Qué es la inteligencia emocional: el caso de EQ en los negocios

En una era que a menudo parece deficiente y hambrienta de empatía, es fácil comprender el creciente interés en torno a la inteligencia emocional en los negocios y por qué es importante para el éxito.

En pocas palabras: el caso comercial de EQ es el caso humano de EQ.

¿Entonces, cuál es el problema? Mejore su EQ y gane en los negocios y en la vida. Sencillo, ¿verdad?

Si tan solo fuera así. Seamos realistas: interactuar con otras personas puede ser difícil. La gente es un desastre. Somos un desastre. No, no siempre; pero con bastante frecuencia, y a menudo entre sí.

¿Qué es la inteligencia emocional o EQ?

También llamada EQ y EI, la inteligencia emocional es cuando alguien identifica sus sentimientos y usa esa comprensión para informar su comportamiento. También pueden comprender cómo se siente otra persona y saber cómo interactuar mejor con ella.

El concepto se remonta a 1990 y se impuso en el léxico popular cuando el psicólogo Daniel Goleman escribió un libro al respecto.

Goleman establece cinco pilares de la inteligencia emocional a tener en cuenta al contratar candidatos o al trabajar para fortalecer su propio EQ:

1. Autoconciencia : la capacidad de identificar sus emociones y cómo afectan lo que hace. Entiendes tus fortalezas y debilidades.
2. Autorregulación : la capacidad de controlar las propias emociones. Mantener la calma bajo presión es una habilidad esencial, especialmente para los líderes empresariales.
3. Motivación : un impulso para tener éxito y crecer como persona.
4. Empatía : una persona empática puede entender cómo se siente otra persona y ser compasiva.
5. Habilidades con las personas : la capacidad de leer la habitación captando con precisión cómo se sienten los demás.

"Infierno es otras personas."

Antes de examinar la importancia de la inteligencia emocional en los negocios hoy en día, consideremos esta famosa y mordaz acusación de estar con los demás que aparece en la obra No Exit de Jean-Paul Sartre.

Quiero decir, ¿quién no ha sentido el sentimiento de Sartre profundamente en sus huesos el quinto lunes de la semana cuando el cabello de alguien está en llamas a las 4:53 p. m., o cuando tienes que responder con otro 'según mi último correo electrónico...'? O tal vez cuando hubo demasiadas reuniones para preparar otras reuniones que deberían haber sido correos electrónicos.

Dejando a un lado todas las situaciones fuera de contexto y las malas interpretaciones, una posible conclusión de nuestra fría y acogedora conmiseración con la declaración de Sartre sobre el infierno y otras personas no es que lo sintamos, sino cómo manejamos ese sentimiento en nosotros mismos.

Piense en el principio 10/90 de lo que sucede y cómo reaccionamos ante él. O, para mirar el otro lado de la inteligencia emocional, tomamos conciencia y regulamos cómo respondemos a ese estado emocional en otra persona.

Sin desempaquetar la línea de Sartre en contexto, lo rápido y sucio es que tiene más que ver con cómo juzgamos y hacemos suposiciones sobre los demás como seres humanos que con cuán estúpidos, molestos e incompetentes pueden ser otras personas.

El infierno que Sartre parece querer decir es que mejorar la empatía y la inteligencia emocional puede contribuir en gran medida a superar los conflictos y producir relaciones comerciales saludables y productivas.

¿Qué tiene que ver la inteligencia emocional con los negocios?

Mientras tengamos que trabajar con otras personas y mientras sirvamos a clientes humanos, la inteligencia emocional en los negocios será una parte esencial para negociar las complejidades y los dilemas de esas relaciones para obtener los mejores resultados.

El resurgimiento del interés en EQ probablemente tenga muchos factores contribuyentes, pero los más obvios incluyen:

• Transformación digital: el hiperenfoque en el desarrollo rápido, la IA y el aprendizaje automático debe equilibrarse con las fortalezas humanas, como la empatía y la inteligencia emocional.
• Mal liderazgo y agotamiento: este tipo de habla por sí mismo. La gente está cansada de eso. Si Sartre hubiera pasado algún tiempo en estos entornos de trabajo tóxicos, tal vez su línea habría sido algo así como: "El infierno son los malos jefes".
• Los líderes con mayor EQ obtienen mejores resultados: los empleados más felices son más productivos e innovadores. Pero diferentes personas están motivadas de manera diferente, y los líderes emocionalmente inteligentes descubren lo que funciona para cada individuo y ajustan su enfoque en consecuencia en lugar de forzar una solución única para todos. Los empleados más felices generan clientes más felices y mayores ganancias.

La cultura del lugar de trabajo surge del tono establecido por los niveles de EQ de los ejecutivos. Esa voluntad de escuchar a los demás y de ajustar el propio comportamiento y el curso de acción se irradia hacia afuera, emergiendo en la experiencia del cliente con su empresa.

Daniel Goleman dice de la inteligencia emocional entre los ejecutivos:

“Los líderes [empresariales] más efectivos son todos iguales en un aspecto crucial: todos tienen un alto grado de lo que se conoce como inteligencia emocional. No es que el coeficiente intelectual y las habilidades técnicas sean irrelevantes. Sí importan, pero… son los requisitos de nivel de entrada para puestos ejecutivos”.

A menos que trabaje regularmente en una situación abiertamente de vida o muerte, es probable que prefiera un equilibrio de IQ y EQ en sus compañeros de trabajo.

Cuando alguien es miserable e insufrible para trabajar todos los días, el valor de su gran habilidad técnica e inteligencia se desploma.

¿Por qué será tan importante la inteligencia emocional en los negocios?

Con la experiencia del cliente como el principal campo de competencia entre las marcas, la capacidad de escuchar y comprender a sus clientes, incluso cuando cambian de un momento a otro, la inteligencia emocional de su liderazgo y su empresa le permite cumplir y superar las expectativas de los clientes.

Esto requiere fomentar una cultura de trabajo emocionalmente inteligente. El liderazgo debe demostrar ecualización y capacitar a los empleados para que desarrollen su propia autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y capacidad para establecer una relación y confianza con todas las personas con las que se encuentran.

La inteligencia emocional de su empresa se refleja inevitablemente en la experiencia del cliente que ofrece.

Los números continúan respaldando los beneficios de una mayor inteligencia emocional en los negocios. Los aumentos en la productividad, el compromiso de los empleados, la eficiencia, la satisfacción del cliente y, por supuesto, las ganancias han llamado la atención del mundo empresarial.

Algunas empresas se aferrarán a la actitud, verbal o implícita, de que el infierno son los demás y continuarán ignorando el valor de actualizar e integrar la inteligencia emocional en su cultura organizacional.

Y es casi seguro que sucumbirán a la inevitable crisis existencial cuando los mejores talentos se vayan y los clientes desaparezcan.

La economía de la experiencia y las tecnologías digitales inteligentes como la IA y el aprendizaje automático continúan su evolución simbiótica.

Las empresas que lideran el camino impulsarán el crecimiento y la innovación a través del desarrollo equilibrado de los mejores atributos humanos y de máquinas para ofrecer experiencias excepcionales basadas en la empatía y la comprensión en tiempo real de lo que los clientes necesitan, sienten y esperan.