Cómo las tiendas de comercio electrónico pueden automatizar su proceso de devolución

1) ¿Qué son las devoluciones de comercio electrónico automatizadas?

Como minorista de comercio electrónico, sabe que las devoluciones pueden ser un gran problema. Lleva mucho tiempo procesar las devoluciones manualmente. Puede ser un desafío rastrear qué artículos se han devuelto y por qué. ¿Y si pudieras automatizar este proceso?

Ahora es muy fácil optimizar el proceso de devolución de su tienda en línea. Gracias a los avances tecnológicos, puedes hacer que las devoluciones sean fáciles para ti y tus clientes. La automatización del comercio electrónico puede cambiar las reglas del juego para los negocios en línea.

Las operaciones de comercio electrónico automatizadas reducen la necesidad de intervención humana. Esto libera a su fuerza laboral permitiéndoles concentrarse en tareas más estratégicas. La automatización de sus devoluciones también puede ayudar a mejorar la eficiencia y la precisión al mismo tiempo que reduce los costos. Las devoluciones son un área donde la automatización del comercio electrónico puede ser particularmente beneficiosa.

La automatización del proceso de devolución ayuda a garantizar que las devoluciones se procesen de manera rápida y eficiente. También se asegura de que haya una interrupción mínima en el negocio. Las devoluciones automatizadas convierten las tareas manuales en flujos de trabajo basados ​​en reglas. Luego, estos flujos de trabajo se ejecutan en los momentos precisos en que se necesitan, con acciones activadas por un disparador o una condición.

Además, la automatización de las devoluciones puede ayudar a generar datos que puede utilizar para mejorar su negocio de comercio electrónico. Puede ayudarlo a analizar e identificar áreas en las que los clientes no están satisfechos con el producto o servicio. En general, la automatización del comercio electrónico puede hacer contribuciones significativas a sus negocios en línea.

2) ¿Cuándo necesita automatizar su proceso de devoluciones de comercio electrónico?

Seamos sinceros. Un gran número de compradores se suman al carro de las ventas de descuento en línea. Su comportamiento de compra está impulsado por el gasto imprudente. Las compras impulsivas se han convertido en la norma del comercio electrónico.

Las devoluciones fáciles y gratuitas han eliminado el arrepentimiento posterior a la compra. Esto ha provocado que las tasas de devolución en todas las categorías de comercio electrónico se disparen por las nubes. Pero, ¿cuándo necesita automatizar sus devoluciones? Aquí hay algunos indicadores clave.

2.1) Luchando por mantenerse a flote

Una señal crítica es cuando los procesos de devolución de su tienda están plagados de errores. O su volumen de devoluciones inmanejable conduce a un retraso en el cumplimiento del reembolso. Probablemente sea una buena idea en este punto incorporar el poder de la automatización. Las devoluciones automatizadas pueden ayudar a que el proceso de devoluciones sea más rápido y eficiente.

2.2) Grandes Volúmenes

Cuando el negocio está en auge y también lo están los rendimientos, es posible que su fuerza laboral no sea precisa en sus tareas. Un buen ejemplo es clasificar su alto volumen de devoluciones. Los errores en la clasificación pueden generar todo tipo de problemas, incluido el colapso de la calidad del servicio al cliente. La automatización de sus devoluciones mantendrá estable la satisfacción de sus clientes al menos, si no la mejorará.

2.3) Cuestiones relacionadas con las políticas

Los límites en el poder de la autoridad y la capacidad de su mano de obra manual pueden restringir su política de devoluciones. Los clientes esperan servicios tales como devoluciones rápidas y sin complicaciones y procesamiento de reembolsos como norma. Las políticas restrictivas podrían hacer que pierda clientes. Pero las políticas indulgentes podrían hacerle perder dinero. Al incorporar el poder de la automatización, puede hacer que las devoluciones funcionen para usted y su cliente.

3) ¿Cuáles son los diversos tipos de automatización de devoluciones?

La gestión de devoluciones es una parte crítica del proceso minorista. Puede tener un gran impacto en la satisfacción del cliente. Para crear una experiencia de devolución fluida, los minoristas deben contar con una estrategia bien definida.

Esta estrategia debe considerar todas las reglas, procesos y políticas que generan y procesan una devolución para su cliente. También debe considerar los sistemas y el flujo de trabajo que utiliza el minorista. Estos procesos se utilizan para recibir, calificar y completar la declaración. Al automatizar la gestión de devoluciones, los minoristas pueden reducir los errores, acelerar los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia general del cliente.

3.1) Software de aplicaciones de devolución

Las aplicaciones de devoluciones proporcionan un portal en línea dirigido por el usuario para las devoluciones. Estos portales permiten que un cliente solicite y procese una solicitud de devolución. Sin embargo, deben cumplir con un conjunto de reglas formuladas por usted en su política de devoluciones. Rentables y de bajo compromiso, estas aplicaciones son fáciles de implementar.

3.2) Software de solución de devoluciones

Las soluciones de devoluciones ofrecen prácticamente el mismo servicio que las aplicaciones de devoluciones. Sin embargo, también admiten políticas de devolución más complejas. También protegen su negocio contra la mayoría de los tipos de fraudes de devoluciones. Y mientras que las aplicaciones de devolución solo permiten a los compradores solicitar devoluciones, las soluciones de devolución lo ayudan a administrarlas y procesarlas una vez que llegan a su 3PL o almacén.

3.3) Software de Devoluciones Operativas

El software de devoluciones operativas mejora la eficiencia de las operaciones al tiempo que reduce los costos. Utiliza análisis de datos para reducir su tasa de rendimiento. Esta categoría de software trata la causa de las devoluciones desde la raíz. Y le ayuda a reducir su tasa de retorno.

3.4) Software de devoluciones posteriores a la compra

El software de devoluciones posteriores a la compra se centra en la experiencia del cliente concentrándose en el portal de devoluciones. Estos tipos de software a menudo incluyen capacidades integradas. Pueden generar actualizaciones del estado de los pedidos. Pueden publicar información para los clientes. Estos softwares también pueden monitorear excepciones, así como proporcionar plataformas conectadas para un seguimiento constante.

4) ¿Dónde se puede automatizar su proceso de devoluciones de comercio electrónico?

Varias verticales que se incluyen en las operaciones de devoluciones de su comercio electrónico se pueden automatizar para maximizar su potencial.

4.1) Atención al cliente

No es ningún secreto que la atención al cliente puede llevar mucho tiempo. Las marcas pasan horas cada semana respondiendo a los clientes. Los chatbots son herramientas automatizadas que pueden ayudar a brindar respuestas en tiempo real a las preguntas de los clientes. Más del 60% de los compradores califican sus conversaciones con un Chatbot como una experiencia neutral o positiva.

Los sistemas automatizados ayudan a controlar los tiempos de resolución de los tickets. Notifican a los equipos de soporte cuando un ticket asignado permanece sin resolver durante un cierto número de horas. De esta manera, ayudan a garantizar que todas las consultas se manejen de manera rápida y eficiente.

Además, el servicio de atención al cliente automatizado suele ser más preciso que el servicio de atención al cliente impulsado por humanos. La razón es que puede aprovechar una gran cantidad de datos para proporcionar la información más relevante.

Esto puede conducir a un aumento en los niveles de satisfacción del cliente, ya que es más probable que los clientes reciban una respuesta oportuna a sus consultas.

4.2) Cross-selling y Up-selling

¿Perder dinero en reembolsos cuando se trata de devoluciones? Las ventas adicionales y cruzadas son opciones increíbles que lo ayudarán a transformarlas en devoluciones para el crédito de la tienda. Con la venta cruzada, su tienda puede mostrar productos complementarios a los clientes. Estos productos generalmente están relacionados con lo que están viendo actualmente en su tienda de comercio electrónico o se basan en artículos que ya tienen en su carrito.

La venta adicional, por otro lado, fomenta la compra de un producto de mayor calidad que el que alguien inicialmente pretendía comprar. Diseñadas para aumentar el valor de los pedidos, ambas tácticas se pueden automatizar para aumentar las ventas de manera efectiva sin ejercer una presión indebida sobre los clientes.

Las empresas pueden facilitar que los clientes compren exactamente lo que necesitan mientras recuperan las pérdidas por devoluciones. Pueden hacer esto ofreciendo sugerencias automáticas para productos complementarios o destacando ofertas especiales en artículos mejorados.

4.3) Automatización del marketing por correo electrónico

En el panorama feroz del negocio del comercio electrónico, es más importante que nunca concentrarse en retener a sus clientes. Adquirir un nuevo cliente cuesta casi seis veces más que retener a uno existente.

En promedio, se devuelve el 10% de todos los pedidos en línea. Esto está aumentando a medida que los clientes se sienten más cómodos comprando artículos sin verlos. Los minoristas pueden fidelizar fácilmente a los clientes y hacer que regresen por más. Es simple hacer esto manteniéndose en contacto con los clientes a través de correos electrónicos automatizados.

4.4) Solicitud de clientes para revisiones

Las opiniones de los clientes son cruciales para el éxito de su tienda. Casi el 90% de los clientes consultan las reseñas de los clientes antes de realizar una compra. El problema radica en conseguir estas reseñas. No todos los consumidores los dejarán de manera proactiva. Y comunicarse manualmente no es escalable.

Las herramientas de comercio electrónico automatizadas pueden ayudarlo a obtener reseñas de clientes a escala. También puede recibir una notificación cuando se deja una revisión negativa para que pueda abordarla rápidamente.

4.5) Procesamiento de devoluciones

Las devoluciones tienen la reputación de ser un dolor gigantesco, y con razón. Más del 80% de los compradores en línea han declarado que abandonarán a cualquier minorista que los haya sometido a una experiencia de devolución miserable.

Un proceso de devolución automatizado puede ayudar a aliviar parte de esta presión. Puede facilitar a los clientes la devolución de artículos y mantener todo el proceso lo más optimizado posible.

Las devoluciones automatizadas lo ayudan a reducir el tiempo de respuesta desde la recepción de las devoluciones hasta el reabastecimiento y la reventa. Ayudan a generar etiquetas de devolución de prepago. Sincronizan datos entre su CRM, el sistema de gestión de inventario y el servicio de mensajería. También mantienen informados a sus clientes sobre el estado de sus devoluciones.

Además, las devoluciones automáticas pueden ayudar a reducir el costo de procesamiento de las devoluciones, lo que lo convierte en una situación beneficiosa para usted y sus clientes.

5) ¿Por qué necesita automatizar sus devoluciones de comercio electrónico?

La gestión de devoluciones es una parte esencial de cualquier operación minorista. Los sistemas de devoluciones automatizados pueden ayudar a agilizar el proceso y hacerlo más eficiente, pero es importante recordar que la gestión de devoluciones comienza con el cliente.

Cuando un cliente no está satisfecho con una compra, debe poder devolver el artículo y recibir un reembolso fácilmente. Por lo tanto, los minoristas deben tener una política de devolución clara y concisa que se muestre de manera destacada. Además, los sistemas de devolución automatizados pueden ayudar a acelerar el proceso al procesar automáticamente la devolución y emitir un reembolso.

Sin embargo, es muy importante recordar que el objetivo de la gestión de devoluciones es proporcionar una experiencia positiva para el cliente. En última instancia, esto significa facilitarles la devolución de un artículo y recibir un reembolso sin problemas ni demoras.

5.1) Precisión

La implementación de la gestión de devoluciones automatizada en sus operaciones de logística inversa lo ayuda a reducir la entrada de datos y los errores de procesamiento. También le permite delegar su fuerza de trabajo manual a operaciones que requieren su supervisión y experiencia. Los sistemas automatizados pueden ayudar a mejorar la precisión y el cumplimiento de las políticas de devolución.

5.2) Eficiencia

Cuando los clientes devuelven artículos, los sistemas de devolución automatizados pueden rastrear la devolución y garantizar que se procese de manera rápida y eficiente. Esto puede ayudar a reducir la frustración del cliente y garantizar que la empresa maneje las devoluciones con prontitud.

5.3) Costo reducido

Un proceso de devoluciones automatizado puede ayudar a su empresa a reducir los costos asociados con el procesamiento de devoluciones. También puede reducir significativamente el tiempo necesario para procesar una devolución, lo que reduce los costos de mano de obra. Además, los sistemas automatizados pueden ayudar a realizar un seguimiento del inventario y reducir la necesidad de entrada manual.

5.4) Experiencia del cliente

Los sistemas automatizados también pueden ayudar a mejorar la satisfacción del cliente. Brindan un tiempo de respuesta más rápido y reducen la posibilidad de error humano. Al optimizar el proceso de devolución y automatizarlo, las empresas pueden brindar una experiencia sin complicaciones a los clientes. Esto reduce la cantidad de esfuerzo y tiempo que necesitan los clientes para devolver un artículo y las empresas para procesarlo.

5.5) Reducir el papeleo

La gestión automatizada de devoluciones puede aportar una serie de beneficios a una empresa. Una gran ventaja es la eliminación de papeleo y facturas. Por ejemplo, si una empresa utiliza etiquetas de envío electrónicas, se puede eliminar la necesidad de etiquetas de devolución en papel. Además de ahorrar tiempo y dinero a la empresa, las etiquetas de envío electrónicas también reducen el impacto ambiental de las facturas en papel.

5.6) Mayor Control

Los sistemas de devolución automatizados pueden rastrear la actividad de devolución e identificar patrones. Esto les da a las empresas más control sobre su trabajo y proporciona información detallada sobre los patrones de compra de los clientes. Además, los sistemas automatizados pueden ayudar a las empresas a evitar problemas de responsabilidad relacionados con productos defectuosos o información incorrecta del cliente.

6) ¿Cómo puede ayudar ClickPost con la automatización de sus devoluciones de comercio electrónico?

Ser capaz de procesar sus devoluciones de comercio electrónico de manera rápida y eficiente es esencial para mantener contentos a sus clientes. Con ClickPost, puede automatizar el proceso de solicitud de devolución, lo que facilita que los clientes devuelvan artículos según sus reglas de política de devolución preestablecidas. En el mundo actual, la comodidad es clave y nosotros le ayudamos a conseguirla.

Nuestra asignación de logística automatizada para recolección inversa le permite seleccionar los socios de envío adecuados para sus necesidades de recolección y logística inversa en función de reglas preconfiguradas. ClickPost genera automáticamente guías aéreas y etiquetas de envío y envía solicitudes de recolección al socio de envío. Esto le permite optimizar sus socios de envío para sus necesidades específicas de recolección y logística inversa, mejorando la eficiencia y reduciendo los costos.

Los informes de no recogida se generan automáticamente cuando un intento de recogida no tiene éxito. ClickPost sirve de enlace entre el socio de envío y el cliente para encontrar una solución adecuada al problema. Esto ayuda a resolver rápidamente cualquier problema que pueda haber causado la falla en la recolección y garantiza una recolección exitosa. Además, estos informes ayudan a identificar cualquier tendencia o patrón que surja con respecto a las recolecciones fallidas.

Con el sencillo sistema de seguimiento de ClickPost, puede controlar todas sus devoluciones de forma rápida y sencilla. Nuestro sistema se integra con diferentes transportistas para que pueda ver todos los datos de su devolución en un solo lugar. Esta visibilidad lo ayuda a reducir las posibilidades de que el inventario se atasque en tránsito. Esto significa que puede intervenir cuando sea necesario para asegurarse de que sus devoluciones le lleguen pronto.

7. Conclusión

Aunque las devoluciones son una parte inevitable de hacer negocios, no tienen por qué ser tan dolorosas como sabemos que son. La automatización de su proceso de devolución puede hacer que las cosas funcionen de manera más fluida y eficiente, al mismo tiempo que reduce los costos. Como beneficio adicional, también puede tener un gran impacto en la experiencia de devolución de sus clientes al hacer que todo el proceso sea más rápido y fácil.

8) Preguntas frecuentes

1) ¿Cómo ayuda la automatización al comercio electrónico?

La automatización ayuda a las empresas de comercio electrónico a mejorar la experiencia del cliente a través de acciones y soluciones ejecutadas con precisión y velocidad. Esto permite a las empresas centrarse más en las áreas que necesitan su atención.

2) ¿Se puede automatizar un negocio de comercio electrónico?

Muchos procesos involucrados en un negocio de comercio electrónico se pueden automatizar. Y el proceso o la tarea se pueden automatizar para activarse cuando sea necesario. Estos procesos y tareas pueden seguir un conjunto de reglas definidas por el negocio.