Lanzamiento del producto Emarsys en febrero de 2024: Desbloquee la productividad y amplíe el alcance con nuevos canales, flujos de trabajo e innovaciones en IA

¡Bienvenido al blog de lanzamiento de productos más reciente de Emarsys! A medida que continuamos con nuestro compromiso de capacitar a las empresas con soluciones de vanguardia, estamos encantados de presentar nuestras mejoras más recientes y nuevas innovaciones diseñadas para mejorar la experiencia del usuario e impulsar resultados comerciales más exitosos.

En esta versión, nos hemos centrado en perfeccionar nuestra plataforma para ofrecer una funcionalidad mejorada, una integración perfecta y un rendimiento incomparable a través de inversiones en integraciones omnicanal, infraestructura escalable, IA generativa y mucho más. Ya sea que sea un profesional de marketing, un líder de ventas o un gerente de operaciones, estas nuevas funciones están diseñadas para optimizar los flujos de trabajo, aumentar la productividad y maximizar los resultados.

Entonces, sin más preámbulos, pasemos a las interesantes mejoras de la última actualización del producto de Emarsys.

Manténgase conectado con nuevas funciones que impulsan la excelencia omnicanal

En Emarsys, entendemos el papel crucial de la excelencia omnicanal para fomentar interacciones significativas con los clientes en todos sus canales preferidos e impulsar un crecimiento sostenido.

Desde mejoras a nuestra nueva funcionalidad de billetera móvil hasta el aprovechamiento de URL personalizadas en campañas de SMS y la perfecta integración de LinkedIn Digital Ads, nuestro objetivo en Emarsys, como siempre, es brindar a los especialistas en marketing herramientas para maximizar la participación en cada punto de contacto.

1. Mejoras en la billetera móvil

Mobile Wallet permite a nuestros clientes crear y distribuir campañas de pases a las aplicaciones Apple y Google Mobile Wallet a través de canales principales como correo electrónico, dentro de la aplicación y web. Los pases Wallet se diseñaron para brindar comodidad a los consumidores con un acceso rápido a su pase de fidelidad o código de cupón, pero también brindarles a los especialistas en marketing oportunidades para recopilar más datos sobre la experiencia del cliente en el mundo físico y mejorar el compromiso 1:1.

El lanzamiento de nuestro canal Mobile Wallet en 2023 ha sido una gran ayuda para los especialistas en marketing y continuamos perfeccionándolo y convirtiéndolo en una herramienta cada vez más sólida. Las últimas actualizaciones significan que las campañas de Mobile Wallet también se pueden actualizar después del lanzamiento, incluso después de que el pase se haya agregado a la aplicación Wallet del usuario final. Además, agregamos una nueva función de fecha de vencimiento para que los especialistas en marketing tengan control total sobre el período de validez de un pase, brindando a las marcas más oportunidades de crear urgencia y fomentar la acción.

2. Anuncios digitales: integración de LinkedIn (piloto)

Nuestra nueva integración con LinkedIn para nuestro canal de anuncios digitales permite a las marcas la oportunidad de aprovechar los más de mil millones de miembros de LinkedIn en todo el mundo. Ahora los especialistas en marketing pueden llevar audiencias de Emarsys a LinkedIn y mostrar anuncios contextualmente relevantes a los contactos que pertenecen a una cuenta objetivo específica. Para que la adquisición de clientes potenciales sea fluida, esta función también permite la importación de contactos en tiempo real a través de los formularios de generación de clientes potenciales de LinkedIn. Estos se asignan a los campos de contacto de Emarsys para garantizar perfiles consistentes y precisos, lo que facilita la formación de nuevos contactos para que se conviertan en compradores.

3. URL personalizadas en SMS

Dado que cada vez más clientes esperan interacciones por SMS de las marcas que frecuentan, nos estamos centrando en hacer que las funciones de SMS de Emarsys estén entre las más sólidas de la plataforma. Hemos ampliado sus capacidades para permitir a los especialistas en marketing personalizar las URL de marketing y cancelar la suscripción en sus campañas de SMS. Esto significa que los especialistas en marketing ahora pueden, como práctica recomendada, utilizar un dominio de marca en los enlaces acortados que comparten, lo que ayuda con el reconocimiento del cliente y, a menudo, conduce a tasas de clics más altas, una mejor participación del usuario y una mayor lealtad y confianza en la marca.

4. Actualización de programación de correo electrónico

Siempre estamos buscando formas de empoderar a los especialistas en marketing y optimizar la experiencia para ellos. ¿Qué mejor lugar para empezar que el lugar que muchos especialistas en marketing todavía utilizan como canal de marketing básico: el correo electrónico? Esta actualización agiliza el proceso de programación avanzada de correo electrónico al eliminar el botón Generar lista de inicio. Un cambio pequeño pero importante: los usuarios pueden programar correos electrónicos inmediatamente y continuar trabajando en otras tareas ya que la generación de listas se ejecuta en segundo plano. El tiempo necesario para generar una lista para la programación de correos electrónicos también se reduce significativamente. Ahora, se generará una lista de lanzamientos en segundo plano un promedio de menos de un minuto antes de la hora del primer lanzamiento programado (de prueba o final). Y antes del lanzamiento de la campaña, los usuarios verán una estimación de la cantidad de destinatarios que pueden esperar que reciban la campaña, lo que brindará transparencia y confianza para alcanzar los resultados objetivo.

Nota: si está interesado en unirse a uno de los pilotos activos, comuníquese con su gerente de éxito del cliente.

Descubra cómo el marketing omnicanal puede impulsar el crecimiento y la fidelidad.

Descubra la diferencia omnicanal

Cómo la inteligencia de marketing desbloquea el conocimiento y la eficiencia

En nuestra incesante búsqueda de brindar a los especialistas en marketing las herramientas que necesitan para prosperar en este panorama que cambia rápidamente, continuamos buscando formas de ayudar a que las decisiones comerciales sean perspicaces y dinámicas. Nada ofrece a las marcas esa capacidad como el análisis procesable y la IA, razón por la cual nos inclinamos por ambos mientras buscamos que nuestra plataforma sea cada vez más fácil de usar y orientada a resultados.

Es por eso que nos complace presentar un trío de innovaciones destinadas a elevar la inteligencia de los especialistas en marketing:

1. Monitoreo de eventos en interacciones

Con esta actualización, estamos encantados de anunciar que el monitoreo de eventos ahora está disponible para que todos lo utilicen. Esta característica proporciona una solución integral para monitorear y administrar diversos eventos relacionados con el cliente en una interfaz centralizada. Un widget de historial muestra cómo se activaron los eventos a lo largo del tiempo y ofrece un desglose por tipo de evento y nombre en el período de tiempo seleccionado. Profundice para ver eventos por fuente y nombre, o busque eventos a nivel de contacto. Algunas aplicaciones de esta herramienta incluyen la resolución de problemas, una forma sólida de analizar tendencias y nuevas capacidades para realizar un seguimiento del progreso. Por ejemplo, los usuarios pueden aprovechar esta herramienta para medir picos y valles para comprender mejor el comportamiento del usuario e investigar problemas a nivel de contacto, como que los contactos no reciban mensajes de restablecimiento de contraseña.

2. Generador de líneas de asunto de IA (piloto)

Con la capacidad de la IA generativa para transformar los procesos comerciales y ahorrar tiempo y esfuerzo a los especialistas en marketing, nos complace ampliar la prueba piloto de nuestro generador de líneas de asunto de IA anunciado el año pasado. Disponible cuando se utiliza el editor de contenido visual de correo electrónico (VCE), utiliza indicaciones en lenguaje natural como entrada, lo que hace que la creación de líneas de asunto sea intuitiva y optimizada para campañas de correo electrónico. Establezca instrucciones de creación de referencia a seguir y luego permita que la IA analice el contenido de la campaña para generar múltiples opciones de líneas de asunto atractivas y contextualmente relevantes para atraer a clientes y prospectos. Luego, refine aún más las líneas de asunto con indicaciones adicionales o utilice la configuración interactiva para ajustar varias iteraciones y lograr los resultados deseados.

3. Buscador de productos de IA (piloto)

Cuando las marcas brindan a los clientes contenido de productos específico y ofertas que son relevantes y oportunas, aumentan las posibilidades de convertir y deleitar a ese cliente. Apoyar a las marcas para que lo hagan es fundamental para nuestro compromiso de respaldar el éxito. Es por eso que en marzo iniciaremos la etapa piloto de nuestra función Buscador de productos de IA. Esta característica permitirá la búsqueda intuitiva en el extenso catálogo de productos de una marca para localizar e incorporar rápidamente los productos más adecuados al contenido de las campañas de marketing. Aún mejor, AI Product Finder se podrá utilizar de inmediato para cualquier correo electrónico basado en plantillas, sin un largo proceso de configuración para cada plantilla o bloque de contenido dentro de una plantilla, lo que ahorrará un tiempo valioso. Esta solución integral es diseñado pensando en el especialista en marketing y está preparado para revolucionar la forma en que las marcas utilizan los catálogos de productos para lograr el máximo efecto.

Nota: si está interesado en unirse a uno de los pilotos activos, comuníquese con su gerente de éxito del cliente.

Adáptese con flexibilidad con nuestra plataforma extensible y componible

Un potente motor de marketing debe respaldar el objetivo de ofrecer contenido mejor y más relevante a los clientes con incluso menos esfuerzo. Todos trabajamos de manera más inteligente y con equipos más ágiles, por lo que estamos mejorando nuestra plataforma para convertirnos en un verdadero socio que ayude a las marcas a lograr más con menos. Con este fin, estamos encantados de presentar varios conectores de soluciones clave y tácticas de marketing prediseñadas para optimizar los flujos de trabajo y acelerar el tiempo de generación de valor. Además, las API y las mejoras de extensibilidad de datos incluidas en esta actualización ayudarán a las empresas a aprovechar al máximo los datos.

1. Tácticas adicionales de socios para mencionarme

El boca a boca es una de las formas más poderosas de generar nuevos negocios. Ahí es donde nuestro socio, Mention Me, realmente brilla. Para ayudar a las marcas a cultivar defensores de la marca y activar el boca a boca digital, estamos encantados de presentar tácticas adicionales para Mencionarme.

Estas nuevas tácticas de Mention Me ayudan a volver a atraer a los clientes inactivos o desertores mientras identifican y fomentan a los defensores potenciales de la marca, incluidas tácticas como "Involucrar a los defensores de la marca inactivos" y "Impulsar el valor de los defensores existentes". Es una solución poderosa que puede ayudar a impulsar la adquisición y los ingresos sin aumentar el costo de publicidad, por lo que es una nueva y excelente herramienta integrada para cualquier conjunto de herramientas de marketing.

2. Tácticas de la industria de servicios públicos

Hemos diseñado un conjunto de tácticas poderosas y útiles para nuestros clientes en la industria de servicios públicos, como las empresas de energía. Nuestra táctica de bienvenida a las empresas de servicios públicos ayuda a los usuarios de servicios públicos a crear un flujo de incorporación eficiente para los clientes. Ayuda a brindar información crucial relacionada con el servicio, lo que, a su vez, puede ayudar a crear un comienzo sin problemas para una relación a largo plazo. Además, las tácticas utilizadas para informar a los clientes sobre cortes de energía planificados y permitir renovaciones de contratos, registrarse para comunicaciones sin papel y promover una oportunidad de "combustible dual" (comunicarse con los clientes de electricidad sobre un posible servicio de gas, por ejemplo) son todas nuevas con esta actualización. Además, la táctica de recuperación del cliente permite a las empresas de servicios públicos contactar y recuperar a los clientes que han activado un cambio de proveedor. Este sólido conjunto de tácticas constituye un poderoso conjunto de herramientas para la industria de servicios públicos.

3. Datos abiertos: disponibilidad de datos mejorada

A través de Open Data, los datos generados o enriquecidos por Emarsys se pueden utilizar en herramientas de informes de terceros, almacenes de datos, herramientas de BI u otros sistemas externos para desbloquear mayores conocimientos que faciliten una toma de decisiones más inteligente.

Para empoderar aún más a los especialistas en marketing, hemos ampliado nuestra disponibilidad de datos en la nube en Open Data. Ahora podemos ofrecer conjuntos de datos adicionales de Emarsys, incluidos Smart Insight, Revenue Attribution y Mobile Wallet, para un fácil acceso y uso para mejorar los procesos comerciales y de marketing, como la planificación de recursos y la elaboración de presupuestos.

4. Punto final de API de resumen de respuesta masiva

No hay ninguna razón por la que poner los datos de participación a disposición de los sistemas internos deba ser engorroso y, con esta actualización, es más sencillo que nunca. Con esta versión, hemos desarrollado un punto final API de resumen de respuestas masivas para el canal de correo electrónico. Esto permite a las marcas disfrutar de un método más eficiente para obtener resúmenes de las respuestas de las campañas. Ahorre tiempo y recursos mientras obtiene esos datos de participación siempre críticos para ayudar a impulsar la atribución del desempeño y medirlos en función de los objetivos comerciales y los KPI.

Ejecute marketing omnicanal de nivel empresarial con escala en la nube

En Emarsys, somos conocidos por nuestra capacidad para mejorar el marketing de empresas grandes y pequeñas. La plataforma Emarsys continúa creciendo, atendiendo a más clientes y convirtiéndose en un socio confiable para algunas de las marcas globales más importantes. Con ese fin, Emarsys se esfuerza por preservar la naturaleza intuitiva y fácil de usar de la plataforma al tiempo que respalda los requisitos más complejos de las empresas globales multimarca, así como por garantizar la confiabilidad y disponibilidad de la plataforma a través de operaciones y servicios escalables en la nube.

1. Segmentos de contacto por lotes basados ​​en la nube y procesamiento de datos relacionales mejorado

Para escalar y crecer, es importante optimizar los procesos y estar siempre atento a mejorar el rendimiento y la velocidad. Es por eso que esta actualización garantiza que los segmentos basados ​​en contactos que se ejecutan en lotes ahora se ejecuten en servicios en la nube para todos los clientes. Este enfoque para ejecutar la segmentación en la nube ya ha dado como resultado mejoras de escalabilidad y confiabilidad, como velocidades de procesamiento de segmentos hasta 6 veces más rápidas, lo que brinda a los usuarios la capacidad de hacer las cosas más rápido y mejor.

Al priorizar qué características introducir y actualizar, la velocidad y la funcionalidad son dos de los criterios principales. Con ese fin, la actualización del sistema de datos relacionales a una plataforma más rápida basada en la nube ha acelerado la coincidencia de datos de los clientes en un 90 %. Esta mejora hará que las ejecuciones de campañas sean más rápidas y precisas, manejando grandes cargas de datos y evitando tiempos de espera.

2. Distribución de activos mejorada para clientes con múltiples unidades de negocio

Esta nueva versión incluye una funcionalidad mejorada de distribución de activos para clientes con múltiples unidades de negocios, lo que la hace más segura. Las nuevas asignaciones de administrador basadas en la nube permiten que las campañas y programas sean distribuidos solo por usuarios autorizados a sus cuentas designadas, manteniendo los procesos fluidos y bien organizados.

3. Interfaz de usuario en idioma polaco

Nuestros clientes son cada vez más globales y estamos encantados con ello. Hemos introducido soporte para el idioma polaco en nuestra interfaz de usuario, uniéndonos al español, alemán, francés, checo, japonés, mandarín y muchos otros. Esto hace que SAP Emarsys sea más fácil de usar y acogedor para nuestra diversa clientela. Mire este espacio mientras continuamos implementando funciones para respaldar nuestra expansión mundial.

¡Hay más en camino!

En SAP Emarsys, el objetivo principal es brindar a los especialistas en marketing la mejor solución omnicanal de participación del cliente disponible. La versión de febrero de 2024 continúa la búsqueda de innovación constante de Emarsys. ¡Pero siempre hay más por hacer! La hoja de ruta está repleta de nuevas funciones, mejoras e innovaciones, y nuestros ingenieros siempre están trabajando arduamente para hacer crecer la plataforma. Asegúrese de estar atento a nuestro centro de lanzamiento de productos de Emarsys para obtener información sobre los próximos lanzamientos. También hay videos y recursos informativos, además de oportunidades para involucrarse con nuestra comunidad de usuarios.