Cómo Administrar y Liderar Efectivamente Su Negocio Durante Estos Tiempos Difíciles

No puede encender el televisor o leer las noticias sin mencionar el coronavirus o COVID-19, como se le ha llamado oficialmente. Y con el número de infectados aumentando cada día, no es sorprendente. Al 26 de febrero de 2020, hay 81 109 casos confirmados en todo el mundo.

A medida que el coronavirus continúa propagándose por todo el mundo, también se está volviendo increíblemente perjudicial para las empresas de todo el mundo. Ya se puede ver su impacto en los mercados y las empresas a medida que el virus continúa creando confusión, miedo e incertidumbre, principalmente debido a la falta de comunicación y la difusión de información errónea.

Si hay algo que podemos decir con certeza, es que el coronavirus tiene el potencial de afectar su negocio en todos los ámbitos: se espera que los recursos humanos, las operaciones, el marketing, las ventas y todos los roles administrativos de la empresa se vean afectados.Debe enfrentar esta interrupción de frente en todos los niveles , desde la definición de su plan de continuidad comercial hasta el bienestar de los empleados y la preparación para las condiciones de trabajo remoto.Desea estar preparado en caso de que su empresa también deba lidiar con un posible brote entre los miembros del equipo: debe liderar su negocio durante la crisis del coronavirus.

“Los líderes de recursos humanos no pueden esperar a que se desarrolle una crisis para comenzar a responder.Necesita respuestas ahora a las preguntas que enfrentará”, dijo Brian Kropp, vicepresidente de grupo de Gartner.

Depende deustedproporcionar todas las respuestas que esperan sus empleados y clientes. Algunas de las preguntas clave que te recomendamos hacerte son: “¿Cómo se va a ver afectada mi empresa por el coronavirus? ¿Qué pasa con mis empleados y clientes? ¿Cómo voy a guiar a todos a través de la crisis?” para que puedas prepararte para lo que está por venir. Es imprescindible encontrar e implementar una solución viable y eficaz. Y como dice el dicho, “cuanto antes, mejor”. Cree una estrategia antes de que el coronavirus golpee su negocio, tenga un plan de acción para el día siguiente y para los meses en curso.

Comience por designar un grupo de trabajo dedicado que guiará a su equipo a través de la crisis

Cada plan de ejecución necesita un equipo fuerte. Comience por designar ungrupo de trabajo que será responsable de hacer frente a los problemas que presenta el coronavirus.Su equipo debe estar equipado para guiar y comprender el negocio en todos los aspectos, por lo que es mejor incluir representantes de todas las unidades y departamentos comerciales críticos: recursos humanos, operaciones, marketing, ventas, productos y cualquier otro departamento clave que considere adecuado.

Esta no es una tarea cotidiana que se marca, los empleados de su grupo de trabajo deben estar preparados para liderar, recopilar información, comunicarse de manera eficiente y brindar la claridad que su organización necesitará cuando las cosas se hagan de forma remota y de manera diferente a como lo hacen sus equipos. a.

Analicemos la preparación para la respuesta en tres frentes clave:

• Clientes
• Empleados
• Proveedores/Socios

Gestionar la crisis frente a los clientes

Ser proactivo. Prepárese para un escenario en el que pueden ocurrir retrasos en la entrega o cambios en los servicios. De antemano, exprese cómo comunicará esto a su base de clientes y téngalo listo. Considere tener un canal dedicado para la comunicación con el cliente que pueda estar relacionado con el brote, si sus recursos lo permiten.

Lo más importante es mantener el mejor nivel de servicio en tiempos de crisis y asegurar a sus clientes que, aunque las cosas son más complicadas, están bajo control. Sus clientes apreciarán estar informados y saber que usted está al tanto de todo. No permita que sus clientes obtengan información de las noticias y nunca asuma que saben lo que sucede detrás de la cortina: debe tomar el control y liderar la narrativa.

Asegúrese de que su grupo de trabajo esté preparado para responder estas preguntas:

• ¿Recibiré mi producto a tiempo? Si no, ¿recibiré un reembolso?
• ¿Puedo seguir haciendo nuevos pedidos?
• Si un cliente está programado para llegar a una reunión de negocios, ¿sucederá? ¿Debo presentarme en la reunión?
• En general, ¿qué está haciendo la empresa para estar preparada?
• ¿Cómo me afecta directamente esta crisis?

Aquí hay algunas herramientas que lo ayudarán a manejar las preguntas presentadas anteriormente:

Si no puede tener reuniones en persona

Hay muchas herramientas de reunión en línea que puede usar. Newrow, adquirida recientemente por Kaltura, es una excelente solución que le permite organizar reuniones colaborativas en línea (video, conferencia o teléfono) con un clic en un enlace. Esto lo ayudará a conectarse con su cliente sin demora cuando más necesite hablar con él.

Si sus clientes quieren hablar con el CEO

Para mantener bajo el estrés de sus clientes, asegúrese de que el director general se presente regularmente para responder preguntas y demostrar que todo va por buen camino. Por ejemplo, él o ella puede organizar un seminario web en vivo, para que los clientes puedan hacer sus preguntas y mantenerse actualizados directamente por el CEO.

Si desea mantener a sus clientes informados más a menudo

Envíe un boletín, como con Mailchimp, para mantenerlos actualizados sobre el estado de la empresa durante el coronavirus. Agregue imágenes de la oficina y el campo para mostrar que todo está bien, agregue un video o una carta del director ejecutivo, etc., cualquier información que sea necesaria para mostrar a sus clientes que todo va por buen camino y que su negocio está al día.

Gestionar la crisis frente a los empleados

Naturalmente, sus empleados tendrán muchas preguntas y puede esperar cierta confusión entre su equipo. Pero usted está a cargo, debe liderar su negocio durante la crisis del coronavirus. Esté preparado para abordar las preguntas de su equipo, brindar claridad y mantener un contacto continuo:

Aquí hay algunas preguntas clave para que su grupo de trabajo se prepare:

• ¿Dónde y cómo podemos nosotros (los empleados) estar informados sobre los desarrollos?
• ¿Qué nuevos procedimientos deberían implementarse? (por ejemplo, nuevas normas de higiene, áreas restringidas, máximo de participantes en una reunión, señales de coronavirus, etc.)
• ¿Cuál es la política de viajes actualizada de la empresa? ¿Quién puede aprobar el vuelo en el momento de los brotes? ¿Qué debería pasar con los vuelos ya reservados? ¿Continúan todos los proyectos y servicios como de costumbre? ¿Hay algunos proyectos que deberían suspenderse? (por ejemplo, ¿los que requieren viajar o ocurren en lugares que se consideran de alto riesgo?)
• ¿Se realizará la nómina como de costumbre? ¿Se esperan retrasos?
• ¿Cuáles son las reglas generales clave que todo empleado debe cumplir? ¿Proporcionarás máscaras? ¿Limitará el uso de ascensores? ¿Guiarás a los miembros de tu equipo a trabajar desde casa donde y cuando sea posible?
• ¿Qué debe hacer un empleado si sospecha que podría estar infectado? ¿Cuál es el protocolo para reportar tal incidente? ¿A quién deben dirigirse?

El grupo de trabajo debe prepararse de antemano y recopilar información relacionada con el coronavirus para que puedan crear fácilmente guías instructivas para que los empleados los eduquen sobre el virus (como enumerar formas de evitarlo y síntomas clave para reconocerlo). La Organización Mundial de la Salud tiene muchos carteles útiles que puede imprimir y compartir con su equipo; consúltelos aquí.

Debe utilizar una herramienta que le permita comunicarse fácilmente con todos sus empleados, sin importar dónde se encuentren, de modo que esté preparado para las condiciones de trabajo remoto (incluso en el campo, trabajando desde casa o en la oficina).Connecteam es una gran herramienta que le brinda precisamente eso: una aplicación organizacional para mantener a todos en la misma página, compartir actualizaciones y conocimientos importantes, lo que permite la comunicación bilateral, el archivo de listas de verificación y procedimientos digitales, y mucho más.

“Al comprender que este es un momento de necesidad, hemos elaborado un plan para las empresas que desean estar preparadas para un posible brote en su organización. Nuestro equipo está dedicado y listo para ayudar a cada organización a implementar rápidamente una plataforma de comunicación que les permitirá comunicarse, compartir conocimientos y mantenerse actualizados incluso en caso de un brote o condiciones de trabajo remotas” , dijo Amir Nehemia. , director ejecutivo de Connecteam.

“Como entendemos la disfunción del coronavirus para las empresas, estamos preparados para lanzar tales soluciones en cuestión de 48 horas y compartir nuestro conocimiento y perspectiva para ofrecer a las empresas las mejores herramientas y consejos para hacer frente a esta crisis”.

Comuníquese con los expertos de Connecteam en: [email protected].

Gestión de la crisis frente a proveedores/socios

Ya sea que su proveedor/socio se encuentre en un país o ciudad afectada por el coronavirus o no, puede esperar que le hagan muchas preguntas y posibles interrupciones del servicio.

El grupo de trabajo debe estar preparado y debatir continuamente las siguientes preguntas:

• ¿Seguirás trabajando como siempre?
• ¿Deberíamos esperar algún retraso debido al coronavirus?
• ¿Puede garantizar que puede proporcionar todo lo que se ha pedido?
• ¿Deberíamos esperar fluctuaciones de precios en los productos y servicios que le solicitamos?

Llame o envíe un correo electrónico a sus proveedores/socios semanalmente porque el estado de cada pregunta puede cambiar en cualquier momento y debe estar preparado para manejar cualquier situación.

Comparta su plan con su junta directiva y las principales partes interesadas

Debe presentar su plan a la junta para demostrar que está preparado para lo peor y puede continuar administrando su negocio el día y los meses posteriores a la llegada del coronavirus a su país o ciudad. Después de todo, puede liderar su negocio a través de la crisis del coronavirus siguiendo los pasos que hemos descrito anteriormente.

Muestre su grupo de trabajo y su agenda para recopilar información, administrar y distribuir comunicaciones relacionadas con el coronavirus a sus clientes, empleados y proveedores/socios para demostrar que es proactivo en la preparación para una posible crisis y para dar una sensación de confianza a su empleados y clientes.