Mejores prácticas de envío de comercio electrónico

Comprender la necesidad de mejores prácticas para el envío de comercio electrónico

El envío es un aspecto clave para cualquier negocio de comercio electrónico. Por lo tanto, al iniciar o administrar una empresa de comercio electrónico, es fundamental que la empresa establezca, comprenda y se adhiera a las mejores prácticas. Las prácticas de envío se establecen para garantizar que el producto se entregue al consumidor final de la manera más segura y sin dañarse. Además, las prácticas de envío también aseguran que las empresas puedan llegar a sus clientes a tiempo sin comprometer a sus clientes y diluir su imagen de marca.

En este artículo, ayudamos a las empresas de comercio electrónico a comprender cuáles son las mejores prácticas de envío y cómo pueden mejorar la eficiencia dentro de la organización, así como la experiencia de entrega para sus clientes.

¿Cuáles son las mejores prácticas para el envío en el comercio electrónico?

Estas son algunas de las mejores prácticas para el envío que las empresas de comercio electrónico deben seguir.

1) Tener una estrategia

Es importante desarrollar y establecer una estrategia de envío que se alinee con los objetivos de su negocio. Para una industria como el comercio electrónico que depende del envío para su propia existencia, es fundamental comprender los resultados de los eventos en el proceso de envío. Según los productos, el mercado objetivo y la ubicación geográfica, las empresas deben comprender qué métodos de envío, socios y políticas funcionan mejor para su negocio a fin de sostenerse y crecer.

2) Armar un equipo

Un equipo es fundamental para el éxito de cualquier operación de envío. Para las empresas de comercio electrónico, el envío es la única instancia de interacción física con el consumidor. Por ello, contar con un equipo que gestione estas operaciones puede solucionar múltiples problemas que puedan surgir durante el proceso. El equipo adecuado puede ayudar a resolver los problemas que puedan surgir durante el envío para garantizar que las entregas se realicen correctamente y que se completen todos los pedidos.

3) Identificar metas

Las empresas deben comprender los objetivos que están tratando de lograr a través de sus operaciones de envío además de entregar el producto en sí. Estos objetivos pueden ser aumentar las tasas de conversión y las tasas de pedidos repetidos a través de una experiencia de entrega saludable, o mejorar el conocimiento de la marca a través de la marca en los paquetes de envío. No importa cuáles sean los objetivos, la empresa debe comprenderlos y crear una hoja de ruta para alcanzarlos.

4) Comprender las compañías y servicios de envío

La industria del envío está repleta de varias compañías de envío de comercio electrónico. Además, un gran número de empresas son grandes actores y ofrecen un servicio de alta calidad. Por lo tanto, al elegir una empresa de transporte, las empresas pueden verse abrumadas fácilmente y pueden terminar con un socio que no se adapte a sus requisitos.

Por lo tanto, antes de elegir una empresa de envíos para su negocio, comprenda los diferentes tipos de servicios que ofrece el proveedor y si lo ayudan a lograr sus objetivos. Además, comprenda si el socio de envío lo ayuda a llegar a su mercado objetivo y le permite crecer.

5) Comprender los plazos de envío

El tiempo entre la realización de un pedido y la recepción del producto es fundamental para un cliente. La mayoría de los clientes se enfrentan a la ansiedad posterior a la compra en la que esperan recibir su producto y tienden a cancelar el pedido si su producto no aparece dentro del plazo previsto.

Por lo tanto, es importante que las empresas establezcan lineamientos de envío claros con su proveedor, cuenten con SLA y brinden expectativas realistas en cuanto al cronograma de entrega a sus clientes para cumplir con los pedidos con éxito.

6) Comprender el costo de envío de un producto

El costo de envío es un componente clave de un negocio de comercio electrónico. Los clientes a menudo se sienten desconcertados por los altos costos de envío, ya que sienten que es un gasto innecesario sobre el costo del producto en sí. Debido a esto, las empresas a menudo tienden a ofrecer envío gratuito. Sin embargo, el envío gratuito puede dañar los márgenes y aumentar los costos operativos para las empresas.

Por lo tanto, al cobrar tarifas de envío a los clientes, las empresas deben considerar mantener estos cargos bajos y asociarse con un proveedor importante que tenga una red amplia que pueda ayudar a reducir el costo. Además, las empresas que deseen ofrecer envío gratuito a sus clientes deben ajustar el costo de envío del producto dentro de sus márgenes y ajustar los precios del producto en consecuencia.

7) Optimización del embalaje

El embalaje de un producto es un componente clave durante el envío. Dado que las compañías de envío generalmente cobran tarifas basadas en el peso volumétrico, las cajas más grandes pueden aumentar fácilmente el costo del envío. Por lo tanto, las empresas deben tratar de utilizar cajas de embalaje que se ajusten perfectamente al producto sin ocupar espacio innecesario para reducir el costo de envío. Además, las empresas también pueden considerar la personalización de sus cajas de envío para mejorar el conocimiento de la marca.

8) Da importancia a las actualizaciones y notificaciones

Durante el proceso de envío, los clientes agradecen estar al tanto del estado de su pedido. Este estado se puede ofrecer a los clientes en diferentes etapas después de que se haya realizado una compra. Proporcionar notificaciones y actualizaciones basadas en eventos ayuda a mejorar la experiencia de los clientes y reduce las probabilidades de cancelación de pedidos. Además, también puede ser utilizado por la propia empresa de comercio electrónico para estar al tanto del estado y gestionar cualquier excepción que pueda surgir durante el envío.

¿Cómo garantizar que se sigan las mejores prácticas en su empresa?

La prueba del budín está en comérselo. Por lo tanto, es tan importante seguir las mejores prácticas de envío de comercio electrónico como implementarlas. Aquí hay algunas formas en que las empresas pueden asegurarse de que sus prácticas de envío se sigan en su organización.

1) Cheques y saldos

Una de las mejores maneras de garantizar que los empleados de una organización sigan las prácticas de envío es establecer controles y equilibrios. Esto asegura que cada entidad dentro de la organización sea responsable de sus acciones y los impulsa a seguir los procedimientos adecuados. Además, el miedo a la reprimenda y la degradación es un factor importante para que la mayoría de los empleados se aseguren de seguir las pautas proporcionadas por los ejecutivos.

2) Protocolos

Tener los protocolos y controles correctos es otra forma de garantizar que se sigan las prácticas de envío. Cuando las empresas establecen protocolos, los empleados lo entienden como una forma de hacer negocios y los inculcan como una práctica que se lleva a cabo en el debido curso de los negocios. Por lo tanto, los protocolos correctos pueden ayudar a los empleados a comprender mejor las acciones que deben tomar para garantizar que se cumpla un pedido.

3) Verificación

El proceso de envío involucra una miríada de partes móviles y múltiples socios. Por lo tanto, cuando las empresas se involucran en operaciones de envío, es probable que haya ciertas fallas y errores. Para que el sistema sea más eficiente y capaz de tratar errores, se deben establecer protocolos de verificación.

La verificación permite a las empresas asegurarse de que las diferentes etapas del proceso de envío se completen de la manera prescrita. Además, ante cualquier falla detectada en el sistema, las empresas pueden identificar fácilmente los problemas y resolverlos.

4) Acuerdos de nivel de servicio

Cuando las empresas se involucran con las compañías navieras, deben firmar acuerdos de nivel de servicio (SLA) para garantizar que el incumplimiento de un pedido responsabilizará al proveedor. Cuando las empresas firman SLA, esencialmente forman un acuerdo con las empresas de envío en el que el proveedor debe asegurarse de hacer todos los intentos necesarios y lógicos para cumplir con los pedidos en el curso general del negocio. Esto protege a las empresas de comercio electrónico de sufrir daños si la empresa de envío no cumple con sus funciones.

5) Formación y sensibilización

Finalmente, una excelente manera de garantizar que una organización siga las mejores prácticas de envío, las empresas deben capacitar a sus empleados y difundir la conciencia. Cuando los empleados son conscientes de sus responsabilidades, están mejor equipados para manejar las operaciones y realizarlas. Esto no solo mejora el rendimiento del envío, sino que también mejora la cultura general dentro de una organización.

Además, la capacitación también puede ayudar a los empleados a comprender cómo manejar las excepciones y resolver problemas sin tener que esperar las instrucciones de la alta dirección.

Pensamientos finales

Seguir las mejores prácticas de envío es esencial para el éxito de las empresas de comercio electrónico. Dado que el envío es responsable de garantizar que los negocios en línea realicen una venta, debe ser eficiente y eficaz. Sin las mejores prácticas de envío implementadas y seguidas, es probable que las empresas de comercio electrónico fracasen en problemas importantes en el cumplimiento y, finalmente, disminuyan la experiencia del cliente.

preguntas frecuentes

1. ¿Cuáles son las mejores prácticas de envío de comercio electrónico más importantes?

Algunas de las mejores prácticas de envío de comercio electrónico más importantes son tener una estrategia, reunir un equipo para administrar las operaciones de envío, identificar objetivos, comprender a los socios y sus costos, y comprender las necesidades de los clientes.

2. ¿Por qué las empresas deben seguir las mejores prácticas de envío de comercio electrónico?

Las empresas deben seguir las mejores prácticas de envío de comercio electrónico para garantizar que sus productos lleguen a sus clientes de manera segura y en el plazo prometido. De lo contrario, es probable que resulte en el abandono del cliente, la disminución del valor de la marca y la pérdida del negocio.