Métodos de envío de comercio electrónico - [Guía completa]

1) Una breve descripción general de los métodos de envío de comercio electrónico

El envío de comercio electrónico y los métodos de envío de comercio electrónico están íntimamente relacionados entre sí. Solo piense en esta pregunta: ¿cómo entrega productos a sus clientes sin conocer las tarifas y las opciones de entrega disponibles? Bastante imposible, ¿verdad?

Cada tienda de comercio electrónico debe pensar detenidamente en los diversos métodos de envío y tarifas disponibles antes de incorporarlos en su página de pago. Después de todo, su costo de envío y el tiempo de entrega dependen de los métodos de envío que elija y las tarifas que aplique. En otras palabras, determinan cuánto satisface las expectativas de entrega de sus clientes.

2) ¿Por qué debería prestar especial atención a los métodos de envío de comercio electrónico?

Las expectativas de los clientes se disparan año tras año. La pandemia ha cambiado la forma en que los clientes dependen de las compras en línea, por lo que es fundamental analizar y seleccionar los métodos de envío de comercio electrónico adecuados para cualquier tienda de comercio electrónico. El auge de las entregas en el mismo día e incluso los servicios de envío por hora dan testimonio de la creciente popularidad de los envíos más rápidos, incluso a costa de tarifas adicionales.

3) Los 8 métodos de envío de comercio electrónico más populares

Ahora que sabemos la importancia de tener métodos de envío de comercio electrónico, echemos un vistazo a las ocho opciones más populares disponibles en la industria del envío hoy en día (independientemente del envío regular):

3.1) Envío Gratis

El envío gratuito es exactamente lo que parece: sin costo de envío. Pero, esto es sólo para los clientes. Aunque es el método de envío más demandado en la actualidad, el envío gratuito presenta un dilema para las marcas de comercio electrónico. Desearía satisfacer a los clientes, pero no a costa de sus ganancias.

Aún así, el envío gratuito es una opción lucrativa, y he aquí por qué debería considerar ofrecerlo:

• Al menos dos tercios de los clientes esperan ver el envío gratis durante el pago; por lo tanto, estarías apaciguando sus expectativas.
• Los estudios muestran que los clientes están dispuestos a agregar más pedidos para calificar para el envío gratuito si existe un umbral en el valor del pedido.
• Es una buena estrategia de marketing que impulsa a los nuevos clientes a probar sus productos al menos una vez mientras retiene la lealtad de los clientes antiguos.
• Se ha observado que el envío gratuito atrae a los clientes a seguir adelante con sus compras, lo que reduce las tasas de abandono del carrito.

3.2) Envío de Carga

Se refiere al transporte de carga (bienes y mercancías) por tierra, aire o mar. Por lo general, involucra grandes volúmenes de envíos transportados por ferrocarril, barcos, camiones y aviones.

El envío de carga es el método de envío de comercio electrónico más rentable para entregar productos a tiempo. Otra ventaja en el envío de carga es el envío refrigerado, que involucra vehículos equipados para controlar la temperatura de productos sensibles como mariscos y productos lácteos.

Hay tres modelos de envío de carga:

• Menos de un camión completo: para envíos que pesan entre 150 y 1500 libras, eso no requiere la capacidad de un remolque de camión completo.
• Full Truckload: para envíos a granel que pesan más de 1500 libras, un remolque o semirremolque de carga completa en su totalidad. Intermodal: Para envíos utilizando más de dos modos de transporte.
• Carga parcial de camión: Para envíos que pesan más de 5000 libras. El costo del transporte generalmente se divide entre los cargadores.

3.3) Entrega el mismo día

Como sugiere el nombre, la entrega en el mismo día garantiza que los clientes reciban sus pedidos el mismo día que los compran. Para este ambicioso método de envío de comercio electrónico, el inventario local es la clave. Las tiendas de comercio electrónico generalmente se combinan con centros de cumplimiento o almacenes cerca de los clientes.

La entrega el mismo día está transformando el comercio minorista en línea, ya que combina la experiencia de comprar en línea con la recogida en una tienda física. También permite que una papelería configure una tienda de comercio electrónico para canalizar la experiencia de entrega en el mismo día.

Las compañías navieras programan oleadas de entregas instantáneas para capturar esta demanda, y los minoristas más grandes administran su flota.

3.4) Envío en 2 días

El método de envío de comercio electrónico más demandado es el envío de 2 días. Los clientes suelen esperar dos días para recibir su pedido, y puede calcularse como dos días hábiles o dos días después de realizar el pedido.

Las entregas de 2 días suelen operar con transporte terrestre y aéreo. Si bien el envío terrestre es más económico, no siempre es factible. La distancia de entrega y las zonas de envío determinan hasta qué punto se puede ofrecer el envío terrestre para una entrega rápida y, por lo general, cubre distancias más cortas más cerca de los centros logísticos. Por otro lado, el envío aéreo es más adecuado para entregar productos comprados en el extranjero y para recorrer grandes distancias.

El envío en dos días es una solución práctica para reducir el abandono del carrito, aumentar las tasas de conversión y aumentar la satisfacción del cliente.

3.5) Envío al día siguiente

El envío nocturno es un método de envío útil para incluir en su tienda de comercio electrónico. A diferencia de la entrega en el mismo día, el envío nocturno especifica que los pedidos lleguen a los clientes el siguiente día hábil.

La mayoría de los clientes que eligen esta opción son conscientes y están dispuestos a pagar una tarifa adicional por este servicio. Por lo tanto, puede satisfacer a sus clientes mientras recupera el cargo por el envío nocturno.

Por lo general, existen dos formas de envío nocturno: una para la entrega de bienes esenciales como medicamentos y la otra para el transporte aéreo. Además, dependiendo de los transportistas, el envío nocturno se realiza en tres franjas horarias: temprano en la mañana, a media mañana y en la tarde.

3.6) Envío acelerado

Puede pensar en el envío acelerado como un término general que clasifica los métodos de envío más rápidos, como el envío en dos días, el mismo día y al día siguiente. Por lo tanto, cualquier método de envío de comercio electrónico más rápido que la velocidad de envío normal, estimada entre 3 y 8 días hábiles, se considera envío acelerado.

3.7) Entrega local

La entrega local es un intermediario entre el envío en línea y el envío en la tienda. Si tiene una tienda física, sus clientes pueden realizar pedidos en línea mientras los entrega a través de su tienda. Puede contratar a un transportista local para que lo entregue en la puerta de su cliente o hacer que lo recoja en su tienda.

La entrega local es una excelente solución para reducir los retrasos en la tienda, mejorar el tiempo de entrega y ayudar a su tienda local. Además, es una excelente opción para aumentar sus ventas y establecerse en la comunidad local para atraer más clientes y retener a los antiguos. La entrega directa también evitará los costos de envío adicionales.

3.8) Envíos Internacionales

El envío internacional lleva su negocio a nuevas fronteras a medida que su tienda se expande. Sin embargo, se desvía ligeramente de los métodos de envío esperados, dada la documentación adicional (aduana, papeleo fiscal), las regulaciones y los costos.

Para una marca de comercio electrónico que acaba de ingresar al envío internacional, hay muchas cosas que se deben considerar:

• Elegir un mercado: los mercados como Amazon y eBay introducen una gran base de clientes y se encargan de la conversión de moneda.
• Información sobre su producto: Es importante conocer la demanda de sus productos en el extranjero, saber sobre impuestos y aduanas. En este caso, el conocimiento de su operador es fundamental.
• Elección de su transportista y opciones de envío: elegir el socio de envío o el consolidador de paquetes adecuado se vuelve esencial para administrar los costos de envío y los volúmenes de envío. La automatización de envíos también es necesaria para intentos de entrega sin problemas, manejo de devoluciones, etc.

3.9) Envío ecológico

Las campañas de justicia climática también han transformado el sector del transporte marítimo para introducir el transporte marítimo ecológico. Una encuesta encontró que más de dos tercios de los clientes tienen una impresión positiva de las tiendas y los métodos de envío conscientes del medio ambiente.

Para un envío ecológico, puede comenzar usando empaques biodegradables, ofreciendo programas de compensación de carbono, reciclando devoluciones y optando por el envío terrestre.

4) Métodos de envío de comercio electrónico y tarifas de envío

Las tarifas de envío son un componente integral de los métodos de envío. La mayoría de las tarifas de envío se calculan en función del peso dimensional del envío, el peso real, el tamaño, la fuente de origen y destino y el embalaje.

Como sabemos acerca de los diversos métodos de envío de comercio electrónico disponibles, hablemos de las tarifas de envío predominantes que ofrecen los transportistas:

4.1) Tarifa plana de envío

Aquí la tarifa de envío se calcula en función del tamaño de la caja del transportista, eliminando el peso DIM y el tamaño del paquete. La tarifa de envío sigue siendo la misma independientemente de la cantidad de artículos que coloque en la caja, siempre que no se supere el peso máximo. Diferentes transportistas establecen diferentes límites de peso, como el límite de FedEx One Rate de 50 libras para paquetes y 10 libras para sobres.

Aparte del peso, las tarifas planas pueden variar dependiendo de la distancia de la entrega. Las tarifas planas son una buena opción si sus productos son pequeños y pesados, desea cobrar una tarifa de envío fija o ahorrar dinero en el embalaje. Aunque puede costarle perder la marca personalizada.

4.2) Tabla Tarifa Envío

Si tiene una amplia variedad de productos que requieren diferentes opciones de envío, entonces el envío con tarifa de tabla puede ser la mejor opción aquí. En consecuencia, puede combinar diferentes criterios para llegar a diferentes tarifas de envío según su ubicación de entrega, zona de envío, peso, número de artículo y precio.

4.3) Tarifas de transporte en tiempo real

Una manera fácil de cobrar la tarifa de envío sin muchos cálculos de su parte es extraer la tarifa de envío de su transportista en tiempo real según el producto y la dirección de entrega. Esta es una forma confiable de manejar los costos para su empresa mientras cobra a sus clientes lo que le pagaría a su operador. También obtiene el tiempo de envío esperado junto con la tarifa de envío para informar a sus clientes sobre las fechas de entrega estimadas.

5) ¿Debería ofrecer envío gratis?

Si desea capitalizar la creciente demanda de productos en línea y tener una ventaja sobre sus competidores, ¡entonces sí! Ofrecer envío gratuito se ha convertido en una necesidad hoy en día. Con las estrategias correctas, se puede administrar el costo de dar envío gratis.

• Si bien no muestra el costo de envío a sus clientes, está incluido implícitamente en el precio del producto. Por lo tanto, para fijar el mejor precio, es absolutamente fundamental contar con información precisa sobre los cargos del transportista, la distribución geográfica de sus clientes y el inventario en los almacenes.
• Tener un umbral de pedido mínimo puede compensar sus costos de envío, ya que es más fácil enviar envíos más grandes que un solo paquete.
• Ofrecer envío gratuito como promociones puede generar más ventas, especialmente durante las temporadas festivas, y hacer que nuevos clientes prueben sus productos.

6) La tendencia al alza de la recogida en tienda

Si bien el método de envío de comercio electrónico generalmente no incluye recolecciones en la tienda, sin embargo, se ha combinado con el comercio electrónico en línea en el modelo BOPIS (Comprar en línea, Recoger en la tienda).

Especialmente integral para las tiendas minoristas, la recogida en la tienda se ha convertido en un remedio comprobado para atraer más tráfico peatonal, ahorrando costos de envío y brindándole la oportunidad de usar el inventario en la tienda. Además, al pasar por su tienda, existe un 50% de posibilidades de que compren otro artículo.

7) Preguntas frecuentes sobre métodos de envío de comercio electrónico

7.1) ¿Cuál es el mejor método de envío para comercio electrónico?

Realmente depende de las métricas de la tienda de comercio electrónico, como la demanda de productos, la estrategia de envío, los métodos de cumplimiento de pedidos y los modelos de costos, pero incluir una variedad de métodos de envío rápidos como la entrega en 2 días y la entrega acelerada es el mejor método de envío.

7.2) ¿Qué es un método de envío estándar?

Es otro término que se utiliza para envíos regulares que generalmente demoran entre tres y diez días hábiles en completarse. Puede extenderse más según la disponibilidad del producto y el código de dirección.