Transformación de procesos del mundo real: los humanos deben estar en el centro
Publicado: 2023-04-04Muchas empresas se han embarcado en iniciativas de transformación de procesos con el objetivo de funcionar más rápido, volverse más ágiles y operar de manera más eficiente. Pero al hablar con los líderes empresariales, escucho mucho acerca de cómo sus experiencias anteriores de transformación de procesos se quedaron cortas.
Comparten cómo en el pasado habían implementado una nueva tecnología prometedora, pero luego no cambió mucho. No se realizó mucho valor. No entienden qué salió mal o qué pueden hacer de manera diferente.
Cuando profundizamos un poco más, a menudo es la misma causa raíz: usaron una nueva tecnología para automatizar las antiguas formas de trabajar.
De lo que no se dan cuenta es que automatizar la ineficiencia no da como resultado una verdadera transformación.
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Transformación de procesos: la digitalización no es suficiente
Para ilustrar, considere un cliente con el que trabajamos hace algún tiempo. Su equipo de desarrollo móvil había descubierto una nueva oportunidad para aprovechar una aplicación móvil en la planta de fabricación, donde las calderas masivas debían limpiarse e inspeccionarse periódicamente. Para los equipos de mantenimiento que realizaban este trabajo, la parte más frustrante del proceso fue completar páginas de formularios en papel.
El enfoque del equipo móvil fue liderar primero con la tecnología: “Vamos a crear una aplicación móvil para que puedan completar estos formularios en sus teléfonos móviles y simplemente presionar enviar. ¿No sería eso mejor?”
Y, de hecho, acabar con el papel y capturar datos digitalmente es un gran paso adelante. Pero no es una transformación significativa, del tipo que libera mucho tiempo para el trabajo de mayor valor, reduce el tiempo y el esfuerzo a la mitad o más y se traduce en empleados más felices y productivos.
Transformación empresarial: comience con las personas o no se moleste en comenzar
Para una transformación empresarial exitosa, los líderes deben adoptar un enfoque que priorice a las personas. Conozca los beneficios de poner a las personas en primer lugar en los proyectos de transformación, incluido un mejor resultado final.
El diseño comienza con la empatía.
En SAP AppHaus, adoptamos un enfoque diferente, que comienza empatizando con el usuario final para descubrir sus verdaderas necesidades. A medida que diseñamos e iteramos, combinamos este enfoque, que llamamos Design Thinking, con Architecture Thinking para crear una solución que sea tecnológicamente factible y financieramente viable.
Este enfoque le permite alcanzar el punto óptimo entre una excelente experiencia de usuario y valor comercial.
En este caso, fuimos al sitio y hablamos con los equipos de mantenimiento para conocer su trabajo. Los vimos ponerse uniformes y guantes de color amarillo brillante, entrar en las calderas y salir cubiertos de suciedad negra, de pies a cabeza. Nos dimos cuenta de que este era un trabajo sucio, no un lugar para un dispositivo móvil, y mucho menos papel, y salir de las calderas más rápido era una prioridad para estos trabajadores.
Luego preguntamos por las formas:
- ¿Qué tipo de información tuvieron que ingresar?
- ¿Por qué era necesario?
- ¿De dónde proviene esta información?
Y bajo y he aquí, nos enteramos de que alrededor del 90% de la información que ingresaron eran solo datos maestros que buscaron en los sistemas de la empresa. ¡Estos trabajadores pasaban la mayor parte de su tiempo escribiendo datos maestros preexistentes cada vez que limpiaban e inspeccionaban las calderas!
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Transformación del aprendizaje: un enfoque centrado en las personas para el cambio en el lugar de trabajo
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Conectar los recorridos de los usuarios con los sistemas back-end y la tecnología
Liderando con estos conocimientos centrados en el ser humano, colaboramos con ellos para transformar esta tarea y eliminar el papel y el reingreso repetitivo de datos. Los equipos de mantenimiento participaron directamente en la configuración de este proceso y en cómo el uso de la tecnología digital funcionaría mejor en el mundo real.
Juntos, agilizamos el "papeleo" para que el formulario móvil incluyera solo unos pocos campos en línea que pudieran completarse en un dispositivo portátil industrial. La entrada de datos se redujo de cinco páginas a cinco campos, y se ahorró mucho tiempo para el procesamiento y las correcciones de datos, lo que a todos les gustó.
Este es el poder de la transformación de procesos comerciales centrada en el ser humano que conecta los recorridos de los usuarios (en este caso, el trabajo de limpieza e inspección de calderas) con los sistemas y tecnologías de back-end (como la tecnología móvil) que respaldan los procesos y los datos para brindar el resultado deseado. .
También es una ilustración de por qué cada negocio necesita fomentar una cultura de innovación que alinee a las personas, los procesos y la tecnología para ayudar a crecer y mejorar el negocio. Los beneficios son invaluables:
- El compromiso de los empleados acelera la adopción
- Escalabilidad mejorada
- Mantenimiento optimizado
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La transformación de procesos de abajo hacia arriba obtiene resultados
Con este fin, estamos viendo a los clientes crear sus propios "espacios creativos" donde los equipos interdisciplinarios pueden colaborar en cómo cambiar de procesos comerciales complejos que causan grandes ralentizaciones (por ejemplo, a procesos comerciales modernos impulsados por automatización inteligente, inteligencia y conocimiento instantáneo). ).
Cualquiera puede sugerir nuevos casos de uso; de hecho, las mejores ideas surgen de abajo hacia arriba, no de arriba hacia abajo, y ser parte de liderar el cambio.
Este enfoque no es solo un "agradable tenerlo". Hoy en día, es vital para el éxito porque las iniciativas de arriba hacia abajo tienden a moverse lentamente y tienen dificultades con la adopción.
Cuando los empleados empoderados toman la iniciativa y cuentan con el apoyo de asesores líderes y socios que pueden ayudar a los equipos a alinear rápidamente los viajes de los usuarios para crear soluciones, la transformación exitosa ocurre más rápido, se escala fácilmente y se puede actualizar y mantener con el tiempo.