Devoluciones de comercio electrónico en los Estados Unidos de América (EE. UU.)

1. Una mirada rápida a la capital mundial del comercio electrónico: los Estados Unidos de América (EE. UU.)

Los Estados Unidos de América es el lugar de nacimiento de la computadora moderna y donde se originaron los protocolos de comunicación de Internet. Es lógico que sean uno de los líderes de comercio electrónico del mundo.

Las empresas estadounidenses y los grupos de investigación analizan e implementan continuamente nuevas formas de cerrar la brecha entre el producto y el consumidor. Estados Unidos se ha distinguido como el creador de aplicaciones de resolución de problemas que mejoran el potencial del comercio electrónico. Son omnipresentes cuando se trata de mejores prácticas y políticas.

Pero ser la capital del comercio electrónico no protege a los EE. UU. de las devoluciones de productos. Como innovadores tecnológicos, encuentran formas de hacer que las devoluciones de comercio electrónico no tengan problemas. Este artículo se centra en comprender las razones detrás de las devoluciones en los EE. UU. También discutiremos lo que han hecho para erradicar sus muchas causas fundamentales.

2. Razones detrás de las devoluciones de comercio electrónico en los EE. UU.

Los Estados Unidos de América no son ajenos a las devoluciones de productos de comercio electrónico. Encuestas recientes muestran que alrededor del 50% de los compradores han realizado devoluciones en el último año.

Cimentando el líder de la categoría de devoluciones en comercio electrónico, casi el 90% de los compradores admitieron haber devuelto ropa. Casi el 45 % de los encuestados dijeron que devolvieron zapatos y productos electrónicos. Con las computadoras enfrentando una tasa de devolución del 10%, ocupando el último lugar de una lista exhaustiva, queda una pregunta: ¿por qué?

2.1) Artículos dañados

Ocho de cada diez compradores afirman que el motivo de la devolución de productos es porque recibieron artículos dañados o rotos. El daño del producto se puede atribuir a una mala gestión del inventario, problemas de almacén o embalaje incorrecto.

2.2) Productos que no coinciden con la descripción

Un enorme 65% de los clientes de comercio electrónico solicitan devoluciones y reembolsos porque el producto que reciben no es como se describe. Esta diferencia puede ser de color, tamaño, composición o patrón.

2.3) No contento con el producto

Un tercio de los clientes que han realizado solicitudes de devolución lo hacen porque no les gustó el artículo recibido. Estas devoluciones de productos pueden deberse a una mala mano de obra, calidad o incluso funcionalidad.

2.4) Valor pobre

Una pequeña parte de los compradores de comercio electrónico encuentran que el precio cobrado por el producto no está sincronizado con lo que se les envía. Cuando los clientes reciben productos de bajo valor, a menudo solicitan reembolsos junto con malas críticas.

2.5) Entrega tardía

Un porcentaje insignificante de compradores en línea procede con solicitudes de devolución porque el paquete no llegó en la fecha prometida. Dado que muchos consumidores realizan compras en función de las fechas de entrega prometidas, cualquier retraso puede dar lugar a solicitudes de reembolso.

3. Desafíos que enfrentan las empresas estadounidenses de comercio electrónico cuando se trata de devoluciones

El juego de comercio electrónico en los Estados Unidos de América viene repleto de desafíos de nivel profesional. A menos que tenga los códigos de trucos para ello, lo más probable es que tenga un poco de dificultad con un aspecto u otro.

3.1) Ningún regulador único

Cuando se trata de leyes de devolución de comercio electrónico, las empresas tienen derecho a decidir el meollo de su política de devoluciones. La ley federal de los Estados Unidos de América proporciona algunas pautas básicas. El estado a menudo implementa leyes de devolución y reembolso más estrictas.

A pesar de las reglas básicas, existe una disparidad evidente en las políticas de devoluciones de comercio electrónico por tienda y estado. Teniendo en cuenta que las compras interestatales ocurren todo el tiempo, no es de extrañar que pronto se produzca una lucha por los reembolsos y los derechos del consumidor.

3.2) Políticas impulsadas por el consumidor

Es seguro decir que todas las políticas de devolución de EE. UU. generalmente se ajustan a la satisfacción del cliente. Esto significa períodos de devolución generosos, envío de devolución gratuito y reembolsos completos. Pero, ¿qué pasa con las devoluciones extendidas de comercio electrónico sin preguntas?

Dado que las tiendas aceptan productos con plazos que se extienden hasta un año, es hora de encontrar el equilibrio entre la satisfacción del cliente y la rentabilidad. Dado que estas políticas de devolución son populares, a menudo se establecen como el estándar de oro de las mejores prácticas. ¿Pero lo son?

3.3) Opciones de devolución múltiple

Uno de los mayores puntos débiles de las devoluciones es el requisito de que las empresas estadounidenses de comercio electrónico puedan ofrecer múltiples modos de devolución. La satisfacción del cliente a menudo está vinculada a modos de entrega flexibles.

Hasta el 60% de los compradores prefieren devolver sus productos en la oficina de correos, la tienda minorista o el servicio de mensajería. Menos del 50% opta por devolver las compras de comercio electrónico en los puntos de recogida o en los casilleros.

Pero incluso con las empresas de gestión de devoluciones colaborando con soluciones, las opciones de devolución múltiple pueden ser una carga para las empresas con sede en los EE. UU.

3.4) Procesamiento posterior a las devoluciones

El procesamiento posterior a las devoluciones, tanto interno como externo, es igualmente crucial. El procesamiento interno implica la inspección de calidad, la segregación y el procesamiento, así como la reposición de existencias. Y el procesamiento externo implica la conciliación de reembolsos y servicios orientados al cliente.

Para reducir la rotación de clientes, las empresas deben centrarse en mejorar sus operaciones de devolución. El 30 % de las personas mayores que utilizan los servicios de comercio electrónico en los EE. UU. afirman que no volverán a ser clientes después de una experiencia de devolución negativa. El 60% de los jóvenes estadounidenses comparten este sentimiento.

3.5) Pérdida en el costo del producto

Con la mayoría de las categorías, es imposible lograr márgenes de beneficio completos después de las devoluciones. Las devoluciones del comercio electrónico se comen las ganancias en forma de envío, reparación y reabastecimiento. La eliminación de las devoluciones de productos suele ser la opción más rentable.

Las leyes ambientales en Estados Unidos hacen que sea más difícil deshacerse de ellos de cualquier manera. A menudo, existe una rutina extensa y costosa asociada con el reciclaje de productos devueltos. Sin motivación para reabastecerse de los rendimientos crecientes, las empresas en los EE. UU. luchan por equilibrar este proceso.

4. Leyes de devoluciones de comercio electrónico estadounidense por estado y tipo

En los EE. UU., hay dos reglas principales a seguir cuando se trata de devoluciones de comercio electrónico. La primera es que la política de devolución debe ser claramente visible.

Y la segunda es que la tienda debe mencionar claramente todas las reglas de elegibilidad y procesamiento de devoluciones y reembolsos. Esto incluye enumerar artículos no retornables.

En Florida, los minoristas de comercio electrónico pueden tener una política de no reembolso. Si no se informa a los clientes de lo mismo antes de la compra, los clientes tendrán derecho a un reembolso completo por las devoluciones dentro de una semana desde la compra.

Mientras tanto, las tiendas de comercio electrónico en Hawái solo pueden tener uno de los cuatro tipos de políticas. Pueden ofrecer solo reembolsos, reembolsos o crédito, cambios o crédito, o ningún reembolso, cambio o crédito.

Las leyes de Minnesota incluso establecen el tamaño de fuente que las tiendas físicas pueden usar para mostrar sus políticas de devolución. El tamaño de letra debe ser de un mínimo de catorce puntos.

Los minoristas de comercio electrónico con sede en Ohio no están obligados a tener políticas de devolución. Y si tienen uno, no puede estar simplemente en el recibo.

Muchos productos de comercio electrónico pueden no ser retornables. De acuerdo con las leyes federales y estatales, estos suelen ser artículos que pertenecen a la categoría médica, de bienestar o de aseo personal. Los productos para bebés y los accesorios relacionados con bebés suelen estar en esta lista.

Las leyes de productos de comercio electrónico no retornables se generan principalmente para bloquear productos que pueden representar un peligro para la seguridad. Sin embargo, los productos vendidos en un evento o promoción especial, la membresía o los cupones, o incluso las suscripciones digitales, no pueden ser objeto de devoluciones.

Los Estados Unidos de América dan rienda suelta a las empresas de comercio electrónico para crear sus propias políticas de devolución. Sin embargo, esto puede confundir a los compradores cuando se trata de compras interestatales.

5. ¿Cómo pueden las empresas en los Estados Unidos de América reducir sus tasas de devoluciones de comercio electrónico?

Teniendo en cuenta la naturaleza complicada de las devoluciones de productos de comercio electrónico en Estados Unidos, las empresas harían bien en reducir sus devoluciones. Esto se puede lograr aplicando las mejores prácticas reconocidas a nivel mundial para las operaciones de retorno.

5.1) Entrega Precisa

Entregar según lo prometido. Nada irrita más a un cliente que prometer demasiado y no cumplir. Respete los plazos prometidos a su comprador. Incluso un día puede marcar la diferencia entre las ventas exitosas y las devoluciones.

5.2) Calidad Prometida

Como siempre, la calidad hará que un cliente regrese de más. Habiendo esperado un paquete, asegurarse de que reciban sus productos no es frustrante. Engañar a un cliente cuando se trata de calidad contribuye en gran medida a las tasas de devolución.

5.3) Descripciones honestas

Sea honesto con todos los aspectos de su producto. Asegúrese de describir con precisión la trifecta de las compras de comercio electrónico: tamaño, color y función. Las descripciones engañosas son motivo de creciente preocupación, ya que dan lugar a devoluciones evitables.

Cuando sea posible, utilice comparaciones visuales de tamaño y color. Esto permite que un cliente confíe más en su producto antes de comprarlo. También les da una idea más precisa de lo que están comprando. Además, corta ese photoshop.

5.4) Realidad virtual

Un complemento que proporciona descripciones honestas, la realidad virtual llevará las cosas un paso más allá para ayudarlo a reducir las devoluciones de comercio electrónico. Cuando utiliza la función VR en su tienda, los clientes pueden ver cómo se ve su producto en ellos o en su espacio.

La realidad virtual también brinda una idea casi precisa del tamaño y ayuda a los clientes a decidir si su producto satisface sus necesidades. Puede estar seguro de que sus devoluciones disminuirán brindándoles la base perfecta sobre la cual tomar sus decisiones de compra.

5.5) Embalaje adecuado

Todos los productos de comercio electrónico experimentan una gran cantidad de traumas en su viaje a sus nuevos hogares. Se sacuden, se caen y se tambalean a lo largo de su tránsito. Por más seguro que esté con el almacenamiento y la recolección, sus productos aún pueden sufrir daños por el transporte.

Una forma segura de evitar esto es invertir en un embalaje amplio y adecuado. Cuando elige ser tacaño en este aspecto, se reflejará en su columna de devoluciones y reembolsos. Además, es poco probable que regrese cualquier comprador que haya recibido productos dañados. Así que gasta en tu embalaje.

6. ¿Cómo puede ClickPost ayudar a las empresas en los EE. UU. con las devoluciones de comercio electrónico?

ClickPost puede ayudar a las empresas de EE. UU. con su solución de gestión de devoluciones. Planificar el aspecto logístico de las devoluciones de comercio electrónico es una molestia. Consume mucho tiempo, es minucioso y no es inmune a los errores.

Con la automatización impulsada por IA, ClickPost selecciona transportistas que se especializan en su categoría de devoluciones de productos para usted. Elige soluciones de envío basadas en criterios de selección preestablecidos que puede personalizar. También asigna automáticamente el transportista a cada una de tus devoluciones, sin necesidad de intervención humana.

El siguiente paso en el que ClickPost interviene para ayudar es en el momento de la recogida. ¿Qué pasa si el cliente no está en casa o la dirección es incorrecta?

Aunque leves, las diferencias horarias en los EE. UU. pueden ser un problema. Las recogidas fallidas pueden ocurrir debido a una falta de comunicación con respecto al tiempo y los horarios. ClickPost lo ayuda a superar las recolecciones fallidas al resolver el problema. Dispara comunicaciones al cliente en busca de aclaraciones. Luego, la respuesta se comparte con el remitente. Y en muy poco tiempo, tendrá una recogida exitosa.

ClickPost le permite concentrarse en otros aspectos de sus devoluciones al eliminar la necesidad de interferencia humana en la logística de devoluciones de comercio electrónico.

7. Conclusión

Cuando se trata de ajustar su negocio de comercio electrónico y sus ganancias, cualquier cambio que incorpore para mejorar diferentes aspectos es un derivado de tres rasgos: honestidad, confiabilidad y capacidad de previsión. Estos rasgos son responsables de construir los gigantes de comercio electrónico más grandes del mundo.

La honestidad es la mejor política de comercio electrónico que ejercerá su negocio. Sea honesto al comunicarse con el comprador con respecto a las representaciones del producto y cualquier transacción financiera.

La confiabilidad es clave para atraer nuevos clientes y descartar cualquier comentario negativo. Para ganar la confianza del cliente, perfeccionar los precios de los productos, monitorear la calidad del producto y ofrecer servicios de entrega impecables.

La previsión es increíblemente crucial cuando se trata de operaciones en el espacio de comercio electrónico estadounidense. La capacidad de identificar patrones de devolución e implementar los cambios apropiados en el abastecimiento y la logística puede ayudar a reducir la pérdida de ingresos.

Sin embargo, los retornos del comercio electrónico en los Estados Unidos de América no tienen prisa por desaparecer. Considere implementar herramientas tecnológicas de comercio electrónico de vanguardia para ayudarlo con las devoluciones de sus productos.

8. Preguntas frecuentes

1) ¿Qué porcentaje de pedidos de Amazon se devuelven?

Más del 20% de los productos comprados online en Amazon son devueltos.

2) ¿Cuál es el artículo más devuelto en los EE. UU.?

Casi el 90% de los compradores afirmaron que habían devuelto la ropa el año pasado.