15 consejos para la gestión de sitios web de comercio electrónico

Empezó el negocio para vender productos o servicios, no para administrar un sitio web, ¿verdad? Sin embargo, es poco probable que logre sus objetivos de ventas sin un sitio web bien diseñado. Los sitios web de hoy no son solo las "tarjetas de presentación digitales" de la década de 1990 y principios de la década de 1990. Son puestos avanzados de negocios completamente funcionales que necesitan atención regular. Aquí es donde entra en juego la gestión del sitio web. En este blog, veremos los beneficios de una buena administración de sitios web y brindaremos consejos para aprovechar al máximo su sitio web.

¿Qué es la gestión de sitios web?

Poner en funcionamiento su sitio web es solo el comienzo. Los sitios web deben ser monitoreados y actualizados regularmente para cumplir su propósito. Incluso si es bastante experto en tecnología, es posible que no tenga suficiente tiempo para administrar su sitio web por su cuenta, especialmente con Internet cada vez más complejo a medida que continúa expandiéndose. Por lo tanto, la mayoría de las empresas de comercio electrónico emplearán o contratarán a un administrador de sitios web o contratarán a un proveedor externo. Algunas de las responsabilidades que asumirá esta persona incluyen:

• Garantizar la funcionalidad del sitio web
• Realización de actualizaciones de software
• Supervisión del rendimiento del sitio web
• Desarrollo y actualización de contenidos.
• Hacer ajustes de diseño
• Mantenimiento de la seguridad del sitio web
• Optimización para la búsqueda
• Y mucho más

Importancia de la gestión del sitio web

Un sitio web debe funcionar como una máquina bien engrasada. Cuando se gestiona correctamente, se obtienen muchos beneficios. Estos son nuestros cinco principales beneficios de la administración de sitios web.

Fomentar el interés del cliente

Un sitio web bien mantenido atraerá nuevos clientes y hará que los clientes existentes regresen. Sin embargo, el diseño es solo la mitad de la batalla. Su sitio web debe estar centrado en el cliente e intuitivo, y el contenido debe mantenerse actualizado para que haya una razón para regresar a él una y otra vez. Las técnicas de marketing entrante, como los blogs y la creación de ofertas, como libros electrónicos y documentos técnicos, también pueden atraer clientes potenciales a su sitio web y hacer que se vea como una autoridad en diferentes productos o temas.

Clasificación en los motores de búsqueda

El mantenimiento del sitio web es crucial cuando se trata de clasificar en los motores de búsqueda. Si su sitio web no tiene una clasificación alta cuando alguien busca el tipo de productos o servicios que ofrece, su competencia terminará consiguiendo su negocio. Por lo tanto, actualizar y actualizar el contenido regularmente es fundamental, ya que esto lo ayudará a obtener una clasificación más alta en las listas de los motores de búsqueda. El contenido también debe optimizarse para los motores de búsqueda, de modo que se considere digno de ser rastreado. Formatear correctamente el contenido para la web es un arte y una ciencia, por lo que la gestión del contenido del sitio web requiere una comprensión tanto de HTML como de SEO.

Transporte de imagen de marca

Su sitio web es un reflejo de su marca. Si su sitio fue diseñado hace una década (o parece que lo fue), contiene muchos errores ortográficos y gramaticales o contenido obsoleto, es confuso para navegar o tiene enlaces rotos y páginas muertas, los clientes pensarán que simplemente no y es probable que encuentren otra empresa que lo haga. Es importante echar un vistazo rutinario a la apariencia de su sitio web (y el sitio web de sus competidores) para asegurarse de que se mantiene al día con las tendencias y que es completamente funcional y libre de errores.

Informar las decisiones comerciales

¿Sabe quiénes son sus clientes y qué les interesa? Puede pensar que sí, pero el análisis de sitios web puede descubrir tipos de clientes que ni siquiera sabía que tenía. El análisis del sitio web le permite analizar de qué fuentes de tráfico provienen los visitantes (puede sorprenderlo), cuánto tiempo permanecen en el sitio web y qué páginas fueron las más populares. Esta información puede ayudarlo a optimizar las páginas que generan la mayor cantidad de conversiones y desarrollar o ampliar el contenido que las personas encuentran valioso.

Proporcionar conveniencia de compras

Una tienda en línea está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que los clientes pueden realizar compras en cualquier momento y en cualquier lugar. Esto significa que no es necesario que alguien tome los pedidos físicos en persona o por teléfono, lo que ahorra costos de mano de obra. Sin embargo, a menos que el sitio se administre correctamente, pueden surgir errores y otras fallas que pueden dificultar la experiencia de compra, lo que le costará clientes que se trasladarán rápidamente al sitio de otro vendedor.

15 consejos para la gestión de sitios web de comercio electrónico

¿Está buscando formas de mejorar el rendimiento de su sitio web? Tenemos 15 consejos para la gestión de sitios web de comercio electrónico, desde sugerencias de mantenimiento diario hasta ideas de marketing a largo plazo.

1. Realice copias de seguridad del sitio web

El desastre puede ocurrir en cualquier momento, en forma de piratas informáticos, cortes de energía, errores humanos o fenómenos meteorológicos. Hacer una copia de seguridad de su sitio web con regularidad evitará que pierda información crítica si su sitio se ve comprometido. También es importante verificar que la restauración de un sitio web se pueda realizar fácilmente después de un incidente si su estrategia de copia de seguridad no funciona.

2. Supervisar el tiempo de inactividad

Cuando un sitio web se cae, también lo hacen las ventas. Para las pequeñas empresas de comercio electrónico, el tiempo de inactividad cuesta aproximadamente de $137 a $427 por minuto . Cuanto más grande es el negocio, más aumentan estos costos (por ejemplo, los costos de tiempo de inactividad en Amazon se estiman en $ 12 millones por hora). Además de la pérdida de ventas, el tiempo de inactividad también se refleja negativamente en su negocio, lo que aleja a los clientes que esperan la perfección. Entonces, si nota mucho tiempo de inactividad, es hora de pensar en actualizar su plan de alojamiento o cambiar de compañía de alojamiento.

3. Realizar informes de seguridad diarios

Las amenazas de seguridad y el malware van en aumento, y los clientes quieren sentirse cómodos brindándole su información personal y financiera (es por eso que el cumplimiento de PCI es tan importante). La gran mayoría de los ataques cibernéticos están automatizados y diseñados para usar su sitio web como una plataforma para obtener información de phishing, lo que a menudo resulta en fraude con tarjetas de crédito. El mantenimiento del sitio web significa asegurarse de que el sitio sea seguro y que la arquitectura sobre la que se construye esté actualizada. Incluye tanto la gestión pasiva (p. ej., configurar cortafuegos) como la gestión activa (p. ej., realizar exploraciones de malware).

4. Prueba en todos los navegadores

El diseño de su sitio web puede cambiar de un navegador a otro. Por ejemplo, puede verse muy bien en Chrome, pero no en Safari. Es importante probar su sitio en todos los navegadores para asegurarse de que la experiencia del usuario funcione en todos ellos, ya que un diseño roto o confuso frustrará a los clientes. También debe verificar su sitio en los principales navegadores en dispositivos móviles para asegurarse de que responda completamente.

5. Revisar análisis y métricas

¿De qué fuentes de tráfico provienen los visitantes? ¿Cuánto tiempo permanecen en el sitio web? ¿Qué páginas se ven con más frecuencia? ¿Qué productos funcionan mejor? El análisis de datos y las métricas pueden responder estas preguntas y ayudarlo a comercializar mejor su sitio a los clientes. Por supuesto, estos datos cambiarán con el tiempo, por lo que debe realizarse con regularidad para que no pierda oportunidades de aumentar la eficiencia y, en última instancia, aumentar los ingresos.

6. Verifica los tiempos de carga

¿Tu sitio web es lento? ¿Las páginas son de "carga diferida"? El mantenimiento del sitio web incluye probar los tiempos de carga de su sitio web al menos una vez al mes, y especialmente cuando agrega contenido nuevo, lo que podría disminuir la velocidad de carga. Si no prueba y aumenta los tiempos de carga, los clientes pueden abandonar el sitio debido a su frustración, lo que resultará en una pérdida de ventas.

7. Pruebe sus formularios

Sus contactos son su activo más valioso, ¡así que asegúrese de que su sitio web los capture! Visite regularmente su sitio web y complete y pruebe cada formulario para asegurarse de que no se pierda ninguna consulta, contacto o venta debido a que un formulario no funciona.

8. Actualizar regularmente

No se puede crear un sitio web y dejarlo inactivo. Para maximizar su potencial, debe actualizarse regularmente para mantener el contenido actualizado y hacer que los clientes regresen. Esto también ayudará a que el sitio funcione mejor en los algoritmos de los motores de búsqueda, que recompensan el contenido recién creado. Por supuesto, no se olvide de las páginas de sus productos: mantenga esas imágenes y descripciones actualizadas, y no olvide eliminar los productos antiguos o agotados.

9. Crea contenido atractivo

Aunque el propósito principal de su sitio es vender, el contenido de calidad puede atraer a personas a su sitio que de otra manera no habrían ido allí (también puede convertirlo en una autoridad o fuente de referencia para ciertos temas). Las publicaciones de blog son una forma común de contenido, pero otros minoristas de comercio electrónico se conectan con los clientes a través de videos, podcasts, ofertas descargables e incluso eventos en vivo como seminarios web. La administración del contenido del sitio web es vital si desea que su sitio web genere clientes potenciales y es una excelente manera de obtener tráfico gratis. También se puede compartir fácilmente en las redes sociales de una persona a otra.

10. Realizar SEO

Hemos mencionado esto antes, ¡pero no está de más recalcar este punto! El SEO es importante para generar tráfico, por lo que la administración del sitio web incluye identificar las palabras clave que buscan sus clientes y crear contenido que se dirija a esos términos. Google Keyword Planner o Ahrefs pueden ayudarte a identificarlos. Y si bien las palabras clave son importantes, por encima de todo, sea útil. Los motores de búsqueda de hoy en día son inteligentes, por lo que crear contenido de baja calidad repleto de palabras clave no ayudará a su causa; en realidad puede dañar su clasificación.

11. Participe en el marketing de afiliados

El marketing de afiliación es el proceso de ganar una comisión al promocionar los productos de otras personas (o empresas) en su sitio web. La gestión del sitio web puede incluir la búsqueda de nuestras oportunidades de marketing de afiliados y la gestión del contenido de afiliados en el sitio web. ¡Puede ser una fuente de ingresos extremadamente lucrativa para muchas empresas! Leer más: Marketing de afiliados para principiantes: consejos para su nueva fuente de ingresos .

12. Piense globalmente

Se estima que el mercado global de compras digitales es de más de 2 mil millones , por lo que desea que su sitio web funcione también en otros países (si puede venderles, por supuesto). Puede configurar y optimizar su sitio para los esfuerzos locales dirigiendo e incorporando contenido realizado en diferentes idiomas. También querrá considerar los tipos de contenido que alguien puede estar buscando en el extranjero y considerar las imágenes y el lenguaje que usa en el sitio, ya que lo que puede ser apropiado para un país puede ser ofensivo en otro.

13. Utilice Google AdWords

El administrador de un sitio web puede querer brindar exposición instantánea a un negocio sin esperar a que el SEO haga su trabajo. En ese caso, ¡Google AdWords es su amigo! Por supuesto, esta es una herramienta de marketing paga, pero la administración del sitio web consiste en sopesar los pros y los contras de varias herramientas de marketing. Con Google AdWords, puede ofertar por palabras clave para obtener clientes potenciales para su negocio a una fracción del costo.

14. Ofrece cupones y descuentos

A menos que sea perjudicial para la imagen de su marca, ofrecer cupones y descuentos es una excelente manera de alentar a las personas a visitar su sitio web. Los códigos de cupón y las ofertas a menudo se comparten en las redes sociales y en los sitios de cupones, lo que brinda a su empresa una exposición aún mayor.

15. Resalte las reseñas de productos

El 90 % de los consumidores lee las opiniones de los clientes en línea antes de visitar una empresa y el 88 % confía tanto en ellas como en las recomendaciones personales. Por lo tanto, es útil incluir reseñas en su sitio web (la administración del sitio web puede incluir agradecer a las personas por las respuestas positivas y abordar los problemas que surgieron en las reseñas negativas). Lea más en nuestro blog La importancia de las revisiones en línea, cómo obtener más y cómo ayuda el cumplimiento .

Cómo ayuda The Fulfillment Lab con la gestión de sitios web de comercio electrónico

Todos los sitios web requieren administración, ya sea que lo esté haciendo usted mismo utilizando un software de administración de sitios web, contratando a un administrador de sitios web interno que tenga conocimientos en la práctica o subcontratando a una empresa de servicios de administración de sitios web que se especialice en eso. Sin embargo, su empresa de logística externa también puede ayudar, por lo que también querrá considerar qué empresa elige para el cumplimiento.

El Fulfillment Lab ayuda con la gestión del comercio electrónico brindándole acceso a nuestro software de cumplimiento global (GFS) de última generación. Con GFS, puede integrar rápidamente su plataforma de comercio electrónico y configurar su logística de cumplimiento. Solo toma unos minutos y luego puede comenzar a administrar el inventario, rastrear pedidos, personalizar paquetes y mucho más. También proporciona información valiosa sobre el cliente, como quién está comprando sus productos, qué productos son los más populares, qué productos se devuelven con más frecuencia y mucho más. Estos datos se pueden usar para informar la estrategia de su sitio web, ya sea desarrollando contenido que atraiga a su audiencia, ajustando productos en función de la popularidad o ajustando las descripciones de los productos para reducir las devoluciones. ¡Contáctenos hoy para obtener más información!