Cómo manejar y prevenir devoluciones de comercio electrónico en educación y tecnología educativa

1) Introducción a las devoluciones de productos de comercio electrónico en el sector EdTech

Si bien la industria de la educación tuvo poca participación en el crecimiento del comercio electrónico, el auge de EdTech en los últimos años se debió a la naturaleza adaptativa del comercio electrónico moderno. Al igual que con todos los sectores, tendrá que lidiar con las devoluciones de productos de comercio electrónico en los sectores de educación y EdTech. Si bien puede que no sea tan sencillo como en otros sectores, la tasa promedio de devoluciones de comercio electrónico es relativamente baja.

Educación y EdTech, donde el proceso de devolución tiene muchos factores variables. El proceso de devoluciones de comercio electrónico debe optimizarse para minimizar las pérdidas. Los sectores de educación y EdTech tienen que lidiar con la devolución de productos en múltiples frentes en lugar de tener un proceso unificado de devoluciones de comercio electrónico. Cada empresa y organización debe desarrollar e implementar su propio proceso de devoluciones de comercio electrónico.

En el Sector EdTech, los padres suelen comprar los servicios y productos para sus hijos. Las empresas de EdTech se enfocan en el desarrollo de habilidades para adultos, donde el adulto busca una manera conveniente de mejorar sus habilidades. Esto aumenta la importancia de una experiencia perfecta para el cliente, ya que buscan adquirir una educación de calidad a su conveniencia. Al mismo tiempo, la mayoría de las empresas de EdTech se enfocan en desarrollar sus cursos para los jugadores reales del sector para brindar una experiencia de cliente sin problemas a sus clientes.

Ahora que conocemos la importancia de la experiencia del cliente, analicemos los tipos de devoluciones de productos de comercio electrónico en los sectores de Educación y EdTech.

2) Tipos de devoluciones de productos de comercio electrónico en el sector de la educación y la tecnología educativa

Las empresas de EdTech utilizan varias formas de medios de entrega para brindar sus servicios a los clientes. Esto puede incluir productos físicos como libros y notas o productos tecnológicos como dispositivos de aprendizaje electrónico. A medida que las empresas utilizan estos productos en sus negocios, deben formular un proceso de devoluciones de comercio electrónico para manejar las devoluciones de este proceso.

2.1) Devoluciones Físicas

En este tipo de devolución de comercio electrónico, manejará principalmente productos físicos que forman parte de su paquete de servicios. Esto puede incluir libros, cuadernos, papelería, etc., que se dañen fácilmente durante el transporte. La buena noticia es que los clientes no realizan una devolución de estos artículos hasta que estén en condiciones inutilizables, y la mayoría de los clientes preferirían un reemplazo a un reembolso.

2.2) Rentabilidades tecnológicas

En la era de la tecnología, algunas empresas del sector de la educación prefieren brindar sus servicios a través de dispositivos de aprendizaje electrónico como tabletas y computadoras portátiles. Las empresas utilizan una gran cantidad de software de restricciones para garantizar el uso correcto del dispositivo. La probabilidad de devolver estos productos es mayor que su papelería, ya que se trata de problemas de configuración y rendimiento. Sin embargo, como la mayoría de los sectores de EdTech, los clientes suelen solicitar un reemplazo en lugar de un reembolso.

2.3) Devoluciones Institucionales

La mayoría de las empresas de Educación y EdTech se enfocan en las instituciones educativas para construir un producto sólido y una base de clientes. Como estos productos se envían a granel, existe una mayor probabilidad de tener problemas de calidad. Pero debe establecer un proceso separado y un proceso de devoluciones de comercio electrónico más indulgente para los clientes institucionales para ofrecerles mejores servicios.

2.4) Devoluciones de productos

En este caso, los clientes no están contentos con sus servicios. Si tiene una garantía de devolución de dinero o un período de prueba para su producto que hace que el cliente sea elegible para una devolución y reembolso, deberá optimizar el proceso para reducir sus pérdidas. Puede cobrar una tarifa única por su material físico y simplemente reembolsar el costo del curso a los clientes para optimizar su proceso de devolución.

3) Devoluciones de productos de comercio electrónico como parte del sector de educación y tecnología educativa

Para que cualquier negocio de comercio electrónico tenga éxito, la empresa debe crear una base de clientes leales. Esto solo se puede hacer si crea una sólida percepción de marca y confianza entre sus clientes. Si bien hay muchos trucos que puede intentar atraer a los clientes hacia sus plataformas, las devoluciones de productos de comercio electrónico son una forma segura de mantenerlos comprometidos. Incluso si al cliente no le gustó el producto o el servicio, una experiencia de devolución sin complicaciones podría retener al cliente en su plataforma.

El mismo principio funciona para las empresas de Educación y EdTech. La mayoría de las empresas del sector de la educación utilizan algún tipo de producto físico para prestar sus servicios a sus clientes. Puede ser un libro o un dispositivo electrónico. La importancia de proporcionar estos productos ilesos a los clientes es primordial, ya que estos son los medios de entrega de sus servicios. Por lo tanto, las devoluciones de productos de comercio electrónico en los sectores de Educación y EdTech son un aspecto crucial de la experiencia perfecta del cliente.

La baja tasa de retorno es el lado positivo de los retornos de productos de comercio electrónico en los sectores de educación y tecnología educativa. Por lo general, los clientes devuelven solo artículos dañados o inutilizables que pueden dificultar su experiencia con sus productos. Por lo tanto, no tiene que preocuparse por una tasa de devolución más alta a menos que su proceso de entrega no esté ordenado. Puede minimizar rápidamente las pérdidas en tales casos negociando los términos de SLA con sus transportistas.

Junto con esto, el lado del comercio electrónico del sector educativo también tiene que lidiar con múltiples tipos de productos y entregas, como se discutió anteriormente. Como todos esos componentes se unen para brindar una experiencia perfecta, son igualmente cruciales para la experiencia del usuario. Por lo tanto, como empresa de EdTech, tendrá que encontrar una manera de optimizar su proceso de cumplimiento para manejar las devoluciones de cada producto.

4) Mejores prácticas para devoluciones de productos de comercio electrónico para educación y tecnología educativa

Aprendimos en la escuela que más vale prevenir que curar. Si sigue ciertas prácticas, reduce la tasa de rendimiento promedio de su plataforma. Estas son algunas de las mejores prácticas para las devoluciones de productos de comercio electrónico para la educación y el sector EdTech:

4.1) Mención de inclusiones y descripciones de productos

La mayoría de las empresas de EdTech se olvidan de revelar las inclusiones y los desgloses de precios en la descripción del producto y en la página de pago. Esto puede inducir a error a los clientes y generar mayores retornos de comercio electrónico. Puede hacer imágenes de productos o usar infografías para divulgar detalles sobre los cursos para que a los clientes les resulte más fácil de entender.

4.2) Proporcionar reembolsos directos

Si proporciona material de aprendizaje económico, como libros de texto y papelería, puede ser mejor dar un reembolso sin tener que procesar una devolución. Puede cobrar una tarifa única por su material para ahorrar costos. Si el cliente luego desea obtener un reembolso por el curso, puede aprovecharlo en las tarifas del curso y no en el costo de los materiales. Si decide incluir esta función, asegúrese de mencionarla claramente en su política y en la página de pago para evitar confusiones.

4.3) Mejorar la atención al cliente

Es posible que un padre no tenga tanto tiempo para sentarse y descubrir su curso y plataforma. Si no lo encuentran conveniente, pueden verse tentados a solicitar la devolución. Tener un equipo de atención al cliente activo y receptivo ayudará a los padres en sus dificultades y les facilitará el proceso de configuración inicial.

4.4) Agregar una guía detallada

El sector EdTech tiene como objetivo educar a la generación futura con comodidad. Educar a un niño es un proceso complejo y crucial. Por lo tanto, es mejor incluir una guía detallada paso a paso para sus productos educativos para que los padres y estudiantes puedan usar fácilmente su producto.

4.5) Utilice el Administrador de Relaciones para Ventas Institucionales

Las ventas institucionales pueden ser un excelente y constante flujo de ingresos para su negocio. Es mejor designar a un gerente de relaciones para manejar las devoluciones de productos de comercio electrónico en el sector educativo y EdTech para instituciones. Esto puede ayudarlo a reducir las devoluciones innecesarias debido a la confusión de los educadores y mejorar el rendimiento de su producto.

La incorporación de estas prácticas en el flujo de trabajo de su negocio puede ayudar a reducir el impacto del costo de las devoluciones de comercio electrónico en su balance final.

5) El papel del software de envío en las devoluciones de productos de comercio electrónico en la educación y el sector EdTech

Como empresa de EdTech, debe dedicar una cantidad significativa de recursos para desarrollar una plataforma y un producto que pueda satisfacer las necesidades de los alumnos. Mientras lo hace, es posible que no tenga suficiente tiempo o recursos para desarrollar y establecer algo tan complejo como una operación de cumplimiento. Aquí es donde entra en juego el software de envío.

El software de envío suele ser una integración única que le brinda una gran cantidad de funciones para ayudarlo en su proceso de entrega. Desde la integración con múltiples transportistas hasta el manejo de devoluciones de comercio electrónico y el seguimiento de pedidos a través de una sola ventana, el software de envío puede ayudarlo en todas las áreas. Esto le permite entregar sin tener que invertir recursos en el desarrollo de manera efectiva.

El software de envío como ClickPost puede ayudarlo a realizar entregas. También le permite proporcionar funciones que mejoran la experiencia del cliente, como el seguimiento en vivo de los pedidos, la reconciliación de COD y la gestión de devoluciones. Dado que no tiene que dedicar el tiempo y los recursos para desarrollar el proceso de devolución, puede concentrarse en su producto y plataforma.

6. Conclusión

El acceso a tecnologías globales nos ha permitido ir un paso más allá. La generación futura puede hacer lo mismo accediendo a una educación que trasciende las fronteras físicas. Pero, para que eso suceda, las empresas de comercio electrónico en los sectores de Educación y EdTech deben centrarse en brindar una experiencia de cliente perfecta.

Las devoluciones de productos de comercio electrónico permitirán a los tutores experimentar con la educación de sus hijos. También brinda una oportunidad para que las marcas y plataformas más nuevas penetren en el mercado y lleguen a más clientes exclusivos. Por lo tanto, las devoluciones de comercio electrónico se vuelven esenciales para la experiencia del cliente, así como para el crecimiento de la empresa.

7) Preguntas frecuentes

7.1) ¿Qué debo incluir en mi política de devoluciones de comercio electrónico para mi plataforma EdTech?

En primer lugar, debe revelar los artículos reembolsables y no reembolsables en su política de devoluciones. También debe incluir el período de prueba o devolución junto con los términos y condiciones específicos con respecto a las condiciones del material de estudio y los productos físicos proporcionados.

7.2) ¿Cómo puedo mejorar la experiencia de entrega sin desarrollar una operación de cumplimiento a gran escala?

Como empresa del sector de la educación, es comprensible que no desee invertir en una operación de cumplimiento a gran escala. En tal caso, puede recibir la ayuda de un software de gestión de la experiencia del cliente como ClickPost, que le permite aprovechar los beneficios y las características del proceso de cumplimiento en un modelo de suscripción.