9 pasos para lanzar una campaña de marketing por correo electrónico: la guía completa

Una campaña de marketing por correo electrónico es una de las mejores formas de conectarse con sus clientes y promover su negocio.

De hecho, lo hace tan bien que es una de las estrategias de marketing más rentables. El ROI del marketing por correo electrónico puede ser de alrededor de 36:1. Lo que significa que obtendrá $ 36 por cada $ 1 gastado. ¡Difícil de superar!

Pero no todas las campañas de marketing por correo electrónico son tan exitosas. Hay muchos ajustes y sugerencias que pueden marcar la diferencia entre una buena campaña y un desperdicio de recursos.

En esta publicación, le explicaremos cómo crear una campaña de marketing por correo electrónico , le brindaremos estrategias prácticas y nos aseguraremos de que su camino hacia el éxito sea más corto (y más fácil).

¿Qué es una Campaña de Email Marketing?

Una campaña de email marketing es un conjunto de mensajes enviados a intervalos determinados con una finalidad comercial.

El objetivo es promocionar un producto o servicio, captar clientes o atraer tráfico a su sitio web.

Una campaña exitosa requiere una planificación adecuada, ejecución y pruebas A/B constantes.

Pero basta de introducción, ¡vamos a la acción!

Tipos de campañas de marketing por correo electrónico

Dependiendo de los objetivos que tenga su campaña de correo electrónico, existen varias estructuras de campaña y estilos de mensajes entre los que puede elegir.

Los objetivos más comunes de las campañas de email marketing son:

• Vender un producto o servicio;
• Envío de noticias y actualizaciones;
• Llegar a clientes potenciales fríos;
• Nutrir a los clientes/suscriptores;
• Construyendo relaciones;
• Proporcionar atención al cliente;
• ayudar a los nuevos usuarios;

Ahora que tenemos enumerados los objetivos más populares , echemos un vistazo al tipo de campañas que usaría para lograrlos.

Campañas de difusión por correo electrónico

Esta campaña se envía a personas que aún no conocen su empresa.

Sirve como introducción y generalmente contiene un CTA para obtener más información o suscribirse a su producto.

El objetivo principal es aumentar el conocimiento de la marca y obtener nuevos clientes potenciales.

Campañas de nutrición de leads

Utilizaría esta campaña de correo electrónico cuando ya haya capturado un cliente potencial, pero aún no se ha convertido.

El objetivo es construir una relación con el cliente potencial y moverlo más abajo en su embudo de ventas.

Campañas de correo electrónico de bienvenida

Los correos electrónicos de la campaña de bienvenida se envían a los nuevos clientes . Es una forma de presentar su marca, crear una buena relación y asegurarse de que comiencen con el pie derecho.

En este correo electrónico, normalmente les agradecería la compra (o su confianza) y les daría una descripción general rápida de lo que pueden esperar de su producto o servicio.

También es posible que desee incluir una CTA para que comiencen u obtengan más información sobre su servicio.

Boletin informativo

Un boletín informativo por correo electrónico es una excelente manera de mantener a sus clientes actualizados sobre las novedades de su negocio y su industria .

Esta es una gran oportunidad para establecerse como una autoridad en su nicho y generar confianza.

Si bien se puede usar para promocionar ofertas especiales, lanzamientos de productos, nuevas publicaciones o eventos, también puede enviar actualizaciones de la industria o simplemente artículos que le interesen.

Correos electrónicos promocionales

Claro, todos los correos electrónicos que envías a tus clientes son promocionales. Pero mientras que las otras son promociones "suaves", esta es directa.

Este correo electrónico generalmente se usa para promocionar ventas, descuentos u ofertas especiales . No querrás dar la impresión de ser demasiado "vendedor" o spam, así que asegúrate de lograr el equilibrio adecuado.

Ofrezca mucho, sea directo al respecto, pero al mismo tiempo tenga en cuenta la relación con el cliente.

Campaña de correo electrónico estacional

Ya sea Navidad, Acción de Gracias, Halloween o cualquier otro día festivo, es un buen momento para presentar su oferta de temporada a su audiencia.

Puede usar este tipo de correo electrónico para promocionar cualquier cosa, desde descuentos y ventas hasta concursos y obsequios.

Simplemente encuentre una manera de vincular su oferta a la temporada o festividad en particular, ¡y debería ver un aumento en los resultados!

Campañas de correo electrónico de reactivación

A veces, las personas solo necesitan un pequeño recordatorio sobre su marca antes de que estén listas para comprarle.

Puede usar los correos electrónicos de reactivación para comunicarse con aquellos clientes que no han interactuado con usted durante un tiempo y darles un empujón en la dirección correcta.

Correos electrónicos de retención de clientes

Siempre es más barato mantener un cliente que encontrar uno nuevo.

Asegúrese de hacer todo lo posible para asegurarse de que sus clientes estén contentos y comprometidos con su marca.

Si su servicio no funcionaba, comuníquese con los clientes afectados.

O tal vez sepa que están a punto de recibir su producto, así que pregúnteles si les gusta.

Cada pequeña atención ayuda a lograr una tasa de abandono más baja.

Anuncios de productos

¿Lanzamiento de una actualización? ¿Estás lanzando una nueva característica? ¡Hágales saber a sus clientes!

Los anuncios de productos son una excelente manera de mantener a sus clientes al tanto de lo que sucede con su negocio.

¡También le dan una razón para enviar un correo electrónico a su lista y recordarles sobre su marca!

Campañas de atención al cliente

El correo electrónico puede ser una excelente manera de mantenerse en contacto con sus clientes y ofrecerles asistencia .

Puede usar el correo electrónico para responder preguntas frecuentes, brindar actualizaciones de servicio al cliente o incluso ofrecer soporte de chat en vivo.

Campañas de venta cruzada

¿Tienes un producto que va muy bien con otro producto ? Si es así, ¡hágaselo saber a sus clientes!

La venta cruzada es una excelente manera de aumentar el valor de los pedidos y la satisfacción del cliente. También puede usar el correo electrónico para vender más o menos a los clientes en diferentes productos de su oferta.

Campañas de correo electrónico de comercio electrónico

Todo lo que describimos anteriormente se puede implementar en el comercio electrónico, pero hay algunas opciones adicionales.

Por ejemplo, puede usar campañas de correo electrónico para enviar correos electrónicos de carritos abandonados, correos electrónicos de confirmación de pedidos y comenzar una campaña completa de correos electrónicos posteriores a la compra.

Cómo crear una campaña de marketing por correo electrónico

Pongámonos en acción. Lo guiaremos a través de un ejemplo de un proceso de pensamiento al lanzar una nueva campaña.

Tenga en cuenta que debe editarlo en función de su tipo de negocio y sus objetivos, pero las ideas generales seguirán siendo las mismas.

1. Establece metas claras

Un poco cliché, pero importante no obstante. Necesita saber exactamente lo que quiere lograr con su campaña .

• ¿Obtener más visitantes del sitio web?
• ¿Aumentar el número de clientes potenciales?
• ¿Mejorar la satisfacción del cliente?
• ¿Reducir la tasa de abandono?

Según el resultado deseado, puede estructurar mejor su mensaje para los suscriptores.

Lo peor es ser indeciso y tratar de lograr varios objetivos a la vez.

Si está enviando un correo electrónico de bienvenida de incorporación, ¡es demasiado pronto para obtener un descuento!

2. Elija la configuración adecuada.

Los aspectos técnicos del marketing por correo electrónico van más allá del alcance de esta publicación, por lo que analizaremos rápidamente algunos de los consejos más importantes .

• No envíe desde dominios genéricos . Utilice un subdominio asociado a su marca. Así que nada de gmails, Outlooks, yahoos o proton mail, parece poco profesional.

• Si está trabajando con una lista grande y no ha lanzado campañas anteriormente, considere usar subdominios . Limita el riesgo de marcas de spam y listas negras.

Deberá utilizar una de las herramientas de marketing por correo electrónico . Hay muchos proveedores de servicios de correo electrónico que puede usar; se los conoce como respuestas automáticas.

3. ¿Quién es su cliente?

Tienes una lista de correos electrónicos, pero ¿quiénes son esas personas? ¿Quién es tu público objetivo?

Detrás de cada suscriptor hay alguien que decidió darte su correo electrónico a cambio de algo.

¿Cuáles son los desencadenantes de la toma de decisiones en su nicho? Las personas en su lista quieren obtener valor.

Una parte importante de una estrategia exitosa de marketing por correo electrónico es aclarar los objetivos de su audiencia y crear una campaña que los ayude a alcanzarlos.

4. Segmenta a tu audiencia

Tienes una lista extensa y quieres enviar a todos el mismo mensaje. Pero no todos los suscriptores se encuentran en la misma etapa del viaje de su comprador.

Se pueden lograr mejores resultados segmentando a su audiencia y enviándoles contenido más específico.

Hay muchas maneras de segmentar su audiencia, por ejemplo, por:

• Ubicación;
• Género;
• Años;
• Profesión;
• Ingreso;
• Intereses;
• Historial de compras.

O cualquier otra cosa que sea importante en su nicho.

La segmentación le permitirá dirigirse mejor a los perfiles de los clientes. Tu mensaje será más potente, convirtiéndose en mejores resultados.

5. Personalización vs automatización

Estás enviando un correo electrónico a miles de personas, pero eso no significa que no deba haber personalización.

En muchos casos, la generalización podría acabar con la conversión.

Solo mencionar el nombre del suscriptor ya podría ser suficiente. En caso de que tenga algo más que pueda usar, como el nombre de la empresa, la ciudad o los intereses, considere cómo puede insertarlo sin problemas en el cuerpo del correo electrónico.

En caso de que no esté seguro de si no se está volviendo demasiado personal, probablemente lo esté. No hay necesidad de felicitarlos por su reciente viaje a Cabo que borraste de Facebook.

6. Definir una llamada a la acción

Cada mensaje en su campaña de correo electrónico debe tener un objetivo . Incluso las newsletters o mensajes de bienvenida.

Pueden parecer una cosa de encendido y apagado, pero eso sería incorrecto. Todo debe ser parte de una estrategia más amplia con un objetivo final en mente.

Cada mensaje siempre debe tener una clara llamada a la acción. Sin él, las personas no sabrán lo que quiere que hagan y su campaña de correo electrónico no tendrá un impacto real.

El CTA dependerá del tipo de campaña de correo electrónico. Por ejemplo, podría ser:

• Visita el sitio web;
• Lea la publicación del blog;
• Descarga el libro electrónico;
• Danos tu opinion.

¡Concluya el correo electrónico con una solicitud de acción!

7. Crea un horario

Las campañas de correo electrónico de mejor rendimiento son aquellas que son consistentes . A la gente le gusta saber qué esperar de ti y cuándo esperarlo.

Si saben que todos los lunes recibirán un correo electrónico con las últimas noticias en su nicho, es más probable que lo abran.

Además, no se olvide de la sincronización adecuada del correo electrónico. No espere que la gente abra un correo electrónico de "pasatiempo" el lunes por la mañana. Lo mismo ocurre con el envío de un correo electrónico de nicho de negocios el sábado.

Cada nicho tiene su propia audiencia con sus necesidades específicas, por lo que es crucial investigar y comprender cuándo las personas son más receptivas a su mensaje.

8. Sé breve

Si planea una campaña que enviará correos electrónicos cada tres días, mantenga los mensajes breves y directos.

Por otro lado, si envía un correo electrónico al mes, puede hacerlo más largo.

El punto principal es mantener a la audiencia comprometida con una copia de correo electrónico que se conecte, en una longitud adecuada. Si reciben 5 páginas de texto cada dos días, perderán interés rápidamente.

Debes encontrar un equilibrio entre no aburrir a los suscriptores (hasta el punto de que dejen de abrir tus correos) y una monetización eficiente de tu lista, que está correlacionada con la frecuencia de envío.

9. Pruebas A/B

Cuando su campaña se lance y se ejecute, preste atención a todos los datos que recibirá.

• ¿Qué línea de asunto del correo electrónico funcionó mejor?
• ¿Qué día y hora tiene las mejores tasas de apertura?
• ¿Las imágenes en el correo electrónico reducen las tasas de entrega?
• ¿Qué copia de correo electrónico trajo los mejores resultados?

Tome el mejor desempeño y pruébelo contra otra opción . Sigue haciéndolo. Las pruebas A/B se detienen solo cuando tiene tasas del 100 % en todo lo que importa... así que nunca.

Una mejor capacidad de entrega, ligeras mejoras en las tasas de apertura y un aumento en el CTR: harán maravillas para su resultado final.

Consejos para crear una campaña exitosa de marketing por correo electrónico

Además de los pasos que describimos en la sección anterior, estos son algunos de los consejos que puede probar.

experimenta un poco

No te vuelvas loco en cada campaña de correo electrónico, pero de vez en cuando, haz algo inusual.

Una línea de asunto extraña, un llamado a la acción loco, una copia más personalizada: nunca se sabe qué moverá la aguja.

El marketing por correo electrónico tiene que ver con probar y experimentar. No solo pruebe cambios minúsculos de prueba A/B. Una vez cada dos correos electrónicos, intente hacer algo radical.

no gastes de más

Si está trabajando en un nuevo dominio, no comience a enviar 100 correos electrónicos diarios desde el principio.

Esa es la mejor manera de entrar en la carpeta de spam.

Hay toda una "ciencia" detrás de calentar una nueva dirección de correo electrónico. Comience a enviar 15 correos electrónicos al día y, cada 3 o 4 semanas, aumente de 5 a 10 por día.

Si ya tiene un dominio antiguo que es un remitente de correo electrónico "experimentado", esto no debería ser un problema.

Elección de la plataforma

Hay muchas plataformas de software de marketing por correo electrónico para elegir . MailChimp, Constant Contact y AWeber son algunos de los más populares.

Elija una plataforma de buena reputación que permita una gran cantidad de funciones de personalización y, lo que es más importante, de automatización.

Busque el tipo de embudo "si el usuario hace clic en X, entonces sucede Y". Le permitirá mover rápidamente a los suscriptores a través de su embudo y brindar opciones de segmentación más profundas.

Información de la compañía

Requerido por algunas regulaciones, y en general, una buena práctica es tener la dirección de la empresa en la firma de su correo electrónico.

En caso de que la dirección real no esté disponible, se debe incluir al menos algún tipo de información de la empresa/marca.

Enlace para darse de baja

Si bien puede ser contrario a la intuición, facilita que tus suscriptores se den de baja.

En caso de que el enlace para cancelar la suscripción no esté en la parte inferior del correo electrónico o esté demasiado oculto, algunos destinatarios pueden presionar el botón de correo no deseado, lo que reduce la capacidad de entrega general de su dominio.

Claro, tiene que suceder muchas veces, pero se complica. Si el usuario quiere irse, que se vaya.

¿Cuáles son las métricas de marketing por correo electrónico más importantes?

Hablamos sobre la importancia del análisis, las pruebas y la comparación. Estas son algunas de las principales métricas de correo electrónico y lo que significan para su campaña.

Rango abierto

Este es el porcentaje de correos electrónicos abiertos sobre los entregados . El porcentaje óptimo dependerá de su industria.

Para optimizar esta métrica, debes intentar enviar tus correos electrónicos en diferentes horarios y días para saber cuáles te dan mejores resultados.

Las líneas de asunto de los correos electrónicos con pruebas A/B también pueden conducir a mejoras notables en sus tasas de apertura. Así que no tengas miedo de experimentar.

Clic por calificaciones

CTR es el porcentaje de clics en los enlaces de su correo electrónico provenientes de destinatarios que han abierto el correo electrónico.

Esta métrica le permite saber cuántos clientes están interactuando con su correo electrónico y si están interesados ​​en el contenido que está enviando.

Se puede mejorar con una mejor CTA y, por supuesto, una orientación general.

Tasa de conversión

Porcentaje de compras (u otros objetivos) de los clics que obtuvo en su campaña de correo electrónico.

Después de que un usuario haya abierto tu correo electrónico, el siguiente paso debe ser convertirlo, es decir, llevar a cabo la acción que te has fijado como objetivo.

Por ejemplo: comprar un producto o completar un formulario.

No puede deducir las tasas de conversión de 10 clics, así que espere al menos 100 clics para sacar conclusiones.

Porcentaje de rebote

La tasa de rebote es el porcentaje de correos electrónicos que no se pudieron entregar .

Eso generalmente significa que el correo electrónico al que estabas enviando no existe.

Tasa de cancelación de suscripción

Este es el porcentaje de personas que decidieron dejar de recibir tus futuros correos electrónicos .

Es posible que no estén interesados ​​en el contenido que ofreces o no es lo que esperaban obtener.

Puede intentar retenerlos personalizando su página de cancelación de suscripción y agregando una copia persuasiva o una oferta interesante.

Puntos clave y preguntas frecuentes

• Las campañas exitosas de marketing por correo electrónico pueden generar uno de los ROI más altos entre las estrategias de marketing.
• Sea claro sobre el objetivo de la campaña, planifique con anticipación y atienda a la audiencia y la ocasión.
• Las pruebas son una parte importante del marketing por correo electrónico. Analiza los resultados y experimenta con varias tácticas.

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