La guía completa de notificaciones push de comercio electrónico

¿Desea brindar una experiencia de compra omnicanal en su sitio web o aplicación de comercio electrónico?

Si es así, las notificaciones automáticas deben incluirse en su estrategia de marketing de comercio electrónico. Le permite interactuar con sus clientes directamente cuando su correo electrónico, bandeja de entrada de SMS y redes sociales se desbordan con mensajes promocionales de otras marcas, incluso de sus competidores.

Además, si tiene una aplicación móvil para su tienda en línea, las notificaciones automáticas son su mejor herramienta de marketing para interactuar con los usuarios de su aplicación.

En este artículo, lo guiaremos a través de todos los aspectos de las notificaciones automáticas de comercio electrónico para ayudarlo a comprender el canal y aprovecharlo para hacer crecer su negocio.

¿Suena interesante? Comencemos con los fundamentos.

¿Qué son las notificaciones push?

Las notificaciones automáticas son pequeños mensajes emergentes en los que se puede hacer clic que aparecen en el dispositivo del usuario, incluso si el usuario no está visitando activamente su tienda en línea. Es completamente una herramienta de marketing basada en permisos que le permite enviar mensajes solo si su cliente o usuario lo ha permitido, ¡no hay forma de evitarlo!

Los usuarios pueden estar haciendo cualquier cosa en sus dispositivos y seguir recibiendo su mensaje siempre que estén en línea y suscritos a sus notificaciones.

Las notificaciones automáticas le permiten interactuar con sus clientes en cualquier momento y en cualquier lugar, sin necesidad de que abran otra aplicación para ver el mensaje completo. Sirve como un canal efectivo de marketing y comunicación para las marcas de comercio electrónico junto con otros canales: correo electrónico, SMS y redes sociales.

Tipo de notificaciones push de comercio electrónico

Casi todos los tipos de dispositivos digitales permiten notificaciones automáticas, incluso los relojes inteligentes con pantallas pequeñas.

Sin embargo, para el comercio electrónico, existen principalmente dos tipos de notificaciones automáticas que debe agregar a su estrategia de marketing. Estos son -

1. Notificaciones web push

Estas son las notificaciones enviadas a los usuarios en sus navegadores web. La notificación puede ser visible tanto en el navegador de escritorio como en el móvil, dependiendo de dónde se haya suscrito el usuario a sus notificaciones.

Las notificaciones web push se pueden enviar a los usuarios solo cuando están activos en su navegador, independientemente de si están visitando su sitio web.

En cuanto a la visibilidad, en los dispositivos de escritorio, estas notificaciones se deslizan en las pantallas de los usuarios desde la parte superior derecha o inferior derecha, según el sistema operativo del dispositivo.

Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safar, Opera y Mozilla Firefox son los navegadores web populares que admiten notificaciones automáticas. Eso significa que, si sus usuarios utilizan cualquiera de estos navegadores, puede aprovechar las notificaciones automáticas para mantenerlos interesados.

2. Notificaciones automáticas de aplicaciones móviles

Estas notificaciones se pueden enviar a los usuarios en sus dispositivos móviles (teléfonos inteligentes y tabletas) en los que está instalada su aplicación. Los usuarios pueden recibir información incluso si no están usando su aplicación activamente.

En los dispositivos móviles, las notificaciones pueden aparecer en tres ubicaciones: pantalla de bloqueo, banner y centro de notificaciones, lo que le brinda una solución completa para interactuar con sus usuarios mientras usan su dispositivo.

Las notificaciones automáticas de aplicaciones son compatibles con ambos proveedores de sistemas operativos móviles: Google Android y Apple iOS.

Con el aumento en el uso de dispositivos móviles, las notificaciones de aplicaciones se han convertido en parte de nuestra vida diaria para alertas de noticias, alertas de redes sociales y más. Pero para las marcas de comercio electrónico, las notificaciones web push son igualmente esenciales y no deben ignorarse.

Esto se debe a que no todas las marcas tienen una aplicación; incluso si lo tienen, es posible que la mayoría de los usuarios no lo instalen si no son compradores activos en la plataforma.

Por lo tanto, al ser propietario de una tienda de comercio electrónico, necesita notificaciones push web para las cuales los usuarios no tienen que instalar su aplicación, pero pueden recibir sus alertas de notificación a través del software y las aplicaciones de su navegador.

Importancia de las notificaciones push en el comercio electrónico

En el comercio electrónico, el marketing por correo electrónico es uno de los canales de comunicación y marketing efectivos para las marcas de comercio electrónico. Pero no es eficaz para entregar información urgente, ya que el tiempo promedio para que los destinatarios de correo electrónico vean un mensaje de correo electrónico es de 6,4 horas .

Aquí es donde las notificaciones automáticas pueden brindar a las marcas de comercio electrónico la ventaja de enviar mensajes con límite de tiempo, como cupones con un período de canje ajustado o información procesable importante, como "Su paquete está listo para entrega".

Y puede esperar una respuesta instantánea de los usuarios, ya que el 40% de los usuarios interactúan con las notificaciones automáticas dentro de la hora de haberlas recibido. De hecho, las notificaciones push tienen una tasa de apertura del 90%, que es un 50% más alta que el marketing por correo electrónico.

De cara al futuro, según una encuesta, el 44 % de las empresas afirma que las notificaciones automáticas ofrecen un ROI mayor que el correo electrónico, y el 82 % afirma que les ayuda a cumplir o superar sus objetivos comerciales.

Entonces, la conclusión es que las notificaciones automáticas pueden ser un canal de marketing impactante para las marcas de comercio electrónico, ya que contribuyen directamente a lo que importa: la participación del usuario, las ventas y las conversiones.

Ideas para campañas de notificaciones push de comercio electrónico

Hasta ahora, hemos discutido las notificaciones automáticas y cómo pueden ser efectivas para las empresas de comercio electrónico.

En esta sección, lo guiaremos a través de diferentes tipos de campañas de notificaciones automáticas que puede aprovechar para aumentar la participación de los usuarios y las ventas de su tienda en línea.

1. Notificaciones de incorporación

Estas notificaciones son para los nuevos usuarios de la aplicación para ayudarlos a navegar a través de las funciones de la aplicación y el proceso de finalización de la cuenta.

Una vez que un cliente instala su aplicación o se suscribe a sus notificaciones automáticas, debe recibir una serie de notificaciones en diferentes intervalos.

Estas notificaciones deben presentar las funciones esenciales de su aplicación, compartir consejos para ahorrar dinero y otra información que un nuevo usuario debe conocer sobre su plataforma.

2. Notificación promocional

¿Quieres informar a tus usuarios sobre próximos descuentos y ofertas de venta en tu tienda? Envíales notificaciones promocionales con imágenes atractivas que los intriguen a visitar la tienda de inmediato.

Estas notificaciones son muy poderosas para los negocios de comercio electrónico, ya que dan como resultado las tasas de participación y conversión más altas en comparación con cualquier otro canal de marketing.

Sin embargo, debe limitar la cantidad de notificaciones promocionales que envía, ya que puede molestar a los usuarios y empujarlos a darse de baja de sus notificaciones. La mejor manera de hacer que estas notificaciones sean impactantes es enviando mensajes personalizados con una copia creativa que los usuarios encuentren interesantes.

Pruebe algo como " Actualice su guardarropa con nuestras modernas colecciones de verano " para los usuarios que compran con frecuencia y aman los productos de moda.

3. Notificaciones sensibles al tiempo

Estas notificaciones se utilizan para enviar mensajes con límite de tiempo, que desaparecen después del tiempo de caducidad especificado. Puede ser útil para crear un sentido de urgencia entre los usuarios o clientes de su aplicación.

Estos tipos de notificaciones incluyen:

• Oferta por tiempo limitado
• Alertas de ventas flash
• Alertas de disminución de existencias
• Alertas de cambio de precio
• Códigos de cupón que caducan

Y más…

A los usuarios les encanta este tipo de notificaciones porque les da la oportunidad de obtener su producto favorito para obtener una mejor oferta o antes de que se agote.

4. Notificaciones de carritos abandonados

Los clientes pasan mucho tiempo buscando el producto correcto para agregar a su carrito, pero lo dejan antes de completar el pedido. Esto puede suceder por varias razones, como costos de envío altos, tiempo de entrega prolongado, falla de pago o pueden tener otras tareas de las que ocuparse.

Puede enviar notificaciones de carrito abandonado para recordar a dichos clientes que completen sus compras. Puede probar con un mensaje de notificación como este: "¿Te perdiste algo en tu carrito? Paga ahora para obtener el envío gratis. ”

Del mismo modo, puede probar otras notificaciones creativas de carritos abandonados para crear urgencia y empujar instantáneamente a los usuarios a completar la compra.

5. Notificaciones transaccionales

Estas notificaciones se envían principalmente para informar a los usuarios sobre el estado de la transacción. Las notificaciones pueden estar relacionadas con:

• Estado de pago
• Estado del pedido
• Estado de suscripción
• Alertas de devolución de dinero/recompensas

Si ejecuta un programa de recompensas por lealtad para su tienda en línea, también puede enviar actualizaciones de recompensas por lealtad, como cuando se agregan o canjean nuevos puntos desde la cuenta de usuario.

Las notificaciones transaccionales son notificaciones basadas en disparadores enviadas por aplicaciones o sitios web cada vez que se realiza alguna forma de transacción desde la cuenta del usuario.

6. Notificaciones de contenido

Si tiene un blog para su marca de comercio electrónico, estas notificaciones pueden ser útiles para enviar las últimas publicaciones del blog a los usuarios, manteniéndolos actualizados con las últimas tendencias, noticias, anuncios y más.

Sin embargo, debe asegurarse de que el contenido sea relevante para el interés de cada usuario. Por ejemplo, puede enviar un artículo sobre las tendencias de la moda de invierno a los usuarios que recientemente vieron productos de invierno pero no compraron nada.

De esta forma, puedes ayudarlos a encontrar un estilo y empujarlos a visitar tu colección de ropa para realizar la compra. Si necesita ayuda con ideas de temas para su blog, debe leer este artículo para inspirarse.

7. Notificaciones de solicitud de revisión

La revisión y las calificaciones son la prueba social más poderosa para una marca de comercio electrónico. Afortunadamente, las notificaciones automáticas pueden ayudarlo a recopilar reseñas de su producto o calificaciones de su aplicación en las tiendas de aplicaciones.

Puede activar automáticamente este tipo de notificación para los usuarios que completaron la compra o cuando se entrega el producto.

Al configurar estas notificaciones, debe limitarlas para no ser demasiado agresivo: permita que los clientes usen su plataforma sin molestarse en revisar después de cada compra.

¿Está listo para usar notificaciones automáticas en su tienda en línea?

Las notificaciones automáticas son una parte esencial de una estrategia de marketing omnicanal para las marcas de comercio electrónico. ¡No debería tener ninguna duda al respecto!

Si se implementa correctamente, puede ver un aumento masivo en sus visitantes repetidos, participación en la aplicación y, lo que es más importante, las ventas y los ingresos de la tienda.

El software de marketing por correo electrónico de comercio electrónico como Omnisend entiende esto y, por lo tanto, le brinda automatización integrada de notificaciones push por SMS, correo electrónico y web.

Puede leer nuestra revisión de Omnisend para obtener una descripción completa de sus características y cómo puede usarla para su negocio.

Por otro lado, si usa otro proveedor de servicios de correo electrónico, puede usar PushEngage para notificaciones push web o OneSignal para notificaciones push de aplicaciones móviles.

Esperamos que este artículo lo haya ayudado a obtener una descripción general completa de cómo las marcas de comercio electrónico pueden usar las notificaciones automáticas para el marketing. Si es así, comparta este artículo para ayudar a otros a aprovechar el poder de las notificaciones automáticas para hacer crecer sus negocios.