Devoluciones de productos de comercio electrónico - Moda

1. Introducción

Con la capacidad de comprar cualquier producto con un par de clics, la noción de escanear la ropa doblada en una tienda para encontrar tu talla o la combinación de colores que te gusta está muy lejos.

Los clientes no lo piensan dos veces y compran productos de los que no están seguros, regalan productos que no le gustan al destinatario, compran un par de pantalones que no les quedan bien o incluso obtienen el tono de lápiz labial equivocado debido a un descuido.

En los buenos viejos tiempos de BC (antes del comercio electrónico), un cliente no compraba nada de lo que no estuviera seguro, ya que no estaba dispuesto a caminar hasta la tienda para procesar los intercambios. Visitar la tienda significaba hacer cola en la sección de facturación mientras el personal inspeccionaba la calidad del producto y el comprobante de compra. Hubo debates y decisiones que tomar con respecto al crédito de la tienda, los cambios o los reembolsos.

Pero con el comercio electrónico de moda, nada de esto importa. La tendencia de ofrecer envíos gratuitos, descuentos significativos y devoluciones gratuitas ha aumentado las ventas en línea y ha disparado proporcionalmente el porcentaje de devoluciones de comercio electrónico de moda. Hasta el 20 % de los clientes compran ropa en una variedad de tallas para poder devolver las que no les quedan bien.

Si bien las tiendas físicas pueden permitirse devoluciones gratuitas, los costos de las devoluciones en línea a nivel estatal, nacional o incluso nacional probablemente se toman demasiado a la ligera.

2) Razones que contribuyen al eCommerce Fashion Returns

El aumento del tráfico de comercio electrónico de los clientes en línea se manifiesta en números de intercambio y devolución increíblemente altos. A continuación se enumeran algunos de los factores comunes que contribuyen a este fenómeno.

2.1) Psicología del Consumidor

La psicología del consumidor es extraña y su presencia es tan variada e impredecible como la cantidad de humanos que existen en este planeta. Dado que los compradores se eliminan de la molestia de salir y conducir a una tienda para comprar ropa, terminan comprando escaparates en línea para matar el tiempo desde la comodidad de su hogar o lugar de trabajo. En este punto, pueden impulsar la compra y, previa deliberación, decidir cancelar sus pedidos más tarde esa noche.

Los clientes también pueden optar por devolver un producto al recibirlo, ya sea porque no lo querían en primer lugar o porque cambiaron de opinión al respecto.

2.2) Falsas Promesas

Se utilizan varias herramientas en las sesiones de fotos para capturar la imagen de un producto para su publicación en línea. El uso de la luz para resaltar el brillo de las telas, sombras dramáticas, un fondo de contraste interesante, clips de carpeta para que la ropa se ajuste mejor a la modelo y Photoshop para que todo parezca perfecto.

Estas son algunas de las herramientas esenciales y sencillas que utilizan los fotógrafos. Bajo la atenta mirada de las marcas que quieren hacer que los productos inferiores parezcan mejores para impulsar las ventas, su equipo digital a menudo edita la mercancía para que sea más agradable estéticamente. Ir un poco demasiado lejos puede dejar a un cliente equivocado con respecto a su compra y anotar sus devoluciones.

2.3) Daños

Cada camiseta o par de calcetines o incluso ese suéter de gran tamaño pueden engancharse y se engancharán si pueden. Murphy exige que se obedezcan sus leyes. Dejando de lado los daños menores causados ​​en la producción de bienes, todas las actividades relacionadas con el almacenamiento aumentan los riesgos de daño.

Esta es la razón por la que es crucial alinear las operaciones de recolección y empaque de su almacén con la mano de obra especializada que demandan sus productos.

2.4) Problemas de ajuste

Por lo general, la compradora debe estar casi cien por ciento segura de que puede hacer que ese vestido funcione antes de llevarlo al mostrador de facturación. En ausencia de una sala de prueba, no tienen forma de evaluar el aspecto más crítico en la compra de ropa: el ajuste.

Mientras que una talla 12 en los EE. UU. es una talla 16 en el Reino Unido, una talla M en los EE. UU. es una talla L en el Reino Unido. Por otra parte, las tallas de la UE son más pequeñas que las tallas de EE. UU., y es probable que una camiseta talla M fabricada en China sea más pequeña y estrecha que la talla M fabricada en Francia.

Incluso el tamaño dentro de una marca puede diferir debido a la naturaleza variable de las telas y las técnicas utilizadas. La mayoría de las marcas continúan operando sin realmente ingresar la información variable cuando producen nuevas líneas de productos en sus patrones estándar, lo que tiene un impacto evidente en el ajuste y el tamaño.

2.5) Muchas Opciones

Las compras digitales también han hecho que los clientes sean volubles. A los clientes no les importa la lealtad a la marca cuando se trata de comercio electrónico de moda. Buscar las mejores compras y, a menudo, experimentar con sus opciones apunta a tasas de rendimiento más altas.

El mismo par de zapatos está disponible en varias tiendas. Hay demasiadas opciones en el comercio electrónico de moda para el bien de todos. Cuando se trata de ocasiones especiales, los clientes pueden pedir el mismo producto o uno similar en varias tiendas de comercio electrónico para asegurarse de que al menos uno les llegue antes de la fecha límite. Esto les lleva a cancelar otras entregas retrasadas.

2.6) Pico de temporada navideña

Ocho de cada diez compradores salen de compras en el último minuto, y sus opciones más seguras son la ropa y el perfume. Cuatro de los ocho deciden comprar en línea, donde los descuentos son increíbles, y al menos tres se dirigen directamente a los productos de moda.

Las familias son conocidas por regalar productos de moda terribles para las fiestas. Si bien sus intenciones provienen de un lugar de amor, una tarjeta de regalo contribuiría en gran medida a reducir la cantidad de devoluciones que paralizan la industria minorista de comercio electrónico cada año.

Teniendo en cuenta su naturaleza estacional, la mayoría de los productos devueltos deben guardarse durante un año o entrar en ventas con descuento fuera de temporada.

3) Devoluciones de productos fraudulentos en eCommerce de Moda

3.1) Horquillado

El horquillado es el comportamiento de compra en el que los clientes compran múltiples opciones con la intención de devolver algunas. Dado que la mayoría de las políticas de devolución de comercio electrónico de moda ofrecen devolución y reembolso gratuitos, los infractores habituales consideran esta práctica de bajo riesgo.

3.2) Vestuario

Mal visto por cualquier persona con conciencia, guardarropa es la compra de una prenda para un solo uso y devuelta con las etiquetas intactas para obtener un reembolso. Esta tendencia fue burlada y criticada por el gigante italiano de la marca de mezclilla Diesel en su campaña de otoño de 2019.

3.3) Falsificación

Comprar mercadería de marca en línea y devolver falsificaciones con etiquetas cambiadas citando mala calidad y exigiendo reembolsos completos es una estafa que toma tiempo para que las empresas de comercio electrónico identifiquen y resuelvan los problemas. Con el anonimato que garantizan las compras en línea, esta práctica es rampante.

4) Por qué es importante reducir las devoluciones de productos en eCommerce Moda

4.1) Contaminación Ambiental

A medida que los ciclos de la moda se acortan, la posibilidad de que un producto devuelto regrese al estante de precio completo es casi nula. Y las marcas de lujo tienen la reputación de deshacerse de su mercancía en lugar de derribar la reputación de su marca ofreciendo descuentos.

La ropa en el vertedero libera gases y vapores tóxicos, y sus tintes se filtran al suelo y al agua subterránea. Las devoluciones del comercio electrónico también contribuyen a las mayores emisiones de CO2 de los camiones pesados ​​utilizados por las empresas navieras.

Fashion eCommerce Returns multiplica los residuos de papel y envases de plástico desechados. Casi 3 mil millones de árboles se procesan anualmente para producir sobres de cartón, cajas de cartón y otros envases de papel.

4.2) Respuesta ausente

Con los minoristas de moda rápida apoderándose de la industria, las posibilidades de que una prenda devuelta esté lista para volver a colocarse en el estante y venderse al precio completo son insignificantes.

Esto no se debe tanto a los controles de calidad, la reparación y el reabastecimiento por los que deben pasar, sino a que los volúmenes de devolución son tan altos que nunca podrán conectarse a tiempo.

Reducir las devoluciones de productos de comercio electrónico es clave porque recuperar las pérdidas de devolución volviendo a poner el producto a la venta es casi imposible.

5) Mejores prácticas para reducir las devoluciones de productos de comercio electrónico en la moda

5.1) Procesamiento de devoluciones

La RMA (autorización de devolución de mercancía) integrada con su portal de devoluciones permitirá el filtrado y el procesamiento basados ​​en reglas de las solicitudes de devolución de los clientes. Mientras se reducen los inevitables errores manuales, la fuerza de trabajo se puede reasignar a departamentos que requieran supervisión o manejo.

Las políticas de devolución funcionan de la mano con las RMA al establecer los diversos contextos para la devolución y los siguientes procesos. Mantener la política nítida y precisa garantiza que su fuerza de trabajo humana y sus máquinas puedan seguir fácilmente las instrucciones.

5.2) Visuales

La mejora excesiva de las imágenes dará lugar a compradores insatisfechos, lo cual es un equilibrio crucial que se debe mantener mientras se mejora la apariencia de la mercancía del comercio electrónico de moda.

Adoptar una amplia gama de imágenes de productos según la complejidad que exige cada producto hace que sea más fácil educar al espectador sobre todos los aspectos de ese producto en particular. Incluir una mayor cantidad de imágenes es una táctica comprobada y efectiva para impulsar a más clientes a completar acciones de agregar al carrito que resultarán en mayores conversiones y reducirán los retornos.

5.3) Descripción

Una lista larga y detallada de todas las características y contenidos del producto contribuye en gran medida a mejorar las expectativas del cliente. Si bien incluso una imagen perfecta del producto puede hacer que una pieza de tela parezca algodón, es, de hecho, la descripción del producto la que señalará el hecho de que la túnica se fabricó con viscosa.

Incluir el tipo de calce, como regular, ajustado, ajustado o ancho, y sus dimensiones en pulgadas y centímetros también ayuda a los clientes a evaluar la idoneidad de un producto. Una buena práctica es incluir las medidas de un modelo y el tamaño del producto que lleva puesto en la imagen del producto.

5.4) Guía de ajuste

El futuro del comercio electrónico de moda zarpará con la ayuda de las tecnologías de escaneo 3D. Si bien la tecnología es bastante antigua, nunca se ha utilizado hasta ahora en el dominio del comercio electrónico, donde el potencial de los datos se ignora groseramente. Cada vez más jugadores establecidos están invirtiendo en tecnología para reducir los rendimientos.

UGC (Contenido generado por el usuario) es otra excelente manera de mostrar el producto en uso por parte de clientes satisfechos. Algunas marcas de comercio electrónico de moda, especialmente aquellas que venden al por menor lencería o trajes de baño, guían a los clientes a través de varios pasos de su guía especializada en ajuste para brindar orientación y sugerencias al comprador de su línea de productos.

5.5) Embalaje

Los artículos de moda son especialmente propensos a sufrir daños estructurales y superficiales debido a un embalaje deficiente. Recorren un largo camino para llegar a clientes de todo el mundo, y cualquier negligencia en el embalaje le costará muy caro a las marcas de comercio electrónico.

Del mismo modo, cualquier material de embalaje, como el papel de seda de marca o la bolsa con cordón que se utiliza para envolver la ropa, debe diseñarse cuidadosamente para evitar la transferencia de estampados o tintes debido a los grandes cambios en las condiciones climáticas a los que puede estar sujeto su envío.

5.6) Política de devolución

Las políticas de devolución marcan la pauta para su tienda. Dicta los términos de su devolución a su cliente en términos simples y directos. Detalla las especificaciones que hacen que un producto sea elegible para una devolución, la fecha límite para una solicitud de devolución y las opciones del cliente para completar el proceso de devolución.

Esta arma también protegerá su tienda de prácticas fraudulentas y grandes pérdidas.

6) ¿Por qué necesita ClickPost para sus devoluciones de moda de comercio electrónico?

El software de gestión de devoluciones de ClickPost es un cambio de juego para las empresas de comercio electrónico de moda. Con el poder de la automatización, el software de ClickPost agiliza todo el proceso de devolución de principio a fin. Esto no solo facilita que las empresas manejen las devoluciones, sino que también brinda a los clientes una mejor experiencia de devolución.

Marcas de moda y estilo de vida como Bewakoof, Indian Terrain, Giordano, Jaypore, Jockey, Rareism, Rarerabbit, Ritukumar y The Souled Store han integrado sus negocios de comercio electrónico con el software de gestión de devoluciones de ClickPost.

El software de ClickPost es transparente y brinda a las empresas visibilidad en cada paso del proceso de devolución. Automatiza y proporciona datos sobre las tres etapas críticas de la logística inversa.

El primer paso es autorizar el paquete para su recolección. Esto se ocupa de clasificar y aceptar solicitudes de devolución de los clientes. El segundo paso es preparar el envío para su recogida. Este proceso implica la generación de etiquetas de devolución y la asignación de un proveedor de envío. Y el paso final es el tránsito real del paquete. ClickPost rastrea y resuelve todos los problemas desde la recogida hasta la entrega.

La plataforma de ClickPost está impulsada por la automatización y el aprendizaje automático, lo que garantiza una alta precisión y eficiencia en el procesamiento de las devoluciones. Armado con la administración de NPR, esta potencia de administración de devoluciones garantiza que todas las recolecciones sean exitosas. Cualquier falla en la recogida es investigada y resuelta automáticamente para garantizar que sus devoluciones estén seguras en su camino a casa.

Además, este software puede ayudar a las empresas de comercio electrónico de moda a administrar su inventario al proporcionarles datos en tiempo real sobre los artículos devueltos. La solución de ClickPost también se puede personalizar para satisfacer las necesidades específicas de cada negocio.

Con esta gran cantidad de información, puede solucionar rápidamente cualquier problema que pueda surgir, así como crear mejores estrategias para sus operaciones. En general, el software de ClickPost es una herramienta esencial para cualquier empresa que desee optimizar su proceso de devolución y brindar una mejor experiencia a sus clientes.

7. Conclusión

¿Qué puedes hacer para reducir las devoluciones en tu negocio de comercio electrónico de moda? Primero, asegúrese de proporcionar información precisa sobre el tamaño, descripciones de productos e imágenes de productos desde todos los ángulos. Luego, concéntrese en el control de calidad, inspeccione los productos antes de enviarlos y tenga una política de devolución sólida. Finalmente, cree una estrategia para manejar los artículos devueltos. Un enfoque único para aplicar las mejores prácticas a su negocio de comercio electrónico de moda lo verá con una tasa de devolución reducida y una mayor satisfacción del cliente.

8) Preguntas frecuentes

1) ¿Se puede devolver la ropa online?

La mayoría de las empresas de comercio electrónico aceptan artículos sin usar con las etiquetas intactas y en su embalaje original. Sin embargo, debido a leyes estatales y federales, condiciones de venta o razones sanitarias, es posible que no sea elegible para devolver ropa como lencería y trajes de baño o mercancía con descuento. Consulte la política de devolución de la tienda para ver si su compra es elegible para devolución.

2) ¿Cuánto tiempo tienes para devolver la ropa online?

Algunas tiendas operan con una ventana de siete días, mientras que otras aceptan devoluciones hasta bien entrado el segundo mes. Consulta la política de devoluciones de la tienda para conocer mejor tu compra.

3) ¿Las tiendas en línea tienen que ofrecer reembolsos?

Si bien las tiendas de comercio electrónico no tienen que ofrecer reembolsos a menos que el producto que enviaron sea incorrecto o defectuoso, es una buena práctica tener la opción de reembolso abierta a los compradores.