Cómo manejar y prevenir devoluciones de comercio electrónico en deportes, moda y accesorios

1) Introducción a las devoluciones de productos de comercio electrónico en moda deportiva y accesorios

La cita cuando 'Te ves bien, te sientes bien' es el único testamento verdadero en el mundo moderno. Incluso en actividades tan competitivas como los deportes, la apariencia de un determinado jugador puede dictar el curso del juego. Por otro lado, las mentes creativas han desarrollado accesorios que te darán una ventaja competitiva sobre tu oponente. Cada negocio tenía que incorporar el comercio electrónico en su modelo de negocio típico. El mundo de los artículos deportivos tuvo dificultades para hacerlo, ya que la elección de los accesorios y la ropa deportiva se basó principalmente en la calidad y la sensación. Es por eso que las empresas consideraron muy importante incorporar las devoluciones de productos de comercio electrónico en la categoría de accesorios y moda deportiva.

La tecnología ha permitido a las empresas de comercio electrónico mejorar la experiencia de compra del cliente. Es difícil para los clientes confiar en una empresa y realizar una compra en categorías como Accesorios deportivos. Las devoluciones de comercio electrónico son útiles. Las nuevas empresas pueden usarlo para generar confianza y mejorar la percepción de la marca en el mercado.

El comercio electrónico es un espacio competitivo pero virtual. Si tienes una empresa de comercio electrónico en el sector de la moda deportiva y los accesorios, probablemente te enfrentes a muchos desafíos para escalar tu negocio. Pero, con la mentalidad correcta, encontrará la solución a cada problema en tecnología. Para comprender los problemas y las soluciones de este sector, primero tendremos que analizar más de cerca los desafíos de la industria.

2) Desafíos en Ecommerce Devoluciones en Moda Deportiva y Complementos

El sector de los accesorios deportivos siempre ha luchado por construir una imagen de marca única en la que los clientes puedan confiar. Esto se debe principalmente a que es difícil encontrar productos que puedan atender a una base de clientes más extensa. Cada deporte tiene diferentes requisitos funcionales; por lo tanto, los accesorios son variados en forma y tamaño. Esto plantea algunos desafíos únicos para el sector del comercio electrónico. Algunos de los desafíos comunes en la industria incluyen:

2.1) Requisitos de embalaje

Los accesorios deportivos pueden venir en diferentes tamaños y algunos pueden ser frágiles. También existe el riesgo de rayar o dañar partes críticas de los suplementos durante el tránsito. El embalaje se puede manipular fácilmente cuando se envía un pedido. Pero se vuelve difícil mantener el mismo nivel de embalaje durante el proceso de devolución.

2.2) Requisitos del cliente

La mayoría de las veces, los clientes pueden tener requisitos personalizados con respecto a sus accesorios deportivos. La ropa deportiva también se personaliza, principalmente cuando se utiliza para uso profesional. Si se devuelven dichos productos, se convierte en un dolor de cabeza para la empresa, ya que no se pueden revender.

2.3) Requisitos de envío

El sector de los accesorios deportivos tendrá que lidiar con el equipamiento deportivo de vez en cuando. Siguen siendo fundamentales para satisfacer las necesidades de los clientes. Sin embargo, el equipamiento deportivo es voluminoso y requiere requisitos logísticos especiales. El mismo problema tiene que ser tratado al manejar las devoluciones de equipos deportivos.

2.4) Vestuario / Mayor Tasa de Retorno

Una parte significativa de las ventas en el sector es ropa deportiva/ropa deportiva. Por lo tanto, la industria también debe hacer frente a los problemas comunes en el sector de la moda. Muchos clientes no están seguros del tamaño y el calce de sus productos. Por lo tanto, tienden a pedir lo mismo en diferentes tamaños para devolver estos artículos.

Estos son algunos desafíos importantes que debe enfrentar una empresa de accesorios y moda deportiva mientras se desplaza hacia el modelo comercial de comercio electrónico. Aunque estos desafíos pueden hacer parecer que la transición no vale la pena. Sin embargo, existen precauciones y mejores prácticas que puede implementar para reducir el impacto de estos desafíos en sus resultados.

3) Mejores prácticas de devolución de productos de comercio electrónico para moda y accesorios deportivos

Es probable que enfrente desafíos en cualquier modelo de negocio que adopte. En el sector del comercio electrónico, los desafíos pueden parecer más difíciles de manejar. Sin embargo, los avances tecnológicos han hecho posible manejar el proceso de devoluciones de comercio electrónico con facilidad. Solo necesita seguir algunas de las mejores prácticas para asegurarse de que su resultado final no se vea afectado. Estas son algunas de las mejores prácticas de devoluciones de comercio electrónico para productos y accesorios de moda deportiva:

3.1) Tablas de tallas precisas

Se trata del ajuste en el sector deportivo. Si no tiene tablas de tallas adecuadas en la página del producto, es probable que los clientes pidan varias tallas y devuelvan las que no se ajusten a sus gustos. Por lo tanto, se vuelve imperativo agregar tablas de tallas precisas para sus productos. Si es un punto de venta multimarca, asegúrese de agregar tamaños precisos de acuerdo con la marca.

3.2) Política de devoluciones indulgente pero completa

Una política de devoluciones es como un código de conducta. Te guía a ti y a tus clientes a través de un proceso de devolución sin inconvenientes. En el sector de la moda deportiva y los complementos, debe encontrar el equilibrio adecuado entre clemencia y pérdidas en la política de devoluciones de comercio electrónico. Siempre puede consultar una de las plantillas de política de devoluciones gratuitas disponibles en Internet para asegurarse de haber cubierto todos los puntos requeridos.

3.3) Envases Sostenibles o Reutilizables

Si comercia con accesorios deportivos frágiles o productos frágiles, puede considerar los envases reutilizables. Esto facilitará que los clientes te devuelvan el producto de forma segura y reducirás las pérdidas en los procesos. También puede incluir requisitos de embalaje en la política de devoluciones y utilizar socios de logística inversa que proporcionen un procesamiento de devoluciones más seguro.

3.4) Contenido del producto

Los estudios han demostrado que una de las principales razones por las que se devuelven productos deportivos es que el producto no coincide con la descripción o la percepción del comprador. Los accesorios deportivos están diseñados para un uso particular. Por ejemplo, hay diferentes zapatos de fútbol para suelo duro, hierba y hormigón. Si la información del producto no es lo suficientemente clara, el producto es esencialmente utilizado por el cliente y, por lo tanto, se devuelve.

4. Conclusión

El auge del comercio electrónico alejó a una gran parte de los clientes de las tiendas físicas tradicionales. Pero, ciertos aspectos de estas tiendas eran vitales para la industria de la moda deportiva y los accesorios. Todas las marcas reconocidas poseen una amplia red de salas de exhibición y escaparates que satisfacen las necesidades de sus clientes en todo el mundo. Dado que el sector de los accesorios deportivos y la moda tiene que ver con la experiencia del caso de uso, las devoluciones fueron una parte integral de la experiencia de compra. Pero, en el entorno del comercio electrónico, se vuelve difícil para estas marcas procesar estas devoluciones de manera factible.

ClickPost ha trabajado con marcas como Adidas y Puma para optimizar su proceso de entrega. Puede utilizar una solución de gestión de devoluciones desarrollada por el software con esta experiencia para establecer devoluciones de productos de comercio electrónico sin problemas y sin problemas para moda deportiva y accesorios.

5) Preguntas frecuentes

5.1) ¿Cómo manejo las devoluciones de productos de comercio electrónico para accesorios deportivos voluminosos?

El manejo de devoluciones de comercio electrónico para equipos deportivos voluminosos puede generar complicaciones logísticas. Puede asociarse con socios logísticos que se especializan en el envío de equipos pesados. También puede invertir en mejores opciones de empaque para mantener sus productos seguros. Siempre es mejor utilizar el software de gestión de devoluciones de plataformas de envío como ClickPost para establecer una cadena logística de suministro eficiente.

5.2) ¿Cuáles son algunas de las medidas que debo tomar para reducir la tasa de devolución de artículos de ropa deportiva en el comercio electrónico?

La sección de ropa deportiva suele tener una mayor tasa de devolución si el contenido del producto en la página del producto no permite que el cliente tome una decisión segura. Puede agregar tablas de tallas precisas e invertir en imágenes 3D para permitir que los clientes obtengan una mejor experiencia virtual del producto antes de la compra.