Integración y cumplimiento de envíos de comercio electrónico: guía completa

1) Descripción general de la integración de envío de comercio electrónico

La industria del comercio electrónico ha sido testigo de un crecimiento sin precedentes en las últimas décadas. Este crecimiento se puede atribuir a una variedad de factores, incluido el aumento del poder adquisitivo y la penetración de Internet; sin embargo, una de las principales razones del ascenso meteórico del comercio electrónico ha sido el avance de la tecnología. La innovación y el desarrollo de software mejorado han permitido que las empresas de comercio electrónico se desempeñen a la par e incluso mejor que las tiendas minoristas tradicionales.

La tecnología ha permitido que las empresas de comercio electrónico brinden servicios que simplemente no son posibles para las tiendas físicas. Esto ha actuado como un catalizador para que una gran cantidad de compradores migren a las plataformas de compras en línea, y uno de los mejores ejemplos del uso de la tecnología en el comercio electrónico son las integraciones de envío.

Las integraciones permiten a los vendedores en línea comunicarse con múltiples operadores a través de una sola plataforma y automatizar una variedad de funciones que, de otro modo, tendrían que realizarse manualmente. En este artículo, analizamos los diferentes tipos de integraciones de envío de comercio electrónico que ofrecen las empresas de envío y cómo ayudan a mejorar las operaciones de una empresa de comercio electrónico.

2) Integraciones de envío ofrecidas por compañías navieras

Las integraciones de envío incluyen una gran variedad de API que están programadas para realizar varias funciones diferentes. Estas son algunas de las integraciones de envío más comunes que permiten que las empresas de comercio electrónico funcionen mejor.

2.1) Gestión de pedidos

Las integraciones de gestión de pedidos permiten a los comerciantes de comercio electrónico crear y asignar fácilmente pedidos a diferentes empresas de envío a través de un único panel. Esto elimina la necesidad de realizar pedidos de forma independiente con diferentes transportistas; más bien, se puede usar una sola plataforma para administrar múltiples transportistas y pedidos.

Las API de gestión de pedidos permiten a las empresas crear pedidos, realizar un seguimiento de su estado y ubicación, e incluso exportar detalles de varios pedidos desde una única ubicación. Esto ayuda a las empresas a evitar la necesidad de alternar entre múltiples sistemas y también aumenta la eficiencia en múltiples canales.

2.2) Costo de Envío

Las integraciones de costos de envío permiten a los comerciantes calcular el costo de envío de un producto en particular antes de colocarlo. Esto se logra a través de un intercambio continuo de información entre la empresa naviera y el comerciante. Al identificar varios factores, como la ubicación de la entrega, el tamaño y el tipo de producto, el valor del producto, etc., se puede calcular el costo de envío de un producto al cliente.

El cálculo del costo de envío ayuda a las empresas a comprender la rentabilidad de un producto en particular y ayuda a comparar múltiples transportistas según las tarifas que ofrecen. También se puede utilizar para compartir información con el consumidor final, quien puede conocer el costo total de la compra de un producto en la ventanilla de pago, mejorando así la experiencia del cliente.

2.3)Visibilidad de los Pedidos

La ubicación y el estado de un pedido son importantes tanto para la empresa como para el cliente. Las integraciones ayudan a las empresas a recibir dicha información del transportista para monitorear el proceso de envío. La información de seguimiento ayuda a las empresas a identificar problemas con un envío, si los hay, y a resolver cualquier excepción que pueda ocurrir. Del lado del cliente, proporcionar información de seguimiento alivia la ansiedad del cliente.

Los clientes que compran sienten curiosidad por el estado de sus pedidos. Dado que los pedidos no se examinan físicamente antes de la compra, los clientes siguen ansiosos por recibir el producto. Las estadísticas muestran que la mala visibilidad de los pedidos conduce a un mayor número de cancelaciones de pedidos. Por lo tanto, proporcionar información de seguimiento a los clientes ayuda a retenerlos.

2.4) Facturación

Las integraciones de facturación ayudan a las empresas a generar guías aéreas o AWB. Los AWB son esencialmente contratos que crean la obligación de enviar un producto en particular. El AWB contiene todos los detalles relacionados con el pedido que se requiere para enviarlo desde el almacén hasta la ubicación final. Además, el AWB actúa como un recibo de mercancías que confirma varias etapas del proceso de envío. También se utiliza para rastrear la ubicación del producto en diferentes etapas.

2.5)Comunicación

Las integraciones se utilizan para comunicar el estado de un pedido en particular al consumidor final. Dicha integración permite a las empresas notificar al consumidor sobre el estado y la ubicación del producto cada vez que se completa un hito. Esto es para garantizar que el consumidor tenga la seguridad de la entrega de su pedido y también para monitorear de cerca todo el proceso para resolver cualquier excepción.

2.6)Devoluciones

Las API también se utilizan para gestionar las devoluciones de pedidos. Las integraciones permiten a las empresas crear páginas de devoluciones para los clientes. Cuando un cliente realiza una solicitud de devolución, la misma información se puede enviar sin problemas al transportista en cuestión, que será responsable de recoger el producto en la puerta del cliente y enviarlo de regreso al origen. Las integraciones de devoluciones también permiten a las empresas monitorear el viaje de regreso de un artículo para evitar excepciones como daños, pérdidas y envíos atascados.

3) Servicios API universales de ClickPost

ClickPost es la plataforma de inteligencia logística de más rápido crecimiento en Asia, conocida por sus soluciones de gestión de transporte y envío para empresas de comercio electrónico. Está integrado con más de 170 operadores de todo el mundo y los principales canales de venta en línea, como Shopify y Woocommerce.

ClickPost utiliza varias integraciones con empresas de envío para permitir que los comerciantes de comercio electrónico administren una variedad de funciones de envío utilizando una plataforma unificada. Permite a las empresas gestionar múltiples transportistas y pedidos y devoluciones a través de un único panel. ClickPost ofrece una API universal que permite a los comerciantes de comercio electrónico administrar varios procesos con socios de envío. Así es como las integraciones de ClickPost ayudan a las empresas de comercio electrónico.

3.1) Manifestación

Las integraciones de ClickPost permiten a las empresas de comercio electrónico crear y gestionar pedidos con la empresa de transporte de su elección. Esto brinda a las empresas la flexibilidad de elección y también les permite elegir el socio adecuado en función de una variedad de factores, como el costo, el rendimiento y la capacidad de servicio.

ClickPost ofrece un motor de recomendación de transportistas que sugiere automáticamente el socio de envío más adecuado para un pedido en particular en función de varios parámetros. También genera AWB para pedidos y permite realizar solicitudes de recogida desde la plataforma.

3.2) Seguimiento

ClickPost ofrece una solución de seguimiento unificado para empresas de comercio electrónico que permite a los comerciantes realizar un seguimiento de todos sus pedidos desde múltiples canales y en diferentes empresas de envío. Su integración de seguimiento permite a las empresas crear páginas de seguimiento de marca para mejorar la experiencia del cliente y aprovechar las oportunidades de marketing posteriores a la compra.

Las integraciones de ClickPost también permiten que las empresas se comuniquen fácilmente con los clientes. Envía notificaciones específicas de hitos a los clientes que se activan al completar diferentes etapas en el proceso de envío. La plataforma también permite a las empresas comunicarse con los clientes a través de múltiples canales, como teléfono, correos electrónicos y redes sociales, para reducir las llamadas WISMO (¿Dónde está mi pedido?).

3.3)Cancelación

Las API de cancelación permiten a las empresas comunicar una solicitud de cancelación de un pedido directamente al socio de envío. Este flujo continuo de información permite a las empresas comunicar las solicitudes a los socios de envío de manera instantánea, lo que permite una devolución más rápida de los productos a su origen. ClickPost permite a las empresas crear páginas de cancelación de marca en su sitio web para mejorar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, promocionar otros productos.

3.4) Fecha Estimada de Entrega (EDD)

La fecha estimada de entrega de un pedido en particular juega un papel importante en las ventas en línea. Los clientes buscan saber cuándo se les entregarán sus artículos, y ClickPost lo hace posible a través de su integración con la API EDD. La API permite a los usuarios verificar el EDD en la página de pago cuando realizan un pedido. Esto aumenta la confianza del cliente y también mejora las ventas, ya que los clientes saben más sobre el pedido.

3.5) Gestión NDR (Informe de no entrega)

La gestión de informes de no entrega o NDR es una de las ofertas principales de ClickPost. Las integraciones de la API de ClickPost permiten a las empresas recibir notificaciones en caso de que la entrega de un pedido falle o se retrase. La solución de administración de NDR de ClickPost permite a las empresas identificar la causa de la falla y resolver los problemas.

En general, problemas como una dirección incorrecta o la falta de conexión con el cliente provocan entregas fallidas. Por lo tanto, cada vez que falla una entrega, la API de ClickPost envía una notificación a los clientes con el motivo de la falla. Se contacta al cliente a través de múltiples canales, y el motivo de la falla es directo al transportista, que luego usa la nueva información para completar la entrega. Esto permite a las empresas reducir las tasas de RTO y aumentar las posibilidades de una entrega exitosa.

3.6) Gestión de devoluciones de productos

Las devoluciones son una parte importante del ecosistema de compras en línea. Es extremadamente importante que los minoristas en línea administren sus pedidos devueltos de manera eficiente para frenar sus pérdidas y recuperar los ingresos perdidos a través de ventas futuras. ClickPost ayuda a las empresas a crear páginas de devoluciones de marca para mejorar la experiencia del cliente a medida que realizan solicitudes de devolución. Estas páginas también se pueden utilizar como oportunidades de marketing para promocionar otros productos y generar más ventas.

Las integraciones API de ClickPost permiten a las empresas rastrear y administrar sus devoluciones mediante el uso de guías aéreas y webhooks. Esto ayuda a garantizar que los productos se devuelvan al vendedor de manera segura para que se utilicen en futuras ventas.

4) ¿Cuáles son los beneficios clave de la integración de envío de comercio electrónico?

A medida que las empresas de comercio electrónico crecen, deben volverse más eficientes para manejar el volumen de clientes entrantes y realizar pedidos. Para sobrevivir en un mercado competitivo, necesitan varias integraciones que les permitan ejecutar varias funciones sin necesidad de comunicarse en cada instancia de forma independiente.

Dado que las empresas de comercio electrónico dependen únicamente de las empresas de envío para que sus productos lleguen a los clientes, necesitan integraciones avanzadas para garantizar el flujo fluido de información a través de múltiples sistemas y eliminar cualquier obstáculo en el proceso de envío. Las integraciones permiten a las empresas comunicarse con las empresas de envío, compartir información valiosa y automatizar varias etapas del proceso de envío.

5) Palabras concluyentes finales

Las integraciones de envío han abierto nuevas fronteras para la industria del comercio electrónico, haciéndolas más eficientes y rentables. Las API han desbloqueado una gran cantidad de capacidades para las empresas que les permiten escalar, crecer y ser más rentables.

Los proveedores de soluciones ahora utilizan integraciones como medio para automatizar varios procesos que antes requerían trabajo manual y esfuerzo. Las integraciones también se utilizan para determinar las mejores alternativas, opciones y servicios para un envío en particular. A medida que las empresas de comercio electrónico y envío crecen e innovan, las integraciones de envío allanarán el camino para plataformas más capaces que nunca.

6. Preguntas frecuentes sobre la integración y el cumplimiento de envíos de comercio electrónico

1. ¿Cuál es el mejor software de integración de envío de comercio electrónico?

Las integraciones permiten a los proveedores en línea interactuar con diferentes operadores desde una sola plataforma, automatizando una variedad de tareas que de otro modo se realizarían manualmente. ClickPost es la plataforma de integración de múltiples transportistas de más rápido crecimiento en el mundo, con más de 150 socios de envío destacados. A través de una plataforma única y manifestación de doble API, ofrece seguimiento integrado, gestión de excepciones de envío, comunicación con el cliente, automatización de devoluciones y muchas otras funciones de envío.

2. ¿Cuáles son los beneficios clave de la integración de envíos de comercio electrónico?

El sector del comercio electrónico ha alcanzado nuevas alturas debido a la integración del envío. ClickPost, la plataforma de inteligencia logística de más rápido crecimiento de Asia, por ejemplo, tiene varias integraciones con empresas de envío que permiten a las empresas de comercio electrónico administrar una variedad de funciones de envío desde una plataforma unificada. ClickPost proporciona una API universal que permite la manifestación simple, el seguimiento de la visibilidad en tiempo real, las API de cancelación que comunican las solicitudes con los socios de envío en tiempo real, la gestión de NDR sin igual y más.