Cómo manejar y prevenir devoluciones de comercio electrónico en regalos

1) Introducción a las devoluciones de productos de comercio electrónico en el sector de regalos

Con nosotros manteniéndonos en contacto con mucha más gente, siempre se siente como el cumpleaños de alguien, aniversario u otra ocasión en la que deberían recibir un regalo. Si bien es una buena noticia para aquellos a quienes les gusta recibir regalos, puede que no sea una noticia tan emocionante para las empresas de comercio electrónico. El sector del comercio electrónico ha florecido significativamente con el concepto de obsequios desde que la mayoría de las empresas agregaron una opción a los pedidos de envoltorios de obsequios. Sin embargo, esto aumenta las complicaciones del proceso de devoluciones de comercio electrónico. Las devoluciones de productos de comercio electrónico en la industria de regalos pueden ser complicadas ya que el comprador del producto no necesariamente estará involucrado en el proceso de devolución.

Si la devolución de un regalo no era lo suficientemente compleja, ahora tenemos tipos de regalos. El proceso de devolución es diferente para cada uno de estos obsequios, ya que sirven para otros fines. Cada uno viene con sus dificultades operativas. Los obsequios corporativos necesitan que las empresas encuentren una forma óptima de garantizar un producto uniforme a granel. Por otro lado, se prefiere una experiencia más personalizable y personalizada para los regalos personales. Esta diferencia en los métodos de obsequio también se refleja en el proceso de devoluciones de comercio electrónico.

Cualquier devolución, en la tienda o en línea, no se puede procesar sin el comprobante de compra. Pero, en el ámbito de los obsequios, puede ser un problema. Dado que el comprador y el usuario del producto son personas diferentes, a menudo puede generar confusión e incomodidad. Si comercializa artículos novedosos que a menudo se usan como obsequios, es mejor instalar un sistema diferente para manejar las devoluciones de productos de comercio electrónico para artículos de obsequio.

En este blog, discutiremos detalles sobre cómo puede optimizar el proceso de devoluciones de comercio electrónico para sus generosos clientes que realizan obsequios.

2) Desafíos en las devoluciones de comercio electrónico en el sector de regalos

Antes de que pueda responder la pregunta, es crucial comprender la pregunta en sí. Los desafíos que surgen al manejar las devoluciones de comercio electrónico en el sector de regalos difieren de los de otros sectores. Algunos de los problemas comunes que enfrentará al manejar las devoluciones de artículos obsequiados incluyen:

2.1) Impacto en la Cadena de Suministro

La cadena de suministro de cumplimiento es la columna vertebral de cada negocio de comercio electrónico. Suponga que los regalos no son su objetivo de ventas. La incorporación de medidas para mejorar la experiencia de obsequio puede afectar su cadena de suministro. Especialmente en los regalos corporativos, la naturaleza voluminosa de los envíos puede afectar directamente sus niveles de inventario. Procesar las devoluciones de acuerdo con los problemas individuales de los productos en el envío a granel puede ser tedioso. La falta de un sistema de gestión de inventario adecuado realmente puede afectar el proceso de devolución de comercio electrónico en tales casos.

2.2) Abordar el fraude de devoluciones de comercio electrónico

El sector de los obsequios es un objetivo prometedor para los estafadores que buscan cometer fraude de devolución de productos en el negocio del comercio electrónico . Dado que las empresas están acostumbradas a mantener su política de devoluciones indulgente, tienden a explotar las lagunas para obtener ganancias financieras. Deberá encontrar el equilibrio adecuado entre la indulgencia y la protección.

2.3) Temporada de Devoluciones de Vacaciones

A diferencia de otros negocios, los obsequios son un negocio de temporada. Viene con sus regalos de retraso en el inventario, procesamiento de devoluciones y atención a los clientes. La mayoría de los ingresos se obtienen durante la temporada navideña. Por lo tanto, es la temporada de devoluciones navideñas para las empresas de comercio electrónico.

2.4) Comprobante de Compra y Devoluciones

El receptor del regalo siempre puede no tener el comprobante de compra del regalo que recibió. En tales situaciones, se vuelve complicado procesar la devolución. Dado que la persona que realiza la devolución no es su cliente, no tiene sus datos para procesar una devolución o un reembolso. Las empresas tendrán que encontrar nuevas formas de reembolsar o compensar al cliente en tales casos.

Con la competencia feroz en el sector del comercio electrónico, no puede darse el lujo de holgazanear. Estos desafíos a menudo surgirán juntos y afectarán su eficiencia operativa. Ahora que somos conscientes de los desafíos que probablemente enfrentaremos, veamos algunas de las mejores prácticas para abordar estos problemas.

3) Mejores prácticas de devolución de productos para plataformas de regalos

Dado que no puede eliminar la función de devoluciones de su sitio web, debe optimizarla para que tenga un impacto mínimo en sus resultados. Estas son algunas de las mejores prácticas de devolución de comercio electrónico que puede seguir:

3.1) Modos Múltiples de Devoluciones

Puede proporcionar múltiples modos de devolución si tiene una red existente de tiendas físicas o ubicaciones físicas. Esto le permite controlar cómo se mueve el producto a través de su cadena de suministro. Las devoluciones en tienda te permitirán verificar el producto y su estado antes de tramitar una devolución.

3.2) Crédito de tienda/Puntos de billetera

Dado que la mayoría de los clientes que están procesando no son los que devuelven los artículos, puede proporcionar un reembolso en forma de saldo de billetera o crédito de la tienda en lugar de un reembolso. Esto le permite volver a atraer al nuevo cliente y le permitirá mejorar su tasa de retención de clientes.

3.3) Recibos Virtuales

En el método tradicional, era más fácil manejar los recibos. Sin embargo, el comercio electrónico nos permite llegar a clientes en diferentes ubicaciones geográficas. Pero esto dificulta que los clientes tengan los recibos de los artículos de regalo que han recibido. Con la tecnología, puede implementar facturas y recibos virtuales para que su experiencia sea más amigable para el usuario y el medio ambiente.

3.4) Actualizaciones de inventario en tiempo real

Un desafío común al procesar devoluciones de comercio electrónico es el retraso en el inventario. Suponga que tiene una tasa de rendimiento excepcionalmente alta o enfrenta este problema con frecuencia. En ese caso, será más factible invertir en un software de gestión de inventario que le permita sincronizar su inventario en tiempo real. También puede elegir un socio de cumplimiento omnicanal para que lo ayude a mejorar la gestión de su inventario.

3.5) Portal de Gestión de Devoluciones

Si es una organización más pequeña o un comerciante individual, puede ser más factible asociarse con un portal de administración de devoluciones como ClickPost. El uso de un portal de administración de devoluciones le permite administrar sus devoluciones de manera eficiente y mejorar la experiencia del usuario en su plataforma.

4) ¿Qué incluir en una política de devoluciones de comercio electrónico para su tienda de regalos?

Una política de devoluciones completa y concisa es esencial para garantizar una experiencia de devolución fluida para sus clientes. Si planea incluir una función de devolución para su plataforma, una política de devolución es el primer paso en la dirección correcta. Aquí hay algunas cosas que debe incluir en su procedimiento de devolución si planea tener una función de devolución amigable para obsequios en su sitio web.

4.1) Requisitos para Devoluciones Elegibles

Describir las condiciones para una devolución elegible es esencial, especialmente en el caso de regalos. Su política de devoluciones establece claramente los requisitos como recibos, situaciones, etc., necesarios para realizar una devolución elegible en su sitio web.

4.2) Condiciones del regalo

Si comercia con consumibles o cestas de regalo, deberá describir el estado del producto dentro de su cesta. También puede ofrecer diferentes políticas para cada escenario y proporcionar diferentes experiencias de devolución de acuerdo con la capacidad de su cadena de suministro.

4.3) Proceso de reembolso

Si planea reembolsar los obsequios, deberá describir los términos y condiciones para el reembolso. Tendrá que digerir el método de reembolso que utilizará y el valor del producto que se reembolsará. Junto con eso, también debe mencionar claramente diferentes escenarios en los que sus clientes no serán elegibles para un reembolso por su regalo.

4.4) Ventana de devolución

Otro aspecto importante de su experiencia de devolución que deberá definir en su política de devolución es la ventana de devolución. También tendrás que delimitar el punto de inicio de la ventana, es decir, la fecha de compra, la fecha de recepción del regalo, etc.

5. Conclusión

Con nuestras vidas modernas cada vez más ocupadas a medida que crecemos, los obsequios se han convertido en un medio importante para mostrar nuestro aprecio y amor a nuestros seres queridos y cercanos. La temporada de regalos es una excelente manera de mostrar su visión de sus productos. Incluso puede atender a la sección corporativa mediante la creación de cestas. Esta es una manera perfecta de dar a conocer su negocio y su producto. Pero, para una experiencia perfecta para sus compradores, una función de devolución sin problemas es imprescindible en el sector del comercio electrónico.

Es posible que le resulte difícil gestionar las devoluciones de artículos de regalo, ya que el proceso de devoluciones de comercio electrónico se vuelve diferente. Si desea aventurarse en el espacio de los obsequios pero no quiere lidiar con la molestia, debe ceñirse a lo básico. Formule una política de devoluciones completa y concisa visible en la página de su producto y en su sitio web. Tome la ayuda de la tecnología para integrar sus compras y niveles de inventario para una operación de cumplimiento más fluida y una mejor experiencia para el cliente.

6) Preguntas frecuentes sobre devoluciones de productos de comercio electrónico en el sector de regalos

6.1) ¿Cuál es la mejor manera de procesar un reembolso por un artículo regalado?

Si la persona que recibió el regalo devolvió el artículo, puede proporcionar un reembolso a través del crédito de la tienda o puntos de billetera. De esta manera, puede atraer a un nuevo cliente y crear más oportunidades de conversión para el negocio sin obstaculizar la experiencia del cliente.

6.2) ¿Son los regalos corporativos una empresa rentable?

Los obsequios corporativos pueden ser rentables si ha determinado los requisitos operativos. La mayoría de los obsequios corporativos necesitan una marca de empresa personalizada y, a menudo, se piden a granel. Por lo tanto, deberá crear ese espacio en su ciclo de fabricación y cumplimiento para asegurarse de que puede cumplir con estos requisitos sin obstaculizar su cadena de suministro para sus pedidos regulares.