Cómo manejar y prevenir devoluciones de comercio electrónico en productos para niños

1) El auge de los productos para niños en el comercio electrónico

El comercio electrónico ha impactado profundamente el mercado de productos para niños, con alrededor del 25% de todas las ventas en línea. La pandemia ha llevado a más personas a comprar desde la comodidad de sus hogares. Se espera que este número aumente continuamente.

Una de las ventajas del comercio electrónico es que ofrece a los compradores una gama más completa de opciones. Los padres pueden comparar fácilmente los precios y las características de los productos desde la comodidad de sus hogares.

Los minoristas electrónicos también ofrecen experiencias de compra fáciles de usar y opciones de entrega convenientes, lo cual es particularmente importante para los padres que tienen poco tiempo.

2) Razones que impulsan las devoluciones de productos de comercio electrónico en la categoría de niños

Hay un conjunto de reglas a seguir para que los productos sean elegibles para un Certificado de producto para niños. Todo el mundo está paranoico cuando se trata de la seguridad de los niños.

Aquí hay unos ejemplos. Solo se pueden usar cremalleras de plástico y ganchos y ojales de plástico en la ropa. Cualquier juguete que pueda entrar en contacto con la boca de un niño se revisa en busca de metales peligrosos.

Comprar productos para niños a través de tiendas de comercio electrónico tiene sus inconvenientes en este sentido. Las devoluciones suelen ser más complicadas que las compras en tienda. Y lidiar con productos dañados o defectuosos puede ser una molestia.

Los motivos de las devoluciones en los productos para niños de comercio electrónico abarcan toda la gama. Pero se pueden clasificar en términos generales en los siguientes.

2.1) No como se describe

Uno de los problemas críticos que enfrentan los clientes con los productos para niños es cuando el producto que reciben no coincide con la descripción. Esto podría ser cualquier cosa, desde el tamaño. El tamaño está plagado de disparidades entre marcas y en todo el mundo.

Podría ser una característica que se ve en la descripción del producto que induce a error a un cliente a pensar que funciona de una manera en que no lo hace. Podría ofrecer especificaciones incorrectas sobre los usos y la capacidad de emparejamiento de los dispositivos electrónicos, que podrían estar limitadas, etc.

2.2) Producto diferente al de la foto

A menudo, los clientes terminan con un producto muy diferente al que vieron en la fotografía. La calidad de las telas y los materiales puede ser muy inferior. Los colores utilizados en el producto pueden ser diferentes. Lo que parecía un adorable osito de peluche podría haber caído grumoso y deforme. A veces, el unicornio que los compradores ven en línea no es el que reciben.

La mayoría de las fotos están mejoradas para aumentar el atractivo mágico de un producto. Los compradores a menudo reciben productos donde los colores de neón suelen estar apagados. El brillo en el limo puede ser blanco y no plateado. El diseño del producto en sí puede ser una opción de fabricación más barata en comparación con la de alta calidad publicada en el sitio web.

2.3) Componentes peligrosos

Si un niño puede meterse algo en la boca, lo hará. Si un niño puede empujar, empujar y jalar algo, lo hará. Si un niño puede masticar algo, lo hará.

Si bien la lista continúa, estas son algunas de las razones por las que los gobiernos de todo el mundo han impuesto una lista de pautas de seguridad y estándares aceptables para los productos para niños.

Los ojos de botón en los juguetes o las ruedas que funcionan en los autos de juguete, e incluso el tipo de piel en los animales de peluche que se encuentran en los cobertizos puede representar un peligro de asfixia.

2.4) Producto defectuoso

Definidos como una razón que impide que los consumidores usen el producto, los productos defectuosos pueden cubrir una variedad de razones. Algunos de los más comunes son piezas faltantes, piezas rotas, defectos de fabricación o piezas incompatibles. Especialmente cuando se trata de juegos de ensamblaje para el hogar para cunas o casas de muñecas, los compradores pueden encontrar partes críticas faltantes o dañadas en el paquete.

2.5) Desgaste y rotura del producto

Ese nuevo libro prístino que un comprador vio en línea podría haber llegado con trozos secos de cereal y páginas marcadas. La ropa que compraron para su hijo podría haberse manchado. El cochecito podría haber llegado con las ruedas gastadas.

No todo el desgaste de los productos los vuelve inutilizables y podría ser el resultado de la manipulación y el almacenamiento. Pero los compradores prefieren con razón que sus productos lleguen prístinos y sin imperfecciones. Cualquier pequeña mancha en un producto nuevo hará que se cuestionen la seguridad o la procedencia del producto y soliciten una devolución.

2.6) Falsificación

Cuando el producto es falsificado, se ignoran la mayoría de las pautas de seguridad. Si bien las falsificaciones funcionarían bien en el segmento aspiracional de adultos, los productos falsificados en la categoría de niños pueden ser extremadamente peligrosos. El moisés podría no ser tan seguro como se anuncia, la fórmula para bebés podría estar adulterada y el pañal podría provocar una reacción alérgica.

Los padres compradores observadores a menudo detectan rápidamente cualquier pequeña diferencia en los artículos que usan todos los días. Proceden a las devoluciones incluso si tienen un atisbo de duda sobre la autenticidad del producto.

3) Factores que contribuyen a la rentabilidad del comercio electrónico en productos para niños

Cualquier motivo que empuje a un cliente a procesar la devolución de un producto para niños suele ser culpa del fabricante o minorista. Los padres compradores generalmente investigan antes de comprar, y las devoluciones a menudo se reducen a una de las siguientes razones.

3.1) Defecto de diseño

Un defecto de diseño impide que un producto funcione como debería o presenta un peligro. Teniendo en cuenta la cantidad de tirones y golpes a los que son propensos los productos para niños, las ruedas de los automóviles no deberían salirse tan fácilmente. El niño no debería poder arrancarle el pelo a esa muñeca. Ese pañal fresco impreso puede tener pestañas no tan pegajosas.

3.2) Imágenes y descripciones engañosas

Esta categoría es un cajón de sastre para tamaños, componentes, materiales, facilidad de uso, durabilidad, vida útil del producto y rendimiento engañosos. También cubre todas las formas de descripción, incluidas imágenes y texto, videos y anuncios.

3.3) Problemas al escanear y reabastecer

Los minoristas deben tener cuidado al escanear y procesar las devoluciones de los niños. Los adultos son mucho más entusiastas cuando se trata de detectar una mancha, un deshilachado o una mella en los pedidos de productos de sus hijos. Los padres tampoco perdonan los errores.

3.4) Almacenamiento y depósito incorrectos

Condiciones estrictas impuestas a los aspectos de fabricación y diseño de los productos para niños. Es imperativo seguirlo con un almacenamiento y almacenamiento meticuloso y concienzudo. Dado que estos procesos requieren tiempo y esfuerzo, a menudo pueden pasarse por alto. Esto podría conducir a productos de calidad inferior o contaminados.

3.5) Embalaje insuficiente

Cuando los minoristas reducen los costos de empaque, los productos que envían pueden dañarse o deformarse en tránsito. Los productos dañados pueden dificultar la seguridad, mientras que los juguetes torcidos pueden ser poco atractivos, lo que lleva a una solicitud de devolución rápida.

3.6) Acciones basadas en costos

Cualquier proceso sujeto a reducción de costos en productos para niños será claramente visible y aumentará la tasa de devoluciones. Cada decisión basada en costos tendrá un impacto inmediato en la seguridad del producto, que es primordial en todas las decisiones de compra en esta categoría.

4) ¿Por qué es importante comprender las devoluciones de productos para niños en el comercio electrónico?

4.1) Seguridad

La seguridad de los niños es una prioridad para los padres, desde hogares y habitaciones a prueba de niños hasta la preparación de una guardería segura. Incluso eligiendo los productos adecuados. Cualquier paso en falso en los procesos de fabricación, almacenamiento, conservación o tránsito ganará su ira y le hará perder un cliente.

Cuando se trata de la seguridad de sus hijos, los padres no estarán dispuestos a darle una segunda oportunidad a su negocio. Ninguna cantidad de descuentos o regalos puede volver a comprar su lealtad.

4.2) Baja Posibilidad de Reposición

Las posibilidades de que un artículo para niños devuelto vuelva a estar disponible o al precio completo son insignificantes. Si bien algunos daños pueden ocurrir durante el tránsito y la manipulación, otros pueden sufrir defectos menores y desgaste durante la prueba. Dado que el precio de los productos para niños es bastante alto, algunos padres que buscan descuentos pueden comprar artículos devueltos, pero solo con un gran descuento.

Esto le costará bastante dinero, y es posible que se pregunte si cancelar un artículo tiene más sentido monetario.

4.3) Márgenes más bajos

Los márgenes de beneficio más bajos se derivan del hecho de que los productos para niños deben cumplir con un conjunto de estándares para cumplir con los criterios de certificación. Esto significa que no es posible reducir costos en ninguna etapa del desarrollo.

La mayoría de las categorías de productos devueltos se comerán en su bolsillo. Esta razón principal debería impulsar a las empresas a comprender y reducir las devoluciones de productos.

5) ¿Cómo se pueden reducir las devoluciones de comercio electrónico en productos para niños?

Es sencillo reducir las devoluciones de comercio electrónico en la categoría de productos para niños. Todo lo que tiene que ser es minucioso con respecto a dónde obtiene sus productos, cómo los exhibe y con todos y cada uno de los procesos de inspección.

5.1) Proveedores y Vendedores Certificados

Elija siempre un fabricante certificado para su inventario. Esto le dará productos más seguros y de mejor calidad y generará menos retornos.

5.2) Descripción gráfica y de texto precisa

Sea siempre honesto con las imágenes y las palabras. Los clientes eligen la honestidad sobre la exageración cuando compran para sus hijos.

5.3) Procesos de Inspección Minuciosa - Pre y Post Devolución

Invierta en controles de inspección de calidad en varios puntos. Desde el almacenamiento hasta el envío, los controles le asegurarán que no envíe un producto defectuoso. Las inspecciones rápidas de las devoluciones posteriores a la compra permitirán una respuesta más rápida.

6) Cómo ClickPost puede ayudarlo con sus devoluciones en productos de comercio electrónico para niños

Las divisiones y subdivisiones verticales y horizontales de la categoría infantil son interminables. Y con nuevos productos y herramientas de servicios públicos conectados cada año, la expansión nunca se detiene en esta industria en auge. Y con la diversa gama de tipos y tipos de productos, surge el desafío de las devoluciones.

Entendemos que no hay dos negocios iguales y que cada política de devoluciones es diferente. Al proporcionar un portal de devoluciones personalizable que puede integrarse con su plataforma, ClickPost permite a los clientes iniciar una solicitud de devolución.

Al ingresar los datos de compra y cualquier detalle adicional requerido para completar la solicitud, los clientes pueden realizar una solicitud de devolución. Todos los campos y requisitos en el formulario de devolución están diseñados para abordar las especificaciones dictadas por su política de devolución.

La gestión de devoluciones puede ser una verdadera molestia. Pero la integración con un software de gestión de devoluciones como ClickPost lo hace más fácil. Puede guardar sus preferencias para varios pasos en el proceso de logística. El software de devoluciones luego automatiza estas decisiones según el caso en cuestión.

Por ejemplo, inicialmente puede elegir y guardar el socio de mensajería adecuado por territorio o especialidad. Y se combinarán y asignarán automáticamente para obtener devoluciones adecuadas. ClickPost también ayuda con la generación e impresión automatizadas de facturas aéreas. Nuestro software de gestión de devoluciones también automatiza las solicitudes de recogida al socio de logística.

El sistema automatizado de Clickpost para administrar fallas de recolección es simple y eficiente. ¿Qué sucede si el agente de mensajería no puede encontrar el lugar de recogida o comunicarse con el cliente? El sistema enviará una notificación al cliente para que pueda proporcionar instrucciones alternativas.

Si un cliente no está disponible para entregar el pedido, el sistema reprogramará automáticamente la recolección para otro momento. Este sistema garantiza que todos los pedidos de devolución se recojan de manera rápida y eficiente, con una interrupción mínima en el horario del cliente.

Nuestro portal de devoluciones lo ayuda a monitorear y rastrear todos sus pedidos inversos a través de diferentes transportistas. Al rastrear el tránsito de su inventario, tendrá una idea de la fecha prevista de llegada a su almacén. Esto significa que tendrá un menor volumen de stock atascado. Y minimice la interrupción de su negocio basada en el inventario.

7. Conclusión

Reducir las devoluciones de productos es vital para cualquier negocio de comercio electrónico, pero es especialmente crítico cuando se venden productos dirigidos a niños. Las devoluciones no solo cuestan tiempo y dinero, sino que también pueden dañar su relación con los clientes.

Por eso es fundamental seguir las mejores prácticas para la venta de productos. Al asegurarse de seleccionar productos de alta calidad, proporcionar información precisa del producto y utilizar imágenes claras, puede reducir la cantidad de devoluciones y mantener contentos a sus clientes.

8) Preguntas frecuentes

1) ¿Qué productos en la categoría de niños no son retornables?

Algunos productos comunes no retornables en la categoría de niños son tetinas de silicona, chupete, mordedor y chupete, extractores de leche, jeringas para oídos, termómetro, pañales y pañales, cremas para pañales, toallitas húmedas para bebés, calentadores de toallitas húmedas, jabones, champús para bebés, lociones para bebés, Aceite de bebé, talco de bebé.

2) ¿Cuánto tiempo tienes para devolver los productos para niños?

Depende de la política de devolución de la tienda. Target acepta devoluciones de ropa de Cat & Jack por hasta un año; acepta incluso productos con desgaste visible o manchas fuertes y razones tales como: un niño lo superó, mientras que Children's Place y Hopscotch trabajan en un período de 45 días con el requisito típico de productos sin manchar ni lavar con etiquetas y facturas originales.