Cómo manejar y prevenir devoluciones de comercio electrónico en salud y bienestar

1. Introducción

Los avances de la ciencia nos han permitido crear productos que deshacen el daño del estilo de vida moderno. El sector del ecommerce nos trae estos productos a nuestra puerta. Con un mundo de tantas comodidades, se vuelve vital para el cliente experimentar cómo se manejan las devoluciones de productos de comercio electrónico en el sector de la salud y el bienestar. Los productos de estos sectores son más propensos a sufrir daños durante el tránsito, ya que son sensibles a las condiciones atmosféricas y de almacenamiento y tienen una vida útil específica.

El sector de la salud y el bienestar se ocupa de productos que van desde el cuidado de la piel hasta los suplementos dietéticos. Los requisitos de manipulación de productos no son uniformes en todos los ámbitos. Junto con esto, el sector de la salud y el bienestar todavía utiliza la cadena de suministro tradicional. Los factores anteriores hacen necesario que las empresas de comercio electrónico adopten un modelo híbrido en la industria. La naturaleza perecedera de los productos y las complejidades de la cadena de suministro de almacenamiento en frío dificultan encontrar un proceso de entrega óptimo para un modelo únicamente en línea.

El proceso de devolución de comercio electrónico se vuelve más complejo debido a los requisitos únicos del producto. Por lo tanto, encontrará que muchas empresas de comercio electrónico en bienestar ofrecen una prueba gratuita y luego una suscripción a sus productos para optimizar su cadena de suministro para la entrega. Este modelo es el más adecuado para los productos consumibles que dominan las estanterías del sector. La mayoría de los productos no tienen el valor o el margen para soportar el costo de las devoluciones de comercio electrónico. Por lo tanto, encontrar una forma óptima de procesar las devoluciones de comercio electrónico en el sector se vuelve esencial.

Para optimizar su proceso de devolución de comercio electrónico, echemos un vistazo a la importancia del proceso de devolución en el sector de la salud y el bienestar.

2) Importancia de las devoluciones de comercio electrónico en el sector del bienestar

El proceso de devoluciones de comercio electrónico es vital para el crecimiento de su negocio de comercio electrónico. A medida que la empresa comienza a expandirse, también mejoran las ventajas de tener una función de devolución sin complicaciones. Estas son algunas de las ventajas cruciales de tener devoluciones de comercio electrónico disponibles para su negocio:

2.1) Mejora el valor de la marca

La percepción y el valor de la marca tienen mucho peso en el sector de la salud y el bienestar. Una experiencia de devolución fluida lo ayuda a crear esta imagen de marca tan necesaria y construir una base de clientes confiable. La función de devolución también representa que la marca tiene confianza en el producto. Por otro lado, se incentiva al cliente a probar más de su producto ya que ven que tiene una política de devoluciones indulgente.

2.2) Comunicación con el cliente

La calidad en el ojo del espectador es válida para el sector del bienestar. Su producto puede ser de la más alta calidad, pero la percepción del cliente marca la diferencia. El proceso de devoluciones de comercio electrónico nos brinda una ventana a esta percepción al permitirnos recopilar comentarios de clientes insatisfechos. A continuación, puede modificar sus productos y servicios para adaptarlos a las necesidades del público en general y crear un resultado y un negocio exitosos.

2.3) Productos Caducados

Usted, como vendedor, puede reclamar un reembolso por este producto con su fabricante. Para reclamar este reembolso, deberá enviar el producto al fabricante. Si el producto ha estado en la cadena de suministro durante demasiado tiempo, es posible que esté muy cerca de caducar o que ya haya caducado. El producto tampoco es seguro para el cliente. Por lo tanto, en tales casos, las devoluciones de productos de comercio electrónico cobran importancia en el sector del bienestar.

Estas cosas hacen que sea necesario incluir una política de devoluciones de comercio electrónico para su negocio de comercio electrónico. Debe implementar medidas para reducir su tasa de devolución. Veamos algunas de las mejores prácticas para productos de salud y bienestar.

3) Mejores prácticas de devolución de productos para productos de bienestar

Si bien las devoluciones son una parte inevitable de la cadena de suministro del comercio electrónico, lo mejor para su negocio es mantener la tasa de devolución lo más baja posible. Aquí hay algunos consejos esenciales para reducir el costo total de las devoluciones de comercio electrónico.

3.1) Devoluciones y Sustituciones

El sector del bienestar se ocupa principalmente de productos consumibles. Aparte de algunos productos electrónicos, el valor de los productos es mucho más bajo que el costo de las devoluciones. Por lo tanto, puede ser más sostenible para usted procesar un reembolso o un reemplazo sin que el producto sea transferido nuevamente a su almacén. Esto le ahorra el costo de la logística inversa, aunque es posible que deba tener un poco de cuidado con el fraude de devoluciones. El software como ClickPost Returns Plus proporciona un flujo de trabajo preestablecido optimizado para automatizar su proceso de devolución.

3.2) Contenido del Producto

Los ingredientes del producto son esenciales en el sector del bienestar. Cada persona puede tener una reacción diferente al mismo producto. Lo mejor es mostrar los ingredientes de forma clara y precisa para evitar accidentes o reacciones. Los productos inutilizables debido a alergias son una de las principales razones de las devoluciones de productos de comercio electrónico.

3.3) Instrucciones de uso

Si su producto tiene una forma específica de uso, asegúrese de divulgar claramente esas instrucciones en el empaque y en el sitio web. Incluso puede incluir un video de instrucciones en la página del producto para que sus clientes obtengan el uso adecuado del producto. Esto puede reducir la tasa de devolución en su sitio web ya que sus clientes saben qué hacer con el producto.

3.4) Establecer un proceso de cumplimiento preciso

Puede parecer poco probable, pero el producto equivocado es una de las principales razones de los retornos de comercio electrónico en el sector del bienestar. Dado que la mayoría de los productos tienen múltiples versiones que se ven muy similares, es muy probable que el almacén a veces empaque los productos equivocados. Si utiliza servicios de cumplimiento de terceros, abordará estos problemas en su acuerdo. Deberá establecer un proceso de cumplimiento más exacto si administra su almacén, ya que esto puede ser un problema recurrente.

4) ¿Cómo puede ayudar el software de envío con las devoluciones de productos de comercio electrónico en la industria del bienestar?

El software de envío se está volviendo popular en el sector del comercio electrónico. Si bien generalmente se usan para maximizar su proceso de entrega, un software como ClickPost proporciona un software de gestión de devoluciones. Este software agrega mucho valor a sus operaciones de cumplimiento. Mejoran la experiencia del cliente en su plataforma mientras mejoran y optimizan los procesos. La facilidad tecnológica de este software también contribuye en gran medida a escalar las operaciones de cumplimiento.

La mayoría de los mercados de software de gestión de devoluciones vienen con tecnología de inteligencia de datos que proporciona información valiosa sobre las devoluciones en su plataforma. El software de gestión de devoluciones viene con funciones de gestión de NPR que le permiten gestionar las exenciones de recogida y devolución con facilidad. Puede proporcionar una experiencia de devolución de marca a sus clientes para mejorar el compromiso posterior a la compra. El software de devoluciones también es una excelente manera de mejorar su tasa de conversión y recopilar datos de los clientes.

La eficiencia operativa de sus operaciones de logística directa e inversa se ha vuelto muy importante en el sector de la salud y el bienestar. La mayoría de los productos son perecederos y algunos incluso tienen requisitos específicos de almacenamiento en frío. Por lo tanto, manejar las devoluciones de dichos productos requiere una mejor gestión de la cadena de suministro. Aquí es donde entra en juego el software de envío. Las API integradas del software de envío le permiten rastrear y optimizar cada movimiento que hace su producto sin interferencia manual. Las funciones de gestión del software también le facilitan la gestión y el seguimiento de sus devoluciones y reembolsos.

5. Conclusión

Pasamos cada minuto de despertar en Internet. Con nuestra educación sobre nuestro bienestar, el estilo de vida moderno ha dado un giro más saludable. Como negocio de comercio electrónico, la oportunidad es enorme. Pero, para capitalizar este golpe de salud, las empresas de comercio electrónico deben superar varios desafíos logísticos y operativos. El proceso de devoluciones de comercio electrónico puede ser complicado para los productos del sector, ya que la mayoría de ellos son consumibles y perecederos.

Al manejar las devoluciones de productos de comercio electrónico en el sector de la salud y el bienestar, es crucial sopesar el costo de la devolución con el valor del producto. A veces, puede resultarle más sostenible proporcionar a los clientes reembolsos sin procesar la devolución. Para reducir su tasa promedio de devolución, deberá mejorar la descripción y otro contenido relacionado con el producto en su sitio web. Incluso puede asociarse con creadores de contenido para crear videos detallados sobre el uso de su producto que se pueden mostrar en la página de desarrollo y pago.

6) Preguntas frecuentes

6.1) ¿Debo proporcionar una política de devoluciones para mi sitio web de salud y bienestar?

Legalmente, no está obligado a procesar devoluciones o reembolsos por compras regulares. Los productos defectuosos y caducados están exentos de esta regla ya que deberás tramitar la devolución. Además, los estudios han demostrado que tener una política de devoluciones de comercio electrónico ha aumentado la satisfacción del cliente y la tasa de retención en los sitios web de comercio electrónico en el sector de la salud y el bienestar.

6.2) ¿Qué debo incluir en la política de devoluciones de productos de salud y bienestar?

Tener una política de devoluciones integral que cubra todo tipo de excepciones de productos es ideal para una plataforma de bienestar. Puede incluir una política de devoluciones separada para productos sin abrir y vencidos para mejorar la experiencia de devolución para sus clientes. También puede agregar políticas individuales de devolución y reembolso para productos abiertos, ya que estos productos no se pueden revender. Puede consultar las pautas de un software de envío de renombre como ClickPost para formular su política de devoluciones.