Cómo configurar fácilmente el envío de comercio electrónico para su empresa
Publicado: 2023-11-15En el acelerado mundo del comercio electrónico, el envío juega un papel crucial. Los clientes quieren recibir sus pedidos rápidamente y las empresas se esfuerzan por cumplir con esta expectativa.
El desafío es entregar productos de manera rápida y precisa sin sacrificar la rentabilidad. Saber cómo configurar un proceso de envío eficaz es clave. Las herramientas adecuadas para el trabajo son invaluables.
Comenzaremos cubriendo los principios básicos del envío de comercio electrónico. Luego, le daremos consejos profesionales para ahorrar dinero e impresionar a sus clientes. Entonces, ya sea que realice envíos desde casa o utilice un centro logístico, esta guía es para usted.
¿Qué es el envío de comercio electrónico?
El envío de comercio electrónico se refiere al proceso de entrega de productos comprados en línea al comprador. El envío de comercio electrónico eficiente requiere una cuidadosa consideración de factores, como:
- transportistas
- tarifas de envio
- opciones de entrega
- Expectativas del cliente
El envío de comercio electrónico se ha convertido en una parte integral de los negocios en línea. Las expectativas de los clientes de una entrega rápida y fiable siguen aumentando.
Beneficios del envío optimizado
El envío optimizado es crucial para el éxito de cualquier negocio de comercio electrónico. Al optimizar todo el proceso de envío, los minoristas en línea pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente, reducir los costos de envío y mejorar la eficiencia operativa general.
Con un sistema de envío eficiente y bien organizado, las empresas pueden imprimir etiquetas de envío y realizar un seguimiento de los envíos de comercio electrónico automáticamente; La gestión de inventario también es muy sencilla. Esto ahorra tiempo y garantiza que los productos se entreguen a los clientes de forma rápida y precisa.
Un procedimiento de envío simplificado también brinda excelentes experiencias al cliente. Los clientes de hoy tienen grandes expectativas cuando se trata de opciones de entrega rápida. Al ofrecer varios métodos de envío de comercio electrónico, como entrega urgente y el mismo día, las empresas pueden satisfacer las expectativas de los clientes y brindar una experiencia de compra óptima.
Al trabajar con un proveedor de logística externo (3PL), las empresas de comercio electrónico pueden acceder a tarifas de envío con descuento de los transportistas. Esto puede mejorar la rentabilidad y delegar una parte importante de las tareas de envío, si se desea.
Métodos de cumplimiento de comercio electrónico
Existen muchos métodos diferentes de envío y cumplimiento que las empresas pueden utilizar para entregar productos a los clientes. A continuación se muestran algunos ejemplos de opciones de cumplimiento populares y las ventajas y desventajas de cada una.
Autorrealización
El autocumplimiento es un modelo de envío de comercio electrónico en el que las empresas manejan todos los aspectos del proceso de cumplimiento internamente. Si bien la autorrealización ofrece a las empresas un control total sobre el proceso de entrega, también presenta ciertos desafíos.
Uno de los principales desafíos de la autorrealización es el tiempo y el costo inicial que implica establecer la infraestructura necesaria. Este enfoque implica asegurar su propio espacio de almacén, comprar equipos y suministros, organizar recogidas para el envío del transportista y supervisar al personal del almacén.
Se requiere mucho tiempo y dinero para crear y escalar un sistema completo de gestión de almacenes, pero los beneficios pueden valer la pena. Al gestionar su propio cumplimiento, tiene un mayor control sobre la experiencia del cliente y puede garantizar que los pedidos se recojan, empaqueten y envíen con precisión. Básicamente, depende de usted si su operación de envío de comercio electrónico funciona perfectamente o mal.
3PL
Subcontratar el cumplimiento de pedidos de comercio electrónico a un proveedor de logística externo es una solución de envío popular para muchas empresas. Con un servicio 3PL, las empresas pueden liberar tiempo y recursos valiosos al confiar el cumplimiento de sus pedidos a expertos en el campo.
La escalabilidad es una de las principales ventajas de elegir un 3PL. A medida que las empresas crecen, su volumen de pedidos puede fluctuar. Con un 3PL, las empresas pueden ampliar o reducir fácilmente sus operaciones de envío, según sus necesidades. Esta flexibilidad permite a las empresas pagar sólo por lo que necesitan.
Una de las principales preocupaciones al utilizar un 3PL es la pérdida de control sobre su proceso de cumplimiento. Las empresas pueden tener menos visibilidad y control directo sobre sus pedidos, lo que genera posibles errores o faltas de comunicación. Básicamente, estás confiando un componente crucial de tu negocio de comercio electrónico a otra persona, lo que puede dar miedo.
Envío directo
Dropshipping es un método de cumplimiento popular para las tiendas de comercio electrónico cuando está disponible. El proceso de dropshipping es sencillo: cuando un cliente realiza una compra en un sitio web de comercio electrónico, el pedido se envía al proveedor de dropshipping, quien luego empaqueta y envía el producto directamente al cliente.
Uno de los principales beneficios del dropshipping es su operación de bajo costo. Dado que las empresas no necesitan invertir en inventario ni en sus propios almacenes, los costos iniciales se reducen significativamente. Esto hace que el dropshipping sea una opción ideal para empresas con capital limitado.
El dropshipping también permite flexibilidad en la oferta de productos. Las empresas pueden ajustar rápidamente su catálogo sin grandes inversiones en inventario.
Con el dropshipping, las empresas pueden centrarse en impulsar las ventas y hacer crecer su base de clientes en lugar de la logística.
Sin embargo, muchos productos y proveedores no están disponibles para el envío directo. Esto puede limitar significativamente la oferta de productos de una empresa de comercio electrónico. El dropshipping también suele ser menos rentable que realizar pedidos al por mayor.
Híbrido
La elección del método de cumplimiento correcto depende de las necesidades de envío específicas de su empresa y de los recursos disponibles. No es una decisión de todo o nada, sino más bien una escala en la que usted decide qué parte de su proceso delegar.
Algunas empresas de comercio electrónico se encargarán de todo el proceso por su cuenta. Otros delegarán todo lo posible en un 3PL para centrar sus recursos en otras facetas del negocio. Todo lo intermedio puede considerarse envío híbrido.
Tampoco es raro que las empresas tengan procesos diferentes para diferentes productos. Por ejemplo, realizar envío directo de productos de algunos proveedores, almacenar artículos pequeños internamente y utilizar un almacén de cumplimiento para artículos grandes.
Combinar diferentes métodos de cumplimiento de envíos para obtener los mejores resultados es una estrategia común. Si bien utilizar un método singular suele ser más sencillo desde el punto de vista operativo, rara vez es la estrategia más eficiente.
Elegir los transportistas, métodos y servicios de envío adecuados
Elegir las empresas de envío, el método y los servicios complementarios de comercio electrónico adecuados puede ayudarle a garantizar una experiencia positiva para el cliente. Los transportistas populares incluyen:
- USPS
- UPS
- FedEx
- DHL
Cada transportista tiene sus propias fortalezas y debilidades. Por ejemplo, USPS suele ser más rentable para artículos pequeños y livianos. Sin embargo, FedEx y UPS suelen ser mejores para paquetes grandes y envíos de carga. Comprender las fortalezas de cada operador puede ayudarlo a decidir cuál se adapta mejor a las necesidades de su negocio.
Además de seleccionar el transportista adecuado, elegir el método de envío más adecuado es fundamental. Equilibrar el costo y la velocidad y al mismo tiempo satisfacer las expectativas del cliente es la clave del éxito.
El envío con tarifa plana para comercio electrónico puede ser una opción conveniente para las empresas que tienen tamaños de productos estandarizados. Permite cálculos de costos más fáciles, pero no siempre reflejará el costo de envío real.
Para agilizar su proceso de cumplimiento, integrar herramientas de envío con su plataforma de comercio electrónico es un punto de inflexión. Automatizar su proceso de cumplimiento le ahorrará un tiempo incalculable a medida que su negocio crezca.
Configure el envío desde su plataforma de comercio electrónico
Configurar un buen procedimiento de envío en su plataforma de comercio electrónico es crucial para un buen funcionamiento. Al integrar el software de logística directamente, puede automatizar muchos aspectos del envío, como por ejemplo:
- Importar direcciones de clientes
- comparando tarifas de envío
- seleccionando transportistas
- elegir métodos de envío
Ofrecer diferentes opciones, como entrega estándar o acelerada, genera más clientes satisfechos. El software de logística también permite un fácil seguimiento de los envíos.
No todas las empresas necesitan necesariamente un software de envío dedicado, pero usted sí necesita algo que se encargue de imprimir sus etiquetas y comunicarse con los transportistas. Pero al aprovechar las funciones e integraciones disponibles con su plataforma de comercio electrónico, puede establecer una estrategia de envío rentable que lo beneficie a usted y a sus clientes.
Imprimir etiquetas
Con su software de envío y su plataforma de comercio electrónico integrados, imprimir etiquetas es muy sencillo. Cuando un cliente realiza un pedido, ingresa su información de envío, que se importa automáticamente.
Desde allí, puede configurar procesos sobre qué hacer con esos datos. Algunos programas incluyen verificación automática de direcciones para evitar errores.
Fuente
Esa información se imprime en una etiqueta, ya sea automáticamente o por parte de su equipo de envío. Esta etiqueta contiene información importante que puede ayudar con el cumplimiento y garantiza una entrega sin problemas por parte del transportista.
Las etiquetas de envío incluyen detalles clave, como:
- la dirección del remitente
- dirección de destino
- peso del paquete
- clase de envío
- el número de rastreo
Estos detalles permiten a los transportistas y a los trabajadores de cumplimiento identificar y procesar rápidamente el paquete para su entrega.
Fuente
Sin etiquetas precisas, los paquetes pueden perderse, retrasarse o enviarse mal. La automatización de los procesos de envío del comercio electrónico puede evitar muchos errores o al menos trasladar la responsabilidad al cliente.
Plataformas de comercio electrónico
Dado que el envío es un aspecto tan crucial del comercio electrónico, todas las plataformas principales ofrecen funciones para mejorar el proceso. Algunas plataformas populares incluyen:
- comprar
- Gran comercio
- wix
- WooCommerce
Al elegir una plataforma de comercio electrónico para su operación de envío, considere las características y beneficios de cada plataforma. No importa qué opción elijas, estas plataformas pueden mejorar significativamente tus procedimientos de envío.
comprar
Las opciones de envío de Shopify ayudan a agilizar y simplificar el cumplimiento. Puede integrarse con transportistas de envío populares, seleccionar la mejor opción de envío de comercio electrónico y generar etiquetas.
La plataforma proporciona cálculos de envío en tiempo real a sus clientes al momento de pagar. También hay capacidades de seguimiento de pedidos. Si usas Shopify para tu tienda de comercio electrónico pero quieres usar una herramienta de envío diferente, también puedes hacerlo.
Gran comercio
BigCommerce ofrece una variedad de funciones y herramientas desde un panel conveniente. La integración del transportista, los cálculos de envío y la impresión de etiquetas se pueden gestionar con unos pocos clics.
Fuente
BigCommerce ofrece automatización incorporada, lo que le permite configurar reglas de envío personalizadas. Según factores como el valor del pedido y la ubicación del cliente, puede aplicar una tarifa fija o una entrega gratuita.
wix
Wix es un creador de sitios web popular que incluye algunas herramientas de envío de comercio electrónico. Integrar su sitio con USPS, UPS y FedEx es simple. Esto le permite calcular los precios de envío en tiempo real, imprimir sus etiquetas y rastrear paquetes, todo desde un solo lugar.
Fuente
Con Wix, incluso puedes establecer zonas de envío, tarifas y métodos de entrega específicos según la información del cliente. En general, Wix es una de las soluciones más sencillas para las pequeñas empresas que buscan lanzar un sitio de comercio electrónico con una gestión de pedidos sencilla.
WooCommerce
WooCommerce es uno de los complementos más populares para sitios de WordPress y viene con todas las características que esperarías. La integración del operador, la impresión de etiquetas y el seguimiento son todos estándar.
Fuente
Si está buscando soluciones efectivas de envío de comercio electrónico para su tienda de WordPress, WooCommerce es una opción obvia.
Escalar con software de envío
El software de envío es invaluable para las empresas de comercio electrónico que buscan ampliar sus operaciones. Las empresas pueden automatizar varios aspectos del envío, como:
- generación de etiquetas
- seguro y seguimiento del pedido
- selección de operador
Esto elimina la necesidad de ingresar datos manualmente y reduce las posibilidades de errores. Al optimizar estas tareas, podrá dedicar más tiempo a otros aspectos de su operación.
El software de envío a menudo también ofrece tarifas de envío de comercio electrónico con descuento, lo que ayuda a las empresas a ahorrar dinero en el envío.
Estas son algunas de las mejores herramientas de envío del mercado:
Lo mejor para el comercio electrónico  | Lo mejor para pequeñas empresas  | Lo mejor para descuentos  |
EnvíoFácil | Sellos.com | Envío fácil |
4.5 | 4.1 | 4.3 |
Empiza la prueba gratuita | Empezar | Comience gratis |
EnvíoFácil
Con ShippingEasy, las empresas pueden gestionar fácilmente pedidos en línea desde múltiples canales de ventas. Puede automatizar la generación de etiquetas de envío y disfrutar de precios de envío con descuento. El seguimiento en tiempo real y las notificaciones de entrega son otra ventaja para los clientes.
Envío fácil
Con Easyship, las empresas pueden comparar fácilmente los costos de envío de diferentes empresas de mensajería. La plataforma ofrece funciones estándar como generación de etiquetas y actualizaciones de seguimiento. También incluye documentación aduanera para requisitos de envío internacional.
Estación de barco
Con ShipStation, las empresas pueden importar, administrar y enviar pedidos fácilmente desde varios canales de ventas, todo en un solo lugar. Espere menos errores y gastos de envío con descuento con ShipStation.
Motor de barco
ShipEngine es una poderosa plataforma que proporciona automatización e integraciones perfectas de envíos de comercio electrónico. Los vendedores pueden comparar precios de envío, imprimir etiquetas, rastrear paquetes e incluso administrar devoluciones. También se integra con varios mercados, simplificando el cumplimiento desde todas sus tiendas.
Calcule su costo de envío
No subestime el valor de poder predecir los costos de envío con precisión. Esto no solo lo beneficia desde el punto de vista financiero, sino que también brinda una mejor experiencia al cliente.
Estimar los costos de envío le permite hacer un presupuesto con precisión. Al saber cuánto costará enviar cada artículo, podrá tener en cuenta estos gastos al planificar su modelo de negocio.
También garantiza que no cobre de más a sus clientes. Esto puede provocar la insatisfacción del cliente y el abandono del carrito durante el proceso de pago.
Por otro lado, cobrar menos por el envío puede afectar sus márgenes de beneficio. Al estimar con precisión los costos de envío, todos ganan.
Tarifa plana de envío
La principal ventaja del envío con tarifa plana es su simplicidad. Independientemente de los artículos comprados, el tamaño del pedido o el destino, los gastos de envío y manipulación son siempre los mismos. Esto facilita que tanto el propietario de la empresa como el cliente comprendan y predigan el coste total.
Otra ventaja es que anima a los clientes a realizar pedidos más grandes. Dado que el costo de envío sigue siendo el mismo independientemente de la cantidad de artículos en su carrito, los clientes obtienen un mejor trato comprando más a la vez. Esto puede ayudar a aumentar el valor promedio de los pedidos.
La desventaja es que puede disuadir a algunos clientes potenciales de realizar pedidos pequeños. Para artículos individuales, pequeños o livianos, el precio fijo puede ser mayor que el costo real de envío. Esto es necesario para mantener un promedio que no perjudique sus resultados, pero que pueda disuadir a algunos compradores.
Tarifas de operador en tiempo real
Si desea costos de envío precisos para cada pedido, necesita tarifas de transportista en tiempo real. Con esta opción, los costos de envío se calculan en función del peso, las dimensiones y el destino del paquete para que coincidan con lo que realmente cobrará el transportista.
Esto garantiza que esté cobrando el monto exacto por el envío, lo que puede ayudar a aumentar la confianza y la satisfacción del cliente. Incluso puede ayudar a reducir el abandono del carrito, ya que es menos probable que los clientes reboten ante una tarifa de envío inesperadamente alta.
La desventaja es que las tarifas de envío en tiempo real suelen requerir integración. Esto requerirá cierto software y la experiencia técnica para configurarlo.
Servicios de envío estándar
El envío estándar suele ser más asequible que el envío urgente o al día siguiente. Esto permite a las empresas ofrecer envíos más económicos, atrayendo a clientes preocupados por el precio.
Sin embargo, el envío estándar suele tardar más y puede tener plazos de entrega amplios.
Esto puede generar clientes descontentos, especialmente aquellos que quieren sus productos rápidamente.
En algunos casos, es posible que el envío estándar no incluya actualizaciones de seguimiento en tiempo real. Esta falta de visibilidad puede causar ansiedad y frustración a los clientes que desean conocer el progreso de su envío.
Servicios de envío acelerado
El envío acelerado ofrece velocidades de entrega más rápidas. Con el envío acelerado, los paquetes pueden llegar a su destino en un plazo más corto, a veces en menos de dos días hábiles. Esto es ideal para clientes que valoran el envío rápido.
Incluso para los clientes que desean la opción de envío más barata, puede superar las expectativas entregando rápidamente los pedidos de envío de comercio electrónico. Esto puede aumentar la lealtad del cliente e incluso reducir el abandono del carrito con estimaciones de entrega rápidas.
El principal inconveniente, por supuesto, es el precio. El envío acelerado generalmente viene con tarifas superiores, que deben ser cubiertas por el propietario de la empresa y/o el cliente. También vale la pena señalar que las opciones de envío acelerado pueden tener limitaciones según la ubicación.
Factores que influyen en las tarifas de envío
Los principales factores que afectan los gastos de envío son:
- Método de envío (velocidad de envío)
- Distancia y destino
- Tamaño del paquete
- Peso del paquete
- Requisitos especiales (artículos refrigerados, riesgo biológico, etc.)
- Complementos como seguro, firma requerida, etc.
- El portador
En general, el envío se vuelve más costoso si la entrega es más rápida, a lugares más lejanos, con paquetes más grandes y requisitos o complementos especiales. A veces, la distancia en un mapa es menos importante que la distancia desde los centros de tránsito o el número de fronteras que se cruzan.
¿Cómo ofrecer envío gratuito sin afectar los márgenes de beneficio?
El envío gratuito puede ser una táctica poderosa para atraer clientes y aumentar las tasas de conversión. Sin embargo, es importante considerar cuidadosamente los pros y los contras de este enfoque.
Beneficios del envío gratuito
A todo el mundo le encantan las cosas gratis; incluso si esas cosas gratis son el envío. El envío gratuito es una manera fácil de aumentar las ventas, cuando se hace correctamente. No sólo aumenta las tasas de conversión y mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce el abandono del carrito.
También se puede utilizar para ofertas especiales como un umbral mínimo de pedido. Por ejemplo, ofrecer entrega gratuita en pedidos superiores a $75 motivará a muchos clientes a aumentar el tamaño de su pedido. El cliente sentirá que está obteniendo un mejor trato y sus ingresos aumentarán: es beneficioso para todos.
Contras del envío gratuito
La desventaja del envío gratuito es que los costos de envío tienen que venir de alguna parte. Si no le cobra al cliente, lo obtendrá directamente de sus ganancias.
Algunas empresas equilibrarán esto aumentando el margen de beneficio del producto o estableciendo un monto mínimo de pedido para entrega gratuita. Otros simplemente aceptarán el costo como una inversión que vale la pena en la satisfacción del cliente.
Métodos para ofrecer envío gratuito sin perder dinero
Estas son las principales estrategias para ofrecer envío gratuito de forma sostenible:
Umbral mínimo de compra
Establezca un valor mínimo de pedido que los clientes deben alcanzar para calificar para el envío gratuito. Esto anima a los clientes a gastar más y compensar el coste de envío.
Aumento de los precios de los productos
Ajustar ligeramente los precios de los productos para cubrir el costo de envío puede ayudar a mantener los márgenes de ganancia y al mismo tiempo ofrecer entrega gratuita.
Asociación con transportistas de envío
Negociar envíos con descuento con los transportistas puede ayudar a reducir costos y hacer que ofrecer envío gratuito sea más sostenible.
Suscripciones al club de envío
Algunas empresas ofrecen membresías pagas que incluyen entrega gratuita, a menudo entre otros beneficios. Esta táctica aumenta los ingresos y anima a los clientes fervientes a realizar más compras.
Recogida en tienda
Otra táctica común es ofrecer recogida gratuita en la tienda a los clientes locales o envío gratuito a su tienda local. Atrae clientes a su tienda y, por lo general, no cuesta más que agregar un artículo a un envío en stock existente.
Con los métodos adecuados, sus empresas de comercio electrónico pueden beneficiarse del envío gratuito sin sacrificar las ganancias.
Decide tu embalaje
Para muchas empresas, el embalaje es sólo una idea de último momento. Las empresas que aprovechan esta oportunidad pueden crear una experiencia de cliente significativamente mejor.
Para encontrar las mejores opciones de embalaje, considere los siguientes pasos:
Evalúe su producto
Considere el tamaño, la forma y la fragilidad de sus artículos. Los productos frágiles pueden requerir acolchado adicional o materiales protectores.
Materiales de embalaje de investigación.
Busque materiales que sean resistentes y brinden la protección adecuada a sus productos. Considere opciones como cajas de cartón, plástico de burbujas, inserciones de espuma o relleno de huecos.
Considere la sostenibilidad
En el mundo actual con conciencia ecológica, es importante priorizar las opciones de embalaje sostenibles. Muchos clientes apreciarán que sus materiales de embalaje sean reciclables, biodegradables o estén hechos de material reciclado.
Optimice el tamaño y el peso del paquete
Los paquetes de gran tamaño y pesados pueden generar mayores costos de envío. Minimizar el peso y el tamaño del paquete puede reducir los gastos de envío, pero nunca sacrificar la protección.
Probar y evaluar
Antes de implementar un método de envasado a mayor escala, realice pruebas exhaustivas para asegurarse de que cumple su propósito. Casi nunca vale la pena escatimar en embalaje para reemplazar artículos dañados durante la entrega.
Embalaje y comercialización
Muchas empresas de éxito aprovechan el packaging como herramienta de marketing y experiencia del cliente. Tácticas tan simples como el logotipo de la sonrisa de Amazon en la caja o incluir un caramelo duro sorpresa pueden mejorar la experiencia del cliente. Incluir catálogos o cupones es otra estrategia inteligente.
Recuerde, el método de embalaje correcto no sólo protege sus productos sino que también mejora la experiencia del cliente. Una mala experiencia de entrega afectará absolutamente negativamente a su empresa. Por otro lado, un unboxing profesional y estéticamente agradable puede dejar una impresión increíble. Para el comercio electrónico, unboxing es lo más cercano a una conexión directa con sus clientes.
Finalice su política de devoluciones
Una política de envío eficaz es un aspecto esencial de cualquier negocio de comercio electrónico exitoso. Proporciona transparencia y tranquilidad a los clientes y lo protege de gastos inesperados.
He aquí por qué una política de devoluciones sólida es crucial para su negocio de comercio electrónico:
Formando confianza
Una política de devoluciones clara y amigable para el cliente genera confianza y credibilidad con su público objetivo. Especialmente los nuevos clientes se sentirán más seguros al realizar una compra en una empresa con una política de devoluciones justa.
Mejorar la experiencia del cliente
Un proceso de devolución fluido y sin complicaciones puede transformar un desastre de satisfacción del cliente en una experiencia positiva.
Fomentar las ventas
Una política de devoluciones bien implementada puede tener un impacto positivo en las ventas. Es más probable que los clientes realicen una compra si no están nerviosos por un mal resultado. Este es un pilar fundamental de muchos gigantes del comercio electrónico como Amazon e incluso eBay.
Obtener una ventaja competitiva
En el saturado mundo del comercio electrónico, una política de devoluciones bien diseñada puede diferenciar su empresa de la competencia. Al ofrecer una experiencia de devolución más cómoda y centrada en el cliente, puede atraer y retener a más clientes.
Una política de devoluciones centrada en el cliente tiene beneficios comprobados, pero asegúrese de no pagar un precio demasiado alto por ella. Los estafadores y los clientes turbios pueden aprovechar una póliza demasiado generosa, lo que puede terminar costándole tiempo y dinero.
Consulte esta plantilla de política de envío legítima.
Comprender las expectativas y la satisfacción del cliente
Crear una base de clientes leales es crucial para el éxito de cualquier empresa de comercio electrónico. Equilibrar esta prioridad con la rentabilidad no siempre es fácil, pero he aquí por qué es tan importante:
Repetir negociaciones
Es probable que los clientes satisfechos vuelvan a comprar con usted. Al cumplir y superar sus expectativas, puede cultivar su lealtad y animarlos a volver en el futuro.
Reseñas positivas y boca a boca
Los clientes satisfechos están más dispuestos a compartir sus experiencias positivas con los demás. Esto puede generar valiosas recomendaciones de boca en boca y reseñas en línea, que pueden atraer nuevos clientes.
Diferenciación de los competidores
En el panorama altamente competitivo del comercio electrónico, brindar una satisfacción excepcional al cliente puede diferenciarlo de sus competidores. Esto es vital para construir una sólida reputación de marca.
Disminución de la rotación de clientes
Los clientes insatisfechos pueden buscar opciones alternativas para futuras compras. Al priorizar la satisfacción del cliente, puede reducir la pérdida de clientes y mejorar las tasas de retención de clientes.
Mayores ingresos y rentabilidad
Muchos compradores gastarán más en un servicio confiable y de alta calidad. Al comprender sus expectativas y satisfacer sus necesidades, puede aumentar las ventas, el valor promedio de los pedidos e incluso los precios.
Que el cliente siempre tenga la razón es una gran idea hasta que empieza a costarle dinero. Hacer todo lo posible para brindar un servicio de alta calidad, sin dejar que los malos clientes se aprovechen de usted, es importante para un negocio de comercio electrónico rentable.
¿Listo para agilizar su proceso de envío?
Para resumir todo lo que cubrimos en este artículo, aquí hay una lista de verificación que puede utilizar para planificar y perfeccionar su estrategia de envío de comercio electrónico:
- Planifica tu estrategia. Primero, deberá determinar qué métodos y funciones de cumplimiento son los más adecuados para su negocio.
- Elija sus opciones. A continuación, determine qué transportistas, opciones de envío de comercio electrónico y complementos desea ofrecer a sus clientes.
- Explora tu plataforma de comercio electrónico. Conocer todas las funciones de envío en su plataforma de comercio electrónico aumentará sus capacidades o lo ayudará a decidir si sería mejor cambiarse.
- Seleccione su software de envío de comercio electrónico. Según los operadores que desee utilizar, las integraciones de plataformas disponibles y las funciones que necesita, puede elegir el mejor software para su negocio.
- Investigar materiales de embalaje. Minimice los costos de embalaje utilizando materiales de embalaje adecuados y optimizando el tamaño y el peso del paquete. Asegúrese de que sus soluciones de embalaje siempre hagan llegar sus artículos intactos a los clientes.
- Implementar una política de devolución sólida. Facilite a los clientes la devolución de productos con políticas transparentes. ¡Solo asegúrese de protegerse de los estafadores!
- Sigue mejorando. A medida que su empresa crezca, su estrategia de envío deberá evolucionar con ella. Esté siempre atento a nuevas formas de mejorar sus procedimientos para brindar el mejor servicio de envío y los métodos más rentables.
Al centrarse en estas áreas clave, puede optimizar el procedimiento de envío de su comercio electrónico y superar las expectativas de los clientes. En última instancia, esto impulsará un mayor éxito para su tienda en línea.