Una guía para la solución de envío de comercio electrónico en Australia
Publicado: 2022-10-201) El mercado de comercio electrónico en Australia
Australia es el hogar de 27 millones de personas, de las cuales más de 5 millones de hogares comprarán en línea todos los meses en 2022. La diversa base de consumidores de Australia y muchas nuevas empresas en ciernes hacen necesario que los dueños de negocios presten especial atención a su política de envío. La mejor manera de protegerse contra la creciente competencia y ofrecer una excelente experiencia de entrega es utilizar una excelente solución de envío.
2) La necesidad de soluciones de envío de comercio electrónico en Australia
Existen múltiples razones por las que debería considerar invertir en soluciones de envío para Australia. Los principales son:
2.1) Mercado interno en rápida expansión
Las soluciones de envío de comercio electrónico son la necesidad del momento teniendo en cuenta el rápido florecimiento de los negocios B2C y B2B en toda Australia. Si bien los mercados como eBay, Amazon y Gumtree son fuentes importantes de transacciones de comercio electrónico, los canales de venta de las redes sociales están ganando popularidad entre las masas.
Estas tendencias exigen soluciones de envío de comercio electrónico como socios de logística y software de envío que puedan administrar de manera efectiva las ventas a través de múltiples canales.
2.2) Comercio Transfronterizo
Australia tiene una parte significativa del comercio transfronterizo con varios países, aunque la pandemia se ha desacelerado desde 2020. Sin embargo, el comercio transfronterizo sin duda se recuperará con las crecientes relajaciones comerciales. Esta es la razón por la cual las marcas de comercio electrónico en Australia necesitan transportistas y mensajeros internacionales para un envío global eficiente.
2.3) Necesidades de envío
Las soluciones de envío de comercio electrónico satisfacen eficazmente las diversas necesidades de envío de los consumidores australianos. Desde la gestión de la recogida en la acera hasta las entregas en una hora, es necesaria una combinación de mensajeros de envío, agregadores y software de envío para mantenerse al día con las demandas de los clientes y las necesidades de entrega.
2.4) Envío directo
Dropshipping es un modelo comercial emergente en Australia donde los vendedores venden productos de fabricantes externos y no tienen inventario con ellos. Esta forma de comercio electrónico requiere un software de cumplimiento bien estructurado y socios logísticos que puedan cumplir con los pedidos de los clientes.
2.5) Cumplimiento omnicanal
Los consumidores australianos prefieren comprar a través de múltiples modos. Una opción popular es presentar su catálogo en línea con productos disponibles para recoger en la tienda. Por lo tanto, una solución de envío efectiva para Australia es utilizar sus tiendas minoristas como almacenes para cumplir con los pedidos de manera fácil y rápida.
Puede combinar este método con la tecnología de enrutamiento de pedidos automatizado para enviar sus pedidos a la tienda minorista más cercana.
3) Las 6 principales empresas de envío de comercio electrónico en Australia
Las compañías navieras son los transportistas que se quitan la carga de entregar sus productos a sus clientes. Por lo tanto, deben ofrecer un servicio confiable, cumplir con los compromisos de entrega a tiempo y dar cierto margen de maniobra en los costos de envío. A continuación se muestran las seis navieras que cumplen con todos los requisitos.
3.1) Correo de Australia
Australia Post es un sistema de soporte completo para un servicio de envío de extremo a extremo que opera desde 1809. Gestionan todo, desde el envío de paquetes hasta la gestión de devoluciones. Australia Post es experto en envíos internacionales. Su última característica incluye una política de entrega neutral en carbono.
Algunas características populares incluyen el suministro de materiales de embalaje prácticos, informes sobre métricas de entrega, recogidas directas de clientes en las oficinas de correos y opciones de pago seguras. Echemos un vistazo a las diversas opciones de envío que ofrece para envíos nacionales:
- entrega estándar
Según el tamaño del paquete y la velocidad de entrega, las tarifas varían entre $ 9,30 (paquete pequeño) y $ 19,20 (paquete extra grande), sin incluir el embalaje. Para artículos que excedan los $100, puede agregar cobertura adicional por seguridad.
- Entrega urgente
- Entrega el mismo día
Este servicio está disponible solo en Melbourne, Adelaide, Sydney, Canberra, Perth y Hobart. Entrega su paquete dentro de las 3 horas con una función de seguimiento web en tiempo real.
- Paquetes postales exprés
Para entregas al día siguiente para artículos de hasta $ 100 y peso inferior a 5 kg. El sistema de tarifa plana también se aplica aquí. El servicio viene con compensación en caso de daño, seguimiento y firma en la entrega bajo pedido.
Australia Post tiene su conjunto de cuentas comerciales llamado MyPost Business que viene con muchos beneficios: descuentos en franqueos nacionales e internacionales, acceso a más de 4000 oficinas postales y 15000 apartados postales en la calle, y atención al cliente las 24 horas.
Las marcas de comercio electrónico cargan pedidos en línea e imprimen sus etiquetas. Con el portal Easy Returns, puede imprimir comprobantes de devolución y pagar cualquier franqueo de devolución.
3.2) DHL expreso
Con su paquete integral de servicios de logística y cumplimiento, DHL Express es una opción popular para las empresas de comercio electrónico para envíos nacionales e internacionales.
DHL ofrece costos competitivos basados en el peso DIM de los paquetes, el tiempo de entrega y la velocidad. También cuenta con despacho de aduana para envíos internacionales a Europa. Los beneficios adicionales incluyen el seguimiento de envíos de extremo a extremo,
DHL ofrece cinco opciones de envío principales para el envío de paquetes y documentos:
- Expresar
El plazo de entrega es el siguiente día hábil con un peso máximo de paquete de 70 kg. Este servicio es válido tanto para envíos nacionales como internacionales.
- Paquete o empaquetar
El plazo de entrega de paquetería es de tres a catorce días, con paquetes de hasta 20 kgs. Esta opción está disponible solo para envíos internacionales y envíos regulares.
- Correo Internacional
El plazo de entrega es de tres a catorce días y el límite de peso es de 2 kg únicamente.
- Estándar internacional de paquetería
El tránsito de paquetería es de tres a catorce días con un límite de peso máximo de 2o kg con seguro de paquetería.
- Paquetería Internacional Directo
La ventana de tiempo es de cuatro a seis días con un límite de peso de 2o kg. El remitente o el receptor pueden pagar los derechos e impuestos. También tiene opciones de entrega contra reembolso para Malasia, Vietnam y Tailandia.
3.3) Seguimiento de estrellas
StarTrack trabaja con Australian Postal Corporation para ofrecer una variedad de servicios de logística y envío. Realiza entregas las 24 horas todos los días del año, lo que lo convierte en una opción popular para entregas nacionales dentro de Australia para 11,9 millones de puntos de entrega en todo el país.
Con más de 750 flotas de carga aérea, otorga entregas a tiempo y notificaciones a los clientes. Las empresas de comercio electrónico obtienen seguimiento en vivo, instalaciones de reserva en línea e informes de rendimiento de entrega.
StarTrack dispone de tres servicios de envío en función del tiempo de entrega solicitado:
- Estándar
El tiempo estimado de entrega suele ser de tres a cuatro horas.
- Expresar
El tiempo estimado de entrega es entre una y tres horas desde el momento de la reserva.
- prioridad inmediata
Este servicio maneja entregas inmediatas con la urgencia que usted dicte.
StarTrack también aloja API para ofrecer seguimiento de paquetes, proporcionar tarifas de envío, validar direcciones, imprimir etiquetas y manejar pagos para empresas de comercio electrónico. También ofrece instalaciones de gestión de devoluciones y embalaje de paquetes.
3.4) Mensajeros por favor
Una subsidiaria de Singapore Post, Couriers Please cubre el envío nacional e internacional en Australia. Mensajeros Tenga las siguientes opciones de envío nacional:
- Prioridad nacional
Los paquetes se envían durante la noche para las ciudades metropolitanas con seguimiento puerta a puerta disponible. Pero para la costa Oeste y Este, la entrega fluctúa entre uno y dos días hábiles.
- Ahorro doméstico
Es un servicio asequible que admite un seguro automático de hasta $ 1000, descuentos para remitentes regulares y opciones de entrega convenientes.
Mensajeros Brinde a las marcas de comercio electrónico en Australia acceso a 220 países para envíos internacionales y herramientas de envío en su portal EzySend.
3.5) FedEx (TNT Express)
La famosa empresa de mensajería de EE. UU. opera principalmente como un servicio de mensajería internacional en Australia. Comenzó su viaje australiano después de adquirir TNT Express, otra empresa de entrega internacional, en 2018, brindando a las empresas de comercio electrónico un servicio de envío internacional eficaz y rápido. El servicio de envío nacional se opera bajo FedEx Express.
3.6) Enviar
Sendle es ideal para que las pequeñas empresas organicen entregas puerta a puerta en toda Australia. También es neutral en carbono y ofrece recogida gratuita desde su garaje o almacén. También se integra con Shopify, WooCommerce, eBay y ShipStation.
Sendle opera con tres cuentas con diferentes rangos de precios:
- Sendle estándar
No tiene cantidad mínima de pedido. El rango de precio mínimo comienza desde $8.65 por 500g y $30.01 por 25 kg para entregas en todo el país.
- Sendle Premium
Tiene un límite de un mínimo de veinte paquetes por mes. El rango de precio mínimo comienza desde $7.65 por 500g y $29.01 por 25 kg para entregas en todo el país. Este servicio es ideal para emprendedores en ciernes.
- Sendle Pro
Tiene una cantidad mínima de pedido de 200 paquetes por mes. El rango de precios comienza en $4.85 por 400 kgs y termina en $23.86 por 25 kgs para envíos a todo el país. Este servicio es ideal para empresas establecidas.
4) Las 6 mejores soluciones de envío y cumplimiento de comercio electrónico para Australia
Si bien los mensajeros de envío son una excelente manera de realizar las entregas de última milla, las mejores soluciones de envío de comercio electrónico para Australia exigen un servicio impecable en el procesamiento de pedidos, la selección y el embalaje de pedidos y el cumplimiento. Estas son algunas de las mejores soluciones de envío para empresas australianas:
4.1) Hacer clic en Publicar
ClickPost es un software de envío de múltiples transportistas que tiene integraciones con más de 250 transportistas globales. Es bien conocido por su velocidad de integración vertiginosa, por lo que las empresas pueden comenzar sus operaciones dentro de las 24 horas.
La principal fortaleza de ClickPost radica en su motor de asignación de mensajería impulsado por IA que se preconfigura con reglas comerciales para automatizar el proceso de asignación de envíos a las empresas de mensajería. En este sentido, ClickPost maneja la generación de etiquetas de envío, etiquetas de devolución, manifiestos de pedidos y generación de guías de embarque.
Su infraestructura API push and pull brinda a sus clientes un seguimiento de envíos en tiempo real. Crea portales de devolución de marca y gestiona las excepciones que surgen durante la entrega o recogida. Además, su portal de devoluciones Shopify recientemente lanzado puede automatizar sin problemas las devoluciones de su tienda Shopify para una mejor experiencia del cliente posterior a la compra.
4.2) Logística de tienda electrónica
e-Store Logistics es principalmente un servicio 3PL mejor conocido por usar IA automática y robótica para el cumplimiento de pedidos. Tiene un montón de servicios para el almacenamiento y el cumplimiento de pedidos sin problemas, comenzando con el envío el mismo día y el embalaje de la marca. Integra tus carritos de compras con sus complementos.
Como 3PL, puede reducir los costos de entrega con sus socios de transporte. Tiene almacenes seguros en Melbourne y Sydney con vigilancia 24/7 y un sistema de monitoreo de alta calidad. Un equipo de servicio dedicado aborda todas las consultas de logística y su precio competitivo es ideal para las pymes.
4.3) Estación de barco
ShipStation es un software de envío y cumplimiento de comercio electrónico con más de cien integraciones con plataformas de comercio electrónico y operadores como Amazon, Australia Post, Sendle y Shopify. ShipStation es conocido por automatizar el proceso de envío para que las empresas prioricen el escalado.
Puede comenzar importando pedidos de todo su canal de ventas a un solo tablero, integrándose con múltiples transportistas y administrando pedidos en línea. Puede ordenar y filtrar pedidos desde una sola ventana y combinarlos en un solo envío para facilitar el envío.
También cuenta con un sistema de gestión de inventario donde puede ubicar y ver los niveles de existencias, crear cronogramas de recolección y empaque, pronosticar escasez de inventario, etc.
La automatización de ShipStation también le permite crear su página personalizada de seguimiento y devolución de marca y crear alertas personalizadas para los flujos de trabajo. Puede hacer uso de sus notificaciones automáticas por correo electrónico y albaranes.
4.4) Logística SEKO
Con sede en Chicago, SEKO Logistics ofrece una red ampliada de soluciones de comercio electrónico en Australia. SEKO es experta en logística internacional, desde el transporte hasta el transporte de mercancías y el almacenamiento. Los minoristas de comercio electrónico en Australia pueden realizar envíos a Canadá, Asia, el Reino Unido, las naciones de la Unión Europea, Nueva Zelanda y los EE. UU.
SEKO es competente en la entrega a través de múltiples transportistas, integración de seguimiento de paquetes con todos los canales de venta, entregas D2C y atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.
SEKO ha creado un sistema integral de gestión de devoluciones favorecido por la industria de la moda de Australia. Se integra a la perfección con Shopify para brindar múltiples opciones de reembolso, mostrar imágenes de productos destinados a la devolución, motivos personalizables para las devoluciones y cupones de devolución gratuitos, entre otros.
4.5) Soluciones de comercio electrónico APG
APG es un proveedor de soluciones de comercio electrónico transfronterizo para la entrega. Con APG, puede conectarse con Asia, Europa y los EE. UU. y ofrecer a sus clientes lo mejor de Australia Post para la mejor experiencia de entrega de última milla.
El punto de venta único de APG es su completo sistema de seguimiento de paquetes que está optimizado para envíos nacionales e internacionales. Puede realizar un seguimiento de sus paquetes en cada etapa de la ruta de envío, desde el procesamiento en el punto de origen, en tránsito, despacho de aduana, salida para la entrega y entrega final a los clientes.
El sistema de seguimiento se ofrece en cuatro niveles. El primer servicio rastrea los paquetes que viajan durante 8 a 12 días. El segundo servicio rastrea las entregas de última milla que ocurren entre 4 y 8 días. El tercer servicio realiza un seguimiento de las entregas rápidas dentro del límite de cinco días. Y el cuarto servicio realiza un seguimiento de los envíos devueltos desde que se recogen o se dejan hasta que llegan al almacén.
4.6) Astillero
Shippit es un software de envío inclusivo hecho a medida para el comercio electrónico de Sydney. Los aspectos más destacados del servicio de Shippit incluyen asignaciones de múltiples transportistas, automatización de cumplimiento, seguimiento de extremo a extremo y un portal de devoluciones de autoservicio. También le muestran las tarifas de envío en tiempo real con los servicios de tránsito.
El sistema basado en API presenta una opción de un solo clic para imprimir, crear listas de selección y asignar empaques para un cumplimiento de pedidos más rápido. Para entregas minoristas, la API de Shippit elige la tienda minorista más cercana a los puntos de entrega, lo que le da un impulso a su entrega omnicanal.
También ofrece una experiencia posterior a la compra de marca para sus clientes con notificaciones de seguimiento y devoluciones fáciles. Facilita el proceso de devolución con unos pocos clics y permite a sus clientes devolver sus pedidos eligiendo su método de devolución favorito y una etiqueta de devolución descargable.
5) Consejos para envíos de comercio electrónico efectivos en Australia
5.1) Embalaje
Cuidar su empaque no solo es crucial para asegurar sus productos y reducir los costos de envío, sino que también es clave para brindarles a sus clientes una experiencia emocionante de "desempaquetado". Puede encontrar varias opciones de embalaje, pero el consejo práctico es seleccionar materiales de embalaje de alta calidad que apoyen la sostenibilidad.
5.2) Asociarse con empresas de logística
Asociarse con 3PL y 4PL es beneficioso para controlar de manera efectiva toda la cadena de suministro, incluido el almacenamiento y el cumplimiento diario de pedidos. Las empresas de mensajería y los agregadores de envío también ofrecen valiosos servicios de recogida y entrega.
5.3) Establecer el modelo de envío correcto
Los consumidores australianos prefieren envíos rápidos como entregas de un día con una huella de carbono baja. Las empresas de comercio electrónico deben realizar una investigación de mercado exhaustiva para decidir si ofrecen envío gratuito o rápido para que su negocio siga siendo rentable sin comprometer sus resultados.
5.4) Encontrar el lugar adecuado para el almacén
Uno de los mejores consejos de soluciones de envío de comercio electrónico de Australia es encontrar el lugar adecuado para almacenar su inventario. Esta puede ser la clave para ofrecer a sus clientes opciones de envío más rápidas y asequibles y escalar su negocio.
Al configurar su negocio o almacén en una ubicación que alberga otros negocios como Workit Spaces en Sydney, puede aprovechar tarifas de envío con descuento y reducir sus costos de envío.
5.5) Software de envío
El software de envío es crucial para escalar su negocio al automatizar los procesos manuales de procesamiento de pedidos, cumplimiento de pedidos y devoluciones. El software de envío se hace cargo de las tareas de asignar transportistas, notificar a los clientes, asignar pedidos a los transportistas, rastrear paquetes y administrar devoluciones para que pueda prestar atención a la fabricación y el escalado.
6. Conclusión
Las soluciones de envío de comercio electrónico constituyen un segmento importante de la industria de logística y envío de comercio electrónico de Australia. Determinan la eficiencia con la que un negocio de comercio electrónico puede abordar los pedidos de los clientes y seguir siendo rentable.
Además, dictan el marco de tiempo para escalar un negocio para moverse a través de las fronteras. Esta es la razón por la que confiar en los servicios de mensajería, el software de envío y los socios de cumplimiento son estrategias que ayudarán a cualquier negocio de comercio electrónico a establecerse firmemente en el mercado de comercio electrónico australiano.