Cómo convertir tu gestión de devoluciones en un centro de beneficios en eCommerce

1. Introducción

¿Será el propietario del negocio o los clientes a los que no les gustan los descuentos? Los descuentos son una excelente manera de aumentar las ventas, atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes. Pero dicho esto, también es importante implementarlos de manera adecuada, ya que pueden afectar significativamente el valor de por vida del cliente. Es hora de conocer los descuentos y su impacto en el valor de por vida del cliente de Shopify. ¡Vamos a profundizar en el tema!

2) Impactos positivos de los descuentos en el valor de por vida del cliente de Shopify

2.1) Animará a los clientes a volver

Los clientes ya tienen una visión positiva de la tienda gracias a los descuentos. Cada vez que compren algo en la tienda, recordarán cuánto dinero ahorraron y probablemente lo devolverán para otra compra. Esto aumenta significativamente la lealtad del cliente, lo que es bueno para el valor de por vida del cliente de Shopify.

2.2) Puede atraer nuevos clientes

¡Los descuentos también se pueden usar para atraer clientes potenciales que quizás aún no conozcan su negocio! Cuando los clientes se encuentran con descuentos atractivos, su curiosidad aumenta naturalmente, lo que los alienta a explorar las ofertas de su tienda más a fondo.

2.3) Aumentará la fidelidad y satisfacción de los clientes

Los descuentos son una excelente manera de mostrar a sus clientes que aprecia su lealtad y negocios. Al ofrecer descuentos, puede hacerles sentir que obtienen un valor adicional por lo que están pagando, y esto dará como resultado una mayor satisfacción del cliente, lo que generará una mayor lealtad de sus clientes. También puede ayudar a aumentar la frecuencia de sus visitas a su tienda, ya que estarían motivados para volver en busca de más ofertas.

2.4) Puede impulsar las ventas y los ingresos

Los descuentos son una excelente manera de atraer nuevos clientes y alentar a los clientes existentes a gastar más. Ofrecer descuentos ayuda a atraer clientes que quizás no le hayan comprado, alentándolos a probar sus productos o servicios a un costo reducido. También puede utilizar los descuentos como incentivos para ciertas compras, lo que genera mayores ventas y mayores ingresos a largo plazo.

2.5) Retención efectiva de clientes

Retener a los clientes existentes es esencial para cualquier negocio; ofrecer descuentos puede ser una excelente manera de lograrlo. Al crear programas de fidelización u ofrecer descuentos exclusivos a clientes habituales, puede forjar relaciones sólidas con ellos y lograr que regresen. Esto ayuda a garantizar que su base de clientes se mantenga estable y permite que su empresa mantenga su posición en la industria.

2.6) Mejora de la reputación de la marca

Los descuentos son una excelente manera de crear un boca a boca positivo sobre su negocio, ya que a todos les encantan las buenas ofertas. Ofrecer descuentos en productos o servicios ayudará a mejorar la reputación de su marca, ya que las personas que aprovechen la oferta se sentirán valoradas, lo que generará una mayor confianza en su marca. Además, cuando los clientes comparten sus experiencias en línea, otros clientes potenciales también pueden interesarse en su negocio.

3) Impactos negativos de los descuentos en el valor de por vida del cliente de Shopify

3.1) Erosionará el valor de tu marca

Si bien los descuentos pueden atraer a más clientes a su tienda, también pueden dificultarle aumentar los precios en el futuro, ya que los clientes pueden esperar un precio más bajo en función de los descuentos anteriores. Esto podría conducir a márgenes de ganancia reducidos y a una disminución del valor de por vida del cliente.

3.2) Podrían crear una cultura 'impulsada por el descuento'

Cuando los descuentos se ofrecen con demasiada frecuencia o a una tasa demasiado alta, los clientes pueden comenzar a esperarlos y solo comprar cuando hay un código de descuento activo disponible. Esto reducirá las ventas generales y creará una cultura de compras "impulsada por los descuentos" que devaluará su marca con el tiempo.

3.3) Podría crear una mentalidad de derecho entre sus clientes

Cuando los clientes están acostumbrados a obtener descuentos todo el tiempo, pueden comenzar a sentir que tienen derecho a ellos. Esta mentalidad de derecho puede dar lugar a que los clientes esperen más de lo que ofreces y establezcan expectativas poco realistas que no puedes cumplir.

3.4) Puede alentar a los clientes a esperar los descuentos antes de realizar una compra

Si sus clientes saben que los descuentos llegarán a intervalos regulares, es posible que comiencen a esperar un descuento antes de tomar cualquier decisión de compra. Esto afecta sus ventas y la lealtad de sus clientes, ya que fomenta la comparación de precios y las compras, lo que genera menos compras repetidas.

3.5) Puede dar lugar a problemas de gestión de existencias

Los descuentos pueden agotar el inventario rápidamente si no tiene cuidado con la cantidad de descuento que ofrece y la duración de la promoción. Si ofrece demasiados descuentos o los ejecuta durante demasiado tiempo, es posible que se quede sin existencias más rápido de lo normal, lo que resultará en clientes decepcionados que no podrán obtener los productos que desean cuando los desean.

3.6) Puede conducir a menores ganancias

Cuando los descuentos se utilizan para impulsar las ventas, siempre existe la posibilidad de que no gane tanto dinero con cada venta como había anticipado inicialmente. Descontar demasiado puede significar que sus márgenes de ganancia se resienten, lo que lleva a menores ganancias y menos dinero en la cuenta bancaria.

3.7) Sus clientes más leales pueden sentirse dados por sentado

Algunos de sus clientes más leales pueden sentir que se les da por sentado si ofrece descuentos a nuevos clientes pero no a ellos. Esto podría generar frustración y resentimiento hacia su marca, lo cual es una mala noticia, ya que estas son las personas que probablemente tengan la mayor influencia en la promoción de su negocio.

3.8) Puede distraer la atención de otras actividades de marketing

Las promociones requieren tiempo y recursos para crearse y administrarse, por lo que si ejecuta muchas de ellas, puede significar que otras actividades de marketing valiosas se descuiden u olviden. Esto podría significar que su estrategia de marketing general no es tan efectiva como podría ser.

4) Cómo encontrar el equilibrio adecuado con tus descuentos de Shopify

4.1) Ofrecer descuentos con moderación

No quiere que lo vean como un negocio que ofrece descuentos todo el tiempo, así que asegúrese de ofrecerlos con moderación. Los hará sentir más especiales y los clientes aprovecharán la oportunidad de obtener algo extra cuando esté disponible.

4.2) Utilizar los descuentos de forma estratégica y en el lugar adecuado.

Piense en cuándo puede usar los descuentos de manera más efectiva. Por ejemplo, si hay un evento en el que sabe que su público objetivo estará interesado o si hay tendencias de la industria que desea aprovechar, ofrecer descuentos en estos momentos podría funcionar bien. También lo ayudará a mantenerse por delante de sus competidores, ya que es posible que no hayan notado la oportunidad.

4.3) Utilice ofertas de tiempo limitado para crear un sentido de urgencia.

Las ofertas por tiempo limitado pueden crear una sensación de urgencia, haciendo que los clientes sientan que deben aprovechar la oferta antes de que desaparezca para siempre. Esto se puede hacer ofreciendo descuentos por períodos limitados o estableciendo marcos de tiempo en los que los clientes deben canjear sus descuentos. También podría implicar la creación de ventas flash con precios especiales que solo duran una hora o dos. La clave es asegurarse de que la oferta que está presentando sea lo suficientemente atractiva como para llamar la atención de las personas y obligarlas a actuar rápidamente.

4.4) Asegúrese de que sus ofertas de descuento sean fáciles de encontrar

Lo último que desea es que los clientes se pierdan sus descuentos porque no pueden encontrarlos. Por eso es importante asegurarse de que sus ofertas sean fáciles de detectar y que los clientes sepan exactamente dónde aprovecharlas. Esto podría significar colocar pancartas prominentes alrededor de su sitio web o incluir una sección dedicada a descuentos y ventas en su página de inicio. También debe considerar resaltar ofertas especiales en las redes sociales y otros canales donde las personas podrían estar buscando descuentos.

5) Cómo calcular el valor de por vida del cliente de Shopify

5.1) Valor promedio de pedido x Frecuencia de compra = Valor de por vida del cliente

A través de esta sencilla fórmula, puede determinar el valor de por vida de un cliente. Para hacer esto, comience tomando el valor promedio del pedido (la cantidad total de dinero que los clientes gastan en cada compra) y multiplíquelo por su frecuencia de compra (la frecuencia con la que realizan compras). Esto le dará una idea de lo que gastan los clientes a lo largo de su vida.

5.2) Valor promedio de pedido = Ingresos totales / Número de pedidos

El valor promedio del pedido es el ingreso total generado por sus pedidos dividido por la cantidad de pedidos realizados. Por ejemplo, si ha realizado 500 ventas con un ingreso total de $20 000, el valor promedio de su pedido es de $40 ($20 000/500).

5.3) Frecuencia de compra = Número total de pedidos / Número de clientes

La frecuencia de compra se determina tomando el número total de pedidos y dividiéndolo por el número de clientes. Por ejemplo, si tienes 100 clientes haciendo cinco pedidos, tu frecuencia de compra sería 5 (100 x 5).

5.4) Valor de por vida del cliente = Valor promedio de pedido X Frecuencia de compra

Una vez que tenga estos dos datos (valor promedio de pedido y frecuencia de compra), puede calcular el valor de por vida del cliente. El CLV se determina multiplicando el valor medio del pedido por la frecuencia de compra. Por ejemplo, si su AOV es $40 y su PF es 5, entonces el CLV de cada cliente sería $200 ($40 x 5).

6. Conclusión

El valor de por vida del cliente (CLV) de Shopify es una métrica clave que debe rastrear para comprender la salud y la rentabilidad general de su negocio. Se calcula multiplicando el valor medio del pedido por la frecuencia de compra (PF). Conocer su CLV indica cuánto vale cada cliente para su tienda a lo largo del tiempo, lo que le permite optimizar mejor las actividades de marketing y las operaciones de servicio al cliente. ¡Entonces, preste atención a esta importante métrica y utilícela a su favor!