Cómo escribir una política de devolución de comercio electrónico que disparará las ventas

1. Introducción

Una política de devolución es un conjunto de reglas y pautas que establece una empresa para manejar las devoluciones de los clientes. Las empresas de comercio electrónico necesitan una política de devolución porque establece las expectativas del cliente con respecto a las devoluciones, los cambios y los reembolsos. Una política de devolución también protege a la empresa de devoluciones fraudulentas y abusos.

Sin embargo, muchas empresas de comercio electrónico no tienen una política de devolución o una política de devolución que es confusa y difícil de entender. Como resultado, estos negocios perdieron ventas y clientes. Esta publicación de blog le mostrará cómo crear una política de devolución que aumentará las ventas y generará confianza en el cliente.

2) Los beneficios de tener una política de devolución

2.1) Genera confianza con los clientes

Una política de devolución muestra a los clientes que usted confía en su producto y está dispuesto a respaldarlo. Genera confianza en su marca, lo que lleva a más ventas. A través de una política de devolución, les está diciendo a sus clientes que está dispuesto a asumir la responsabilidad de su producto: si no están satisfechos con él, pueden devolverlo y recuperar su dinero. Genera confianza en su marca, lo que lleva a más ventas.

2.2) Aumenta las ventas

Una política de devolución puede aumentar las ventas porque brinda a los clientes la tranquilidad de saber que pueden devolver el producto si no están satisfechos con él. Los hace más propensos a comprarle a usted, sabiendo que pueden devolver el producto si es necesario.

2.3) Demuestra que te preocupas por tus clientes

Una política de devolución demuestra que te preocupas por tus clientes y su satisfacción. Muestra que está dispuesto a trabajar con ellos si no están satisfechos con su compra. Puede generar lealtad y confianza, que son importantes para cualquier negocio.

2.4) Puede ahorrarle dinero a largo plazo

Una política de devolución puede ahorrarle dinero a largo plazo porque puede evitar que los clientes devuelvan productos con los que no están satisfechos. Si no tiene una política de devolución, es más probable que los clientes devuelvan productos, incluso si no están defectuosos. Puede costarle dinero en gastos de envío y manejo, así como el costo del producto en sí.

2.5) Te diferencia de tu competencia

Se distinguirá de su competencia si tiene una excelente política de devolución. No todas las empresas ofrecen políticas de devolución, que pueden ser una excelente manera de atraer nuevos clientes. Si tiene una mejor política de devolución que su competencia, tendrá una ventaja sobre ellos.

2.6) Crea clientes habituales

Si tiene una política de devolución, es más probable que los clientes le compren de nuevo. Saben que pueden devolver el producto si no están satisfechos, por lo que es más probable que se arriesguen a comprarle de nuevo. Puede crear clientes habituales, lo cual es excelente para su negocio.

2.7) Muestra que confía en su producto

Si tiene una política de devolución, eso demuestra que confía en su producto. Puede dar a los clientes la confianza de comprarle, sabiendo que pueden devolver el producto si no están satisfechos.

3) Cómo escribir una política de devolución de comercio electrónico que disparará las ventas

3.1) Mantenlo breve y dulce

Tu política de devoluciones debe ser breve y clara para que los clientes puedan entenderla fácilmente. Cuanto más breve sea su póliza, más probable es que los clientes la lean. Si tiene una póliza larga y complicada, es menos probable que los clientes la lean y tal vez pospongan la compra.

3.2) Sea claro y conciso

Su política de devolución debe ser clara y concisa, para que no haya confusión sobre lo que está cubierto y lo que no. Los clientes deben entender su póliza sin leer mucha letra pequeña.

3.3) Ofrecer una experiencia sin complicaciones

Su política de devolución debe ofrecer una experiencia sin complicaciones para los clientes. Eso significa facilitarles la devolución de artículos y ofrecer reembolsos o reemplazos cuando corresponda. Además, también ayudará a fidelizar a los clientes.

3.4) Promociona tu política de devoluciones

Asegúrese de que su política de devolución se muestre de manera destacada en su sitio web y tienda. Eso asegurará que los clientes lo sepan antes de comprar. También es posible que desee incluirlo en materiales de marketing, como boletines por correo electrónico o publicaciones en redes sociales.

3.5) Sea flexible

Su política de devolución debe ser flexible para adaptarse a las diferentes necesidades de los clientes. Por ejemplo, puede ofrecer un reembolso completo por los artículos devueltos dentro de los 30 días, pero solo el crédito de la tienda por los artículos devueltos después de ese período. Alternativamente, puede ofrecer una etiqueta de envío de devolución gratuita para pedidos en línea.

3.6) Revise y actualice su política regularmente

Debe revisar su política de devoluciones periódicamente para asegurarse de que sigue en línea con sus objetivos comerciales y las expectativas del cliente. A medida que su negocio crezca y cambie, es posible que deba actualizar su póliza en consecuencia. Por ejemplo, puede comenzar a vender artículos más frágiles que requieren instrucciones de envío de devolución especiales.

3.7) Forma a tus empleados

Sus empleados deben estar familiarizados con su política de devoluciones y poder responder preguntas al respecto. Es posible que desee crear un módulo de capacitación o una guía de referencia a la que puedan referirse cuando sea necesario. Ayudará a garantizar que todos estén en la misma página y brindará un servicio al cliente constante.

4) Las mejores prácticas para asegurarse de que su política de devolución sea efectiva

4.1) Sea claro sobre lo que es y no es retornable

Asegúrese de que esté explícitamente establecido en su política qué artículos pueden y no pueden devolverse. Eso ahorrará a los clientes (y a sus empleados) mucho tiempo y frustración. Puedes ser tan específico como quieras aquí.

4.2) Establecer un límite de tiempo

Los clientes deben tener una cantidad de tiempo razonable para devolver un artículo. Una buena regla general es de 30 días. Eso les da tiempo suficiente para recibir y usar el producto, pero no tanto como para que se olviden de él.

4.3) Ofrece múltiples opciones de devolución

Cuantas más opciones ofrezca a los clientes, más fácil les resultará devolver un artículo. Considere ofrecer métodos como devoluciones en la tienda, por correo o recogida.

4.4) Informe a los clientes quién paga el envío de devolución

No hay nada peor que descubrir que tiene que pagar el envío de devolución después de haberse tomado el tiempo de empaquetar y devolver un artículo. Evite este problema siendo sincero acerca de quién paga los costos de envío de devolución.

4.5) Facilita el proceso

Cuanto más fácil sea el proceso de devolución, más probable es que los clientes lo utilicen. Considere ofrecer una etiqueta de envío prepaga o permitir que los clientes inicien una devolución desde la página de su cuenta.

5. Conclusión

Las devoluciones son una parte importante de la experiencia de compra para cualquier negocio de comercio electrónico. Tener una política de devoluciones bien pensada puede minimizar el impacto negativo de las devoluciones y convertirlas en algo positivo para su negocio. Utilice los consejos anteriores para crear una política de devolución que funcione para usted y sus clientes.

Asegúrese de que su política de devoluciones se muestre de forma destacada en su sitio web y sea fácil de encontrar. Incluso podría considerar incluirlo en la navegación de su sitio. Y asegúrese de aplicar constantemente su política para que los clientes sepan qué esperar cuando compran en su tienda.