5 programas de automatización de correo electrónico para impulsar el ROI a tiempo para el Black Friday

El Black Friday hasta el Cyber ​​Monday son los cuatro días más importantes del año para la mayoría de los minoristas. Los especialistas en marketing de comercio electrónico deben estar especialmente preparados para la próxima avalancha de compradores en línea. Afortunadamente, los vendedores de comercio electrónico pueden usar flujos de trabajo de automatización inteligente para aliviar la presión de este período de compras.

La pandemia de COVID-19 ha cambiado mucho desde su estallido a principios de 2020. Uno de los cambios más importantes ha sido el cambio en los hábitos de compra. Con tantas personas que no pueden acceder a las tiendas físicas tradicionales, la demanda de compras en línea ha crecido exponencialmente. Como resultado, tendrá más oportunidades que nunca para encontrar y convertir nuevos clientes.

Con un poco de planificación cuidadosa, puede usar su software de automatización de marketing para crear programas que funcionen para usted en segundo plano en esta temporada navideña.

La implementación de programas de automatización no solo le ahorrará tiempo a su equipo, sino que también verá un aumento significativo en su ROI. Automatizar las etapas clave del viaje del cliente con su marca durante el fin de semana del Black Friday/Cyber ​​Monday (BFCM) ayudará a que su marketing por correo electrónico convierta y cierre ventas más rápido.

1. El programa de bienvenida

Los programas de bienvenida son esenciales para establecer relaciones sólidas con sus clientes.

Como BFCM es una oportunidad de oro para que las marcas de comercio electrónico recluten nuevos clientes, un programa de bienvenida construye una base sólida para su futura relación. Un programa de bienvenida bien planificado y completamente optimizado lo ayudará a conocer a sus clientes, mientras se conecta con ellos.

Debe presentarse, establecer expectativas y delinear claramente los puntos de venta únicos (PVU) de su marca, todo mientras recopila datos de los clientes.

Todavía hay tiempo para optimizar su programa de bienvenida a tiempo para el fin de semana de la BFCM. Asegúrese de que su programa pida claramente a los nuevos clientes que creen cuentas o actualicen las preferencias de marketing. Cuantos más datos recopile en esta etapa, más tácticas avanzadas podrá adoptar más adelante.

Una vez que sepa los nombres, las edades, los intereses y más de los clientes, ¡la personalización y la segmentación serán pan comido!

Los compradores están más comprometidos en esta etapa. Acaban de hacer una compra o tienen la intención de hacer una compra. En el período previo al Black Friday, atraiga y atraiga a los clientes con contenido teaser sobre su próxima venta u ofrezca acceso anticipado a los artículos en oferta. Esto te ayudará a guiarlos por el embudo más rápido.

2. El programa de crianza

En el período previo a BFCM, debe observar de cerca sus segmentos de clientes. O, más específicamente, debería mirar sus segmentos RFM.

RFM (actualidad, frecuencia y dinero) analiza cuándo los compradores realizaron una compra por última vez, con qué frecuencia compran con usted y cuánto tienden a gastar. Debe usar esto para enviar a los clientes a programas de crianza únicos antes del Black Friday.

Después de todo, un cliente leal no necesita las mismas indicaciones que un cliente en riesgo. Puede optar por centrar su marketing de BFCM en generar grandes compras de sus clientes leales, o dirigirse a compradores poco frecuentes con descuentos exclusivos para atraerlos nuevamente.

La segmentación y la personalización aumentan la participación del cliente, lo que les brinda más razones para convertir cuando miran sus correos electrónicos.

3. Correos electrónicos de carritos abandonados

No se puede negar nuestras intenciones cuando se trata de BFCM: nuestro objetivo es generar ventas y generar ganancias.

Por eso no hay programa de automatización tan importante como tu carrito abandonado. El ingreso mensual promedio recuperado por una campaña de carrito abandonado es de $39,000. Durante un período de ventas ocupado como el Black Friday, la única forma en que puede ir es hacia arriba.

Las razones por las que los compradores abandonaron los carritos son variadas. Algunos solo están navegando. Otros están distraídos, navegando sobre la marcha o durante la hora del almuerzo. Cualquiera que sea la causa, una automatización oportuna del correo electrónico del carrito abandonado es el recordatorio perfecto que necesita para que los clientes regresen a su sitio.

Una serie efectiva de abandono de carrito no enviará más de tres correos electrónicos. Cualquier cosa más allá de esto corre el riesgo de molestar al cliente hasta el punto de que ya no sienta afinidad con su marca.

Su primer correo electrónico debe llegar a la bandeja de entrada mientras sus productos están frescos en la mente del comprador. Cualquier lugar entre 30 minutos y una hora es perfecto. Y en caso de que su recordatorio no sea suficiente, incluir recomendaciones de productos con tecnología de inteligencia artificial puede servir para resaltar otros artículos en su venta. Desde aumentar las ventas hasta aumentar el valor promedio de su pedido, simplemente no hay inconvenientes en incluir bloques de recomendación en los correos electrónicos de abandono de su carrito.

4. Campañas de retargeting

Nunca pierda la oportunidad de llegar a sus clientes con una campaña de retargeting personalizada.

Las campañas de reorientación ayudan a mantener su marca frente a los clientes y clientes potenciales en todo momento. Para maximizar su potencial de ingresos durante el fin de semana de BFCM, debe pensar en su estrategia de marketing omnicanal.

Los clientes serán bombardeados con alertas de ventas en su bandeja de entrada. Para destacar, debe prepararse para llevar su marketing de automatización personalizado a nuevos canales. Las campañas de reorientación le permiten utilizar los datos que ya tiene sobre sus clientes para mostrar anuncios relevantes que los llevarán de regreso a su sitio web.

Cuanto más tiempo permanezca en la vanguardia de la mente del comprador, más probabilidades hay de que se conviertan en su sitio. Cuando se orienta a tres o más canales, las tasas de compra de las campañas aumentan en más de un 280 %, por lo que la reorientación en las redes sociales y el uso de anuncios gráficos es una estrategia que se debe adoptar.

5. El programa de fidelización

Los programas de fidelización tienen que ver con la creación de relaciones de por vida con sus clientes. Ha hecho el trabajo duro, ganando y convirtiendo a los clientes en el período previo y durante el fin de semana de BFCM, una vez que termine, deje que su programa de fidelización haga el trabajo duro por usted.

Un programa de fidelización inteligente y bien planificado hace que los clientes se sientan valorados por su marca y los hace volver una y otra vez. Ofrecer descuentos exclusivos o recompensas basadas en el valor total del pedido son excelentes tácticas para generar compras repetidas (y más grandes).

Al asegurarse de que esta automatización esté en su lugar antes del mayor fin de semana de compras del año, establecerá expectativas altas. Si ofrece puntos dobles u obsequios durante el período de rebajas, dará a los compradores más incentivos para convertir, gastar más y volver a su marca.

Pensamientos finales

Ya hay algunos indicios muy claros de que este fin de semana de la BFCM no será como los anteriores.

Los clientes comprarán en línea ahora, más que nunca. Las ventas del Black Friday van a ser más largas. Ya hemos visto al gigante del comercio electrónico, Amazon, lanzar ventas anticipadas con casi un mes de anticipación. Pero no todo está perdido. Todavía hay mucho tiempo para impulsar sus tácticas de conversión antes del gran día.

Estos programas de automatización de marketing son generadores de ingresos garantizados. Valdrá la pena dedicar un poco de tiempo a configurar sus campañas de marketing automatizadas. Mientras se ejecutan en segundo plano generando conversiones, su equipo de marketing puede concentrarse en optimizar y mejorar las experiencias de los clientes en otros lugares.

Y la mejor parte: seguirán ganando dinero, mucho después de que las ventas hayan terminado.