17 estadísticas sorprendentes de comercio electrónico para ayudar a guiar su estrategia en 2023

Cuando se trata de compras en 2023 y más allá, el nombre del juego es comercio electrónico . Los avances en tecnología han hecho posible que los minoristas amplíen sus negocios más allá de una huella física de ladrillo y mortero a una escala más amplia, a menudo global.

Sin embargo, la creciente popularidad de las compras en línea significa que el comercio electrónico se está volviendo cada vez más competitivo. Los minoristas en línea deben estar preparados para cambiar ágilmente y adaptarse a las tendencias para seguir siendo relevantes. La guía a continuación brinda información sobre las últimas estadísticas de comercio electrónico para brindarle una ventaja al crear su estrategia de mejora para el próximo año.

Casi el 30% de los consumidores utilizan dispositivos móviles en la tienda para informar sus compras.

Esta estadística es una gran ventaja para los minoristas en línea. Tener una tienda digital permite que las empresas crezcan exponencialmente mientras mantiene bajos los costos generales, lo que significa ahorros para el consumidor. Si puede ofrecer un producto similar, o mejor, que una tienda física a un precio más razonable, es probable que el consumidor opte por darle su negocio.

La estrategia publicitaria es clave, aquí. Asegúrese de utilizar palabras clave y estrategias de marketing que lleven sus productos a las búsquedas de comparación de precios, como las de Google.

Punto clave

Los consumidores quieren el mejor producto al precio más bajo, incluso si tienen que esperar la entrega. Utilice estrategias de marketing para que su negocio aparezca en los primeros lugares de los resultados de búsqueda de comparación de productos de Google.

El acceso 24/7 es el mayor atractivo para más del 50% de los consumidores.

La asequibilidad no es el único beneficio para aquellos que prefieren comprar en línea. También está la comodidad de recibir los productos directamente en su puerta y la capacidad de comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Cuando la distancia no es una barrera, los consumidores pueden acceder a sus productos y servicios las 24 horas del día. ¿Olvidaste recoger tu multivitamínico favorito? No hay problema, solo pídelo mientras disfrutas de tu café de la mañana. ¿Necesita un regalo rápido para el cumpleaños de un amigo? Envíales algo considerado mientras están cómodos en el sofá.

Punto clave

Una tienda en línea bien organizada es conveniente para el consumidor y una excelente manera de aumentar su potencial de ingresos.

Hasta el 80% de los carritos de compras en línea se abandonan debido a procesos de pago complejos.

Pocas cosas son más desalentadoras que encontrar clientes potenciales que han abandonado sus carritos de compras digitales. Cuando esto sucede, el impacto en su negocio va más allá de la conversión reducida: puede sesgar sus análisis, inventario y afectar la velocidad del sitio web. Los tiempos de retraso elevados conducen a una reducción del tráfico de clientes, creando un círculo vicioso de pérdida de ingresos potenciales.

La mayoría de los clientes abandonan sus carritos de compras porque el proceso de pago es complicado o las tarifas de envío son demasiado altas. Afortunadamente, esta es una solución bastante fácil. Si encuentra que esto le sucede a su negocio, vea dónde puede optimizar el proceso y reducir o eliminar las tarifas agregadas al finalizar la compra.

Punto clave

Los carros de compras en línea abandonados pueden dañar su negocio de varias maneras. Para reducir los casos en que esto suceda, haga que el proceso de pago sea más intuitivo. Considere la opción "Comprar ahora" de Amazon que permite a los clientes realizar compras al instante.

Hubo 2050 millones de consumidores que compraron a través del comercio electrónico en 2020, frente a los 1500 millones de 2016.

Claramente, el comercio electrónico está en aumento. En 2021, se proyectó que la cantidad de compras digitales alcanzaría al menos 2140 millones, y no se espera que el impulso se detenga pronto. A medida que avanza la tecnología, más y más empresas están poniendo sus escaparates en línea y los consumidores disfrutan de la tendencia. Como se mencionó anteriormente, comprar bienes y servicios en línea es rápido, fácil y conveniente, todo lo que prefieren los consumidores.

Punto clave

El comercio electrónico está en aumento, en beneficio tanto de las empresas como de los clientes potenciales. Mantenerse relevante y obtener ganancias significa unirse a la tendencia.

Se espera que el número de consumidores que compran artículos en línea ascienda a 4.800 millones de usuarios para 2025.

¿Qué significa esto para los dueños de negocios? Significa que es probable que la tecnología de comercio electrónico se vuelva cada vez más sofisticada. Los empresarios deben mantenerse a la vanguardia de las tendencias y actualizar su tecnología para seguir siendo competitivos.

En segundo lugar, es probable que los escaparates físicos pierdan importancia para administrar un negocio exitoso. Si bien es importante mantener una excelente experiencia del cliente en línea y en la tienda, puede ser conveniente invertir la mayor cantidad de tiempo y esfuerzo en mejorar su sitio web y los servicios de entrega.

Punto clave

A medida que avanza la tecnología, es probable que el comercio electrónico se convierta en la forma preferida de comprar de los consumidores. Para seguir siendo relevante, debe invertir sus recursos en mejorar y expandir su presencia digital.

Se prevé que los ingresos en el mercado de comercio electrónico alcancen los 4,23 billones de dólares en 2022.

Los escaparates digitales existentes tienen la ventaja del reconocimiento de marca y la lealtad del consumidor. Cuando las compras en línea se hicieron populares, fue fácil captar la atención de los clientes. Las empresas necesitan saber cómo sobresalir, reducir el ruido y llegar a su grupo demográfico objetivo. Esto será un desafío para las empresas más pequeñas y nuevas.

Punto clave

El marketing estratégico y dirigido y una excelente estrategia de marca son clave para llegar a su grupo demográfico objetivo en el mercado en línea actual.

El 28% de las pequeñas empresas todavía no tienen un sitio web.

A pesar de la creciente popularidad de las compras en línea, un porcentaje sorprendentemente alto de pequeños minoristas no tienen una tienda en línea. Los pequeños empresarios locales sin sitios web a menudo son empresas físicas que están bien establecidas en sus comunidades.

Si bien muchas de estas empresas se sustentan en el comercio local, esto podría cambiar rápidamente con el aumento exponencial del comercio electrónico. Fácilmente podrían quedar subsumidos por pequeñas empresas más nuevas alojadas únicamente en línea.

Punto clave

Las pequeñas empresas necesitan una presencia en línea para seguir siendo relevantes y atraer una base de clientes en crecimiento. Este podría ser un sitio web simple que muestre sus ofertas o una expansión del negocio al comercio digital.

Alrededor del 95% de los consumidores leen reseñas en línea antes de realizar una compra.

Como dice el refrán, “Se necesitan muchas buenas obras para construir una reputación y solo una mala para perderla”. En este ejemplo, las reseñas son las escrituras de una empresa. Los consumidores que compran en línea no pueden tocar ni manejar lo que están comprando, por lo que deben confiar en las experiencias de otros clientes para informar sus decisiones.

En general, entre 20 y 50 reseñas en total son suficientes para que los clientes se sientan seguros de realizar una compra. Esta tendencia significa que generar muchas reseñas honestas es crucial para hacer crecer su negocio.

Punto clave

Los consumidores en línea usan las reseñas para ayudarlos a tomar decisiones de compra. Los incentivos, como un pequeño descuento o la entrada para ganar un premio, son una buena manera de alentar a los clientes a dejar comentarios.

El 38,4% de los compradores en línea en los EE. UU. tienen menos de 35 años.

Y este número solo crecerá a medida que las generaciones más jóvenes y con más conocimientos tecnológicos ingresen a la fuerza laboral y obtengan independencia financiera. Simplemente estar en línea no es suficiente para atraer nuevos clientes de este grupo demográfico.

Más bien, las empresas deben centrarse con precisión en las tendencias que atraen y convierten a los consumidores más jóvenes. Su estrategia puede incluir una actualización de la marca para atraer a una audiencia moderna o una actualización de su producto o servicio para cumplir con sus expectativas.

Punto clave

Los consumidores más jóvenes han crecido con la tecnología y saben cómo usarla para su beneficio, especialmente cuando se trata de comprar en línea. Mantenerse a la moda lo ayudará a atraer, convertir y generar confianza con estos clientes.

Casi el 40% de todas las ventas de comercio electrónico se realizan a través de Amazon.

Amazon es una potencia increíble cuando se trata de compras en línea. ¿Por qué son tan populares? Para empezar, ellos:

• Vender una gran variedad de productos útiles y novedosos.
• Tener una interfaz intuitiva y fácil de navegar
• Son compatibles con PC y dispositivos móviles
• Haga que el pago sea un proceso simple de uno o dos pasos
• A veces puede entregar productos el mismo día

Si bien muchas empresas no pueden competir con todas estas ventajas, vale la pena tener en cuenta estos detalles al crear o actualizar su escaparate digital. Además, Amazon alberga pequeñas empresas en su sitio para aumentar los ingresos de las pequeñas empresas y de ellos mismos.

Punto clave

Ver por qué las grandes empresas en línea tienen tanto éxito puede ayudar a informar su estrategia comercial personal. También puede encontrar la oportunidad de asociarse con una empresa más grande para fomentar el crecimiento.

La falta de entrega gratuita es la razón más común por la que los compradores evitan realizar una compra.

Con demasiada frecuencia, los clientes dedican tiempo a llenar sus bolsas de compras en línea solo para descubrir que los costos de envío superan el presupuesto. Esto es especialmente frustrante para los consumidores que realizan compras pequeñas: ¡a veces la tarifa de envío es más cara que la compra en sí!

Ofrecer entrega gratuita puede ser una forma sencilla de hacer crecer su base de clientes. Si es necesario, puede comenzar ofreciendo entrega gratuita para compras superiores a un precio determinado, para clientes primerizos o como parte de una promoción.

Punto clave

Los clientes prefieren precios transparentes. Si puede eliminar los costos de entrega y envío, generará más lealtad de los clientes y mejores negocios a largo plazo.

El 81% de los compradores investiga la marca y el producto en línea antes de comprar.

Los consumidores de hoy son más socialmente conscientes que nunca. No solo se preocupan por la calidad de su producto o experiencia, sino también por la calidad de la empresa misma. Por ejemplo, cada vez es más común que los consumidores boicoteen las empresas que respaldan a ciertos políticos.

Además, los compradores pueden investigar la ética de una empresa, incluida la forma en que realizan negocios y tratan a sus empleados. Las empresas con un enfoque humanitario hacia la cultura de la empresa y a quienes patrocinan tienen una mayor longevidad.

Punto clave

Es más probable que los consumidores con acceso a una visión global del mundo compren marcas que valoran la autenticidad, tratan a sus empleados con respeto y apoyan causas populares.

Las ventas de comercio electrónico representan casi el 20% de todas las ventas minoristas.

Lo que comenzó como una tendencia se ha convertido en una parte integral e inextricable de la industria minorista. En 2022, las ventas globales de comercio electrónico representaron el 19,7 % de todas las ventas minoristas. Se prevé que ese número aumente en casi un 5% para 2026.

Punto clave

Esta tendencia ofrece enormes oportunidades para los empresarios modernos, siempre que elaboren estrategias con cuidado. El comercio electrónico hace posible que cualquier persona inicie su propio negocio, pero más empresas pequeñas significan que puede ser un desafío destacar entre la multitud.

En 2022, más de 1800 millones de personas, más del 25 % de la población mundial, frecuentaron las tiendas en línea.

Esta estadística es un excelente recordatorio de que el comercio electrónico no está localizado en un solo país o continente, es un fenómeno global. Los minoristas en línea no solo son convenientes, sino que brindan a los consumidores acceso a productos y experiencias que de otro modo no habrían tenido.

Por ejemplo, una persona en el medio oeste de los Estados Unidos puede pedir especias raras directamente de la India. Un diseñador de ropa de una pequeña empresa puede obtener telas de alta calidad de Europa. Por el contrario, los clientes de todo el mundo pueden encontrar su empresa.

Punto clave

El acceso global al comercio electrónico permite a las pequeñas empresas atraer clientes de todo el mundo. También permite a los dueños de negocios acceder a recursos que de otra manera no habrían podido acceder.

Más del 50% de los escaparates en línea utilizan comunicación multicanal.

El componente clave para atraer clientes es hacerles saber que existes; la comunicación multicanal es una gran parte de eso. Tener una sólida presencia en línea aumenta sus posibilidades de entrar en contacto con los consumidores.

La mayoría de las empresas usan cuentas de redes sociales para:

• Anunciar nuevos productos o descuentos.
• Crear conciencia de marca
• Desarrollar una relación con los clientes potenciales.

Aunque este enfoque requiere una gran organización y planificación, es una forma poderosa de llevar a los consumidores a través del embudo de ventas.

Punto clave

La mayoría de los clientes potenciales tienen cuentas de redes sociales que seleccionan a diario. Comunicarse a través de sus propias cuentas aumenta en gran medida sus posibilidades de conectarse con clientes potenciales.

Para 2024, casi la mitad del comercio electrónico se realizará en dispositivos móviles.

Cualquiera que haya dado el salto de la PC a los teléfonos móviles de mano sabe que la experiencia móvil es muy diferente de comprar en una computadora. Los sitios móviles exitosos deben ser fáciles de navegar con gráficos escalables a diferentes tamaños de pantalla.

Punto clave

Si aún no lo ha hecho, optimice su sitio web para dispositivos móviles. El software de creación de sitios, como Wix, a menudo tiene una función de vista móvil, por lo que puede hacerlo de manera más eficiente.

Más del 75% de los clientes abandonan a los minoristas después de solo dos malas experiencias.

Millones de opciones para comprar en línea significan que los consumidores pueden encontrar fácilmente productos o servicios similares en muchas empresas. Si tienen una mala experiencia con su sitio web o servicio al cliente, simplemente pueden abandonarlo y encontrar una empresa que les guste más.

Punto clave

Es esencial monitorear continuamente su sitio y los comentarios de los clientes en busca de posibles puntos débiles e interacciones deficientes para que pueda abordarlos rápidamente.

Resumen

Más personas que nunca compran en línea, y es probable que ese número aumente con cada año que pasa, especialmente a medida que las generaciones más jóvenes se convierten en adultos con ingresos disponibles. Eso significa que una sólida presencia en línea y una agradable experiencia de compra digital son los aspectos más importantes para construir un negocio minorista exitoso.

Cuando se trata de compras en línea, la facilidad, la conveniencia y la transparencia son el nombre del juego. Los consumidores responden mejor a los minoristas con lo siguiente:

• Sitios web estéticamente agradables con navegación intuitiva
• Excelente servicio al cliente, por ejemplo, una política de devolución sencilla
• Precios transparentes, con una comunicación clara sobre los descuentos
• Integridad: los productos son de alta calidad y funcionan como se describe
• Marca y comunicación claras y consistentes a través de canales digitales

Por supuesto, para brindarles a sus clientes una excelente experiencia en línea, debe tener una presencia en línea para empezar. Si es dueño de un negocio con ventas decrecientes, considere expandir su huella al mundo digital. Hay una amplia gama de herramientas y recursos intuitivos de creación de sitios disponibles que incluso un novato puede usar.

Aunque el comercio ha evolucionado a lo largo de los años desde tiendas locales hasta sitios web con alcance global, las reglas básicas de los negocios siguen siendo las mismas: sea honesto, valore a sus clientes y venda productos de calidad.