Soluciones de envío de comercio electrónico en EE. UU. (Estados Unidos): la guía definitiva
Publicado: 2022-10-201) Descripción general de la industria del envío de comercio electrónico en los EE. UU.
El comercio electrónico en EE. UU. es el segundo mercado minorista más grande del mundo. Uno puede variar fácilmente la magnitud de la competencia en el mercado estadounidense. Tener una estrategia de envío consolidada es imprescindible para sobrevivir. Es común reunir el mejor equipo, ofrecer los mejores métodos y tarifas de envío y establecer los objetivos correctos para el negocio. Pero para obtener una ventaja adicional sobre los competidores en los EE. UU., es esencial contar con soluciones de envío de comercio electrónico que automaticen y agilicen el proceso de envío.
2) Tipos de soluciones de envío de comercio electrónico disponibles en los Estados Unidos
El mercado de comercio electrónico en los Estados Unidos está saturado de una fuerte competencia, rápidas innovaciones tecnológicas, expectativas de los clientes en constante expansión e incursiones en modelos comerciales más nuevos. Controlar todas estas transformaciones puede ser una tarea abrumadora para una empresa de comercio electrónico en ciernes y una carga adicional para las empresas existentes. Aquí es donde las soluciones de envío de comercio electrónico vienen al rescate.
No hay consenso sobre el significado exacto de "soluciones de envío", pero se puede inferir que generalmente se refiere a procesos y personas que hacen que el envío sea un proceso continuo y automatizado. Es por eso que el término se usa para referirse al software de envío y, a veces, a los transportistas de envío, los cuales impulsan el proceso de envío y eliminan todas las molestias concebibles de la industria del comercio electrónico de los Estados Unidos.
2.1) Transportistas
Los transportistas son una parte indispensable del envío de comercio electrónico. Naturalmente, los transportistas llevan el peso del movimiento físico de las mercancías desde su punto de origen hasta su destino. Una marca de comercio electrónico debe conocer las diferentes opciones de envío y las tarifas que ofrece cada transportista para brindar la mejor experiencia de entrega a sus clientes. En los EE. UU., las principales empresas de transporte son USPS, UPS, DHL Express, ShipBob, FedEx y EasyPost.
2.2) Software de envío
El software de envío es la receta milagrosa para el cumplimiento y el envío de pedidos automatizados, convenientes y optimizados. De hecho, son las herramientas perfectas para que las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico compitan con el proceso de envío y entrega perfecto de Amazon y Walmart.
En términos simples, el software de envío se puede considerar como una plataforma que conecta todos los canales de venta de su negocio con sus transportistas y realiza al menos algunas o todas las siguientes funciones básicas:
- Imprime etiquetas de envío
- Rastrea los envíos en tiempo real
- Da estimaciones de envío como fechas de entrega
- Se integra con los sistemas de la organización.
- Administrar y pronosticar el inventario
- Dar informes de envío
- Integrar con múltiples operadores
- Proporcione personalizaciones de etiquetas, empaques y marcas.
- Administra la selección del almacén y establece las reglas de envío.
Todas las tareas anteriores facilitan que las empresas de comercio electrónico proporcionen información precisa y actualizada a los clientes, brinden múltiples opciones y tarifas de envío y ahorren toneladas de tiempo con tareas que de otro modo se habrían manejado manualmente.
Dada la amplia variedad de tareas realizadas por el software de envío, es natural que piense si hay una variedad de software de envío disponible. ¡Bueno, sí! Echemos un vistazo rápido a algunos de ellos:
- El software de envío multitransportista es uno que se integra con todos sus socios transportistas y le permite preparar pedidos de envío desde una única plataforma.
- Un software de gestión de carga ayuda con la optimización general del proceso logístico y la gestión de la flota de transporte.
- Un software de envío de comercio electrónico ayuda principalmente con las funciones diarias del negocio, como organizar y analizar datos, trabajar con sistemas en la nube, gestión de inventario y estrategias comerciales.
- Un software de seguimiento de envíos monitorea y muestra la ubicación del envío en todos los puntos de la ruta de envío hasta la entrega final.
- Un software de etiquetas de envío automatiza la generación de etiquetas de envío para las empresas.
3) Beneficios de usar soluciones de envío para clientes de EE. UU.
3.1) Automatizar el cumplimiento de pedidos
Lo más destacado del software de envío es que automatiza los procesos de envío diarios, como la visibilidad del inventario, el seguimiento de pedidos, la generación de informes sobre el estado de entrega de los transportistas elegidos y el inicio de informes de transportistas. Con la ayuda de la automatización, el margen de error humano se reduce drásticamente.
Debido a que el software de envío reúne toda la información vital de sus socios transportistas elegidos, puede comparar instantáneamente sus servicios, tarifas de envío y estimaciones de entrega según las zonas de envío de EE. UU. para elegir la mejor opción de entrega para sus clientes. Tener datos en la punta de sus dedos seguramente le permitirá reducir los costos de envío.
3.2) Integrar Canal de Ventas
Un software de envío se conecta de manera efectiva con sus canales de ventas para que pueda procesar todos sus pedidos, indicar números de seguimiento y enviar el estado de los pedidos a sus clientes desde una sola plataforma. Por lo tanto, un software de envío facilita el flujo de datos en tiempo real, ayudándole a mantener una comunicación detallada y precisa con los clientes.
3.3) Integrar con múltiples operadores
La mayoría de las marcas de comercio electrónico trabajan con múltiples operadores. Un software de envío se integra con múltiples transportistas y ofrece un único punto de contacto con varios transportistas con los que una marca de comercio electrónico se asocia para administrar la creación de pedidos y las entregas.
3.4) Seguimiento de Envíos
El software de envío es realmente la mejor solución de envío de comercio electrónico para rastrear el viaje de su paquete desde su almacén de origen o centro de cumplimiento hasta el destino final, brindándole actualizaciones en el camino y alertándolo sobre posibles entregas tardías u otros problemas en tránsito.
Mediante el uso de dispositivos IoT, el software de envío monitorea los eventos de entrega para cada hito que recorre su paquete y alimenta estos datos a su sistema CRM. De esta manera, no solo puede mantener informados a sus clientes sobre el estado de su entrega, manteniéndolos informados con anticipación, sino también resolver cualquier problema comunicándose con sus transportistas en tiempo real.
Como el software de envío está integrado con el sitio web de comercio electrónico, sus clientes pueden rastrear sus pedidos en su sitio web. Por lo tanto, también puede crear una experiencia de seguimiento de marca para ellos, ¡al igual que el sistema de seguimiento de Amazon que aman la mayoría de los clientes en los Estados Unidos!
3.5) Administrar NDR
Los NDR son una pesadilla para un negocio de comercio electrónico, lo que resulta en una pérdida de ingresos y reputación. Pero con el software de envío, finalmente puede respirar tranquilo. Este es el por qué.
Un software de envío bien equipado supervisa estrictamente los intentos de entrega y le avisa en caso de una entrega fallida. Ya sea por la falta de disponibilidad del cliente o por un cambio de dirección (u otros problemas), un software de envío activa alertas tan pronto como se informa una entrega fallida y se comunica con sus clientes para obtener el motivo de la entrega fallida, para que la próxima entrega ocurra sin ningún problema. percances
3.6) Gestionar devoluciones
La gestión de devoluciones es otra tarea hercúlea para cualquier marca de comercio electrónico. Sin embargo, el software de envío lo ayuda a controlar y simplificar el viaje de logística inversa. Se encarga de generar etiquetas de devolución, programar una fecha y hora de recogida, elegir el transportista adecuado para el viaje inverso, obtener actualizaciones en tiempo real sobre el envío y automatizar los reembolsos.
Dado que no puede evitar las devoluciones, al menos puede brindar a sus clientes una experiencia de devolución satisfactoria para que lo elijan nuevamente.
En general, el software de envío es una solución de envío de comercio electrónico ideal, especialmente para el mercado de EE. UU., donde las marcas se evalúan según los parámetros de una excelente experiencia del cliente, valor de marca, entrega eficiente y rápida, y devoluciones fáciles.
Ahora que sabemos cómo el software de envío es ventajoso para su negocio, sepamos más sobre las mejores soluciones de envío de comercio electrónico que funcionarán para su negocio en los EE. UU.
4) Las 10 mejores soluciones de envío de comercio electrónico para los Estados Unidos
4.1) Hacer clic en Publicar
En esencia, ClickPost es un software de envío de múltiples transportistas, pero sus operaciones se extienden a una amplia gama de funciones de envío, como seguimiento de envíos, NDR y gestión de devoluciones. Es una solución perfecta para envíos nacionales e internacionales en EE. UU. e India.
ClikPost tiene integraciones con más de 250 operadores globales y los principales mercados en línea como Amazon, Etsy, eBay, Shopify y Magento.
ClickPost opera con API para automatizar el proceso de envío. Desde la generación de guías de embarque y etiquetas de envío hasta la programación de recolecciones con transportistas, todo se hace con la facilidad de las API. Con su interfaz fácil de usar, ofrece ubicaciones de transportistas automatizadas en función de los parámetros que elige una marca de comercio electrónico y el historial de entrega anterior de los transportistas.
Junto con los transportistas push y pull, ClickPost ofrece una visibilidad transparente y en tiempo real de los envíos y la información de seguimiento de los transportistas. De esta manera, también ayuda a una marca a reducir los NDR y reprogramar los intentos de entrega comunicándose rápidamente con los clientes.
4.2) Envío
Shippo es un software de envío multicarrier y una popular solución de envío de comercio electrónico en los EE. UU. Está bien integrado con los operadores más populares de los Estados Unidos, a saber. USPS, UPS, DHL y FedEx; y tiendas y mercados de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce y eBay. Aunque tiene su sede en California, Shippo opera a escala mundial con más de 85 transportistas como socios.
El seguimiento de envíos de Shippo es un programa integral que permite a las empresas de comercio electrónico tener una página de seguimiento de marca, notificaciones de envío adaptadas a las necesidades comerciales y actualizaciones en tiempo real para informar a los clientes con regularidad.
Como jugador internacional, Shippo maneja todas las tareas necesarias en el envío nacional e internacional, como generar las etiquetas de envío y devolución, crear facturas y manifiestos, completar la documentación aduanera y agregar un seguro de envío.
Otro punto destacado de Shippo es que valida automáticamente cualquier dirección en los EE. UU. para evitar errores en la entrega.
4.3) Envío Fácil
EasyShip es una solución de envío de comercio electrónico con todo incluido en los EE. UU. EasyShip maneja todo, desde conectar sus tiendas hasta cumplir con los pedidos y realizar envíos a nivel mundial.
El lema de EasyShip es automatizar el proceso de envío comenzando con la integración de sus tiendas para sincronizar todos sus pedidos, solicitar números de seguimiento, actualizar su estado de cumplimiento y ofrecer tarifas dinámicas durante el pago.
EasyShip tiene una red de almacenes global e integraciones con más de 250 transportistas, lo que genera una experiencia de envío internacional conveniente. Debido a esto, EasyShip puede ofrecer descuentos de envío a las empresas de comercio electrónico y mostrar múltiples opciones de envío a los clientes.
Aparte de esto, EasyShip se encarga de toda la documentación, como albaranes personalizados, facturas comerciales, validación de direcciones de EE. UU., documentos de aduana, etc.
4.4) Estación de barco
Con sede en Austin, ShipStation se modela como un sistema de gestión de pedidos y un software de envío con presencia global en EE. UU., Reino Unido y Australia. Ofrecen varios servicios que van desde la gestión de inventario hasta el cumplimiento de pedidos y las comunicaciones con los clientes con más de 100 000 marcas de comercio electrónico.
Como la mayoría de las otras soluciones de envío en esta lista, ShipStation está integrado con mercados, transportistas globales y escaparates.
ShipStation ha simplificado el proceso de generación de etiquetas. Conectar sus tiendas con múltiples transportistas y sincronizar los detalles de los pedidos en un solo tablero para imprimir etiquetas nunca ha sido tan fácil. Con la colocación de pedidos al por mayor, ShipStation puede obtener descuentos y ayudar a negociar tarifas de envío más bajas. También puede imprimir etiquetas a granel hasta 500 en número.
La integración de todos sus canales de ventas en un solo tablero es otra ventaja que ofrece ShipStation. Para manejar los mercados, ShipStation también le permite crear reglas de etiquetas de envío personalizadas para pedidos de diferentes canales.
Otros servicios que ofrece incluyen marca personalizada con correos electrónicos personalizados para notificar a los clientes, una página de seguimiento de marca y un portal de devolución. Para automatizar su flujo de tareas, ShipStation le permite etiquetar pedidos según prioridades, dividir envíos y ejecutar flujos de trabajo basados en escaneos de códigos de barras.
4.5) Después del envío
AfterShip se enorgullece de tener una de las mejores soluciones de seguimiento de envíos y su lema es mejorar la experiencia posterior a la compra para los clientes. Como tal, es una solución de comercio electrónico confiable con diez mil usuarios.
Aftership abarca todo lo que se incluye en la gama de seguimiento de envíos. En primer lugar, ofrece una vista de panel único de los pedidos realizados con diferentes transportistas para la visibilidad y el seguimiento. De esta forma, permite a las marcas resolver incidencias de entrega con los respectivos socios transportistas.
En segundo lugar, crea una página de seguimiento de marca y permite ubicaciones de widgets que muestran más de sus productos para ventas adicionales. Esto también amplía un sistema de comunicación de notificación transparente para que sus clientes rastreen sus envíos desde múltiples canales, ya sean sus teléfonos móviles, computadoras de escritorio o tabletas.
Otras características incluyen la estimación de fechas de entrega precisas para los pedidos, la formulación de informes del rendimiento OTD de los transportistas y las integraciones perfectas con páginas y escaparates y sitios web de comercio electrónico.
Otro aspecto destacado de Aftership es su iniciativa "AfterShip Green", que permite a una marca de comercio electrónico estimar sus emisiones de carbono. También se ha aventurado en el envío de múltiples transportistas con su otra iniciativa, "Postmen".
4.6) ShipperHQ
ShipperHQ es otra solución de envío de comercio electrónico que se enorgullece de brindar una "experiencia de pago al estilo de Amazon". En otras palabras, simplifica y personaliza el proceso de pago y ofrece diferentes opciones de envío para su variedad de productos. Tiene más de 50 integraciones de operadores globales y plataformas de comercio electrónico como Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, Adobe Commerce, etc.
ShipperHQ USP es que presenta estrategias de envío que se ajustan a la factura de cada marca de comercio electrónico con la que se conecta. Como tal, las marcas de comercio electrónico tienen la libertad de establecer sus propias reglas de envío en función de diferentes factores como productos, precio, zonas de envío y peso. También pueden decidir sobre los recargos, descuentos y tarifas de mesa de otros transportistas.
Aunque está limitado por ciertas restricciones de transportistas y escaparates, ShipperHQ permite a los clientes elegir sus futuras fechas de entrega y designar horarios y permite que las empresas de comercio electrónico informen a los clientes sobre las fechas de entrega. Sus informes analíticos educan a las marcas sobre el estado del cumplimiento de pedidos, el embalaje y otros detalles de envío.
4.7) ShipBob
ShipBob se puede clasificar principalmente como un software de cumplimiento de pedidos. También es un proveedor de servicios 3PL. En esencia, ShipBob agiliza el proceso de cumplimiento de pedidos. Desde la conexión con las tiendas de comercio electrónico hasta el almacenamiento y la gestión del inventario, ShipBob amplía sus operaciones para recoger y empacar los pedidos una vez que los clientes los realizan. Otro punto destacado de ShipBob es el programa de inventario distribuido.
ShipBob tiene integraciones con Walmart, Amazon, eBay, WooCommerce y más. También ofrece tarifas negociadas para diferentes métodos de envío.
4.8) Ordoro
Ordoro es especialmente adecuado para la gestión de inventario de negocios de dropshipping. Con sede en Austin, el objetivo de Ordoro es equipar a las pequeñas y medianas empresas con herramientas administrativas automatizadas que estén a la par de las grandes empresas.
Al igual que otro software de envío, Ordoro también tiene integraciones con los principales transportistas de EE. UU. como FedEx, USPS, DHL y UPS y facilita todas las tareas con el envío de múltiples transportistas. Para su gestión de inventario, Ordoro ofrece el servicio adicional de agrupar diferentes SKU en una sola unidad de venta.
4.9) EnvíoFácil
ShippingEasy es otro software de envío integrado con las tiendas de comercio electrónico que sincroniza los pedidos realizados en un panel, automatiza los flujos de trabajo y ofrece asistencia ilimitada a las marcas.
ShippingEasy tiene fuertes conexiones con USPS y UPS y ofrece servicios como la creación de logotipos en las etiquetas de envío y ofrece correos electrónicos de seguimiento. Su página de seguimiento de marca está incrustada con enlaces web para redes sociales.
También ofrecen marketing de promoción automatizado, incluidos correos electrónicos promocionales de forma automática o periódica.
4.10) Shippypro
Shippyro también ofrece muchas soluciones de envío de comercio electrónico, como permitir que las marcas de comercio electrónico formulen reglas de envío con una función de selección automática de transportistas, creando listas de selección y programando recolecciones con transportistas.
Se encarga de la manifestación de pedidos y facturación. Otro aspecto destacado de Shippypro es la función de seguimiento de COD, que condensa automáticamente los pedidos de los mismos clientes para ahorrar tiempo y recursos en el envío.
Shippyro también gestiona las devoluciones con formularios de devolución personalizados para sitios web, el puntero basado en mapas para indicar las ubicaciones de entrega y recogida, crea múltiples etiquetas de devolución para diferentes transportistas simultáneamente y automatiza las aprobaciones de devolución.
5) ¿Costo de usar una solución de envío de comercio electrónico en los Estados Unidos?
El costo de una solución de envío de comercio electrónico generalmente depende del servicio de software elegido, y muchos ofrecen pruebas gratuitas. Sin embargo, en promedio, el costo suele oscilar entre $25 y $250 por mes. Las características adicionales cuestan más.
6. Conclusión
Una solución de envío de comercio electrónico es clave para que cualquier negocio de comercio electrónico prospere en los EE. UU. El software de envío es una herramienta útil que automatiza las operaciones administrativas y regula el proceso de envío desde el procesamiento de pedidos hasta la entrega de última milla. Optar por una solución de envío es una inversión constructiva que puede hacer una empresa de comercio electrónico que, en última instancia, optimizará sus operaciones logísticas, creará una imagen de marca única y los ayudará a satisfacer las demandas de los clientes.
7) Preguntas frecuentes
7.1) ¿Qué quiere decir con soluciones de envío de comercio electrónico?
Una solución de envío de comercio electrónico es un software o transportista que ayuda a optimizar y automatizar el backend de un negocio de comercio electrónico, como el procesamiento de pedidos, la gestión de inventario, la integración con transportistas, la gestión de devoluciones, etc.
7.2) ¿Qué solución de comercio electrónico es adecuada para mi negocio?
La mejor solución de comercio electrónico para su negocio depende en última instancia de sus objetivos comerciales, como el cumplimiento de pedidos mensuales, los parámetros de entrega de la marca y la rentabilidad.
7.3) ¿Cuál es el consejo de envío popular de los EE. UU. para las empresas de comercio electrónico?
El consejo de envío más popular para las empresas de comercio electrónico en los EE. UU. es ofrecer velocidades de envío más rápidas y una increíble experiencia de desembalaje de pedidos.