Devoluciones de comercio electrónico en Arabia Saudita: lo que necesita saber

1) Tendencias de comercio electrónico en Arabia Saudita

Las tendencias de comercio electrónico difieren según la región o el país cuando se trata de comportamientos de compra y devoluciones. Los parámetros sociodemográficos a menudo contribuyen significativamente a este fenómeno.

En el Reino de Arabia Saudita (KSA), se prevé que el comercio electrónico aumente constantemente durante los próximos años. En 2021, casi el 70% de los residentes de Arabia Saudita compraron un producto en línea. Este grado de penetración online es un claro indicador de saturación del mercado.

La moda, la indumentaria y la electrónica encabezan las listas de ingresos con un 32 % cada uno. Le siguen alimentación, complementos y cuidado personal con un 21% y juguetes y bricolaje con un 10%. Las compras de comercio electrónico de muebles y electrodomésticos contribuyen al 5% restante.

Casi el 80% de los compradores de comercio electrónico están satisfechos con su experiencia de compra. Pero el 40% de los clientes devuelven su producto porque ya no lo quieren. Más del 59% de las compras de comercio electrónico son realizadas por inmigrantes no árabes, con tres veces más usuarios masculinos que femeninos.

Veamos los factores que contribuyen a las ganancias del comercio electrónico en Arabia Saudita.

2) Catalizadores que impulsan las devoluciones del comercio electrónico en Arabia Saudita

En el Reino de Arabia Saudita, cerca del 65 % de las devoluciones de comercio electrónico se deben a una falla por parte del comerciante. Casi el 20% de los productos comprados en línea se devuelven tal como llegaron dañados o defectuosos. Se devuelve un poco más del 40% porque los compradores recibieron un producto diferente o porque parecía ser diferente al que se vio en línea.

2.1) Comportamiento del Consumidor

Los compradores a menudo compran varios tamaños o productos para probar en casa y devuelven los que no desean conservar. La proliferación de productos que están disponibles en línea es en parte culpable de esta práctica.

A veces, pueden devolver artículos solo porque cambiaron de opinión. Al participar en este comportamiento, los compradores aprovechan la política de devoluciones gratuitas y la buena voluntad de la marca de comercio electrónico.

2.2) Políticas de devolución enfocadas en el consumidor

Muchos aspectos de las políticas de devolución se centran en el consumidor. Tanto es así que las compras imprudentes se han convertido en la norma. Con plazos extendidos, reembolsos completos y devoluciones gratuitas, no es de extrañar que el comercio electrónico obtenga altos rendimientos.

Por supuesto, no podemos culpar por completo a las marcas de comercio electrónico. Las mejores prácticas de las políticas de devolución de comercio electrónico en todo el mundo recomiendan ofrecer estos servicios para fomentar la lealtad y la satisfacción del cliente.

2.3) Entregas retrasadas

Las entregas retrasadas pueden ser molestas. Especialmente teniendo en cuenta que la mayoría de las personas compran en línea para ocasiones especiales y eventos urgentes. Prefieren comprar en tiendas de comercio electrónico para aprovechar los grandes descuentos durante todo el año.

Las entregas son responsabilidad total del vendedor. Los proveedores a menudo cometen el error de poner fechas de entrega más cortas para impulsar las ventas. Sin embargo, las entregas retrasadas dan como resultado clientes enojados y devoluciones.

2.4) Artículo incorrecto recibido

Cuando los consumidores reciben el producto equivocado, a menudo es el resultado de un mantenimiento y almacenamiento deficientes. Los consumidores generalmente se toman un tiempo para estudiar detenidamente los mercados y tiendas de comercio electrónico para tomar sus decisiones de compra.

La anticipación sigue aumentando mientras esperan sus paquetes. Toda esa emoción puede cambiar en un instante a molestia cuando se dan cuenta de que les enviaron el artículo equivocado. Después de la larga espera por sus mercancías, se mueven para realizar solicitudes de devolución en cuestión de segundos.

2.5) El artículo se ve diferente

Las tiendas de comercio electrónico tienen la terrible costumbre de usar imágenes de archivo. También son culpables de retocar sus imágenes en gran medida. Tanto es así que su producto apenas se parece a la foto que publican en línea.

Cualquier diferencia significativa en color, dimensión o material que se note de inmediato es motivo de preocupación. Cuando los consumidores reciben productos que no se parecen en nada a los que están en línea, están obligados a devolverlos.

2.6) Dañado o Defectuoso

Los compradores a menudo pueden recibir productos defectuosos o dañados. Esto puede deberse esencialmente a un almacenamiento deficiente y actividades asociadas. También puede deberse a un embalaje y transporte insuficientes.

Los clientes no tienen ningún uso para los productos que no funcionan según lo prometido. Cuando reciben dichos artículos, es más que probable que soliciten devoluciones y reembolsos.

3) Leyes recientes de Arabia Saudita que regulan las devoluciones de comercio electrónico

Las nuevas regulaciones de KSA están diseñadas para mejorar la confianza del comprador en las transacciones en línea y aumentar la actividad de comercio electrónico. También tienen como objetivo proteger a los clientes contra la desinformación y el fraude.

3.1) Derecho del Consumidor a Obtener Devoluciones

Las enmiendas recientes a la ley del Ministerio de Comercio e Inversiones dictan cuándo un consumidor tiene derecho a solicitar devoluciones. El cliente puede realizar una solicitud de devolución para un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

Sin embargo, el cliente no debería haber utilizado el producto o los servicios proporcionados por el proveedor. Si se han beneficiado de los servicios o productos, es posible que deban asumir los costos asociados con las devoluciones y el reabastecimiento.

3.2) Retraso en la Entrega de Bienes o Servicios

Por lo general, el vendedor promete un período dentro del cual entregará la mercancía. Sin embargo, un retraso puede dar lugar a devoluciones a menos que se acuerde mutuamente o sea causado por eventos sociopolíticos.

De acuerdo con las leyes de comercio electrónico en KSA, un comprador puede cancelar legítimamente cualquier compra cuando la demora supera los 15 días. El comprador también es elegible para recibir una compensación por la demora, así como un reembolso por el producto.

En 2021, se ordenó a una tienda de comercio electrónico que vende productos importados de China que reembolsara un poco más de 500 000 riales. El Ministerio de Comercio del Reino de Arabia Saudita emitió este fallo después de recibir más de 700 quejas sobre entregas retrasadas.

4) Excepciones que pueden hacer que las devoluciones de comercio electrónico no sean elegibles en Arabia Saudita

A continuación se enumeran las excepciones en las que no se aplican las reglas estándar de las solicitudes de devolución de comercio electrónico en Arabia Saudita. Esto es a menos que el producto sea defectuoso o tenga una especificación incorrecta. En estos casos, los compradores pueden devolverlos.

4.1) Por encargo

No se admitirán devoluciones de productos hechos a medida, con especificaciones de construcción, dimensiones y composición del cliente.

4.2) Cintas de Video o Digital

Las cintas de video o los productos de contenido digital no son elegibles para devolución.

4.3) Publicaciones

Los periódicos, revistas o libros no son elegibles para devolución.

4.4) Mal uso por parte del consumidor

Si el uso del producto por parte del consumidor lo ha vuelto defectuoso, el producto no es elegible para devolución.

4.5) Alojamiento o Transporte

Los servicios de transporte, restauración o alojamiento no podrán ser devueltos ya que el consumidor se habría beneficiado de los servicios.

4.6) Descargas

Los productos y servicios que se descargan de Internet no son elegibles para devolución.

4.7) No se puede revender

Los productos que están agrupados y no se pueden separar y los productos que no se pueden revender por razones de seguridad no se pueden devolver.

4.8) Fluctuación de precios del producto

Cualquier producto, como joyas de oro o plata, cuyo precio pueda fluctuar en el ínterin no podrá ser devuelto.

5) ¿Cómo pueden las empresas en Arabia Saudita reducir sus tasas de devoluciones de comercio electrónico?

Se necesita muy poco para que los clientes estén satisfechos con sus compras. Con pequeños ajustes, las empresas de comercio electrónico en Arabia Saudita pueden reducir fácilmente sus devoluciones.

5.1) Entrega oportuna

Entregar según lo prometido. La entrega oportuna es crucial para la satisfacción del cliente. No se aceptarán entregas retrasadas a menos que existan circunstancias atenuantes.

5.2) Calidad del producto

Asegúrese de que la calidad de su producto esté al menos en línea con el costo, si no es una ganga por el precio. Si es posible, trate siempre de ofrecer una buena relación calidad-precio para el comprador.

5.3) Imágenes y descripción precisas

Las descripciones detalladas y el contenido visual ayudan al consumidor a comprender lo que está comprando. Este es un factor importante cuando se trata de devoluciones de comercio electrónico.

5.4) Tablas de tallas

Ofrezca tablas de tallas comparativas o dimensiones detalladas cuando sea necesario. Dado que los consumidores dependen de la información que proporcione para realizar sus compras, asegúrese de que sea lo más clara posible.

5.5) Prueba virtual

Las empresas de comercio electrónico para quienes las pruebas virtuales son relevantes y posibles deben ofrecer este servicio en su tienda en línea. Aunque definitivamente no es lo mismo que una versión de prueba completa, esta característica ayuda un poco.

5.6) Realidad Aumentada

La realidad aumentada es excelente para la mayoría de las categorías de productos. Permite que un comprador vea cómo se ve el producto en su entorno o en sí mismo en función del escaneo y la colocación de imágenes en 3D.

5.7) Embalaje Amplio

Un empaque amplio es imprescindible para garantizar que las empresas no se vean inundadas con solicitudes de devolución debido a productos dañados en tránsito. Esto es especialmente crucial, considerando que el envío puede pasar por varios almacenes y proveedores de logística para llegar al consumidor.

5.8) Almacenamiento efectivo

El mantenimiento eficaz de las existencias tiene un núcleo de buenas prácticas de organización y evaluación de la calidad. El inventario debe revisarse y registrarse regularmente para detectar productos defectuosos. El resto debe clasificarse adecuadamente.

6) ¿Cómo puede ClickPost ayudar a las empresas en Arabia Saudita con las devoluciones de comercio electrónico?

Un software de gestión de devoluciones de IA, ClickPost se integra a la perfección con su portal de devoluciones de comercio electrónico. Utiliza la automatización para completar las tareas en esta etapa de sus operaciones.

ClickPost resuelve las solicitudes de devolución en cuestión de minutos según su elegibilidad, como se describe en su política de devoluciones. Reduce el tiempo de procesamiento a meros segundos y se mueve rápidamente para trabajar con las solicitudes.

Funciona de acuerdo con reglas preestablecidas y toma decisiones acertadas basadas en el rendimiento y los datos relevantes. Por ejemplo, tendrá en cuenta todos los parámetros que haya asignado al elegir un socio de envío para las devoluciones. Según la clasificación de los proveedores de logística, ClickPost elegirá el mejor.

Se han informado casos de intentos de recogida fraudulentos cuando se trata de devoluciones. ClickPost interviene automáticamente para resolver estos problemas, eliminando las engorrosas tareas de comunicación y seguimiento. Actúa como enlace entre el socio de recogida y el cliente. Transmite cualquier actualización o aclaración entre los dos y garantiza una recogida exitosa.

ClickPost se hace cargo de los tres aspectos de consumo de las operaciones de devolución. Al hacer esto, hace que las devoluciones sean una experiencia sin complicaciones para las empresas con sede en Arabia Saudita.

7. Conclusión

Las leyes de devoluciones de comercio electrónico del Reino de Arabia Saudita son amigables para el consumidor. Sin embargo, también tienen excepciones para proteger a las empresas de devoluciones fraudulentas o excesivas.

Es bastante simple reducir las tasas de devolución en la mayoría de las categorías de productos. Todo lo que necesita son algunos ajustes simples a sus operaciones y cómo presenta su producto en línea.

La honestidad y la transparencia son cruciales a la hora de describir el producto y su funcionalidad. Son igualmente importantes cuando se prometen fechas de entrega a los consumidores.

La tecnología es una de las mejores prácticas reconocidas a nivel mundial para ayudar en la presentación y el marketing de su producto. Además, agregar el poder de la automatización a las operaciones de devolución hará que sea manejable y mejorará.

8) Preguntas frecuentes

1) ¿Cuál es el período de tiempo para las devoluciones en Arabia Saudita?

El período de tiempo para las devoluciones de comercio electrónico en Arabia Saudita varía de un proveedor a otro. Sin embargo, el Ministerio de Comercio ha ordenado una ventana mínima de 7 días en caso de productos defectuosos o defectuosos.

2) ¿Puedo devolver un producto personalizado en Arabia Saudita?

De acuerdo con las leyes de comercio electrónico en KSA, un proveedor no está obligado a aceptar productos personalizados a menos que sean defectuosos o tengan las dimensiones incorrectas.