¿Qué es eFulfillment? Automatizar y acelerar el crecimiento de su comercio electrónico

Introducción

Es hora de que las empresas renueven la presencia de su marca ofreciendo la mejor experiencia al cliente. Una forma de hacerlo es modernizar sus procesos de cumplimiento. La mejor manera de hacerlo es incorporar las últimas tecnologías para optimizar la logística de última milla. En este artículo, analizaremos todo sobre la automatización y aceleración del crecimiento de su marca con eFulfillment.

Desentrañando el concepto de cumplimiento electrónico

El término 'eFulfillment' es una combinación de comercio electrónico y cumplimiento. Como tal, eFulfillment denota el proceso de preparar los pedidos para la entrega final. Por lo general, sigue una regla establecida para administrar el inventario, seleccionar los SKU, empaquetarlos y enviar el paquete con un transportista asociado.

En una escala más amplia, eFulfillment constituye un segmento central en la cadena de suministro de una empresa. Puede abarcar desde recibir mercancías en un centro logístico hasta facilitar devoluciones y cambios de productos. Esto incluye verificar el control de calidad y reabastecerlos como inventario.

Por lo tanto, eFulfillment se compone de una serie de procesos más pequeños que se unen para formar la entrega del producto final. Más que eso, es un factor decisivo para satisfacer las expectativas del cliente. Por ejemplo, 8 de cada 10 clientes esperan un envío en 2 días; El 38% de los compradores quiere entregas a tiempo. Es a través del cumplimiento de pedidos que puede satisfacer la demanda de este cliente.

¿Qué constituye el cumplimiento del comercio electrónico?

¿Sabías que al 41 % de los compradores online de todo el mundo les gusta pagar más por la entrega el mismo día? En un notable estudio sobre las opiniones de los consumidores globales, PWC descubrió que más consumidores están dispuestos a comprar en línea que en 2022. Esto significa que las marcas de todo el mundo pueden esperar más visitantes. Entonces, ¿de qué se compone el eFulfillment?

El cumplimiento del comercio electrónico es un flujo de tareas que se retrasa con el abastecimiento de productos y finaliza con las entregas finales. A continuación se muestra un flujo cronológico del proceso de eFulfillment:

1) Recepción y gestión de inventario

El primer paso implica obtener o producir productos de minoristas en lo que llamamos "muelle al stock". Implica seleccionar un fabricante o proveedor para comprar sus productos y enviarlos a su almacén o centro 3PL. A partir de entonces, se cuenta el inventario, se le asigna un identificador de SKU y se almacena dentro del almacén para que esté listo para ser recogido más tarde.

2) Procesamiento de pedidos de canales de ventas

Una vez contabilizado el inventario, se cargan como listados de productos en su sitio web. La siguiente etapa del eFulfillment entra en juego cuando se recibe un pedido de los clientes después del pago, es decir, se verifica la disponibilidad de existencias y se confirma el pago. Se envía una confirmación del pedido al cliente. A partir de entonces, su almacén recibe la señal para empezar a prepararse para el pedido.

3) Preparación del envío mediante recogida y embalaje

Esta siguiente etapa la asumen los almacenes o centros 3PL. Una vez realizada la confirmación del pedido, el pedido del cliente se envía a su WMS. Luego genera un albarán tras el cual el recolector recupera los SKU requeridos de los estantes de almacenamiento. Luego se envían a un empaquetador, que se coloca en la caja adecuada con una etiqueta de envío y, a veces, un embalaje con la marca.

4) Despacho del envío

Una vez que el pedido está listo, se entrega al muelle de salida. Aquí, el trabajador de la estación de envío examina las etiquetas de envío y entrega los envíos a los transportistas asociados asignados, como FedEx o DHL . El personal de envío es responsable de la entrega y los transportistas llevan a cabo la etapa final de envío de última milla.

El secreto del éxito del eFulfillment está en la automatización

Podemos ver que el proceso de eFulfillment es una serie de tareas que requieren mucha mano de obra. La mejor manera de acelerarlo y al mismo tiempo reducir la carga para los trabajadores del almacén es automatizar ciertas partes del proceso general. A continuación se muestra una lista de cosas que se pueden hacer: -

1) Operaciones de almacén optimizadas

La tecnología automatizada para almacenes incluye un WMS o Software de Gestión de Almacenes. Un WMS tiene mayor utilidad para optimizar los aspectos de recolección, embalaje, visibilidad del almacenamiento y planificación de recursos.

WMS mejora la eficiencia operativa y minimiza el desperdicio, especialmente en épocas de mayores volúmenes de pedidos. Al mismo tiempo, proporciona una gestión laboral mejorada para programar el tiempo de viaje al almacén, designar los mejores flujos de recolección y asignar tareas a tiempo al personal.

2) Herramientas para optimizar el inventario y los pedidos en línea

El software de gestión de inventario (IMS) es la mejor herramienta para optimizar el seguimiento del inventario, la reordenación y el procesamiento de pedidos. Un IMS puede integrar perfectamente los datos de inventario en todos los canales de ventas y monitorear los niveles de inventario para alertarlo cuando se estén quedando sin existencias. También le ayuda a reducir las existencias muertas y las posibilidades de exceso de existencias.

3) Tecnología que mejora el envío y el transporte

Una herramienta SaaS de gestión de envíos es el sistema de automatización más potente para optimizar la parte de envío de su logística. Una solución de envío basada en la nube puede manejar una multitud de tareas de envío. Incluyen generación de etiquetas de envío, seguimiento de pedidos desde los sistemas de los transportistas, actualización de los clientes sobre el estado de los pedidos y mucho más.

Un software de envío tecnológicamente equipado como ClickPost puede ayudarle aún más con su sólida capacidad de automatización. Esto implica reglas inteligentes para recomendaciones de transportistas, visibilidad de envíos en tiempo real, páginas de seguimiento de marca y soluciones de gestión de entregas fallidas.

4) La nueva era de la robótica y los drones

La tecnología de robótica colaborativa, como los robots de recolección, es una incorporación de la nueva era a la tecnología y la mecánica automatizadas. Tanto los drones como los robots son las incorporaciones más recientes a una cultura de comercio rápido, como la entrega en una hora o la entrega al día siguiente. Para comenzar con las expectativas de entrega bajo demanda, algunos grandes minoristas están utilizando drones. El gigante minorista Amazon ha iniciado Amazon Air Prime utilizando vehículos aéreos no tripulados (drones) para las entregas.

4 modelos diferentes de cumplimiento electrónico

1) Cumplimiento interno

La mayoría de las pequeñas empresas abordan el proceso de cumplimiento a menor escala internamente, es decir, almacenando y preparando los pedidos para su envío desde su oficina. Sin embargo, algunas marcas de gran escala con abundante capital también utilizan este enfoque para mantener en sus manos el control del inventario y de la cadena de suministro.

Este método es útil para desarrollar una red logística funcional, como una flota interna y una cadena de entrega hiperlocal. Es un enfoque beneficioso para productos que requieren un embalaje complejo y una manipulación cuidadosa.

2) Logística de terceros (3PL)

Sin duda, la solución más popular para eFulfillment es la logística de terceros (también conocidos como 3PL) para subcontratar esta parte del ciclo logístico. Los 3PL, con su experiencia en los procesos de cumplimiento tanto de paquetes como de carga, son los mejores miembros del equipo para un negocio en crecimiento.

Los 3PL suelen implicar almacenamiento y gestión de inventario, cross-docking, abastecimiento de transporte (en los casos en los que no se tiene un transportista fijo), despacho de pedidos e incluso despacho de aduanas. Las ventajas de utilizar 3PL se deben en gran medida a la reducción de costos, la aceleración del tiempo de cumplimiento, la distribución del inventario en todo el país y la optimización del proceso de devoluciones.

3) Envío directo

El modelo de dropshipping implica un enfoque de cumplimiento más bien indirecto. Aquí el proceso de cumplimiento se delega al proveedor de los productos, quien los recoge, empaqueta y envía en nombre de su empresa. El dropshipping es una opción lucrativa para usted con un capital inicial bajo.

No implica comprar previamente inventario y almacenarlo, lo que reduce los costos de almacenamiento. Solo paga por el inventario cuando llega el pedido de un cliente. Por lo tanto, también reduce los gastos de cumplimiento.

4) Logística de Amazon (Cumplimiento por parte de Amazon)

El cumplimiento por parte de Amazon (FBA) es exclusivo para los vendedores de Amzon.com. Aquí, el servicio de cumplimiento interno de Amazon se encarga del cumplimiento y envío del producto para los pedidos realizados en el mercado de Amazon. Todo lo que un comerciante de Amazon tiene que hacer es adquirir los productos de los proveedores y enviarlos a un almacén propiedad de Amazon.

Logística de Amazon entra en vigor tan pronto como un cliente realiza un pedido a la marca y se le envía la confirmación del pedido. Los minoristas pueden utilizar Logística de Amazon para aprovechar su red de distribución global y su sistema de entrega, el mejor de su clase.

Conclusión

eFulfillment es el barco que lleva un negocio en línea a todos sus clientes en todo el país o el mundo. Es por eso que planificar estratégicamente el proceso de cumplimiento del comercio electrónico es la única forma de lograr crecimiento. En este artículo, analizamos las diversas formas en que puede automatizar su negocio y acelerar su velocidad para aumentar la eficiencia y el tiempo de cumplimiento.

Preguntas frecuentes

1) ¿Cuál es la importancia del eFulfillment?

eFulfillment es el importante proceso mediante el cual los minoristas en línea preparan un envío para enviarlo al cliente. Al menos el 53% de los clientes cancelan. transacciones futuras con una empresa en caso de una mala experiencia de entrega. Por lo tanto, es fundamental que los minoristas optimicen su cumplimiento.

2) ¿Cuáles son algunos buenos proveedores de servicios de cumplimiento electrónico?

Un servicio eFulfillment bien construido es aquel que tiene múltiples almacenes con instalaciones de última generación y puede cumplir con grandes volúmenes de pedidos. Ayudan en el envío internacional con el manejo de aduanas. Algunos de los mejores proveedores de servicios eFulfillment son Logística de Amazon y 3PL como ShipBob, Kuehne+Nagel, etc.