Pila de tecnología de comercio electrónico: [qué, cómo, elegir y más]

Introducción

No hace falta decir que la tecnología ha evolucionado el mundo del comercio electrónico tradicional. Lo que alguna vez fue complicado ahora se ha vuelto más simple, avanzado y centrado en las ganancias, gracias a la moderna tecnología de comercio electrónico.

Una pila de tecnología de comercio electrónico es la columna vertebral de un negocio en línea próspero. Pero construir uno desde cero es confuso. Obtendrás diferentes soluciones de diferentes sitios que te dejarán rascándote la cabeza.

Por lo tanto, en este artículo, simplificaremos qué es exactamente lo que necesita en una pila tecnológica de comercio electrónico para que pueda hacer crecer su negocio al siguiente nivel.

¡Empecemos!

¿Qué es una pila tecnológica de comercio electrónico?

Una pila de tecnología de comercio electrónico se refiere a un conjunto de herramientas, plataformas, marcos y tecnologías que se utilizan para ejecutar y gestionar un negocio de comercio electrónico.

Esta pila de tecnología maneja todas las operaciones esenciales para establecer una infraestructura comercial de comercio electrónico exitosa y en funcionamiento. Por ejemplo, una sofisticada pila de tecnología de comercio electrónico se encarga de cosas como:

• Alojamiento de páginas web
• Listado de productos
• Ventas y Marketing
• Procesando pago
• Logística y envío
• Analítica

Y más.

Como puede ver, el propietario de un comercio electrónico necesita una herramienta/tecnología para respaldar diferentes flujos de trabajo en cada etapa del viaje. Juntas, todas las herramientas y plataformas crean una pila tecnológica de comercio electrónico.

¿Por qué es fundamental contar con la tecnología adecuada para el comercio electrónico?

Así como un barco bien diseñado con herramientas de navegación avanzadas y una construcción robusta es esencial para un viaje fluido y próspero, la tecnología adecuada es crucial para un negocio de comercio electrónico exitoso.

Aunque hay decenas de miles de beneficios que puede ofrecer una pila tecnológica bien elegida, aquí enumeramos los principales:

1) Rendimiento óptimo

Según un estudio reciente de Unbounce (un conocido creador de páginas de destino), alrededor del 82% de los clientes dicen que un sitio web lento afecta sus decisiones de compra.

Significa que el rendimiento de su sitio web en términos de velocidad de carga, navegación y capacidad de respuesta juega un papel importante en el éxito de su negocio.

Cuando selecciona cuidadosamente los marcos de front-end, implementa el mecanismo de almacenamiento en caché adecuado y utiliza redes de entrega de contenido (CDN), construye una base sólida para un sitio web de comercio electrónico de alto rendimiento.

2) Escalabilidad

Si desea hacer crecer su negocio al siguiente nivel, lo primero que debe considerar es si su sitio web es capaz de soportar la expansión y el aumento de las demandas o no.

La pila tecnológica elegida correctamente potencia su negocio con una base sólida de escalabilidad para que pueda adoptar fácilmente los crecientes requisitos.

Por ejemplo, una pila tecnológica bien elegida podría incorporar un sistema de gestión de bases de datos relacionales (RDBMS). Le ayuda a agregar más servidores para distribuir las cargas del servidor a medida que su negocio y su lista de productos crecen con el tiempo.

3) Protección de datos

La seguridad de los datos es la prioridad número uno de todo usuario de Internet. El estudio de Surfshark dice que el 90% de los usuarios estadounidenses consideran la privacidad en línea el aspecto más importante de las compras en línea.

Una pila tecnológica bien elegida incorpora la combinación adecuada de protocolos de seguridad, cifrado y métodos de seguridad avanzados. Estos pueden incluir cifrado SSL, firewalls, autenticación de dos factores, etc. Como resultado, su sitio web de comercio electrónico permanece cifrado de extremo a extremo y seguro contra posibles ataques cibernéticos.

4) Flexibilidad

El flujo de trabajo flexible es otro beneficio que disfrutará con una pila tecnológica de comercio electrónico adecuada. Uno adaptable está diseñado para seguir siendo competitivo y satisfacer las crecientes necesidades de los clientes. Esto significa que puede integrar a la perfección varias funciones, motores de recomendación y métodos de pago sin ningún problema.

5) Experiencia de usuario mejorada (UX)

Por último, pero no menos importante, todas las razones anteriores se reducen a un aspecto: la mejora de la experiencia del cliente. Cuando proporciona a sus clientes una plataforma de compras que sea segura de extremo a extremo, fácil de navegar y adaptable a sus necesidades, automáticamente mejora su experiencia de compra . Esto aumenta aún más la tasa de retención de clientes y la lealtad a la marca.

Diez componentes clave para construir una pila tecnológica de comercio electrónico de primer nivel

Idealmente, una pila de tecnología de comercio electrónico consta de dos partes: el front-end y el back-end. Mientras que el front-end gestiona las operaciones externas, el back-end se encarga de las funcionalidades.

Esto significa que el front-end incluye la interfaz de usuario, el diseño responsivo y las secuencias de comandos del lado del cliente, y el back-end administra servidores, bases de datos y API.

Cada herramienta o plataforma de su pila tecnológica debe gestionar las secciones de front-end y back-end de manera eficiente. En esta parte, veremos 10 componentes principales que necesita para establecer una pila de tecnología ganadora.

1) Desarrollo de sitios web de comercio electrónico

Lo primero y más importante que necesita para establecer un negocio de comercio electrónico es un sitio web: un sitio web completo que no sólo sea visualmente atractivo sino también altamente funcional y fácil de navegar.

Para crear un sitio web de comercio electrónico desde cero, primero necesita un dominio y alojamiento de sitio web. El alojamiento permite que sus clientes accedan a su tienda y un dominio les facilita la búsqueda de su tienda en línea.

Por lo tanto, elija sabiamente un nombre de dominio, ya que reflejará la identidad de su marca entre sus clientes. Hay muchas empresas de hosting conocidas disponibles en el mercado. Algunos de ellos incluyen:

• hostgator
• anfitrión azul
• Ve papi
• Tierra del sitio

Una vez que haya asegurado un dominio y alojamiento, comienza el proceso de configuración de la tienda en línea real. En este momento, debes optar por una plataforma de comercio electrónico para construir tu tienda. Nuevamente, encontrarás un océano lleno de plataformas de comercio electrónico. Sin embargo, estos son algunos de los mejores:

• comprar
• Gran comercio
• Woocommerce (si ya tienes un sitio de WordPress)
• Magento

Estas plataformas ya vienen con varias opciones de personalización, ancho de banda ilimitado, herramientas integradas, certificados SSL gratuitos y otras características esenciales. Como resultado, no necesita preocuparse por configurar todo desde cero, ya que obtendrá todas las herramientas y funcionalidades necesarias con sólo unos pocos clics.

2) Herramientas de gestión de información del producto.

Las herramientas de gestión de información de productos (PIM) funcionan como un repositorio único donde se almacenan todos los datos relacionados con el producto, como descripciones de productos, imágenes e información de precios.

Ahora, si tiene un amplio catálogo de datos, estas herramientas PIM facilitan la administración de los detalles del producto y simplifican la tarea de exhibir productos en varios canales de ventas y marketing.

Para facilitar su búsqueda, aquí hemos enumerado algunas de las mejores herramientas PIM que se ajustarán a sus necesidades pero, al mismo tiempo, no le costarán mucho dinero.

• Plytix
• OneTimePIM
• AkeneoPIM
• Síndigo

3) Herramientas de ventas y marketing

Las ventas y el marketing son dos de los aspectos más cruciales que impactan directamente el crecimiento de su comercio electrónico . Al igual que otras facetas de su negocio, existen una serie de herramientas que ayudan a optimizar las ventas y el marketing de la manera más eficaz.

Por ejemplo, cuando elige cuidadosamente estas herramientas, lo ayudan a nutrir a los clientes potenciales, comprender cuándo comunicarse con ellos para obtener una mejor respuesta, automatizar tareas manuales como el ingreso de datos, optimizar los procesos internos y, lo más importante, ayudar a comprender qué prospectos son más probable que se convierta.

Sin embargo, existen decenas de miles de soluciones de ventas y marketing en el mercado responsables de diversas tareas. Mencionaremos aquí una o dos herramientas excelentes de cada vertical para que puedas mantenerte específico a lo largo del camino.

• Canva: lo mejor para crear contenido y elementos visuales
• Semrush, Ahrefs: lo mejor para encontrar productos de tendencia para vender
• Adobe Premiere Pro: lo mejor para crear vídeos de productos
• Klaviyo: lo mejor para optimizar campañas de correo electrónico
• Hootsuite: lo mejor para marketing en redes sociales
• Recart: lo mejor para marketing por SMS

4) Sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Ya sea para empresas de comercio electrónico o cualquier otra empresa, los sistemas CRM son una necesidad absoluta. ¿Por qué? Mantener buenas relaciones con los compradores es la clave número uno para hacer crecer el negocio en línea.

Las herramientas de CRM (más específicamente, las herramientas de CRM de comercio electrónico) lo ayudan a administrar todos los datos relacionados con los clientes y brindan información sobre cada interacción entre su marca y los clientes pasados, presentes y futuros.

¿Y los resultados? Mejor personalización, recomendaciones precisas de productos y tasa de retención de clientes mejorada.

Estas son nuestras principales sugerencias para sistemas CRM de comercio electrónico:

• El sistema CRM integrado de Shopify
• Fuerza de ventas
• Hubspot
• Zoho
• zendesk

5) Plataformas de procesamiento de pagos

Para poder aceptar pagos de forma segura, necesita algunas plataformas de procesamiento de pagos confiables. De hecho, si se considera el estudio de Statista, alrededor del 59% de los clientes expresaron su preocupación por el fraude en los pagos en línea.

Esto significa que las pasarelas de pago no sólo están ahí para agilizar las transacciones, sino que también son excelentes formas de ganarse la confianza de los clientes. Por lo tanto, asegúrese de integrar algunas plataformas de procesamiento de pagos conocidas y confiables. Algunos de ellos incluyen:

• Raya
• PayPal
• AmazonPago
• Tarjetas

Consejo profesional: asegúrese de integrar todas las pasarelas de pago anteriores para brindar una mayor flexibilidad a los clientes.

6) Herramientas de gestión de pedidos y almacenes.

No importa si recién estás comenzando con tu negocio de comercio electrónico o si ya estás recibiendo una cantidad decente de pedidos; Tener un sistema de gestión de pedidos (OMS) y un sistema de gestión de almacenes (WMS) es imprescindible.

Un sistema de gestión de pedidos se encarga de todo el ciclo de vida del pedido. Por ejemplo, con un OMS, puede realizar un seguimiento del ID del pedido, el procesamiento y los servicios de cumplimiento. Estos son algunos de los mejores sistemas OMS:

• Escritorio de pedidos
• netsuite
• Zoho

Por otro lado, los sistemas de gestión de almacenes (WMS) le ayudan a gestionar la actividad diaria del almacén, desde el seguimiento de la cantidad de existencias hasta la recogida y embalaje y el procesamiento de pedidos. En general, un sistema WMS agiliza todas las operaciones de un almacén. Algunos de los mejores sistemas WMS incluyen:

• Unicomercio
• Increff
• vinculo
• héroe del barco
• Borde del barco

7) Planificación de recursos empresariales (ERP)

Un sistema de planificación de recursos empresariales o ERP optimiza los principales procesos comerciales en términos de gestión de inventario, gestión de pedidos, seguimiento financiero y más. En pocas palabras, una solución ERP centraliza varios aspectos de su negocio minorista en una única plataforma.

Como resultado, puede automatizar las tareas más mundanas de su negocio, extraer información valiosa de diversas fuentes y diseñar estrategias para operaciones futuras.

Aquí están nuestras tres recomendaciones principales para sistemas ERP:

• Sabio intacto
• Acumatica
• TallyPrime

8) Software de envío e integración de múltiples operadores

A partir de ahora, ya estás listo para aceptar pedidos y gestionar todas las operaciones. Luego viene el aspecto más importante de su negocio: el envío. El 98,1% de los consumidores dice que las experiencias de entrega impactan la lealtad a la marca.

Esto simplemente significa que la forma en que maneje el proceso de envío y posterior a la compra determinará directamente el crecimiento de su negocio. Y precisamente aquí, el software de envío ocupa un lugar central. Se integran perfectamente con varios transportistas de todo el mundo para que puedas gestionar todas las operaciones de entrega en un solo lugar.

Aparte de eso, estas soluciones también ayudan a rastrear todos los pedidos y gestionar entregas fallidas y falsas. Si bien existen numerosos software de envío que prometen operaciones fluidas, no todos valen la pena. Algunos pueden tener integraciones limitadas y malas experiencias de los clientes.

Por otro lado, algunos pueden tener funciones limitadas que pueden impedirle satisfacer las demandas de los clientes. Sin embargo, después de evaluar todos los aspectos, aquí tienes nuestras principales sugerencias que satisfarán tus necesidades desde todos los frentes.

• Hacer clic en Publicar
• Después del envío
• metapaquete

9) Sistemas de gestión de devoluciones

Su responsabilidad no termina después de entregar los productos a los clientes. Al igual que el envío, la devolución es otro aspecto de su negocio de comercio electrónico que debe cuidar para crear una base de clientes leales.

Los compradores suelen devolver un producto cuando no satisface sus necesidades. Y les hace cuestionar su marca la próxima vez que planeen comprar algo. Claro, no puedes evitar esta situación, pero una herramienta de gestión de devoluciones completa maneja este problema e indirectamente aumenta su confianza en tu negocio.

Desde la creación de etiquetas de devolución, la generación de números AWB y la recogida fluida hasta el seguimiento de la devolución y el inicio del reembolso a tiempo, las soluciones de gestión de devoluciones eliminan las tareas repetitivas y fomentan la lealtad del cliente.

Entonces, si desea agregar algunas herramientas de administración de devoluciones de primer nivel, puede probar las soluciones que se mencionan a continuación:

• Módulo de devolución de ClickPost
• Magia de regreso
• Feliz regreso
• Lógica de retorno

10) Herramientas de análisis

Si no está familiarizado con el rendimiento de su negocio, ¿cómo eliminará los obstáculos en el futuro? Es por eso que la última herramienta más importante que necesita es el software de análisis.

Estas herramientas de análisis brindan datos y métricas precisos sobre su desempeño para ayudarlo a comprender qué funciona y qué no. Por ejemplo, brindan información sobre el tráfico del sitio web, la tasa de conversión, el valor promedio de los pedidos, la tasa de abandono del carrito, la tasa de apertura de correo electrónico y más.

Como resultado, podrá diseñar mejores estrategias para el crecimiento de su negocio. Entre todas las herramientas de análisis de comercio electrónico, estas son nuestras mejores opciones que brindan resultados casi precisos:

• Google analitico
• Kissmetrics
• optimizar

Tres tecnologías emergentes para una pila tecnológica avanzada de comercio electrónico

Ahora que tiene una descripción general de las tecnologías y herramientas básicas que necesita tener en su pila tecnológica de comercio electrónico, avancemos y verifiquemos algunas de las tecnologías útiles y de moda que pueden destacar su marca en este mundo competitivo:

1) Inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML)

Sin duda, las tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático están transformando todos los sectores del mercado, y el comercio electrónico no es una excepción. Piense en recibir esas recomendaciones de productos personalizadas cada vez que visite una tienda en línea.

¡Eso es sólo un adelanto!

Hay muchos casos en este sector del comercio electrónico que están fuertemente influenciados por la IA y el ML. A continuación, hemos mencionado algunos de ellos:

• Atención al cliente personalizada impulsada por chatbot AI (Soluciones: asistente IBM Watsonx, Amazon Lex, Ada)
• Optimización de precios
• Detección de fraude
• búsqueda visual
• Análisis del sentimiento del cliente

Aparte de estos, la IA y el ML también ayudan en la gestión de la cadena de suministro. El ejemplo perfecto de ello es ClickPost. Su motor de asignación de transportistas basado en ML busca la empresa de logística más adecuada según sus requisitos y tipo de envío.

Además, tiene la capacidad de identificar problemas potenciales en el recorrido del envío para que pueda mitigarlos mucho antes de que sus clientes se den cuenta. Al mismo tiempo, también utiliza la automatización para agilizar la comunicación con el agente de entrega si se produce alguna entrega fallida o falsa.

2) Internet de las cosas (IoT)

Al igual que AI y ML, IoT es otra tendencia que está cambiando las actividades de comercio electrónico de hace años y puede ser una gran adición a su pila tecnológica. Hay varias formas en que IoT puede ayudarle. Por ejemplo:

• Puede colocar sensores de IoT en productos para monitorear los niveles de inventario.
• Proporciona datos en tiempo real sobre las condiciones de la mercancía.
• Los dispositivos IoT personalizan las experiencias de los clientes.
• Puede detectar el comportamiento del cliente.

3) Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR)

AR y VR son otras tecnologías inmersivas que impactan directamente en la experiencia de compra del cliente. Un estudio reciente muestra que el mercado mundial de AR/VR alcanzará los 58.100 millones de dólares en 2028. Así que puedes imaginar la locura por la realidad aumentada y la realidad virtual, y por buenas razones. Estas tecnologías ayudarán a su empresa de múltiples maneras. Ellos son:

• prueba virtual
• Visualización de productos en un entorno del mundo real.
• Catálogos de productos interactivos.
• Salas de exposición virtuales

¡Pensamientos finales!

Como vio, la forma en que creará una pila de tecnología de comercio electrónico dependerá completamente de sus objetivos y presupuesto. Si recién está comenzando y tiene recursos limitados, puede invertir en las herramientas y tecnologías necesarias, como una plataforma de comercio electrónico, herramientas de procesamiento de pagos, software de envío y otras cosas necesarias.

Pero al mismo tiempo, si desea destacarse entre la multitud y brindar una experiencia de primer nivel a los clientes, debe optar por tecnologías inmersivas como IA, AR y VR, etc. Entonces, primero, decida sus objetivos. , evalúa tu presupuesto y elige los mejores para tu negocio. Y si necesita una solución que facilite el proceso de entrega, reserve una demostración de ClickPost .

Preguntas frecuentes

1) ¿Qué herramientas y tecnologías debería considerar en su pila tecnológica de comercio electrónico cuando sea principiante?

Si recién está comenzando, le recomendamos que opte por las herramientas y plataformas básicas. Estos incluyen, entre otros, una plataforma de comercio electrónico, una solución PIM, plataformas de procesamiento de pagos, herramientas de análisis, soluciones de marketing básicas y software de envío.

2) ¿Qué factores debería considerar al seleccionar una pila tecnológica para el comercio electrónico?

Verifique los criterios que se mencionan a continuación al seleccionar una pila de tecnología para su negocio de comercio electrónico:

• Presupuesto: considere su presupuesto de marketing.
• Facilidad de uso: asegúrese de que las herramientas y plataformas sean fáciles de navegar.
• Rendimiento: Verifique si las herramientas seleccionadas están contribuyendo al rendimiento óptimo del sitio web.