Cómo manejar y prevenir devoluciones de comercio electrónico en nutrición y farmacia

1) Introducción a las devoluciones de productos en nutrición y farmacia

Mantener la salud física y mental es difícil con nuestro estilo de vida moderno. En un mundo donde las pantallas nos han quitado tiempo para comer y dormir, es natural que las pantallas encuentren una solución a estos problemas. En los mundos virtuales, los productos de nutrición y farmacéuticos ganaron popularidad a medida que las empresas de comercio electrónico comenzaron a impulsarlos.

Anteriormente, el mercado del bienestar estaba dominado por farmacéuticos individuales, que eran la fuente clave de medicamentos y suplementos de bienestar para la mayoría de las personas. Como resultado, las personas no se dieron cuenta del potencial de los suplementos para el bienestar. El auge del comercio electrónico en Nutrición y Farmacia desbloqueó el verdadero potencial de la industria para los dueños de negocios y clientes. El crecimiento fue impulsado por el impacto de las campañas digitales en la industria.

El cambio al comercio electrónico resolvió otro problema crítico para la industria del bienestar. La industria de la nutrición y la farmacia es un juego de percepción y retroalimentación del cliente. Las ventas físicas de estos productos permitieron muy pocas oportunidades para recopilar comentarios. El modelo comercial de comercio electrónico permitió que el sector llegara a sus clientes en cada punto de contacto para recopilar datos y comentarios de sus clientes. Esto fomentó el crecimiento de productos de calidad en la industria.

El modelo de negocio de comercio electrónico para el sector de la nutrición y la farmacia puede verse diferente. Los productos son consumibles y perecederos. Estos productos pueden tener consecuencias fisiológicas. Al mismo tiempo, las devoluciones de productos de comercio electrónico en Nutrición y Farmacia se vuelven complicadas. Independientemente del sector, el comercio electrónico es parte integral de la experiencia del cliente.

En este blog, discutiremos cómo puede optimizar el proceso de devoluciones de comercio electrónico para su plataforma de bienestar.

2) ¿Por qué necesitamos un proceso de devolución de comercio electrónico para productos de nutrición y farmacia?

Para la mayor parte del sector del comercio electrónico, el principal desafío con el manejo de las devoluciones de productos de comercio electrónico es descubrir una cadena de suministro factible. El sector de la nutrición y la farmacia puede ser una excepción a esto. El desafío crítico para otros sectores es encontrar una forma óptima de reponer y revender los productos. Sin embargo, el impacto de los rendimientos en los resultados de su negocio es mucho más significativo en el sector del bienestar.

En el proceso de devoluciones de comercio electrónico , el sector del bienestar tiene que lidiar con muchas complicaciones relacionadas con la calidad del producto. La naturaleza perecedera y no reutilizable del producto solo se suma al problema. Para evitar excepciones de devoluciones complejas que puedan resultar en una pérdida financiera, es esencial diseñar un proceso de devoluciones de comercio electrónico óptimo cuando se trata de productos de nutrición y farmacia.

El sector del comercio electrónico superó el obstáculo de educar eficientemente a los consumidores sobre sus productos. Sin embargo, permitir que los clientes devolvieran los productos siguió siendo crucial para una experiencia perfecta para el cliente. El proceso de devolución de ecommerce para productos de Nutrición y Farmacia no es tan fácil. Los productos abiertos no se pueden vender ya que son perecederos por naturaleza. La vida útil del producto y los productos vencidos deben devolverse al fabricante para obtener un reembolso de crédito. Por otro lado, los clientes también pueden solicitar devoluciones de artículos sin abrir, que pueden reabastecerse si tienen suficiente vida útil.

Dado que tales complicaciones surgen con frecuencia en las devoluciones de productos de comercio electrónico en el sector del bienestar, un proceso de devolución de comercio electrónico es crucial para que las operaciones sean más fluidas. Dado que la venta y el producto se pierden esencialmente en el sector del bienestar, es posible que deba formular su política de devoluciones con más cuidado. Puede diseñar un proceso de devolución de acuerdo con la flexibilidad de su fabricante y conveniencia.

3) ¿Qué incluir en una política de devoluciones de ecommerce para productos de Nutrición y Farmacia?

Cuando maneje devoluciones en el sector del bienestar, es posible que deba formular una política de devoluciones según la categoría de los productos que venda. Algunos suplementos nutricionales brindan una garantía de devolución de dinero en los productos. Deberá procesar estos reembolsos con su fabricante. Por otro lado, otras solicitudes de devolución deben ser manejadas por usted. Estas son algunas de las cosas que debe incluir en su política de devoluciones para su plataforma de bienestar:

3.1) Términos de la Póliza basados ​​en las Condiciones del Producto

Las diferentes condiciones del producto pueden requerir diferentes procesos de devolución de comercio electrónico. Por ejemplo, puede proporcionar un reembolso completo de los artículos sellados, ya que se pueden revender. Por otro lado, para artículos abiertos, puede que no sea óptimo dar un reembolso completo a menos que el motivo sea genuino.

3.2) Condiciones de reembolso

El proceso de devoluciones de comercio electrónico para productos de nutrición y farmacia implica principalmente devoluciones en lugar de cambios. Aunque tiene una tasa de devolución más baja que otros sectores, el proceso de devolución es más complejo. Los reembolsos deben procesarse en función del problema y dentro de un marco de tiempo definido. También es posible que deba involucrar a su fabricante o proveedor si su producto tiene una garantía de devolución de dinero.

3.3) Costo y Proceso de Devoluciones

Por lo general, en el sector del bienestar se necesita un control de calidad más estricto y un proceso de aprobación de devoluciones para evitar devoluciones y pérdidas innecesarias. Lo mejor es definir el proceso de devolución en su política de devoluciones. También deberá describir la responsabilidad del costo de las devoluciones. El sector del bienestar requiere un control de calidad y un proceso de aprobación más estrictos para evitar devoluciones y pérdidas innecesarias.

3.4) Condiciones específicas de devolución

Si bien necesita un proceso de aprobación de devoluciones más estricto, deberá considerar algunos escenarios de casos especiales que probablemente ocurran. Por ejemplo, es posible que deba asumir el costo de la devolución y el reembolso si un cliente es alérgico a un producto específico y la lista de ingredientes no se revela de antemano. Se debe seguir la misma instancia para productos incorrectos y comprometidos.

3.5) Avisos médicos

Al tratar con consumibles como medicamentos y kits de prueba, es mejor agregar un descargo de responsabilidad y pautas médicas. Estas pautas garantizan que sus clientes sigan un método seguro para usar estos productos y que usted no tenga que lidiar con productos que se encuentran en condiciones peligrosas.

4) Mejores prácticas de devolución para reducir las devoluciones de productos de comercio electrónico para nutrición y farmacia

Ahora que comprendemos el proceso de devoluciones de comercio electrónico, echemos un vistazo más de cerca a cómo puede reducir las devoluciones en su plataforma de bienestar. Estas son algunas de las mejores prácticas para reducir la tasa de devolución de comercio electrónico en su sitio web.

4.1) Mejorar el contenido

Tener descripciones de productos claras y legibles en una categoría de productos tan específica como Nutrición y Farmacia es esencial. Si su producto no está permitido para una persona con una condición fisiológica particular, debe advertir precaución en las descripciones del producto. También deberá mostrar una lista precisa de los ingredientes y revelar los efectos secundarios, si los hubiere. Aparte de esto, ayudará al cliente a confiar más en su producto y plataforma si muestra las insignias y las aprobaciones recibidas junto con las imágenes del producto.

4.2) Reembolsos directos

A menudo, el costo de las devoluciones de productos de comercio electrónico en Nutrición y Farmacia es mayor que el costo del producto. En tales casos, puede utilizar el proceso de aprobación virtual para proporcionar un reembolso directo de la compra. Esto le permite ahorrar en el costo de la logística inversa sin obstaculizar la experiencia del cliente. Pero asegúrese de tener un proceso de aprobación adecuado para protegerse del fraude de devoluciones de comercio electrónico.

4.3) Política de devoluciones y reembolsos bien explicada

La política de devoluciones es uno de los ingredientes clave en la receta perfecta del proceso de devoluciones de comercio electrónico. Dado que muchos factores variables actúan en el proceso de devoluciones de comercio electrónico en el sector del bienestar, deberá describir cada uno de ellos en su política de devoluciones. También tendrá que describir la elegibilidad de reembolso. Por ejemplo, los productos sin abrir pueden ser elegibles para un reembolso completo. Sin embargo, los productos abiertos pueden no ser adecuados para reembolsos completos, ya que no se pueden revender.

4.4) Testimonios y Opiniones de Expertos

Este es un sector en el que puede utilizar las malas críticas a su favor. Ayuda al sector del bienestar a agregar reseñas de clientes y expertos a la página del producto. Si un cliente era alérgico a un producto específico y te dio una mala reseña, puedes usar esta reseña para que clientes con condiciones similares no compren, solo para devolverlo. Las opiniones de los expertos ayudan a generar confianza con su cliente, lo que en última instancia reduce la tasa de devolución en su sitio web.

4.5) Atención al cliente

Un cliente piensa dos veces antes de poner algo en su cuerpo. Hay muchas posibilidades de que se les ocurran sus preguntas. Es mejor tener un sistema de preguntas basado en un foro o un equipo activo de atención al cliente para abordar las consultas de los clientes en el momento de la compra o después de la compra.

5) Conclusión final

El sector del comercio electrónico siempre se trató de brindar comodidad a los clientes en lugar de productos. Para un mercado con regulaciones estrictas y problemas severos de productos como el bienestar, es fundamental abordar el tema de las devoluciones. Las devoluciones de productos de comercio electrónico en el sector de la nutrición y la farmacia son un reclamo médico, espera que su negocio no lo necesite, pero es mejor tener el mejor sistema implementado.

El sector del bienestar disfruta de una tasa de devolución más baja que la mayoría de los otros sectores, ya que se puede educar a los clientes al máximo antes de una compra para reducir la intención de devolución. En caso de que lo necesite, una política de devoluciones completa e infalible es su mejor defensa contra las pérdidas de devoluciones en la industria del bienestar.

6) Preguntas frecuentes

6.1) ¿Debo proporcionar reembolsos directos por productos de bienestar?

Dado que el sector del bienestar trata con consumibles, los productos abiertos no se pueden revender. Si el motivo de la devolución es genuino, es óptimo proporcionar reembolsos directos. Sin embargo, si los problemas del producto son con el fabricante, deberá procesar la devolución, ya que se requerirá que el producto obtenga un reembolso del fabricante.

6.2) ¿Cómo manejar las devoluciones de productos de comercio electrónico para productos de nutrición y farmacia?

Es posible que deba abordar muchos problemas complejos de productos y formular estrategias para abordarlos si desea procesar devoluciones de productos de comercio electrónico para productos de nutrición y farmacia. Puede ser mejor usar algunas de las mejores prácticas de devoluciones de comercio electrónico para reducir la tasa promedio de devoluciones de comercio electrónico en su sitio web.