Marketing emocional: el secreto de la lealtad a la marca

Vayamos directo al grano. ¿Qué es el marketing emocional?

El marketing emocional son los esfuerzos de marketing y publicidad que emplean la emoción para hacer que la audiencia se dé cuenta, recuerde, comparta y, en última instancia, compre.

El marketing emocional aprovecha la simpatía y la compasión del lector, la ira y la decepción, el deseo de amor, el sentimiento de tristeza y más. Crea y aborda estos sentimientos, incluso si no estaban allí antes, para desencadenar una respuesta emocional y hacer que los compradores regresen.

El marketing emocional funciona porque crea conexión

Por lo general, el marketing emocional aprovecha una emoción para conectarse con los consumidores y obtener una respuesta. Las emociones fuertes se quedan con las personas; recuerdan cuándo y por qué las sintieron, y tienden a actuar sobre esas decisiones de manera más impulsiva y frecuente.

Los estudios muestran que las personas dependen de las emociones, en lugar de la información, para tomar decisiones. De 1400 campañas publicitarias exitosas, aquellas con contenido puramente emocional se desempeñaron aproximadamente el doble (31 % frente a 16 %) que aquellas con solo contenido racional.

Las marcas que reconocen y apelan a estas emociones se humanizan y crean una sensación instantánea de conexión, y esas conexiones emocionales mantienen a los compradores leales, aumentando su retención.

Crear una estrategia de marketing emocional efectiva no solo significa una campaña publicitaria poderosa e impulsada por las emociones (¡aunque eso ayudaría!). Hay muchas otras experiencias basadas en el marketing emocional que una marca puede crear que pueden generar lealtad emocional para construir conexiones más profundas con sus clientes.

Una lección de marketing emocional: Cocokind

La marca de cuidado de la piel consciente Cocokind es una "marca de belleza para todos". La marca tiene la misión de hacer que el cuidado de la piel sea más inclusivo, accesible y ecológico; sus productos están diseñados para ser mejores para el planeta, los clientes y sus billeteras.

Estos enfoques orientados a la misión son suficientes para crear una conexión emocional instantánea con los clientes. Cada vez más, los compradores buscan comprar de marcas que se alineen con sus valores. Según la encuesta State of Brand Loyalty 2022 de Yotpo, más del 84 % de los encuestados globales están más inclinados a comprar de una marca cuyos valores se alinean con los suyos, más del 90 % de los encuestados globales de la Generación Z basan su lealtad a la marca en valores compartidos.

Pero Cocokind lleva su estrategia de marketing emocional aún más lejos. Con su programa de lealtad y referencias, Club Kind, los miembros no solo ganan puntos por hacer compras, sino que también reciben una serie de otros beneficios que aseguran que sus clientes se sientan comprendidos, reconocidos y celebrados.

Por ejemplo, los miembros de lealtad en el nivel más alto del programa, Matcha, obtienen más que puntos multiplicados, envío gratis y descuentos para miembros. Cocokind se asegura de que estos clientes experimenten "actos de bondad al azar": envían flores, galletas, notas y más solo porque quieren que se sientan especiales. Y los miembros también pueden obtener acceso anticipado a los lanzamientos de productos, incluidas las experiencias entre bastidores en las que se invita a los clientes a los laboratorios para ver cómo se fabrican los productos.

Estas experiencias exclusivas y emocionantes despiertan emociones: emoción, anticipación, alegría, gratitud y más. Estas emociones, a su vez, impulsan la lealtad; hacen que los clientes regresen porque quieren sentir esas emociones positivas que ahora se han asociado con la marca Cocokind.

Construir una lealtad emocional más profunda se extiende más allá del programa de lealtad

Cocokind crea estas experiencias emocionales a través de algo más que su programa de fidelización. También ejecutan campañas oportunas que impulsan la misión de su marca de accesibilidad al hogar. Su campaña PWYW por tiempo limitado, o Pay What You Want, invita a los clientes a elegir el precio de algunos de los productos más vendidos.

Las opciones de PWYW brindan a los compradores la oportunidad de pagar por:

• Opción 1: Cubre el costo del producto y el flete
• Opción 2: Cubre los costos del producto, fletes y salarios
• Opción 3: cubre todo, desde costos de productos hasta reinversiones y donaciones

Al dar a los compradores opciones sobre qué pagar, Cocokind reconoce que la asequibilidad es subjetiva, por lo que ofrece transparencia sobre lo que realmente costarán los precios. Brindar a los clientes esta perspectiva sobre cómo se usará su dinero, especialmente si los pocos dólares adicionales se destinan a los salarios y donaciones de los empleados, crea una sensación de conexión directa entre los compradores y la marca; sienten que son parte de la marca, y ese sentimiento de pertenencia los hace volver a comprar una y otra vez.

Eso es marketing emocional en el trabajo.

Eche un vistazo a las siguientes marcas para conocer algunas experiencias creativas de fidelización que despiertan emociones y que su marca puede poner en práctica en su estrategia de marketing emocional.

Brooklinen ofrece donación de puntos a organizaciones benéficas

La marca de ropa de cama de lujo Brooklinen aprovecha su programa de lealtad, Comfort Crew, para impulsar el compromiso entre compras. Dado que la ropa de cama y los accesorios a menudo pueden ser compras de baja frecuencia, Brooklinen alienta a los compradores a interactuar de otras maneras impulsadas por las emociones y obtener recompensas por ello.

Los compradores no solo ganan puntos por dejar reseñas, ganan más puntos por reseña a medida que avanzan a niveles más altos en el programa de fidelización. Dado que cada reseña es más valiosa, estos clientes VIP tienen la opción de ganar más puntos e incluso donarlos a Habitat for Humanity NYC, creando una conexión emocional con la marca y alentando a los compradores a participar en su misión.

Follain otorga puntos por el reciclaje en tienda

El creador y minorista de belleza limpia Follain se basa en el empoderamiento, la salud y la educación ambientales, la inclusión y la investigación innovadora. Como la primera lista de belleza exclusivamente limpia que tiene una lista de sustancias restringidas de cara al público, Follain es transparente y directo sobre lo que se incluye en todos y cada uno de los productos, generando emociones como la confianza y el aprecio de sus clientes.

El programa Clean Point Rewards de Follain alienta a los compradores a participar en experiencias para ganar puntos, como asistir a eventos, y ofrece recompensas por comprar su Everything Soap recargable para minimizar el uso de contenedores, así como puntos por traer contenedores usados ​​para reciclar en la tienda. La dedicación de Follain a su misión basada en la salud ambiental resuena en sus consumidores y los hace volver una y otra vez en agradecimiento por los valores compartidos.

Incentivos PLAE reventa de productos usados

La marca de calzado infantil PLAE aprovecha múltiples programas de marketing emocional para crear conexiones con sus compradores. La marca vuelve a involucrar a los compradores a través de su programa de revendedor con Kidizen para que a medida que los niños se les queden pequeños los zapatos, los compradores puedan obtener los productos de calidad que ya no necesitan en el armario de otro niño en lugar de en un vertedero y obtener un ROI adicional, incluidas las recompensas de lealtad que pueden Aplica para futuras compras.

Además, el programa de lealtad de PLAE, PLAE Rewards, alienta a los compradores a canjear sus puntos por una donación. Actualmente están apoyando a Race4Good, enfocada en proporcionar a las familias de Guphapokhari, Nepal, los zapatos y suministros que tanto necesitan. Este enfoque basado en la misión para aprovechar los puntos crea una conexión emocional con los compradores y los incentiva a aplicar sus compras al bien común.

Polkadog ofrece recompensas experienciales a los clientes (¡y a sus perros!)

La marca de golosinas para perros completamente natural Polkadog se dedica a productos de alta calidad y de origen responsable para los perros en nuestras vidas. Al unirse a su programa de lealtad, Polkadog Family, los compradores pueden obtener recompensas por suscribirse y seguir a las panaderías en las redes sociales, además de cada compra que realicen.

Y, Polkadog ofrece recompensas especialmente lindas para sus miembros VIP de nivel más alto. Estos dedicados compradores y dueños de perros reciben golosinas de cortesía y una invitación para unirse al panel de prueba de sabor de Polkadog, un panel solo para que sus perros prueben golosinas y brinden comentarios (¡en forma de movimientos de la cola, por supuesto!).

Girlfriend Collective otorga puntos por acciones ecológicas

El programa de fidelización de la marca de ropa deportiva sostenible Girlfriend Collective, The Collective, permite a los miembros ganar recompensas por comprar y participar en acciones ecológicas.

Los miembros pueden ganar 100 puntos publicando una foto de ellos mismos usando artículos de Girlfriend y haciendo el bien por la Tierra, plantando árboles, participando en la limpieza de una playa, con el hashtag #GoodJobGF.

El marketing emocional impulsa una mayor lealtad a la marca

Las marcas que se toman el tiempo para desarrollar una estrategia de marketing emocional efectiva pueden impulsar una retención más profunda con sus compradores. Experiencias de primer nivel, servicio al cliente excepcional, conexiones impulsadas por la misión con una marca: el marketing emocional genera lealtad a la marca, y no sorprende que los programas de lealtad hagan que la mayoría (60 %) de los compradores globales sean más leales a una marca.

Para obtener más información sobre cómo los programas de fidelización pueden reforzar la estrategia de marketing emocional de su marca, hable con un especialista aquí.