Cómo manejar y prevenir devoluciones de comercio electrónico en decoración del hogar y colchones

1) ¿Qué impulsa a los compradores a comprar artículos de decoración para el hogar y colchones en línea?

Hubo una época relativamente económica en la que las tendencias cíclicas de la moda se aplicaban solo a la ropa. Y los compradores, para mantenerse relevantes, compraron algunos artículos esenciales para mezclarlos con su guardarropa principal. Sin embargo, los tiempos han cambiado.

La práctica de reciclar la decoración de temporada ha terminado. Ya no se reutiliza la mantelería, las fundas de los cojines y la decoración floral del año pasado. Agregar un nuevo adorno cada Navidad o una decoración de porche brillante para Halloween ya no corta la mostaza.

La necesidad de seguir las tendencias de la moda se ha extendido al ámbito de la decoración de interiores. Los grandes de la industria del diseño han ideado formas de inspirar al mundo con ideas modernas para cada estación, mes o día especial.

El estilo de vida ahora se toma mucho más en serio, con compras de piezas de decoración para el hogar que aumentan con frecuencia cada temporada. Esto es especialmente cierto cuando se trata de mobiliario suave.

Y el mundo del comercio minorista electrónico está aquí para satisfacer las necesidades de los compradores hambrientos de tendencias. Pero, ¿por qué vemos un aumento en las compras en línea en la categoría de decoración del hogar e incluso colchones sobre las tiendas físicas?

1.1) Búsqueda de imágenes

Los compradores a menudo buscan ideas de decoración en Pinterest. También están sujetos a que la información relevante del producto les explote en la cara (¡hola, big data!). Las compras se realizan cada vez más rastreando y ordenando un producto a través de la búsqueda visual.

Usted puede hacer ventas fuera de las ocurrencias más aleatorias. Incluso podría ser algo tan básico como que alguien ingrese a un espacio que presenta su producto. Es más que probable que rastreen el producto con Google Lens y lo compren si todo encaja.

1.2) Conveniencia y comparación

Las tiendas físicas que albergan artículos de decoración para el hogar y colchones suelen ser enormes. La mayoría de los espacios se dividen en diferentes diseños que presentan diversas estéticas. Los compradores tienen que caminar por toda la tienda para encontrar la decoración adecuada para su hogar.

En comparación, los compradores pueden identificar sus necesidades en una tienda en línea desde el filtro de categorías y navegar por los productos en una sola ventana. Esta característica útil les permite comparar especificaciones y precios y tomar una decisión rápida.

1.3) Buenas ofertas

Las empresas de comercio electrónico siempre tienen mejores ofertas en cualquier momento en comparación con sus contrapartes físicas. Esto es cierto en todas las categorías, y especialmente en la decoración del hogar.

Las tiendas en línea producen diseños más actuales en comparación con las tiendas físicas. El motivo es que cada producto puede permanecer embalado en su almacén hasta su expedición. Esto les permite empacar en más variedad que en una tienda física donde los productos tendrían que exhibirse.

Por esta misma razón, las tiendas de comercio electrónico también tienen que sacar sus productos lo más rápido posible, ya que el espacio de almacenamiento es muy preciado. Necesitan liberar sus estantes para almacenar nuevo inventario. El despacho de almacén resultante abre ofertas de ventas y descuentos.

1.4) Correo electrónico y Whatsapp CTA

Los compradores pueden mirar escaparates fácilmente en una tienda física y marcharse sin comprar nada. Pero una tienda online? Improbable. Están obligados a recibir mensajes push, Whatsapp y correo electrónico con respecto a sus artículos buscados recientemente y precios especiales. Esto aumenta la probabilidad de conversión.

Cuando los compradores salen de un centro comercial y regresan a casa, es probable que se olviden del producto. Pero, ¿qué hay de ver el producto que vieron en línea, en una publicación patrocinada en un sitio web al azar que están navegando? Lo más probable es que haya realizado una venta minutos después, especialmente con CTA como últimos 30 minutos o última pieza restante.

1.5) Personalización

Es increíblemente fácil para los clientes realizar una búsqueda por categoría con los filtros activados. Si todo lo que buscan es un espejo azul, la aplicación o el sitio web de su tienda de comercio electrónico les mostrará todos los espejos azules que tiene en stock.

A partir de ahí, es cuestión de elegir cuál se adapta mejor a su espacio y dirigirse al botón comprar ahora.

Su tienda también puede mostrarles productos relacionados con artículos comprados anteriormente en la página de destino o de inicio. Especialmente aquellos en ofertas especiales. Esto a menudo incita al comprador a comprarlos si es a un precio razonable.

2) Razones principales para el regreso de la decoración del hogar y los colchones comprados en línea

Aunque comprar artículos de decoración para el hogar y colchones en línea es sencillo para los clientes, no significa que su experiencia posterior a la compra sea sencilla.

Es posible que solo tenga que lidiar con la entrega cuidadosa de los productos a los compradores. Pero tienen que enfrentar una variedad de problemas como los que se muestran a continuación, lo que los hace solicitar devoluciones.

2.1) Mala calidad

El futuro de los productos de mala calidad no es muy prometedor. Los colchones de precio premium podrían aterrizar en las puertas con fundas de algodón económicas. Es posible que la tela ya se esté rasgando alrededor de las áreas acolchadas, haciéndolas inferiores a la vista.

Otros problemas comunes que enfrentan los clientes son los mecanismos inadecuados para colgar en la decoración de la pared o la carpintería deficiente. Algunas piezas de madera mal procesada también pueden ser propensas a la formación de moho, lo que no causa molestias a los propietarios.

2.2) Experiencia

Otro problema común al que se enfrentan los clientes es que el color del producto suele ser muy diferente del que vieron en línea. La decoración del hogar generalmente se compra considerando un color particular o una experiencia estética.

Esto hace que incluso una pequeña diferencia tonal sea importante cuando se trata de la idoneidad del producto. La experiencia del usuario cuando se trata de comodidad es igualmente importante. Los colchones y cojines en especial pueden no ser tan cómodos como se prometió.

2.3) No funciona como se prometió

Todos somos ricitos de oro y tenemos nuestra propia versión de un colchón cómodo formulado en nuestras cabezas. Cientos de colchones diferentes en el mercado prometen abordar varios problemas. Los clientes pueden sentir que lo que se les promete y reciben no cuadra.

En la mayoría de los casos, el motivo de las devoluciones es particular. Un problema común es que los colchones son demasiado firmes o demasiado blandos y causan dolor. También podrían tener una alta retención de calor que no es agradable de experimentar.

Los colchones también son propensos a la liberación de gases, a la falta de aislamiento del movimiento o a los resortes que crujen. Todos estos son de importancia crítica cuando se trata de una buena noche de sueño.

2.4) Dimensiones

Es curiosa la importancia que tiene la dimensión como motivo de retorno en la decoración del hogar. Si bien apenas parece significativo, cualquier variación en el tamaño a menudo no es rectificable.

Uno se preguntaría qué importancia tiene, pero una diferencia de 1” afectará la posibilidad de que el cojín mullido de su comprador encaje en su funda o la sábana nórdica que irá sobre su cama.

3) Malas prácticas que aumentan las tasas de devolución para las tiendas de comercio electrónico que se ocupan de la decoración del hogar y los colchones

3.1) Uso de imágenes de stock/imágenes de catálogos de productos

Los proveedores a menudo llenan la mayoría de los mercados con imágenes recibidas de sus proveedores o fabricantes bajo sus diversas marcas. Los compradores pueden pedir un producto basado en una imagen 3D bellamente representada en su sitio web.

No hay nada más fastidioso para ellos que encontrar un producto mal fabricado en el salón de su casa. Esto aumenta la tasa de devoluciones de productos en el comercio electrónico por lo que un comprador ve en línea, y lo que recibe puede ser tan diferente como el día y la noche.

3.2) Descripción engañosa para satisfacer las necesidades de SEO

Los proveedores a menudo completan el título o la descripción de su producto con jugosas palabras de SEO. Estos pueden obtener tracción en términos de compras. Pero son culpables de engañar a los clientes con promesas fuera del alcance de su producto.

Un colchón de espuma sin memoria que se anuncia como uno puede conducir a un regreso. También puede hacerlo una alfombra antideslizante sin la base de succión que prometiste. En los últimos tiempos, las descripciones engañosas también han llevado a los comerciantes a los tribunales.

3.3) Palabras clave de filtrado inadecuado

Esto puede ser increíblemente confuso para los clientes que deciden comprar una sábana de algodón o una funda de almohada de lino. Cuando lo agregan a su filtro de categoría, es posible que se pierdan la letra pequeña en las descripciones del producto. El que menciona que el producto está hecho de microfibra.

Lo que probablemente resultará es un cliente muy molesto y desconfiado que busca una batalla junto con sus devoluciones.

3.4) Almacenamiento, embalaje y manipulación deficientes

Otro problema crítico que tiene el potencial de aumentar las devoluciones es cuando los productos se almacenan, empaquetan o manipulan de manera deficiente. Los daños se producen cuando los bienes no están suficientemente preparados para las actividades de almacenamiento y tránsito.

Los resortes pueden romperse y la espuma deformarse cuando se trata de colchones. Los productos de decoración de madera podrían sucumbir al musgo y al moho. Algunas incluso podrían sufrir roturas o desalineaciones.

4) Formas de trabajo para reducir las devoluciones de comercio electrónico en la categoría de decoración del hogar y colchones

4.1) IA

Cualquiera que haya intentado comprar muebles o decoración para el hogar sabe que puede ser una experiencia desafiante. Los compradores no solo tienen que encontrar el estilo adecuado para su hogar, sino que también deben considerar varios elementos.

¿El producto tiene el tamaño, el color y la textura correctos? Y ni siquiera empecemos a tratar de navegar por una tienda llena de miles de artículos diferentes. ¡Es suficiente para hacer girar la cabeza de cualquiera!

Afortunadamente, las nuevas soluciones de búsqueda visual e inteligencia artificial están facilitando las cosas para los negocios y clientes en línea. Al ofrecer una navegación visual dinámica, las tiendas en línea pueden hacer que las compras sean sencillas para los clientes. Los conceptos visuales pueden ayudar a contextualizar mejor su experiencia de compra.

Con estas herramientas, los compradores pueden encontrar fácilmente los artículos que buscan e inspirarse para comprar productos que tal vez ni siquiera hayan considerado. Las empresas que aprovechen estas tecnologías sin duda impulsarán las ventas y la satisfacción del cliente.

4.2) AR

Gracias a la realidad aumentada (AR), las empresas ahora pueden ofrecer a sus clientes una experiencia de compra más personalizada. Mediante el uso de la tecnología AR, las empresas pueden sugerir productos de decoración para el hogar. Estos se pueden adaptar específicamente a los requisitos individuales del cliente.

Cuando un comprador busca nuevos jarrones o lámparas, las empresas de comercio electrónico pueden usar AR para hacer sugerencias. Pueden ofrecer sugerencias de productos en el tamaño y estilo correctos. Las empresas también pueden ayudar a los clientes a visualizar cómo se verá el producto en su espacio.

Esto hace que la experiencia de compra sea más agradable para el cliente y reduce la probabilidad de devolución de productos.

4.3) Mejores procesos de precompra para ofrecer el mejor producto

Las empresas necesitan diseñar mejores procesos de precompra. Esto les ayudará a ofrecer a los compradores productos adecuados que satisfagan sus necesidades. Un cuestionario conciso es suficiente para identificar los puntos esenciales a considerar en el proceso de selección.

Las empresas pueden entonces ofrecer a los compradores productos populares comprados por otros clientes cuyos requisitos eran similares. Estas sugerencias se pueden acompañar con reseñas y calificaciones de productos.

Iniciativas como esta ahorran tiempo a las empresas y a los clientes. Esto también minimiza la posibilidad de una experiencia de compra negativa en cualquiera de los lados.

4.4) Imágenes de productos de alta calidad

La fotografía transversal de 360 ​​grados de alta calidad es imprescindible para la industria de la decoración del hogar y los colchones.

Los compradores están hartos de la pelusa del catálogo de existencias disfrazada de fotos originales del producto. En lugar de buscar imágenes de productos perfectas, los clientes ahora buscan fotos honestas que no se parecen en nada a sus primos originales.

Las ediciones, como la corrección de color intensa o el brillo, tienen la posibilidad de cambiar el color de la chapa o la tela de sus productos. Realmente es muy recomendable fotografiar sus productos con buena iluminación y limitar el photoshop a las necesidades básicas.

4.5) Información precisa del producto

La información, la descripción y el contenido textual mejorados no son lo que quieren los compradores. Junto a las falsas promesas, estas son tan de última temporada. Todo lo que los clientes quieren en estos días es información veraz sobre el producto que buscan comprar.

En unas pocas líneas, describa el producto utilizando un lenguaje claro, nítido y sencillo. Con respecto a la información del producto, piense en lo mínimo: agregue detalles y deje de lado el alboroto. Los compradores también buscan imágenes para afirmar el texto en el sitio web o la aplicación de su tienda.

5) Políticas de devolución dignas de mención de los principales minoristas de comercio electrónico en la categoría de decoración del hogar y colchones

Comenzar un negocio de comercio electrónico puede ser una excelente manera de llegar a un público más amplio y aumentar las ventas. Sin embargo, las devoluciones pueden ser un gran desafío para los minoristas en línea. No solo tiene que lidiar con las tarifas de envío de devolución, sino que también puede incurrir en tarifas de reposición.

Aunque las devoluciones parecen un mal negocio, hay potencial para el bien en ello. Tomarse el tiempo para diseñar estrategias para sus operaciones de devolución es vital para la experiencia del cliente y los cocientes de lealtad.

Eche un vistazo a estos gigantes del comercio electrónico de la categoría de colchones y decoración del hogar y cómo sus devoluciones han construido su identidad de marca.

5.1) IKEA

Por una buena razón, IKEA es uno de los minoristas de muebles y decoración del hogar más populares del mundo. Esta empresa ofrece una amplia gama de productos elegantes y asequibles y una generosa política de devoluciones.

Los compradores tienen 365 días para cambiar de opinión sobre una compra e IKEA reembolsará la tarifa de envío en caso de que la devolución se procese dentro de las dos semanas. Esto hace que IKEA sea una opción ideal para las personas que buscan piezas de decoración de calidad pero que no están seguras de un estilo o producto específico.

5.2) Joybird

Joybird es una empresa de muebles que opera de manera un poco diferente a la mayoría. Tienen una política de devolución de todo el año; si los clientes devuelven un artículo dentro de los 14 días, pagarán el envío de devolución.

Esta política cambia las reglas del juego porque permite a los clientes cambiar de opinión sobre la estética sin tener que preocuparse por perder dinero en una devolución. El envío de muebles puede ser costoso, por lo que esta política elimina esa barrera para los clientes que pueden tener fobia al compromiso.

5.3) Caspero

A primera vista, la política de devoluciones de Casper puede no parecer nada especial. Pero Casper va más allá para brindarles a sus clientes una forma sin riesgos de probar sus productos. Con un período de prueba de 100 noches, los compradores tienen mucho tiempo para decidir si les gusta su colchón.

Y si no lo hacen, Casper vendrá a recoger el colchón sin coste alguno para el cliente. No es de extrañar que Casper haya acumulado seguidores tan devotos. Realmente respaldan sus productos y anteponen las necesidades de sus clientes.

5.4) Nordström

La política de devoluciones de Nordstrom es una de las más generosas de la industria minorista. Sin límite de tiempo para devoluciones o cambios, y la tienda pide que los clientes los traten de manera justa. Si bien es posible que Nordstrom no acepte una devolución de vez en cuando, esta política sigue siendo mucho más indulgente que la de la mayoría de los minoristas.

Esta política permite a los clientes estar tranquilos al realizar una compra, sabiendo que siempre pueden devolverlo o cambiarlo si no están satisfechos. Esto convierte a Nordstrom en un destino de referencia para muchos compradores que buscan productos de calidad.

5.5) Fin de la tierra

Lands' End tiene una excelente política de devolución: ofrece un período de devolución garantizado de 90 días. Los compradores que hayan pasado esta ventana de devolución aún pueden obtener un crédito de la tienda. Lo fantástico es que Lands' End aceptará productos que han sido monogramados. Esta es una de las pocas tiendas que hará eso.

Esta política muestra que Lands' End respalda sus productos y desea que sus clientes estén satisfechos con su compra. Quieren que los compradores se sientan seguros con la compra y no se preocupen por las devoluciones.

5.6) Baño de cama y más allá

Las devoluciones en Bed Bath & Beyond son simples ya sea que los compradores hagan su compra en la tienda o en línea. Las devoluciones en la tienda solo requieren el artículo, sin recibo y sin límite de tiempo. Sin embargo, ofrecen a los clientes solo crédito de la tienda en lugar de un reembolso.

Estas políticas de devolución fáciles son fantásticas para proyectos de redecoración cuando el estilo de un cliente puede cambiar a mitad de camino.

6) Cómo ClickPost puede resolver el problema de devolución de productos que enfrenta la industria de la decoración del hogar y los colchones

Si vende decoración para el hogar o colchones, sabe que las devoluciones pueden ser una molestia. La gestión de solicitudes de devolución por correo electrónico y llamadas telefónicas puede llevar mucho tiempo y ser difícil. ¿Hay alguna manera de automatizar su proceso de devolución y hacerlo más fácil para sus clientes?

Good Earth, Doctor Dreams, Flo Mattress, Nilkamal, Pepperfry, Sleepy Cat, The White Willow: estas marcas ofrecen algunos de los productos mejor recibidos y mejor calificados en su categoría. Están asociados con ClickPost para sus operaciones de devolución.

ClickPost ofrece soluciones de gestión de devoluciones para empresas de comercio electrónico. Esto comienza con permitir que los clientes realicen solicitudes de devolución. Estos se ordenan según las reglas preestablecidas que conforman su política de devolución.

Luego, Clickpost asigna automáticamente un socio de envío en función de sus entradas programadas. Con la generación automática y la impresión de etiquetas, el socio de envío recibe una alerta sobre la recogida.

Si el proveedor de logística no completa la recogida, ClickPost se comunica con el cliente para encontrar una solución. Luego, la información se envía al socio de envío para facilitar la recogida exitosa.

Clickpost también le permite rastrear todas sus devoluciones en un solo portal. Además, ClickPost es fácil de usar y está diseñado para integrarse perfectamente con su plataforma de comercio electrónico existente.

Si está buscando una forma más fácil de administrar las devoluciones, ClickPost es su solución. Hacemos que el proceso de devolución sea fácil y sin complicaciones, para que pueda concentrarse en administrar su negocio.

7. Conclusión

Los indicadores definidos pueden prometer un crecimiento de las ventas de su tienda de comercio electrónico. Pero un aumento en las compras aumentará proporcionalmente los rendimientos. Sin embargo, hay algunas medidas básicas que puede tomar para cortar esta posibilidad de raíz.

Si bien la industria está inundada de malas prácticas de ventas, solo se necesitan algunos detalles menores para ayudarlo a destacarse. Los clientes aprecian la honestidad más que la banalidad; eso es todo en lo que necesita concentrarse para reducir las tasas de devolución de su tienda.

Tómese el tiempo para consultar las mejores políticas de las tiendas en su categoría y ver qué principios se adaptarán a su tienda. Trabaje en su política de devoluciones hasta que logre el equilibrio perfecto entre rentabilidad y satisfacción del cliente.

Asociarse con las soluciones de devolución de ClickPost lo ayudará a automatizar ciertos procesos y reducir la carga de lidiar con devoluciones crecientes. Esto le permitirá concentrarse más en crear estrategias e implementar mejores prácticas en sus operaciones de comercio electrónico sin preocuparse por devolver la decoración y los colchones del hogar.

8) Preguntas frecuentes

1) ¿Se puede devolver un colchón después de comprarlo?

La mayoría de las empresas de comercio electrónico que se ocupan de productos de colchones permitirán devoluciones, pero la elegibilidad de las devoluciones dependerá de su política de devoluciones, que diferirá en términos de períodos de devolución, reembolso, cambio o crédito de la tienda, y motivos de devolución.

2) ¿Se puede devolver la decoración navideña del hogar?

La mayoría de las tiendas de comercio electrónico aceptarán devoluciones de vacaciones dentro de un período específico si van acompañadas de una factura de compra. Sin embargo, pueden ofrecer solo intercambio o crédito de la tienda en lugar de un reembolso.