Industria de envío de comercio electrónico- [Guía completa]

1) Una descripción general de la industria del envío de comercio electrónico

Cuando hablamos de la industria del envío de comercio electrónico, lo que normalmente viene a la mente son grandes camiones que transportan cargas de paquetes o enormes barcos que atracan en el puerto con grandes contenedores. Pero, ¿es eso lo que realmente es el envío de comercio electrónico? Investiguemos.

La industria del envío de comercio electrónico involucra todos los procesos que transportan el pedido final hasta la puerta del cliente. Incluye la recepción, el procesamiento, la selección y el embalaje y, finalmente, el envío de pedidos a través de transportistas para la entrega final. Algunos expertos incluso dicen que comienza con la fabricación y el almacenamiento de inventario en un almacén o un centro logístico donde se procesan y empaquetan los pedidos.

El envío es un factor importante que afecta las ventas y las relaciones con los clientes. En los últimos años, el envío se ha vuelto cada vez más competitivo, con gigantescas empresas como Amazon y Walmart remodelando cómo debería funcionar el envío para lograr la mejor experiencia del cliente y las mejores ganancias. Este artículo analiza todos los detalles cruciales para comprender mejor la industria del envío de comercio electrónico.

2) Los cinco jugadores de la industria del envío de comercio electrónico

La industria naviera requiere una variedad de personal e infraestructura. Los cinco jugadores enumerados a continuación facilitan en gran medida el proceso de envío de comercio electrónico.

2.1) Proveedores

Los proveedores preparan el producto o las materias primas para su envío a instancias de la empresa de comercio electrónico.

2.2) Transportista

Los remitentes son la empresa de comercio electrónico o un proveedor de logística externo que recibe, procesa y envía el pedido.

2.3) Almacenes

Un almacén es una instalación de almacenamiento físico donde se guardan las existencias o el inventario antes de venderlo en línea. Un almacén no es simplemente para almacenar, sino también para almacenar, verificar la calidad del inventario, sanitizar, etc. Los almacenes vienen en todas las formas y tamaños. Por lo general, hay seis tipos de almacenes.

• Privado: propiedad de empresas, minoristas, fabricantes y distribuidores de forma privada.
• Público: propiedad de una agencia gubernamental y alquilado a empresas privadas
• Consolidado: operado por múltiples proveedores al mismo tiempo para una ciudad o región
• Cooperativa: mantenida por numerosas empresas que generalmente están involucradas en el mismo sector y trabajan juntas hacia un objetivo común
• Propiedad del gobierno: propiedad y operación del gobierno de un estado o país
• Bonded: propiedad del gobierno y actúa como depositario de bienes importados

2.4) 3PL

Los 3PL son agentes críticos en la industria del transporte marítimo. Por lo general, son socios que ayudan a una marca de comercio electrónico en el proceso de cumplimiento de pedidos y se encargan de la logística de entrada y salida.

Los 3PL generalmente trabajan con centros de cumplimiento que son almacenamiento físico como un almacén, pero realizan muchas más actividades que los primeros. Los 3PL y los centros de cumplimiento reciben pedidos del negocio de comercio electrónico, seleccionan y empaquetan el pedido y lo envían para que se lo entreguen al cliente trabajando con transportistas.

Subcontratar el proceso de cumplimiento a los 3PL es una buena estrategia para que una empresa ahorre tiempo y dinero, especialmente porque los 3PL pueden negociar tarifas de envío en su nombre.

2.5) Transportistas

Los transportistas son compañías y firmas que transportan los pedidos que los clientes realizan con un negocio de comercio electrónico. Tienen su flota y mueven mercancías por tierra, agua y aire.

Hay dos tipos de operadores: uno que ofrece servicios de largo alcance en todo el país e incluso a nivel internacional, y el otro que trabaja dentro de los límites de una región. Para un negocio de comercio electrónico que atiende un área geográfica particular, este último puede ofrecer servicios más asequibles.

3) Funciones de la industria del envío de comercio electrónico

Como sabemos quiénes son los miembros principales de la industria del envío de comercio electrónico; centrémonos ahora en las cuatro funciones principales involucradas en el envío:

3.1) Recepción de pedidos

La primera etapa en el proceso de envío comienza cuando se realiza un pedido a la empresa de comercio electrónico, generalmente al confirmar el producto comprado, la dirección ingresada y el método de pago especificado. De ahora en adelante, procede el segundo paso, que implica que el negocio de comercio electrónico relegue este pedido a su socio de envío o proveedor de servicios 3PL.

3.2) Procesamiento de pedidos

Una vez recibido el pedido, se procede a su tramitación. El procesamiento del pedido ocurre con el procedimiento de manifestación o confirmación por parte del transportista de envío para recoger y entregar el pedido realizado por la guía aérea y la etiqueta de envío. Estos documentos son cruciales para verificar la carga y su destino.

3.3) Cumplimiento de pedidos

El cumplimiento del pedido es la etapa final antes de enviar un paquete para su entrega. Es la etapa principal en la que interviene el inventario. Veamos las actividades que realiza una empresa de comercio electrónico en el proceso de cumplimiento de pedidos:

• Primero, asegúrese de que el inventario esté disponible. Si hay 3PL involucrados, primero se les debe enviar el stock.
• En segundo lugar, asegúrese de que el inventario se almacene adecuadamente en el almacén con cada SKU presente en la ubicación designada.
• En tercer lugar, prepare la hoja de empaque que incluye detalles sobre los materiales de empaque, las cantidades del producto o cualquier requisito de empaque personalizado.
• Cuarto, designe al remitente para que recoja el producto.

Una vez que el paquete sale del almacén o del centro logístico, la información de seguimiento compartida por el transportista se envía a la empresa y a los clientes para mantenerlos actualizados.

3.4) Gestión de devoluciones:

Las devoluciones pueden ser una pesadilla para las empresas de comercio electrónico; sin embargo, es una parte importante de la industria naviera, mejor conocida como “logística inversa”. Las devoluciones se inician de dos maneras: los clientes envían el pedido o un agente de transporte lo recibe de ellos. La gestión de devoluciones implica una serie de procesos:

• Recibir solicitudes de devolución
• Procesando la solicitud de devolución
• Asignación de recogida y gestión de excepciones de recogida en caso de que se presente un informe de no recogida
• Restauración y reposición de los artículos devueltos.

Sólo después de comprobar el estado y la calidad del producto, se relega a reparar, revender, reacondicionar, reciclar o desechar.

4) ¿Cómo funciona la industria del envío de comercio electrónico?

4.1) Comienza con el inventario y el almacenamiento

Después de fabricar un producto, el primer paso es almacenarlo en un almacén o centro logístico. Cada SKU se almacena con la anticipación de que se puede empacar y enviar una vez que se realiza el pedido. El almacén normalmente realiza las siguientes funciones para facilitar el envío:

• Recepción de inventario
• Verificando el inventario
• Asignar productos como SKU y almacenarlos en áreas designadas para facilitar la selección
• Embalarlos y consolidarlos como cargas.
• Despacho de envíos

4.2) Lo siguiente es preparación y embalaje de pedidos

La recolección y el empaque aseguran que el producto esté asegurado, sellado y etiquetado antes de que esté listo para su envío. En la práctica, existen múltiples métodos de selección: encontrar artículos individuales, seleccionar artículos en lotes para numerosos pedidos del mismo producto, seleccionar decenas de artículos en función de criterios específicos, luego clasificarlos en pedidos separados, usar paletas y cajas, etc.

El embalaje también tiene muchas variedades. Los envases especializados y a granel son opciones de envasado populares entre las marcas de comercio electrónico.

4.3) La entrega de la última milla

Viene en la serie después de las entregas de primera y segunda milla, que implican el movimiento de bienes desde el fabricante o el negocio de comercio electrónico a una instalación de almacenamiento donde se trasladan posteriormente a su destino final para la entrega de última milla. Es la etapa final en la que la empresa de transporte asigna un mensajero para que recoja el paquete en el almacén designado y lo entregue al cliente final.

4.4) Gestión de Excepciones de Entrega

La entrega de última milla a veces está plagada de demoras y problemas como la inaccesibilidad de un cliente, la dirección incorrecta, la negativa de los clientes a aceptar pedidos, la negativa de pagos e intentos falsos de entrega, lo que lleva a la no entrega. NDR es una ocurrencia crítica en la industria del transporte marítimo y, en casos extremos, el pedido se devuelve al almacén.

Los NDR se pueden manejar de manera efectiva con un software de administración de NDR.

5) Desafíos en la industria del envío de comercio electrónico:

5.1) Altos costos de Envío y Bajas Velocidades

Si bien los clientes prefieren el envío gratuito, las empresas enfrentan altos costos de envío. Son verdaderos amortiguadores de las ganancias.

Los costos de envío varían según el tiempo (envío estándar, prioritario e internacional), la región, el peso y el tamaño de los productos y los determinan los transportistas. Por lo tanto, si las empresas planean incluir la opción de envío gratuito, deben asumir los costos adicionales.

Además, desde los días de la pandemia, la industria del envío de comercio electrónico se ha visto afectada por un aumento en los precios del combustible, una capacidad de carga limitada, interrupciones en las cadenas de suministro, complejidades en la planificación de rutas y entregas de última milla. Todos estos factores también contribuyen a la lentitud del envío.

5.2) Cobertura Limitada

Las áreas en las que viven los clientes también agregan otra capa de desafío en el envío. Por ejemplo, el envío a áreas rurales es cada vez más complicado que en áreas urbanas. Del mismo modo, los terrenos accidentados, como las regiones montañosas, donde las señales de GPS pueden fallar, son más complicados de alcanzar que una ciudad en un valle.

5.3) Daños y pérdida de paquetes

Un problema frecuente en tránsito es el daño y la pérdida. Esto surge inadvertidamente cuando el paquete no se manipula correctamente y el embalaje inadecuado deja el artículo vulnerable a daños, la ausencia de materiales de amortiguación, la humedad y las entregas tardías hacen que los productos perecederos se descompongan.

5.4) Gestión de devoluciones de pedidos

La gestión de devoluciones es un conjunto de desafíos críticos que involucran inspección, verificación, prueba, solución de problemas y reciclaje del pedido devuelto directamente en un Centro de expedición de devoluciones. El flujo de información es otra área desafiante, especialmente cuando se autorizan las devoluciones, y los detalles deben transmitirse con precisión al transportista.

5.5) Gestión de flota

Administrar una flota se está convirtiendo en una tarea difícil con el aumento de los costos operativos y de seguros. Problemas como la falta de conductores calificados, regulaciones complicadas y precios de combustible volátiles son los principales factores que contribuyen.

6) Formas de superar estos desafíos:

6.1) Abordar los gastos de envío

Los altos costos de envío se pueden administrar con algunas políticas inteligentes, como subcontratar el envío a 3PL para entregas de larga distancia y reducir el peso de las dimensiones de los paquetes. La reutilización de embalajes, el uso de polimailers y, siempre que sea posible, la compra de suministros de embalaje a granel a los transportistas son buenas opciones para evitar costes adicionales. Comprar al por mayor también puede beneficiarle de descuentos y sobres gratuitos de algunos transportistas. Otro método inteligente es optar por el envío prepago al realizar pedidos con transportistas.

6.2) Elegir el socio de cumplimiento adecuado

Un buen socio 3PL puede ser un salvavidas. Los 3PL manejan de manera efectiva el cumplimiento de pedidos y toman las decisiones correctas para facilitar el proceso de envío. Deciden cuándo consolidar los pedidos recibidos para reducir los costos de envío, administrar el inventario para reducir el costo de almacenamiento y dirigir las rutas de carga para administrar la velocidad de envío.

6.3) Automatizar el envío

En esta era digital, la tecnología es el mejor amigo de un negocio de comercio electrónico. El uso de software para la gestión de almacenes e inventarios, la integración con múltiples transportistas y el seguimiento de los envíos hacen que el proceso de envío sea una realidad fluida y fácil de controlar.

Del mismo modo, el uso de AI, RPA y ML automatiza la realización de pedidos, la asignación de conductores, la ubicación de SKU en los almacenes y las operaciones generales del almacén.

6.4) Inventario Distribuido

El método de inventario distribuido puede erradicar los problemas de cobertura de área y velocidad de envío lenta. En este caso, el inventario se envía a diferentes centros logísticos elegidos estratégicamente cerca de los clientes finales para reducir el tiempo y los costos de envío.

6.5) Seguro

La mejor póliza contra daños y pérdida del envío es el seguro. Se eliminan las posibilidades de incurrir en una pérdida financiera por robo o daño. Además, el seguro es bastante asequible para los envíos a granel.

6.6) Plan de logística inversa

Tener una estrategia para manejar las devoluciones es la mejor manera de planificar la logística inversa. Aquí hay un par de consejos para evitar devoluciones:

• Mostrar información precisa, como el tamaño y la descripción del producto
• Ofrezca un buen seguimiento y servicio al cliente para evitar cancelaciones de pedidos en tránsito.
• Evita enviar cualquier producto incorrecto.
• Evite dañar el producto con un embalaje cuidadoso.
• Realice un seguimiento de por qué los clientes devuelven pedidos para identificar áreas problemáticas y encontrar soluciones.
• Mantenga un período de ventana de devolución extendido para quitarle a los clientes la urgencia de regresar.

7. Conclusión

La industria del envío de comercio electrónico es un brazo importante de la logística del comercio electrónico. Es una mezcla de partes bien conectadas que garantiza que los pedidos realizados por los clientes lleguen a tiempo y de manera segura. Aunque existen desafíos significativos en el sector, con la ayuda de innovaciones y tendencias emergentes rápidas, la industria del envío de comercio electrónico se está transformando para mejor.