Fraude de devoluciones en el comercio electrónico: qué es y cómo combatirlo

Abordar el fraude de devoluciones de comercio electrónico de la manera correcta

Todos hemos visto 'Atrápame si puedes' y, aunque el personaje nos puede fascinar, los estafadores pueden ser un verdadero problema en el mundo real. Las empresas de comercio electrónico tienen que lidiar con el fraude de devoluciones de comercio electrónico con regularidad, y estos casos de fraude pueden tener un impacto significativo en estas empresas. La mayoría de las personas se aprovechan de la indulgente política de devoluciones de comercio electrónico de estas empresas para defraudar a las empresas de comercio electrónico.

La competencia en el sector del comercio electrónico es feroz y las empresas tienen que improvisar constantemente sobre los productos y la experiencia de compra. El retorno es una parte integral de esta experiencia, pero es una empresa que genera pérdidas para las empresas. Por lo tanto, las empresas se enfocan en optimizar estos procesos tanto como sea posible. Algunas empresas electrónicas pueden dejar lagunas en su política de devoluciones y proceso de devoluciones.

Si bien, como empresa de comercio electrónico, debe concentrarse en hacer que el proceso de devolución sea lo más sencillo y sin complicaciones posible, es esencial considerar los casos de fraude de devolución de comercio electrónico. A medida que escala, es posible que vea un aumento en la cantidad de casos de fraude con su plataforma, y ​​es posible que deba tomar algunas medidas necesarias para abordar estos problemas.

Para que pueda hacer eso, debe estar familiarizado con el concepto de fraude de devoluciones de comercio electrónico. Este blog profundizará en el tema y discutirá varias medidas que puede implementar.

1) ¿Qué es el fraude de devoluciones de comercio electrónico?

Si está activo en las redes sociales, a menudo encontrará casos en los que las empresas reciben un ladrillo o una caja vacía para la devolución en lugar de un teléfono real. Este es un caso típico de fraude de devoluciones. La definición técnica de fraude de devoluciones de comercio electrónico utiliza las lagunas en los términos y condiciones y el proceso de devoluciones de comercio electrónico para explotar o defraudar a un negocio de comercio electrónico en el proceso de devoluciones para obtener ganancias financieras.

Más del 6% de las devoluciones en el sector del comercio electrónico se reportan como fraudes. A medida que el sector del comercio electrónico sigue creciendo y se convierte en una parte vital de la economía, los sistemas judiciales de la mayoría de los estados y países han condenado esta actividad fraudulenta. Mientras que algunos consideran el robo de fraude de devoluciones de comercio electrónico y un delito grave, otros pueden considerarlo un delito menor. Sin embargo, emprender acciones legales contra tales fraudes puede no ser financieramente óptimo, ya que estos estafadores no suelen proporcionar sus credenciales reales al realizar el pedido.

Es por eso que las empresas de comercio electrónico han adoptado varios métodos para reducir estos casos en lugar de emprender acciones legales en estos casos. Aunque puede que no sea una solución que erradique el problema, estos métodos parecen haber reducido significativamente el número de casos. Para comprender la forma correcta de reducir estos casos, primero echemos un vistazo rápido a las causas y métodos más comunes de fraude en las devoluciones.

2) ¿Cuáles son algunas de las tácticas comunes de fraude de devoluciones de comercio electrónico?

Puede haber casos en los que el cliente pueda defraudar a su empresa sin saberlo. Sin embargo, hay casos en los que se dedica mucha atención y esfuerzo al fraude de devoluciones para explotar su negocio. Algunas de las técnicas comunes de fraude de devoluciones de comercio electrónico incluyen: estos métodos y tácticas pueden ser utilizados por individuos o por un equipo completo que participe en tales actividades.

2.1) Recibos falsos

Uno de los métodos más comunes de fraude en las devoluciones es que la entidad utilice recibos digitales o físicos falsos. Estos recibos se utilizan luego para reclamar un reembolso por una compra inexistente del minorista objetivo.

2.2) Devolución de bienes robados

Ha habido múltiples casos en los que las personas han tratado de devolver bienes robados alegando que habían perdido el recibo. Esta práctica se usa generalmente para dirigirse a organizaciones más prominentes e indulgentes con su política de devoluciones.

2.3) Cambio de recibo

Los recibos son prueba de compra y se utilizan para defraudar a la organización. En el caso de cambio de recibo, el estafador realiza una compra y obtiene un recibo por la compra. Más tarde, adquieren un objeto idéntico en la tienda y reclaman un reembolso por el artículo, obteniendo efectivamente el artículo gratis.

2.4) Vestuario

Las personas tienden a usar el artículo una o dos veces y luego lo devuelven para obtener un reembolso. Esta táctica suele ser frecuente en el sector de la moda, principalmente con artículos de lujo. El sector editorial también lucha con estos problemas, ya que la gente simplemente devuelve el libro una vez que ha terminado de leerlo.

2.5) Listado de tiendas

En este método, los estafadores logran asegurar los recibos de compras que muchas veces se desechan fuera de las tiendas. Luego obtienen estos artículos de la tienda y reclaman un reembolso de la tienda por estos artículos.

2.6) Cambio de precio

Antes de devolver el artículo para obtener un reembolso, los estafadores cambian el valor del artículo en la etiqueta de precio o en el recibo a un valor más alto para poder reclamar el reembolso por el valor aumentado.

2.7) Cambio de productos

Cuando los compradores compran un artículo nuevo, usan la versión anterior o que no funciona del mismo artículo para devolver el producto. Esto también puede implicar el uso de artículos con características físicas similares que tienen un valor más bajo y se intercambian con productos de alto valor para reclamar un reembolso.

Aunque estos métodos suenan tontos y algunos pueden parecer errores, los estafadores los utilizan para cometer fraudes de devoluciones de comercio electrónico, lo que puede generar enormes ganancias monetarias. En cada caso de fraude, lo más probable es que su empresa pierda el dinero de la compra y el producto, además de incurrir en el costo del envío y la logística inversa.

Si estos casos aumentan significativamente, puede tener un impacto severo en los resultados de su negocio. Por eso es fundamental prevenir este tipo de casos en tu plataforma.

3) Consejos para evitar el fraude de devoluciones de comercio electrónico

Hay varias formas en las que puede asegurarse de que las devoluciones, los cambios y los reembolsos reclamados en su plataforma sean reclamos legibles realizados contra compras reales por parte del propietario/cliente original que realizó la compra. Aunque algunos métodos pueden ser específicos de la industria, puede utilizar estos métodos en su plataforma independientemente de la categoría de su producto.

3.1) Política de devoluciones impecable

Una política de devoluciones sólida y sin lagunas puede ser su mejor método para combatir el fraude de devoluciones de comercio electrónico. Los estafadores suelen explotar las lagunas de su organización en la política de devoluciones y el proceso de control de calidad. Establezca pautas claras para el control de calidad de los productos devueltos si se trata de artículos de mayor valor. Para reducir su exposición, también puede incluir otros criterios como el recibo/factura de compra original, las etiquetas de precio, el empaque original, etc.

3.2) Crédito de tienda/Recibos de regalo

Una de las mejores maneras de quitar su negocio de la mira de los estafadores es proporcionar reembolsos en la tienda de crédito o recibos de regalos. Como esta compensación monetaria no es útil, no pierden su tiempo y esfuerzo. Sin embargo, debe indicar estos términos claramente en la política de devoluciones de su sitio web y asegurarse de que no obstaculice la experiencia de devolución de sus clientes genuinos.

3.3) Software de detección de fraude

Cuando se comete un fraude de devoluciones de ecommerce, suele ser parte de una operación más extensa. Si encuentra casos frecuentes de fraude en sus declaraciones, es mejor invertir en un software de detección de fraude. Este software rastrea la huella digital del cliente y te advierte si detecta actividad sospechosa.

3.4) Verificación de identidad

Si trata con artículos de alto valor, es mejor incentivar a los clientes para que verifiquen sus identidades con su plataforma. Si los estafadores se atreven a defraudar a su organización incluso después de la verificación de identidad, puede emprender acciones legales contra ellos. Pero debe asegurarse de que el proceso de verificación de identidad sea sencillo pero eficiente.

4. Conclusión

A medida que la tecnología se vuelve más compleja, se vuelve más complejo para las empresas de comercio electrónico filtrar las compras y las devoluciones en su sitio web. Esta accesibilidad a la tecnología y la importancia de la comodidad en la experiencia del cliente en las plataformas de comercio electrónico los dejan expuestos al fraude de devoluciones de comercio electrónico.

Aunque la función de devolución o cambio es vital para la experiencia del cliente y el crecimiento de una empresa de comercio electrónico, la función puede afectar el resultado final. Por ello, es importante reducir y gestionar el número de devoluciones fraudulentas en tu plataforma.

Muchos métodos pueden ayudarte a reducir estos casos. Si trata con artículos de alto valor, es mejor obtener plataformas de verificación de identidad y detección de fraude para ayudarlo en la tarea. Por otro lado, si se trata de artículos de bajo valor, es importante formular una política de devoluciones clara, concisa e infalible y un proceso de devolución de comercio electrónico.

Los estafadores tienden a explotar lagunas y discrepancias en su proceso de devolución. Por lo tanto, es crucial monitorear sus devoluciones y analizarlas en busca de lagunas. Mientras implementa medidas para abordar el fraude de devoluciones de comercio electrónico, la experiencia del cliente de los clientes reales y genuinos no debe verse obstaculizada. Por lo tanto, una aplicación de gestión de devoluciones como ClickPost se vuelve vital para la experiencia de sus clientes. Los casos de fraude también pueden aumentar normalmente cuando adopta un modelo de devoluciones multimodal.

En consecuencia, puede utilizar las tiendas físicas para establecer un proceso de control de calidad más estricto para hacer frente a las devoluciones fraudulentas. Al final, es posible que no pueda eliminar este elemento no deseado de las devoluciones de comercio electrónico. Aún así, lo mejor que puede hacer es minimizarlos sin afectar su experiencia como consumidor.

5) Preguntas frecuentes sobre el fraude de devoluciones de comercio electrónico

5.1) ¿Cuál es la mejor manera de abordar el fraude de devoluciones de comercio electrónico sin invertir en más servicios de software?

La mejor defensa contra las devoluciones fraudulentas es una política de devoluciones infalible. Los estafadores suelen explotar las lagunas de la política de devoluciones y reembolsos para obtener ganancias monetarias. Otro paso importante que puede tomar es implementar una verificación de artículos más estricta al recolectar la devolución.

5.2) ¿Puedo emprender acciones legales contra el fraude de devoluciones de comercio electrónico?

En la mayoría de los casos, el fraude de devoluciones se considera robo de propiedad. Por lo tanto, tiene los fundamentos legales para entablar una demanda civil o penal contra el estafador. Sin embargo, las leyes judiciales con respecto al fraude de devoluciones de comercio electrónico pueden cambiar según la región, por lo que es posible que deba realizar una investigación adicional y decidir si el fraude cometido vale la pena el tiempo y el esfuerzo de su empresa.