Envío de comercio electrónico: estrategias, soluciones, costos y mejores prácticas

1) Descripción general del envío de comercio electrónico en detalle

Cuando cualquiera de los 200 millones de compradores en línea en los EE. UU. realiza un pedido en un sitio web, probablemente lo haga con poco conocimiento del viaje que está a punto de emprender su pedido. Con solo unos pocos clics, a su empresa de comercio electrónico se le asigna una misión para garantizar que este tesoro que está vendiendo llegue al cliente. El envío de comercio electrónico es esencialmente el músculo que trabaja para garantizar que este viaje sea exitoso. Sin embargo, con todos los giros y vueltas que deben enfrentar los pedidos en su paso tipo Odyssey, las compañías navieras deben mantenerse al día con los nuevos desafíos. El músculo de cualquier historia debe volverse más fuerte y más inteligente. Del mismo modo, las soluciones de envío deben volverse más efectivas y eficientes para mantenerse al día con las necesidades del comercio electrónico.

2) ¿Qué es el envío de comercio electrónico?

El envío de comercio electrónico es todo el proceso mediante el cual se confirma, crea y cumple un pedido. Este proceso tiene una multitud de tareas diminutas y complejas que aseguran que el sistema funcione de manera optimizada. Estas tareas incluyen todo, desde el almacenamiento hasta la entrega de última milla. Las empresas de envío de comercio electrónico primero deben manejar el almacenamiento del inventario, la creación y manifestación de pedidos, la generación de etiquetas de envío y la selección y el embalaje de pedidos. Solo entonces comienza el largo proceso de entrega final, que viene con su propio conjunto de tareas y desafíos. Para permitir una experiencia de entrega verdaderamente fluida para los clientes, los proveedores de servicios de comercio electrónico deben confiar en las últimas tendencias en el envío de comercio electrónico. Esto generalmente significa la inclusión de tecnología avanzada, una mejor recopilación de datos y el uso de un flujo de trabajo más estratégico.

3) ¿Cuáles son las diferentes etapas del envío de comercio electrónico?

La industria del transporte marítimo ha existido durante muchas décadas y se ha visto fortalecida por las regulaciones comerciales globales. Sin embargo, la industria del comercio electrónico solo comenzó a desarrollarse en los EE. UU. durante los últimos 20 años. Como resultado, las compañías navieras han tenido que subir su apuesta para satisfacer esta demanda moderna en constante aumento. Los minoristas de comercio electrónico pueden brindar servicios similares a los minoristas tradicionales, pero el primero ofrece una selección y conveniencia más rápidas. Para los pedidos enviados a través de una plataforma de comercio electrónico, existen esencialmente tres etapas de envío.

3.1) Recepción del pedido

Recibir un pedido es una función que se divide en dos categorías. El primero es la recepción del pedido en la plataforma de comercio electrónico. Aquí es cuando el cliente hace su selección, ingresa los detalles de su código postal y confirma su intención de comprar el pedido. El segundo es la creación del pedido con el socio de envío en cuestión. Los socios de envío se seleccionan en función del destino de entrega respectivo y los datos de entrega anteriores. Una vez elegido el socio de envío, se crea el pedido en la plataforma de socios de envío.

3.2) Procesamiento de pedidos

Una vez que se ha creado el pedido en la plataforma del socio de envío, el socio de envío debe procesar el pedido. El proceso de preparación de un pedido para su recogida y entrega se denomina manifestación de pedido. Implica generar una guía aérea (AWB) y una etiqueta de envío. Estos permiten rastrear el pedido en tránsito para servicios de envío más ágiles. También puede incluir otras laboriosas tareas requeridas para el envío, como descargar y empaquetar el pedido.

3.3) Cumplimiento de pedidos

El transporte real de un pedido puede ser un proceso complejo. Esto puede ser doble para los envíos transfronterizos. Llegar a una base de clientes más amplia es un elemento importante en el crecimiento de cualquier negocio de comercio electrónico. Por lo tanto, una gran parte del envío de comercio electrónico es garantizar que los vehículos estén disponibles y que se puedan rastrear los pedidos. También se debe garantizar la seguridad de los pedidos, con la ayuda de instalaciones de almacenamiento en tránsito y servicios personalizados como el transporte sensible a la temperatura.

4) ¿Cuáles son los diferentes tipos de métodos y estrategias de envío de comercio electrónico?

Los servicios de envío de comercio electrónico vienen en una amplia gama de formas y tamaños. Esto es lo que les permite adaptarse a las necesidades de las diferentes industrias de comercio electrónico. Algunos productos, como los electrónicos o los perecederos, requieren una entrega súper rápida para mantener satisfechos a los clientes. Se pueden proporcionar otros servicios de comercio electrónico a clientes de todo el mundo. La velocidad es típica de la esencia cuando se trata de envíos de comercio electrónico. Es por eso que estas empresas de logística en los EE. UU. emplean muchos tipos de estrategias, como las que se enumeran a continuación.

4.1) Envío de carga

El envío de carga es la base de todas las operaciones de envío de minoristas de comercio electrónico. Es el transporte de mercancías de los comerciantes a los clientes por aire, tierra o mar. El envío de carga de comercio electrónico implica una gran cantidad de servicios especializados y personalizados que pueden ser utilizados por diferentes industrias, desde la moda hasta los muebles.

4.2) Envío en dos días

Los clientes pueden utilizar este servicio de envío para solicitar (o pagar una tarifa adicional) que la entrega se realice dentro de los dos días a partir de una fecha específica. El cálculo de este período de tiempo puede diferir ligeramente según el proceso de entrega seguido por la empresa de comercio electrónico y su socio de envío en los EE. UU.

4.3) Entrega el mismo día

En términos más simples, la entrega en el mismo día es un servicio de envío que permite a los clientes recibir sus pedidos dentro de un día hábil o 24 horas. Estos tipos de entregas suelen ser condicionales, tienen una hora límite o se basan en franjas horarias. Por ejemplo, los pedidos realizados antes de las 9:00 horas podrán ser entregados entre las 16:00 y las 18:00 horas del mismo día.

4.4) Envío al día siguiente

El envío al día siguiente es otro tipo de servicio de envío rápido, como la entrega en el mismo día y la entrega en 2 días. El envío nocturno esencialmente garantiza que el pedido llegue el siguiente día hábil después de que se haya realizado el pedido. Es similar a los servicios de entrega al día siguiente.

4.5) Envío acelerado

El envío acelerado es un servicio de envío ofrecido por una variedad de compañías de envío y herramientas de logística de terceros. Esencialmente, permite a los clientes seleccionar servicios de envío prioritarios. Estos son más rápidos que los servicios de envío estándar y permiten que los pedidos pasen de la etapa de recolección a la entrega más rápido.

4.6) Envío internacional

Muchas empresas de envío de comercio electrónico operan a nivel mundial, como FedEx y UPS. Para las empresas de comercio electrónico que brindan sus servicios en todo el mundo, este servicio de envío es imprescindible. Una compañía naviera operativa internacionalmente bien equipada también podrá ayudar a navegar a través de las regulaciones aduaneras.

4.7) Envíos ecológicos

Los buenos servicios de envío de comercio electrónico deben ser sostenibles. A algunos socios de envío les gusta garantizar la sostenibilidad al mismo tiempo que ofrecen comodidad en las entregas. Los proveedores de servicios de envío como DHL brindan servicios de entrega ecológicos. Estos mecanismos de envío están diseñados para reducir el desperdicio y las emisiones de carbono.

4.8) Servicios de envío híbrido

Los servicios de envío híbrido son envíos que se agilizan con la ayuda de múltiples herramientas de logística de terceros. Por ejemplo, la Herramienta A se utiliza para recoger un pedido de un proveedor o instalación de almacenamiento en particular y transportarlo y entregarlo a un socio de envío como FedEx. FedEx lo procesa y lo envía utilizando un servicio de mensajería local para manejar la entrega de última milla. A través de una multitud de proveedores de servicios de envío, los servicios de envío híbridos permiten una entrega más rápida y rentable si se administran bien.

5) ¿Qué implica el proceso de envío en el comercio electrónico o cómo funciona el envío de comercio electrónico?

El envío de comercio electrónico es más que un simple servicio. Es una línea de ensamblaje de funciones logísticas que crea un puente entre usted y sus clientes. Dada la velocidad a la que se realizan los pedidos en línea, esto debe ser un puente rápido. Puede ayudar a mantener los pedidos en movimiento si comprende cómo funciona este mecanismo. Se trata de los cinco pasos principales que se enumeran a continuación.

5.1) Almacenamiento y Distribución

La mayoría de los clientes quieren que sus pedidos sean rápidos, por lo que las existencias deben estar disponibles en cualquier momento. En caso de que el stock esté en manos del proveedor, ciertas compañías de envío se encargan de la recogida del proveedor. Otras compañías navieras ofrecen instalaciones de almacenamiento de inventario para acelerar el proceso de entrega. Hay disponible una variedad de servicios de envío que permiten una mejor gestión del almacén y del inventario. Estas soluciones de comercio electrónico se centran en mejorar la conectividad entre los pedidos y los agentes de envío.

5.2) Creación y Manifestación de Órdenes

La manifestación del pedido comienza con la creación del pedido, que esencialmente registra la información del pedido en la plataforma de los socios de envío. Luego, este paso es seguido por la generación de un AW (conocimiento de vía aérea). El número AWB actúa como un identificador único para cada pedido y permite su seguimiento. La etiqueta de envío debe imprimirse con todos los detalles relevantes del pedido. Después de esto, los pedidos se empaquetan y asignan para su recolección. Ciertos servicios, como la creación de etiquetas de envío y el embalaje, se pueden personalizar para mejorar el conocimiento de la marca.

5.3) Ordenar Transporte

Una de las principales responsabilidades puestas en manos de las empresas de envío de comercio electrónico es organizar, organizar y gestionar el transporte de los pedidos. Por lo general, esto implica contratar, alquilar o hacer uso de un vehículo interno o una flota de vehículos. Para mejores servicios de rastreo, algunas compañías navieras como Safe-Express, equipan sus flotas con dispositivos habilitados para GPRS para brindar actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación del vehículo. Además de esto, la seguridad de los pedidos se puede garantizar aún más a través de una red de centros en tránsito para el almacenamiento de pedidos transfronterizos.

5.4) Entrega de última milla

La fase final del proceso de entrega se conoce como entrega de última milla. Cubre el progreso de un pedido desde el centro de transporte final hasta la ubicación del cliente. Este es el paso que idealmente debería terminar con la entrega del pedido. Durante las entregas de última milla es cuando los pedidos suelen sufrir demoras, convertirse en envíos atascados o enfrentar problemas con la entrega final (tal vez debido a la falta de disponibilidad del cliente, problemas relacionados con la dirección o entregas falsas). Una buena empresa de envíos debería poder trabajar en sincronía con la empresa de comercio electrónico para garantizar que la entrega de última milla se lleve a cabo con éxito.

5.5) Logística inversa

Para una experiencia de envío de comercio electrónico realmente completa, un socio de logística debe estar preparado para manejar la logística directa y la logística inversa con la misma eficiencia. Cuando los pedidos son cancelados o devueltos, deben realizar un recorrido similar para llegar al almacén de origen. Solo entonces pueden reabastecerse y revenderse, asegurando así pérdidas mínimas. Para garantizar la seguridad de los pedidos devueltos, la solución de envío ideal normalmente debería equiparlo para rastrear y monitorear los pedidos en su viaje inverso.

6) Costos y tarifas de envío de comercio electrónico

Brindar a los clientes una buena experiencia de entrega está muy bien, pero ¿a qué costo? Dado que la rentabilidad es el resultado final de cada empresa de comercio electrónico, lo que recibe de los clientes debe cubrir los costos de envío de comercio electrónico y algo más. En consecuencia, tendría que establecer sus precios, teniendo en cuenta los gastos de envío. Con eso en mente, aquí hay una guía rápida de los costos de envío de comercio electrónico . Incluye algunos consejos sobre cómo se calculan los gastos de envío y qué factores influyen en ellos. También puede hacerse una idea de cómo reducir los costos y los diferentes tipos de tarifas de envío.

6.1) Cálculo de los gastos de envío

La forma en que se calculan los costos de envío y las tarifas de flete puede diferir de una compañía de envío a otra. La rentabilidad depende del costo de los recursos, y diferentes métodos de envío pueden usar diferentes recursos. Los costos de envío pueden variar de acuerdo con factores como la fecha y hora de entrega, el origen y destino del pedido, los costos de empaque y manejo, y otros servicios de envío que puedan ser necesarios. Sin embargo, la mayoría de las empresas de envío calculan los costos de envío en función del peso del pedido o de sus dimensiones.

6.2) Peso dimensional

El peso dimensional (también conocido como peso DIM) es el peso volumétrico del pedido. Se calcula en base al tamaño cúbico del pedido, es decir, multiplicando sus dimensiones (largo x ancho x alto). La mayoría de las empresas de envío establecidas, como UPS y FedEx, suelen calcular tanto el peso DIM como el peso real. Los gastos de envío se cobran entonces sobre el número más alto. El único inconveniente es que esto puede dar lugar a discrepancias de peso, especialmente en los casos en que las dimensiones del pedido se calculan después de haberlo empaquetado. Las auditorías periódicas sobre la forma en que se calculan las tarifas pueden ayudarlo a garantizar que los pedidos livianos sean manejados por socios de envío que cobran en función del peso real y no del peso DIM.

6.3) Zonas de envío

Las zonas de envío pueden tener un impacto en los costos aplicados a los envíos. Las zonas de envío están claramente designadas por cada compañía naviera en función de su alcance. Una zona de envío denota esencialmente una región geográfica a la que puede llegar una empresa de envío. Cada empresa de transporte puede llegar a una multitud de zonas de envío, que normalmente se clasifican como grupos o grupos de códigos postales. Estas zonas se clasifican en función de la ubicación original del pedido que se enviará. Entonces, la Zona A podría ser local y tener un radio de 50 km. La Zona B tendría un radio de 51 a 150 km, mientras que la Zona C alcanzaría de 151 a 300 km y así sucesivamente. Una zona más baja (como la Zona D o E) puede requerir más recursos para un envío eficiente y, por lo tanto, generar un costo más alto.

6.4) Envío y manipulación

Existen numerosos costos adicionales que pueden surgir en el proceso de cumplimiento de pedidos y envío de comercio electrónico. Muchos de estos costos están incluidos en la etiqueta de costos de envío y manejo. Estos son los costos asociados con el movimiento físico de pedidos individuales. Estos pueden incluir cargos de carga y descarga, requisitos de seguridad adicionales, empaque de pedidos y muchas otras funciones potenciales. Cada una de estas tareas puede incurrir en un costo separado que se puede agrupar bajo las tarifas de envío y manejo.

6.5) Tarifa plana de envío

Algunas soluciones de envío de comercio electrónico ofrecen envío de tarifa plana. Básicamente, esto significa que los costos de envío no se cobran según el peso o el destino del pedido. Es una tarifa de envío única que se aplica a todos los pedidos dentro de una determinada zona de envío, acordada por usted y sus socios de envío. De manera similar, podría ofrecer a sus clientes una tarifa plana de envío para cubrir los costos.

6.6) Tarifas de transporte en tiempo real

Las tarifas de envío del transportista en tiempo real se calculan de acuerdo con las dimensiones y la capacidad de servicio del pedido, así como con las tarifas o recargos adicionales. Una solución popular de comercio electrónico es una calculadora de tarifas de envío en tiempo real, ya que le permite cobrar a los clientes la cantidad exacta gastada en el envío de su pedido.

6.7) Ofreciendo envío gratis

Una buena parte de los clientes se sienten atraídos por las compras que no cobran adicionalmente por el envío. Las empresas de comercio electrónico pueden ofrecer a los clientes envío gratuito al reducir sus costos de envío tanto como sea posible. Se pueden utilizar múltiples soluciones y herramientas de envío para reducir estos costos. El envío gratuito se puede ofrecer de forma condicional para mantener la rentabilidad. Puede hacer que el envío gratuito esté disponible durante ciertos períodos de tiempo, solo en ciertos artículos, o solo después de que se hayan realizado pedidos de un valor específico (por ejemplo, en la compra de artículos valorados en Rs 500 o más).

6.8) Reducción de los gastos de envío

Reducir los costos de envío requiere un enfoque estratégico triple. Primero, los volúmenes de envío deben aprovecharse para negociar tarifas más viables con los socios de envío: una proyección más alta de los volúmenes de pedidos le brinda un mayor alcance para una tarifa reducida. En segundo lugar, se deben seleccionar soluciones de envío de comercio electrónico y características específicas que automaticen o simplifiquen ciertas funciones; por ejemplo, seleccionar un socio de envío que cobre en función del peso real para pedidos livianos. En tercer lugar, las áreas problemáticas clave que generan grandes pérdidas, como un RTO% alto o un mayor número de envíos atascados, deben abordarse de forma independiente. Una solución de envío de comercio electrónico que ofrece un flujo de trabajo NDR efectivo puede reducir la cantidad de pérdidas sufridas por entregas fallidas y mejorar activamente la experiencia del cliente.

7) Empresas y socios de envío de comercio electrónico

Aprender sobre el funcionamiento interno del envío de comercio electrónico es solo la primera etapa de preparación para su negocio en línea. Ahora que ha entendido lo que puede encontrar en su camino, el siguiente paso en el proceso es comprender con quién puede encontrarse. Si bien existen numerosas empresas de envío repartidas por todo el país, hay un puñado que se considera favorito para la industria del comercio electrónico. Estos son los 10 principales socios y empresas de envío de comercio electrónico utilizados en los Estados Unidos.

7.1) SAI

UPS es una empresa de envíos de renombre mundial que brinda servicios a más de 220 países y territorios en todo el mundo. La empresa de logística internacional se estableció en 1907, justo después del final de la Primera Guerra Mundial, cuando comenzó a entregar cartas para los sistemas de raciones de correos en todo Estados Unidos con sus furgonetas tiradas por caballos; ahora han transformado su flota en vehículos como camiones e incluso aviones. Con más de 500 mil empleados trabajando las 24 horas del día (y de la noche), esta organización procesa 4 mil millones de paquetes al año que se envían a todo el mundo.

7.2) USPS

El USPS es una agencia de propiedad del gobierno que ofrece servicios postales y de logística en los EE. UU. ¡Tiene más de 600,000 empleados en 50 estados! En 1971, se estableció mediante la legislación fundacional aprobada bajo la administración del presidente Nixon para brindar un servicio independiente a los estadounidenses y, al mismo tiempo, ser totalmente autofinanciado a través de tarifas recaudadas en todas las direcciones entregadas dentro de su territorio, lo que la convierte en una de las empresas de logística más grandes.

USPS ofrece muchos servicios, incluida la capacidad de enviar paquetes a todo Estados Unidos e incluso a nivel internacional. Proporcionan seguimiento de servicios para paquetes y también tienen ofertas de valor agregado como seguro o confirmación de firma antes de la entrega.

7.3) DHL

DHL ha sido un actor importante en la industria de logística de comercio electrónico en los EE. UU. desde 1969. Para habilitar las soluciones de envío de comercio electrónico más eficientes, DHL utiliza una red bien conectada de centros de distribución. Esto también les permite proporcionar servicios de entrega respetuosos con el medio ambiente con un desperdicio mínimo de recursos. Emplea a casi 400 000 personas, opera en más de 200 países y procesa aproximadamente 2 mil millones de paquetes cada año. Ofrece servicios de carga, entrega de última milla, soluciones 3PL y una variedad de servicios de envío y logística relacionados.

7.4) Aramex

Aramex es una empresa naviera internacional líder que se fundó en 1982. Con un alcance de más de 220 países en todo el mundo, junto con su fuerte fuerza laboral de 17000, es uno de los proveedores de servicios de envío más grandes del mundo. Ofrece servicios de transporte tradicionales junto con varios servicios 3PL, como almacenamiento, seguros y soluciones de empaque compartido. Además, ofrece servicios de envío acelerado, así como soluciones de envío internacional.

7.5) Logística de Schneider

Schneider Logistics es uno de los proveedores de logística más grandes de América del Norte y administra una flota que supera las 9 mil unidades. La empresa existe desde 1935 y actualmente emplea a 15 mil personas para ayudar con sus funciones diarias. Además, poseen 180 instalaciones en todos los continentes. Ofrece una amplia gama de soluciones de envío que se pueden adaptar a sus necesidades. Ofrece servicio LTL o FTL, logística intermodal para envíos pesados ​​a grandes distancias de los principales centros, soluciones de transporte a granel y más.

7.6) Logística de XPO

XPO Logistics, un proveedor líder de soluciones de transporte de carga con sede en los EE. UU. con sede establecida aquí en suelo estadounidense. Fundada en 1989, actualmente emplea a más de 42 000 personas para atender a una base de clientes de más de 50 000 en 756 ciudades de 20 países. Proporciona soluciones de transporte de superficie. Brinda servicios de logística como LTL, FTL y acarreo a empresas de América del Norte, al tiempo que les permite la opción de operaciones subcontratadas a través de su oferta de servicios administrados que ayuda con el comercio transfronterizo o las necesidades de transporte de carga global, entre otras cosas.

7.7) FedEx

FedEx ha sido líder en logística y envío desde 1971. Llega a más de 220 países en todo el mundo. Gestiona una media de 12,5 millones de paquetes cada día y emplea a más de 600.000 personas. Es conocido por sus servicios de envío exprés, así como por su manejo especializado para proveedores de servicios de comercio electrónico que manejan mercancías pesadas, livianas, frágiles, de alto valor o peligrosas.

7.8) CH Robinson

H Robinson, que lleva el nombre de su fundador Charles Henry Robinson, opera en los EE. UU. y fue fundada hace más de 100 años con una sede actualmente ubicada en Minnesota. Gestiona 19 millones de envíos al año para sus 105k clientes a través de sus 16 mil empleados. La compañía es uno de los servicios de envío de carga más populares en los EE. UU. ¡Ofrece envíos internacionales aéreos, marítimos y de superficie con carga de camión completo (FTL), carga de contenedor completo (FCL), así como soluciones LTL y LCL! También proporciona gestión de la cadena de suministro, 3PL, última milla, entrega, almacenamiento y más.

7.9) Kuehne + Nagel

Kuehne+Nagel es un proveedor de servicios de envío y logística internacional con importantes operaciones en toda América del Norte. Cuenta con más de 80 mil empleados que trabajan en alrededor de 109 países en los cinco continentes y una base de clientes de más de 400.000 empresas. La compañía es un proveedor de servicios de logística de clase mundial que ofrece servicios de transporte de carga a nivel mundial. La vasta red de transporte marítimo de la empresa y su experiencia en la provisión de varios tipos de envíos la convierten en un nombre admirado por empresas de todas las industrias, incluidas aquellas que necesitan ayuda con el despacho de aduanas o la gestión de la cadena de suministro.

7.10) Caza JB

B., o Hunt Transport como se le conoce más comúnmente, es la empresa de logística más grande de Estados Unidos con más de 12 mil camiones y 24000 empleados en toda su red. La plataforma proporciona soluciones de transporte de superficie para clientes de todo EE. UU., incluido Arkansas, donde tienen su sede. Ofrece una variedad de servicios que están diseñados para satisfacer las necesidades y preferencias tanto de los clientes que se especializan en logística intermodal como de aquellos que buscan soluciones de entrega más generales, como el procesamiento de pedidos acelerado u ofertas especializadas como el envío con temperatura controlada.

8) ¿Cómo elegir la mejor empresa o socio de envío de comercio electrónico en los EE. UU.?

Mencionamos anteriormente que existen numerosas empresas de envío de comercio electrónico en los EE. UU. Hay una gran cantidad de empresas entre las que los proveedores de servicios de comercio electrónico pueden elegir cuando se trata de socios de envío. Dada la confianza que tiene su negocio en sus socios de envío, el proceso de selección puede ser un poco abrumador. Por eso es importante tener una estrategia para reducir sus opciones. Estos criterios pueden ayudarlo a clasificarlos rápidamente e identificar los socios de envío adecuados para usted.

8.1) Área de Operación

Lo primero es lo primero, debe asegurarse de que las soluciones de envío que está buscando tengan los recursos para llegar a su base de clientes. Esto se basa en la cantidad promedio de pedidos mensuales que recibe y los códigos postales que necesita atender.

8.2) Términos del Acuerdo de Nivel de Servicio

Cuando entabla una relación con un socio de envío, está definido por un contrato, más específicamente, un acuerdo de nivel de servicio. Este contrato enumera los costos involucrados y la gama de servicios de envío que deben proporcionarse, en su defecto se designan sanciones.

8.3) Costo de Envío

Al final del día, su objetivo es obtener ganancias. Esto significa que la cantidad que gasta en el envío debe compensarse con el valor de los servicios. Este valor se puede medir por los beneficios que ofrecen a su negocio ya sus clientes. Por ejemplo, si la mayoría de sus clientes prefieren COD (contra reembolso), un socio de envío con un sistema rápido de conciliación de COD es imprescindible.

8.4) Velocidad de entrega

Los clientes buscan obtener sus pedidos a velocidades más rápidas y tarifas más económicas. Es posible que sus clientes prefieran la entrega programada, la entrega basada en franjas horarias, la entrega urgente, etc. Según los servicios que necesite, puede reducir su envío ideal.

8.5) Autenticación de entrega

Un problema frecuente que enfrentan las empresas de comercio electrónico son las entregas falsas. Estas situaciones terminan en llamadas telefónicas de los clientes que preguntan por qué el pedido se ha marcado como entregado sin entrega real. Algunos socios de envío ofrecen sistemas automatizados para confirmar la entrega a través de sistemas de prueba de entrega.

8.6) Mecanismos de Entrega

Cada socio de envío tendrá un mecanismo de entrega único. Este es el proceso y la combinación de recursos que utilizan para enviar pedidos con regularidad. Comprender qué hace única a una empresa de envíos de comercio electrónico en el panorama estadounidense le permite seleccionar una que tenga los servicios que necesita.

8.7) Servicios de Envío Especializados

La industria del comercio electrónico tiene una amplia variedad de productos y servicios, llega a una variedad de ubicaciones y clientes, y tiene muchos requisitos diferentes. Las compañías navieras ofrecen una gama de servicios especializados como entrega segura, seguro, entrega rápida, empaque personalizado, etc. Estos servicios pueden hacer o deshacer su negocio, dependiendo de la industria.

8.8) Manejo de RTO

Un RTO% alto es la ruina de todos los negocios de comercio electrónico. Reducir ese número es una tarea que debe llevarse a cabo activamente. Siempre es preferible un socio de envío que trabaje constantemente para ayudar a reducir ese número. Pueden hacerlo mediante el empleo de la última tecnología o flujos de trabajo eficientes.

8.9) Tecnología

Muchas de las características y servicios que necesita una empresa de comercio electrónico para garantizar un envío eficiente están habilitadas por la tecnología. Desde integraciones de API hasta análisis basados ​​en IA, un socio experto en tecnología es aquel que le brinda una gama de servicios más completa.

9) ¿Cuáles son los diferentes tipos de servicios que ofrecen los socios de envío de comercio electrónico?

Hemos pasado mucho tiempo discutiendo la necesidad de servicios de envío de comercio electrónico y qué empresas los brindan. Pero, ¿qué son exactamente estos servicios de envío? Una gran parte del envío de comercio electrónico consiste en comprender la variedad de tareas que deben llevarse a cabo para cumplir con los pedidos. Estos son la mayor parte de los servicios esenciales que cualquier empresa de comercio electrónico necesitará de un socio de envío.

9.1) Almacenamiento y Almacenamiento

Muchas compañías navieras mantienen múltiples almacenes y unidades de almacenamiento para el inventario de comercio electrónico. Esto permite una mejor distribución de los productos a grandes distancias y garantiza que los pedidos se puedan recoger para su entrega más rápido.

9.2) Elección del Transporte

Una de las principales funciones que realizan las empresas navieras es mantener o facilitar el acceso al transporte. El socio de envío puede tener su propia flota de camiones o puede alquilar o contratar los mismos de forma regular. Otro modo común de transporte es el avión.

9.3) Entrega Urgente

La velocidad es de suma importancia para más clientes ahora, que se han acostumbrado a la velocidad y conveniencia del envío en línea. La mayoría de los socios de envío ofrecen rangos de entrega rápida, como entrega al día siguiente, entrega el mismo día, entrega programada y entrega hiperlocal.

9.4) Entrega segura

La entrega segura no es algo que todas las empresas necesiten necesariamente, pero puede ser útil para reducir los posibles daños a los pedidos en tránsito. Algunas compañías navieras se especializan en brindar servicios de seguridad y seguros, lo que puede ser especialmente útil para las empresas de comercio electrónico que manejan bienes frágiles y de alto valor.

9.5) Gestión de NDR

Un buen flujo de trabajo de NDR puede marcar una gran diferencia cuando se trata de excepciones de entrega, como entregas fallidas. Las entregas fallidas pueden ocurrir por una variedad de razones, y un buen sistema de administración de NDR puede ayudar a abordar estas excepciones de entrega específicamente.

9.6) Tránsito a Temperatura Controlada

Muchas empresas de comercio electrónico se ocupan de productos que pueden necesitar estar contenidos en temperaturas específicas. Algunas empresas de transporte ofrecen opciones de transporte que permiten controlar la temperatura para garantizar que los productos no se dañen durante el transporte.

9.7) Logística inversa

La logística inversa es una parte extremadamente importante de los servicios de envío, ya que muchos artículos pueden perderse o atascarse durante el viaje de regreso. Las devoluciones son una parte recurrente del envío de comercio electrónico y pueden ocurrir si un cliente lo solicita como resultado de RTO. Un buen sistema de logística inversa puede garantizar que los pedidos devueltos estén disponibles para su reposición y reventa.

10) Embalaje de comercio electrónico

El embalaje de comercio electrónico es otro de los principales servicios de envío proporcionados por casi todas las empresas de envío. Sin embargo, no todas las empresas de transporte ofrecen los mismos servicios de embalaje. Algunos socios de envío pueden proporcionar servicios de embalaje especializados que permiten que su marca se muestre mejor y que sus pedidos se transporten de manera segura. Aquí hay un desglose de los tipos de embalaje más comunes.

10.1) Embalaje personalizado

Este es un servicio especializado que ofrecen las empresas de transporte que le permite brindar a los clientes una experiencia de embalaje única. Una caja bien diseñada que muestre de manera destacada su marca o sus productos puede ayudar a impulsar las ventas cruzadas y recuperar a los clientes.

10.2) Embalaje resistente a la intemperie

Un pedido dañado es una pérdida innegable para cualquier negocio. Las compañías de envío como Blue Dart ofrecen empaques resistentes a la intemperie, generalmente envueltos en plástico o materiales protectores que aseguran que los pedidos permanezcan intactos, independientemente de la lluvia, la nieve o el calor.

10.3) Embalaje ecológico

Este es un servicio de embalaje de nicho más ofrecido por algunos proveedores de servicios de envío en los EE. UU. Para los proveedores de servicios de comercio electrónico que se enorgullecen de reducir su huella de carbono, este tipo de empaque puede ser una gran ayuda. Les permite a los clientes saber que está reduciendo conscientemente los efectos nocivos del desperdicio.

11) Etiquetas de envío y seguro

Las etiquetas de envío y el seguro son dos servicios proporcionados por casi todas las empresas de envío. Pueden tener un gran impacto en su resultado final, ya que ambos afectan las pérdidas generales. Echemos un vistazo más de cerca a estas dos funciones principales realizadas por los socios de envío de comercio electrónico.

11.1) Etiquetas de envío

En el núcleo de los servicios de envío de comercio electrónico se encuentran las tareas relacionadas con la creación de etiquetas de envío. Las etiquetas de envío son de gran importancia ya que contienen toda la información del pedido y del cliente. Una etiqueta de envío incorrecta puede provocar la pérdida de pedidos, envíos atascados, entregas retrasadas y muchas otras pérdidas potenciales. Un sistema tecnológico para etiquetas de envío puede ayudar a garantizar la precisión de los datos y un procesamiento más rápido de la información.

11.2) Seguro de envío

Para las empresas de comercio electrónico que comercian con artículos frágiles o de alto valor, el seguro de envío es imprescindible. En los casos en que un pedido se dañe, se rompa o se pierda, se deberá reembolsar a los clientes el valor del pedido. El seguro de envío puede aumentar los costos de envío, pero reduce las pérdidas generales en pedidos dañados con frecuencia.

12) ¿Cómo rastrear envíos y devoluciones en comercio electrónico?

El seguimiento de envíos es el mecanismo central de cualquier buena experiencia de entrega de comercio electrónico. Con miles de pedidos que se envían a diario, el seguimiento de los envíos es fundamental para la gestión de pedidos y la experiencia del cliente. Tracking shipments enables you to better understand the quality of services provided by shipping partners, monitor performance over time, and initiate enhancements. One of the most effective ways to track shipments (in both forward and reverse logistics) is through the use of the best eCommerce shipping tracking software . This software should essentially serve the three main purposes listed below in addition to optimizing the numerous other tasks.

12.1) Order management

Your eCommerce business may have a daily order volume that can range between 10 and 1000 orders. The higher your volume of orders, the more shipping partners you'll need. With shipping software , you can view all orders with all carriers from a single platform. This saves you the trouble of toggling between shipping partner platforms just to check the status of a single order. All orders are displayed with their unique identification number in a unified view and segregated based on their delivery status.

12.2) Tracking eCommerce shipments

Shipment tracking has numerous benefits. The first and foremost is a better customer experience. Customer anxiety can be reduced when they see that orders are on the move and are aware of any delays that occur. A good shipment tracking software uses the latest tech solutions to ensure tracking updates are provided in real-time. The eCommerce courier and shipping tracking system also helps monitor the delivery performance of shipping partners. You can then determine which key functions are in need of what improvements. Shipment tracking help in determining optimal routes, reducing delays, and addressing NDRs.

12.3) Managing eCommerce returns

A certain number of orders end in returns, whether customer-initiated or as a failed delivery. Tracking orders during their return journey is absolutely vital to ensuring the safety of an order. When a customer returns an order, the value of that order becomes a loss for your business. However, losing that order in the return journey can result in an unnecessary double loss. A shipping tracking software can process returns as new orders. Thereby giving it access to the same tracking facilities as orders being delivered to customers. The goal is to ensure the order reaches the origin warehouse to be resold.

13) eCommerce Shipping Integrations and APIs

In order to provide shipment tracking mechanisms to ecommerce businesses, shipping software makes use of various technologies. The most common are API integrations. An API (application programming interface) acts as a facilitator for the flow of information and instructions between two programs (like an ecommerce platform and a shipping partner platform). These integrations are installed and maintained through shipping software for a variety of purposes. The most prevalent are listed below.

13.1) Estimating Delivery Dates

Customers like to make informed purchases. Knowing when an order will arrive can greatly influence their interest in purchasing the order. The EDD API integration uses the customer's delivery address and past shipping data to accurately determine the estimated delivery date (EDD) and display it on the ecommerce platform.

13.2) Order Processing

After an order has been placed, it needs to be processed by the shipping partner in order to begin its journey. The faster this process is completed, the sooner the order can make its way to the customer. There are different API integrations that come into play here. There is one that creates the order in the carrier's platform, and then another that generates the AWB. API integrations also push shipping label creation and assignment of delivery agents.

13.3) Order Tracking

Because of the role API integrations play in helping platforms send data to each other quickly, they are a key component of order tracking. API integrations work to consistently pull real-time tracking updates from shipping platforms. They then send them instantaneously to eCommerce partners and their customers. Pull API integrations are most common for enabled shipment tracking. However, using Push API integrations as well ensures greater consistency-accuracy.

14) eCommerce Shipping Solutions in the US (United States of America) with ClickPost

There are several complexities that have to be addressed when it comes to e-commerce shipping. Preparing a comprehensive shipping strategy is the first step to growth for any business. As an eCommerce shipping management software, ClickPost can help you achieve the goals envisioned in your strategy.

ClickPost provides quick and easy integration with over 120+ shipping partners in the US. Integration with storefronts like Shopify & Woocommerce and online marketplaces like Amazon is a simplified task. Not only are orders managed through a uniform, user-friendly interface, orders can also be monitored, categorized, and tracked in real-time.

ClickPost makes use of pull and push API integrations to make sure your customers receive up-to-the-minute order status notifications. ClickPost works tirelessly to keep updating and upgrading its features. This is to give you access to AI-driven carrier recommendation engines, AI-enabled analytics, and exception management. You are enabled to integrate with all order processing APIs through single ClickPost shipping and courier API integration.

Convert failed deliveries into successful ones quickly and easily using its NDR Management workflow. This system addresses NDRs with issue-specific queries to customers and fast transfer of delivery data. While automation and optimization of delivery mechanisms are a focus, customer experiences are also enhanced using personalized communication.

ClickPost understands the need to grow regularly and improve with the help of data science and machine learning. To learn more about the features we offer and how they can help you, reach out to us for a demo of our product and insights on the tech-fueled shipping industry.