9 métricas de marketing por correo electrónico que DEBE conocer (2022)
Publicado: 2022-08-26
El email marketing es una de las estrategias de marketing más eficaces que existen. Le ayuda a fortalecer las relaciones con sus clientes sin dejar de ser capaz de comunicarse y establecer una conexión con clientes potenciales. La mejor parte es que por cada $ 1 que invierte en marketing por correo electrónico, puede esperar un retorno promedio de $ 42, que es un ROI asombroso de 4,200%.
Sin embargo, para ver tales resultados, debe llamar la atención antes de contar su historia. Entonces, ¿cómo sabes si tus campañas están teniendo un impacto? Estas son las principales métricas de correo electrónico para ayudarlo con su medición de marketing por correo electrónico:
Rango abierto
Definición de tasa de apertura: Porcentaje de los suscriptores que abrieron su correo electrónico.
Fórmula de tasa de apertura: 50 Aperturas/ 200 Emails entregados * 100 = 25%
La tasa de clics abiertos de su correo electrónico es una de las métricas más confiables al medir el rendimiento de su campaña. La tasa de apertura de correo electrónico se refiere a la cantidad de personas que abrieron el correo electrónico que enviaste.
Para calcular la tasa de apertura de su correo electrónico, tome la cantidad de correos electrónicos que abrieron sus destinatarios y divídala por la cantidad total de correos electrónicos enviados y luego multiplíquela por 100.
Dependiendo de su industria, una tasa de apertura saludable tiende a oscilar entre el 15% y el 25%.
Si sus tasas de apertura son demasiado bajas, puede probar los siguientes trucos para aumentarlas.
Mejora tus líneas de asunto
Tu línea de asunto es lo primero que verá tu cliente. Determina si leerán o no su correo electrónico. Para ser efectivo, su línea de asunto debe ser pegadiza, clara y coherente.
Cronometra tus correos electrónicos
El mejor momento para enviar un correo electrónico es a las 10:00 a. m. de lunes a viernes. Evite enviar correos electrónicos los fines de semana y realice pruebas A/B para determinar el mejor momento para enviar sus correos electrónicos.
Algo importante a tener en cuenta es que las tasas de apertura pueden volverse cada vez menos confiables a medida que pasa el tiempo, y sus esfuerzos de marketing por correo electrónico no deben depender de las tasas de apertura como la estrella del norte del éxito.
Jordan Douglas, nuestro Lifecycle Manager (y aficionado al marketing por correo electrónico) explica:
“iOS 15 tiene nuevas protecciones de privacidad, específicamente en la aplicación Mail. Su opción de Protección de privacidad de correo evita que los remitentes usen píxeles para recopilar información sobre el usuario. Ayuda a los usuarios a evitar que los remitentes sepan cuándo abren un correo electrónico y oculta su dirección IP para que no pueda vincularse a otra actividad en línea ni usarse para ver su ubicación.
En otras palabras, será más difícil dirigirse a las personas en función de la actividad en línea, la puntuación de clientes potenciales y la reorientación. También eliminará la capacidad de rastrear las tasas de apertura, lo que tiene un efecto dominó cuando se trata de limpiar su lista de correo electrónico. Eso generalmente se basa en las tasas de apertura, que ya no serán precisas”.
jordan douglas
Crea contenido de primer nivel
Una vez que haya cronometrado sus correos electrónicos correctamente y haya utilizado una línea de asunto pegadiza, debe mantener la lectura de sus clientes potenciales brindándoles un excelente contenido de correo electrónico. Intente personalizar su contenido, agregue un poco de narración y algunos medios mixtos, y no olvide incluir un CTA efectivo.
El contenido de correo electrónico de alta calidad garantizará que obtenga un tráfico constante. Recuerde, es más probable que las personas abran su correo electrónico si les gustó el último. No pierda su tiempo: ¡brinde valor!
Clic por calificaciones
Definición de tasa de clics: porcentaje de personas que hacen clic en los enlaces dentro de los correos electrónicos entregados.
Fórmula de tasa de clics: 50 clics/500 correos electrónicos entregados * 100 = 10 %
Una vez que haya trabajado para asegurarse de que sus lectores abran sus correos electrónicos, es hora de medir su compromiso. La tasa de clics de su correo electrónico lo ayudará a realizar un seguimiento del rendimiento de sus correos electrónicos.
Su tasa de clics de correo electrónico es el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que hicieron clic en un enlace en su correo electrónico. Para calcular su tasa de clics, divida la cantidad de clics por la cantidad de correos electrónicos que envió y multiplíquela por 100.
En promedio, la tasa de clics para la mayoría de las campañas es del 4%.
Su tasa de clics lo ayudará a determinar qué clientes están realmente interesados en su marca o productos. También le mostrará cuán atractivo es su contenido y es una gran herramienta para maximizar sus tasas de conversión. Entonces, si su tasa de clics no está donde debería estar, intente lo siguiente para mejorarla:
Personaliza tus correos electrónicos
Para atraer a su audiencia, debe enviarles contenido que resuene con ellos. Por ejemplo, no obtendrá mucha participación de un vegano si le envía correos electrónicos llenos de los beneficios de la carne roja. Solo envía información que le interese a tu audiencia.
También puede llevar la personalización un paso más allá dirigiéndose personalmente a su audiencia. Asegúrese de que cada persona que lea su correo electrónico se sienta como si hubiera escrito el correo electrónico solo para ellos. Puede lograr esto usando el nombre del lector en la línea de asunto y escribiendo como si estuviera teniendo una conversación cara a cara con él.
Escribe contenido atractivo
Tus correos electrónicos deben valer el tiempo de tus lectores. Deben estar llenos de valor y lo suficientemente interesantes como para que su audiencia los espere con ansias. Para que sus correos electrónicos sean más atractivos, siempre revise para eliminar errores, mantenga un flujo de información que sea relevante para su audiencia, use el formato correcto y agregue algunos GIF.
Clave el texto de vista previa
Después de leer la línea de asunto de su correo electrónico, el texto de vista previa es lo siguiente que ve su lector. Su texto de vista previa afecta su tasa de apertura tanto como su línea de asunto, por lo que ayuda a dominarlo.
La forma más fácil y segura de acertar con el texto de vista previa es hacerle una pregunta directamente al lector. Por ejemplo, "Estimado XYZ, ¿le gustaría aumentar el tráfico de su sitio web?" hacer una pregunta ayuda a entablar una conversación con su lector. También intensifica su curiosidad y hace que quieran abrir e interactuar con su correo electrónico.
Tasa de conversión
Definición de tasa de conversión: Porcentaje de personas que completaron la CTA, ya sea registro, compra, descarga o cualquier otro objetivo que tuvieras.
Fórmula de tasa de conversión: 20 CTA completadas/ 500 correos electrónicos entregados * 100 = 4%
Otra métrica de análisis de marketing por correo electrónico que es clave para determinar el éxito de su campaña de marketing por correo electrónico es su tasa de conversión. Su tasa de conversión es la cantidad de clientes potenciales que se han convertido en clientes reales después de leer sus correos electrónicos.
La conversión es el objetivo final de cualquier campaña de marketing por correo electrónico. Desea que las personas abran, hagan clic e interactúen con su contenido, pero lo más importante es que desea que se conviertan en sus clientes leales.
Para calcular su tasa de conversión, divida la cantidad de personas que se han convertido con la cantidad total de correos electrónicos que envió y multiplique por 100.
Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a aumentar sus tasas de conversión:
Segmenta tu lista de correo electrónico
No importa cuán buenos sean sus correos electrónicos, no verá ninguna conversión si se dirige a las personas equivocadas. Tómese el tiempo para dividir su lista de correo electrónico según diferentes factores, como la edad y la ubicación geográfica, entre otros factores. Querrá hacer esto más temprano que tarde, con las nuevas actualizaciones de las protecciones de privacidad que vienen de iOS.
Luego, cree diferentes contenidos de correo electrónico para diferentes grupos de personas para estar seguro de que está enviando el mensaje correcto a las personas adecuadas.
Asegúrese de que su contenido fluya
Comience su correo electrónico con una línea de asunto pegadiza, excelente texto de vista previa, contenido atractivo y, por último, una llamada a la acción bien optimizada. Este es el flujo que funciona para la mayoría de los blogueros y empresas. Si mezcla su contenido, no verá muchas conversiones.
Que sea breve
No hay una longitud de correo electrónico específica que funcione para todos. Dicho esto, nadie tiene tiempo para leer divagaciones interminables en el mundo acelerado de hoy. Corto y dulce es tu mejor opción.
Porcentaje de rebote
Definición de tasa de rebote: porcentaje de correos electrónicos que no se entregaron.
Fórmula de tasa de rebote: 5 correos electrónicos no entregados/100 correos electrónicos enviados *100 = 5 %
Todas las métricas que hemos discutido hasta ahora no le serán de utilidad si sus correos electrónicos no llegan a los destinatarios previstos. Su tasa de rebote de correo electrónico mide cuántos correos electrónicos no llegan al buzón de correo de su cliente potencial porque la identificación está inactiva o es falsa.
Para calcular su tasa de rebote, divida la cantidad de correos electrónicos rebotados por la cantidad total de correos electrónicos enviados y luego multiplíquela por 100. Una tasa de rebote de más del 2% significa que debe tomar medidas urgentes como:
Supervisa tu lista
Revise su lista de suscriptores y elimine todas las identificaciones falsas y aquellas con dominios inactivos.
También puedes activar la opción de doble opt-in para que las personas tengan que confirmar antes de suscribirse a tu lista. Esta es una excelente manera de reclutar solo a personas que estén interesadas en su marca. También lo ayuda a evitar agregar correos electrónicos de spambots.
Pruebas A/B
Con los correos electrónicos de prueba a/b, puede dividir a sus suscriptores en dos grupos y enviar a cada grupo un correo electrónico diferente. De esta forma, puede medir la tasa de rebote de cada correo electrónico e intentar averiguar qué causó una tasa de rebote más alta en un grupo al determinar qué hizo de manera diferente.
Al medir sus tasas de rebote, es importante distinguir entre un rebote suave y un rebote fuerte. Un rebote suave ocurre cuando hay un retraso temporal en el envío de correos electrónicos. Esto puede suceder cuando los servidores están sobrecargados y no debería ser motivo de preocupación. Eventualmente, el correo electrónico llegará al destinatario.
Un rebote duro, por otro lado, es aquel en el que el correo regresa diciendo que la identificación del correo electrónico es incorrecta o que el dominio no existe. Este es el rey del rebote que quieres evitar.
Tasa de cancelación de suscripción
Definición de tasa de cancelación de suscripción: Porcentaje de personas que cancelan la suscripción de su lista de correo electrónico.
Fórmula de tasa de cancelación de suscripción: 10 cancelaciones de suscripción / 500 correos electrónicos * 100 = 2%
Hay una serie de razones por las que las personas pueden darse de baja de su lista de correo electrónico. Podría deberse a que ya no encuentran relevante tu contenido, o simplemente ingresaron su correo electrónico para obtener el lead magnet que estabas promocionando.
Cualquiera que sea el motivo, es importante controlar su tasa de cancelación de suscripción para que pueda hacer cambios para mejorarla.
Por ejemplo, es posible que solo tenga una mala ráfaga de correo electrónico o un pequeño error en su proceso de marketing por correo electrónico. Algo en su copia desencadenó un nivel más alto de cancelación de suscripción de lo habitual. No hay de qué preocuparse. Solo asegúrese de no repetir ese error en sus próximos correos electrónicos.
Si ve una tasa de cancelación de suscripción constantemente alta, podría indicar que necesita cambiar su contenido u ofrecer información más relevante a su audiencia.
Desea que su tasa de cancelación de suscripción sea lo más baja posible. Por lo general, ronda el 1%, pero cuanto más bajo, mejor.
La tasa que vea también dependerá de cómo haya creado la lista. Si tienes una audiencia muy interesada y una oferta relevante, la tasa de rebote será realmente baja.
Si compró una lista o usó muy poca personalización en su correo electrónico, la tasa de cancelación de suscripción será mayor.
Aquí hay algunos consejos para mantener baja su tasa de cancelación de suscripción:
- Mantenga su contenido relevante para su audiencia.
- Asegúrese de ofrecer valor en cada correo electrónico.
- Personaliza tus correos electrónicos.
- Cree listas de calidad desde el principio.
- Tenga un campo De claro.
- No utilice líneas de asunto de clickbaity.
Tasa de crecimiento de suscriptores
Definición de tasa de crecimiento de suscriptores : nuevos suscriptores que se unieron a su lista de correo electrónico en un período de tiempo determinado.
Fórmula de crecimiento de suscriptores : 500 Nuevos suscriptores / 1000 Tamaño de lista original 100 = 50% o 2250 Tamaño de lista nueva / 1000 Tamaño de lista original 100 = 225%
¡Tu lista de correo electrónico siempre debe seguir creciendo! Una buena tasa de crecimiento de suscriptores depende del tamaño de su lista. Si tiene una lista pequeña, puede alcanzar un porcentaje más alto. Cuanto mayor sea el tamaño de su lista, menor será el porcentaje.
Los correos electrónicos en su lista decaerán naturalmente. Algunos suscriptores dejarán de usar ese correo electrónico, algunos recibirán su mensaje en su carpeta de Promoción y otros simplemente se darán de baja.
Para no “quemar” su lista de correo electrónico, debe alimentar constantemente el embudo con nuevos clientes potenciales.
Las ofertas limitadas, los descuentos y los imanes de clientes potenciales son excelentes formas de interesar a los nuevos suscriptores para que se unan.
¡Asegúrese de que su lead magnet sea de alta calidad y relevante para su público objetivo! Si no es así, tendrá dificultades para lograr que las personas se registren y será aún más difícil mantenerlos como suscriptores.
Tasa de uso compartido de correo electrónico
Definición de tasa de uso compartido de correo electrónico : Número de veces que las personas reenviaron o compartieron su correo electrónico.
Fórmula de tasa de uso compartido de correo electrónico : 10 acciones o reenvíos / 220 correos electrónicos entregados * 100 = 4,4 %
Desea vigilar su tasa de intercambio de correo electrónico porque un número alto significa que a las personas les encanta su contenido y están dispuestas a compartirlo con otros. Un número bajo podría indicar que su correo electrónico realmente no está llegando al lugar correcto.
No todos los correos electrónicos necesitan una alta tasa de intercambio. Por ejemplo, un correo electrónico con una CTA de compra se centraría en la tasa de clics. Este tipo de correos electrónicos generalmente no se comparten.
Por otro lado, un mensaje con una oferta de referencia o una infografía se beneficiaría de los reenvíos y las acciones.
Al mirar su tasa de uso compartido, también considere el tipo de correo electrónico que está enviando. Si se trata de un mensaje o anuncio oportuno, es posible que no tenga una vida útil prolongada y, por lo tanto, no se compartirá tanto como una pieza perenne que está estrechamente relacionada con su tema.
ROI
Definición de ROI: el retorno de la inversión muestra cuánto dinero ganó frente a cuánto tuvo que gastar.
Fórmula de ROI: $500 ganados / $100 gastados * 100 = 500 %
Puede preguntarse qué se destinaría a sus ganancias. Cualquier valor monetario que haya recibido debido a una CTA en su campaña de correo electrónico contará como ganancias (o ingresos). Todas las compras y actualizaciones que los suscriptores compraron a través del enlace CTA en su correo electrónico entrarían en este grupo.
Por otro lado, Gastos (costos) incluiría todos los recursos financieros que gastó para hacer realidad esta campaña. Costo de adquisición de clientes potenciales, salario del redactor de correo electrónico. precio de suscripción del servicio de correo electrónico: todo debe tenerse en cuenta. Solo asegúrate de calcular el resultado final proporcionalmente.
Continuando con el tema financiero, aquí hay otras dos métricas que vale la pena seguir:
- Ingresos por suscriptor: ingresos calculados por cada suscriptor.
- Valor de por vida del suscriptor: ingresos totales que un suscriptor genera en la "vida útil" de su lista.
También queríamos compartir un par de consejos sobre cómo aumentar su ROI después de la compra inicial.
Venta cruzada
La venta cruzada siempre debe ser parte de su estrategia de correo electrónico. Es una excelente manera de aumentar la cantidad que gasta cada cliente. Vender a tus lectores productos complementarios relacionados con lo que acaban de comprarte.
Por ejemplo, si alguien te compra un par de zapatos, podrías venderlos de forma cruzada con calcetines o cordones.
El punto es que es mucho más fácil (y más barato) vender a un cliente existente que encontrar uno nuevo, así que asegúrese de estar siempre buscando formas de aumentar el valor de cada cliente.
La mejor manera de hacer esto es concentrarse en crear contenido de calidad que les encantará a sus lectores y luego presentarles suavemente los productos complementarios que puedan necesitar.
La venta cruzada es solo una parte de las opciones de correo electrónico posteriores a la compra. Este tipo de campaña de marketing por correo electrónico puede aumentar significativamente el ROI y el LTV de los suscriptores, ¡así que asegúrese de echarle un vistazo!
Tasa de correo no deseado
Definición de tasa de spam: porcentaje de usuarios que marcaron su correo electrónico como spam.
Fórmula de tasa de spam: 2 marcados como spam / 1000 correos electrónicos entregados * 100 = 0,2 %
En un escenario ideal, su tasa de quejas de spam debería ser 0, pero a medida que su lista de correo electrónico crezca, no será posible.
Aún así, el 0,1% es aproximadamente el máximo que puede tener su tasa de spam en un momento dado. Cualquier cosa más grande es un motivo importante de preocupación. A la larga, una alta tasa de correo no deseado daña la reputación del remitente, reduce la cantidad de correos electrónicos entregados e incluso puede enviarlos directamente a la carpeta de correo no deseado, sin que el usuario los vea.
Cómo reducir su tasa de spam:
- Mantenga su lista de correo electrónico limpia.
- Considere la opción doble.
- Tener un botón para darse de baja claramente visible.
- No uses títulos clickbait.
- Cada correo electrónico debe tener valor.
Para obtener más consejos sobre cómo obtener una mayor capacidad de entrega y no ser víctima de los filtros de spam, consulte esta publicación.
Sugerencias sobre análisis y métricas de correo electrónico
Estas son las principales métricas de marketing por correo electrónico que debe realizar un seguimiento. Pero dependiendo de sus objetivos comerciales, hay otras cosas que también puede rastrear, pero son de menor importancia.
El eslogan principal aquí es "No puedes mejorar lo que no mides", por lo que queríamos compartir un par de consejos generales que te ayudarán a mejorar tus campañas de marketing por correo electrónico.
Analizar los valores atípicos
Puede suceder que las métricas de correo electrónico en uno de los correos electrónicos estén fuera de serie. Puede oscilar en ambos sentidos, bueno y malo.
Puede ser causado por varios factores. El tiempo de envío es uno de los más frecuentes. Puede ser un día lento, un día festivo u otros eventos importantes que suceden.
Elija una buena plataforma
Asegúrese de elegir un servicio de marketing por correo electrónico que pueda mostrarle todas las métricas y análisis que pueda necesitar.
Claro, todas las herramientas de marketing por correo electrónico tienen algún tipo de tablero e informes, ¡solo asegúrese de que rastree y muestre los datos que son importantes para su línea de negocio!
Experimenta un poco
No hace falta decir que el marketing digital se basa en pruebas A/B. De eso hablamos en el apartado anterior.
Aparte de esas pruebas, de vez en cuando haz un experimento más grande. Cambia por completo el gancho o la oferta en tu correo electrónico. Estructure los precios de manera diferente o simplemente cree un embudo completamente nuevo.
¡De vez en cuando, necesitas un cambio radical de 180 grados para descubrir nuevas oportunidades!
última palabra
El marketing por correo electrónico es una forma rentable de promocionar su marca. Sin embargo, requiere que sigas rastreando y optimizando las métricas clave que hemos discutido para aumentar tus posibilidades de éxito.
Si recién está comenzando su esfuerzo de correo electrónico, ¡las métricas enumeradas en esta publicación podrían convertirse fácilmente en sus kpis para el marketing por correo electrónico!
¿Qué otras métricas deben rastrear los especialistas en marketing en sus correos electrónicos? ¡Comparte con nosotros en la sección de comentarios!
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