Cómo manejar y prevenir devoluciones de comercio electrónico en muebles

1) Introducción a las devoluciones de productos de comercio electrónico en la industria del mueble

El sector del mueble solía luchar con el modelo de negocio tradicional. Si quisiera ingresar al negocio minorista, necesitaría tener escaparates masivos y un gran capital para llegar a los clientes. La naturaleza voluminosa del producto significaba que estos minoristas tenían que realizar entregas a domicilio a sus clientes. Si los productos se entregan a domicilio, a los clientes les gusta la comodidad de verlos desde la comodidad de sus hogares.

Los muebles son una parte de nuestra vida diaria que la tecnología no reemplazará. Si bien es posible que desee "muebles inteligentes", primero querrá que realice su función principal. Durante el auge del comercio electrónico, el sector del mueble quedó desatendido debido a los complejos problemas operativos. Sin embargo, a medida que la cadena logística de suministro comenzó a adaptarse a las necesidades del modelo comercial de comercio electrónico, el sector del mueble pudo participar en la carrera.

El modelo de negocio de comercio electrónico del sector del mueble está en constante evolución. La industria comenzó con imágenes simples en el portal con entrega y montaje en la puerta de su casa. Esto condujo a un mayor porcentaje de devolución debido a las discrepancias en la descripción del producto y el producto real. Para abordar este problema, la industria utilizó tecnologías como imágenes 360 y Realidad Aumentada en sus plataformas para mejorar la representación de sus productos.

Ahora, con la creciente importancia de las cadenas de suministro hiperlocales, la industria está comenzando a adoptar el modelo de tienda híbrida. Aquí puede encontrar algunas muestras tal como se ven en su hogar. Puede probar la calidad de estos físicamente y luego realizar un pedido en línea. Con el costo de los bienes al alza, las empresas de muebles de comercio electrónico también están adoptando el modelo de alquiler.

No importa cómo evolucione el proceso de venta y entrega del sector, la disponibilidad de devoluciones de comercio electrónico para la industria es constante. Por lo tanto, para comprender este aspecto crucial, profundicemos en el tema.

2) Desafíos para las devoluciones de productos de comercio electrónico en el sector del mueble

Cuando el proceso de entrega es complejo, es lógico que el proceso de devolución del ecommerce del sector del mueble también lo sea. Hay algunos desafíos comunes que es probable que enfrente y que puedan dificultar sus operaciones de cumplimiento. Estos son algunos de los problemas comunes que puede encontrar al manejar devoluciones de muebles de comercio electrónico:

2.1) Logística inversa complicada

El tamaño del producto es el principal problema en toda la cadena logística de suministro para las empresas de muebles. Cada recogida debe manejarse con cuidado. Se vuelve difícil optimizar el proceso de recogida en el espacio de alquiler, ya que una sola empresa puede vender productos de diferentes tamaños.

2.2) Costos de Manejo y Configuración

El ensamblaje final del producto generalmente se realiza en el sitio por conveniencia. Si surgen problemas con el producto, el producto debe desmontarse y empaquetarse nuevamente antes de que pueda ponerse en tránsito para su devolución. Esto se suma a los costos de mano de obra. En el espacio de alquiler, si los encargados de la recogida no verifican los daños correctamente, es posible que deba asumir el costo de los daños a los bienes.

2.3) Coste de las devoluciones

Aunque el sector del mueble no tiene una alta tasa de devolución, la industria tiene los costos de devolución más altos en todo el sector del comercio electrónico. El transporte voluminoso y los gastos de mano de obra aumentan significativamente el coste de las devoluciones. Reducir este costo de devolución es un desafío importante para las empresas de la industria.

2.4) Costo de los Bienes

Cuando se devuelve un artículo, pasará más tiempo en tránsito. Si el cliente o su transportista no lo empaquetan correctamente, es más probable que se dañe. El costo de los bienes es alto en el sector, por lo que los envíos perdidos o dañados pueden afectar significativamente sus resultados.

3) Mejores prácticas de devolución de productos de comercio electrónico para productos de muebles

Ahora que tenemos una idea de los diferentes desafíos en las devoluciones de comercio electrónico en el sector del mueble, analicemos algunas de las mejores prácticas que puede implementar para reducir su tasa promedio de devolución. Estas prácticas lo ayudarán a mejorar la experiencia de compra de sus clientes y mejorar la rentabilidad. Algunas de estas prácticas son:

3.1) Utilice envases reutilizables

Como su transportista no empacará diligentemente sus productos al procesar la devolución, puede enviar sus productos en empaques reutilizables. Esto le facilita pedirle a su cliente o incluso a su transportista que empaque correctamente sus productos para que no sufran daños durante el tránsito.

3.2) Contenido preciso del producto

Una de las principales razones de las solicitudes de devolución en el sector del mueble es la diferencia entre la lista del sitio y el producto real. Por lo tanto, intente tener descripciones precisas de los productos en su sitio web. Utilice nombres de colores específicos e imágenes de alta resolución para describir con precisión el aspecto del producto. Si ha utilizado productos adicionales en las imágenes del producto para ver y sentir, no olvide mencionarlo en las descripciones.

3.3) Tecnologías de visualización

Utilice varias tecnologías de visualización como Realidad Aumentada y Realidad Virtual para representar sus productos en el sitio web. Pueden costar más que las imágenes de productos regulares, pero pueden aumentar las conversiones y reducir las tasas de retorno simultáneamente.

3.4) Política de devolución

Una política de devoluciones integral que cubra todo es la mejor arma para abordar las devoluciones innecesarias de productos de comercio electrónico. Para el sector del mueble, es vital delinear una política de devoluciones para cada categoría de producto, ya que es posible que deba implementar diferentes estrategias.

4) Importancia de las devoluciones de productos de comercio electrónico en la industria del mueble

Las devoluciones de comercio electrónico en el sector del mueble pueden parecer demasiadas molestias. Pero, la importancia y los beneficios de tener una función de devolución perfecta en su sitio web hacen que valga la pena. El proceso de entrega de la industria del mueble puede ser bastante complejo. La industria debe hacer frente a los bienes dañados, ya que algunos artículos son frágiles, mientras que otros son propensos a sufrir daños por la intemperie. Por otro lado, el costo de estos bienes es alto y la vida es larga. Por lo tanto, los clientes quieren el producto en perfectas condiciones.

El mueble es un sector en el que la confianza del cliente y la calidad del producto son más importantes que el coste. La mayoría de los clientes prefieren un producto y servicio de calidad, incluso si eso significa pagar unos cuantos dólares extra. Una función de devoluciones le permite construir esta percepción de marca con sus clientes actuales. Los productos del sector del mueble también tienen un periodo de garantía. Por lo tanto, para manejar productos defectuosos, un negocio de comercio electrónico en el sector del mueble necesita tener un flujo inverso para procesar esto.

Estos productos en garantía normalmente no se pueden revender, pero deben devolverse al almacén para verificar los motivos. Por lo tanto, incluso si no desea una función de devolución, deberá establecer un proceso de devolución. Debe aprovechar al máximo los requisitos del campo y llevar la experiencia del cliente más allá. Los rendimientos del comercio electrónico en el sector del mueble son igualmente importantes en el espacio de alquiler. Dado que la mayoría de los productos se alquilan repetidamente, es más probable que surjan problemas con los productos. El flujo de devoluciones también debe optimizarse para que pueda maximizar los ingresos de los artículos después del período de alquiler.

5) Usar AR para reducir las devoluciones de productos de comercio electrónico en muebles

Los avances en las tecnologías visuales han impulsado el crecimiento del sector del comercio electrónico. Las empresas encuentran constantemente mejores formas de representar sus productos en la pantalla. La tecnología de realidad aumentada se ha apoderado del sector del mueble. En los muebles, el aspecto y la estética del producto son cruciales.

En la tecnología de realidad aumentada, sus clientes pueden experimentar la versión casi real de su producto en sus pantallas sin ningún equipo adicional o especial. Esto ayuda a las empresas a reducir la tasa de devolución ya que los clientes pueden compartir el producto antes de comprarlo. El sector del mueble ha dado un paso más allá instalando sus muebles en entornos virtuales. Esto permite a los clientes visualizar lo que le gustaría a su hogar con una mesa. Las marcas pueden mejorar sus conversiones e imagen de marca al representar un estilo de vida particular.

Las tiendas virtuales también se han vuelto bastante populares en la era de la pandemia y la pospandemia. Estas tiendas le permiten navegar como lo haría en una tienda real con imágenes de alta calidad, videos de productos y gráficos 360. Las marcas han estado utilizando estas técnicas para reducir sus gastos en exhibiciones en las tiendas y atraer a más clientes al mejorar la comodidad de compra. Todos estos factores contribuyen a la comodidad del cliente y ayudan al cliente a tomar una decisión informada. Es menos probable que un cliente informado que compró la información adecuada devuelva un producto específico.

6. Conclusión

En el sector del comercio electrónico, la tecnología ha cerrado la brecha entre el producto real y la representación virtual. El sector del mueble luchó con el modelo comercial tradicional debido a los altos costos de escaparate mientras se manejaban las entregas y el tránsito de devolución. El sector del mueble utilizó el modelo de negocio de comercio electrónico para ampliar su alcance geográfico.

Las devoluciones de productos de comercio electrónico para productos de muebles fueron una parte esencial del crecimiento del segmento en línea. Los desarrollos tecnológicos en el sector de la logística hicieron posible que las empresas adoptaran la función de devoluciones sin problemas. Algunas empresas del sector también evolucionaron hacia modelos de renting y rent-and-buy para mejorar sus conversiones y aumentar sus ingresos. El modelo de negocio de la industria del mueble puede evolucionar constantemente, pero los beneficios del comercio electrónico estarán en el centro de cada idea viable.

7) Preguntas frecuentes sobre devoluciones de productos de comercio electrónico en muebles

7.1) ¿Cómo puedo mejorar mi proceso de devoluciones de comercio electrónico para productos más voluminosos?

Puede utilizar socios de almacenamiento de terceros para reducir la distancia que recorren sus mercancías. Si usted trata con frecuencia con productos voluminosos en su negocio de muebles, puede ser más inteligente vincularse con transportistas que se especialicen en esa área. Si desea optimizar el proceso de logística, puede asociarse con un portal de gestión de devoluciones como ClickPost para automatizar y optimizar su proceso de devoluciones de comercio electrónico.

7.2) ¿Cuál es la mejor manera de reducir la tasa de retorno de comercio electrónico en el sector del mueble?

Una de las mejores formas de reducir la tasa de devolución del comercio electrónico en el sector del mueble es invertir en mejorar las imágenes de los productos. La mayoría de las empresas están adoptando AR (Realidad Aumentada) y VR (Realidad Virtual) para mejorar la experiencia de compra de sus clientes.