Las 7 razones principales por las que necesita una aplicación de comunicación con los empleados para su negocio minorista

Dirigir un negocio minorista puede ser un trabajo complicado y estresante. Esto se vio agravado por los efectos de la pandemia de COVID-19, que cerró muchas empresas e incluso obligó a algunas a declararse en quiebra. Ahora que la pandemia mundial está llegando lentamente a un punto crítico y las empresas reabren, los propietarios de negocios minoristas deberán realizar cambios drásticos en la forma en que administran y operan sus negocios.

Por ejemplo, las tareas y los procedimientos diarios ya eran igual de desafiantes y estresantes, pero después de la pandemia, esto solo se intensificó. Y no nos olvidemos de todos los otros innumerables desafíos que enfrentamos. Por ejemplo:

1. Capacitación e incorporación de nuevos empleados y empleados de temporada.
2. Comunicación efectiva desde la sede con los empleados en varias ubicaciones de tiendas.
3. Cumplimiento y protocolos de COVID-19.
4. Programación fácil y eficiente de los empleados.
5. Estandarización del visual merchandising en tiendas minoristas.
6. Compromiso de los empleados y habilidades de servicio al cliente.
7. Procesos manuales con lápiz y papel que consumen mucho tiempo y pueden estar potencialmente llenos de errores o equivocaciones.
8. Actualizar a todos los empleados entre todas las ubicaciones de tiendas minoristas sobre noticias, anuncios y procedimientos de la empresa.
9. Altas tasas de rotación de empleados.

Con todo lo anterior en mente, los propietarios minoristas reconocieron la necesidad de mejores herramientas para poder mantenerse un paso adelante. Ahora es más importante que nunca utilizar las herramientas y la tecnología adecuadas para simplificar y facilitar las operaciones diarias. ¿Por qué? Para empezar, para que los empleados puedan concentrarse en brindar el mejor servicio al cliente posible. Y, por otro lado, para que los gerentes puedan concentrarse en el panorama general mientras se aseguran de que las tareas operativas diarias se desarrollen sin problemas.

Una forma de adaptarse rápidamente a estos desafíos en la industria minorista es comenzar a usar una aplicación de comunicación para empleados.

Una aplicación de comunicación para empleados poderosa pero intuitiva brinda la solución a todos estos problemas comunes que enfrenta la industria minorista en 2021. Con una aplicación de comunicación para empleados como Connecteam, los propietarios de negocios minoristas pueden capacitar e incorporar de manera eficiente a nuevos empleados, comunicarse con todos los empleados entre todas las ubicaciones, difunda fácilmente los protocolos COVID-19, programe rápidamente a los empleados, estandarice todas las ubicaciones de las sucursales, reduzca la rotación de empleados, aumente el compromiso, la productividad y la moral de los empleados y optimice todas las operaciones diarias. En otras palabras, una aplicación de comunicación con los empleados permite a las empresas minoristas superar los desafíos diarios y optimizar las operaciones diarias como nunca antes.

Reunimos una lista de las 7 razones principales por las que debería comenzar a usar una aplicación de comunicación con los empleados para administrar su negocio minorista de manera más eficiente y fácil.

Según Forbes, después de la pandemia mundial, “las empresas se vieron obligadas a cerrar y muchas empresas esenciales se vieron muy afectadas por la reducción del tráfico peatonal. Los minoristas están luchando por revivir sus negocios y volver a contratar empleados”. Esto creó un grave desafío de contratación que la industria minorista debe superar para poder recuperarse en los años venideros.

Además, Forbes señala que “debido a la escasez de personal, algunos se han visto obligados a abrir menos horas o menos días. Con cajeros y empleados reducidos, muchas empresas no pueden mantenerse al día con la gestión de sus tiendas”. Con este conocimiento, también es hora de que las empresas minoristas comiencen a contratar más empleados para asegurarse de que no tengan escasez de personal y puedan operar su negocio sin problemas y de manera eficiente.

En una industria donde las tasas de rotación son altas, es importante no dedicar grandes cantidades de tiempo a capacitar e incorporar nuevos empleados. Para incorporar y capacitar fácilmente a los empleados nuevos y de temporada, las empresas minoristas deben usar una aplicación de comunicación para empleados. Una aplicación sólida de comunicación para empleados tendrá un centro de conocimiento y capacitación digital donde los empleados pueden acceder fácilmente a material de capacitación e información importante con solo tocar un botón, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Además, puede capacitar a los empleados existentes con nuevas habilidades directamente a través de la aplicación. Por ejemplo, brinde a los empleados más capacitación en ventas o un curso sobre cómo mejorar la experiencia del cliente.

Cada persona en el piso es una persona de ventas y desea asegurarse de que sean extremadamente profesionales, siempre actualizados y brinden al cliente el mejor servicio al cliente.

Una aplicación de comunicación eficiente para los empleados también debe proporcionar capacidades para que la alta gerencia o los administradores vean el progreso de la capacitación de los empleados o creen cuestionarios personalizables para garantizar que el material realmente se retenga. Esto proporciona a los propietarios de negocios minoristas una supervisión completa del proceso de capacitación y la capacidad de realizar los cambios apropiados si ven que no funciona o toma demasiado tiempo.

Si posee una empresa minorista que opera en varias ubicaciones diferentes, asegurarse de que todos, desde recursos humanos, gerentes de tienda, departamentos de ventas, comerciantes visuales e incluso cajeros, estén actualizados con la información actual y correcta de la tienda es fundamental para el éxito.

Para asegurarse de que todos estén en la misma página, los propietarios de negocios minoristas deben considerar seriamente una aplicación de comunicación para empleados que agilice y agilice la comunicación entre todos los empleados.

Una aplicación de comunicación de empleados competente aliviará muchos de los desafíos de comunicación interna que enfrentan las empresas minoristas:

• Llegue a la audiencia correcta en el momento correcto creando grupos de chat y canales separados según la ubicación, el puesto, la antigüedad, etc.Por ejemplo: los gerentes de distrito y de tienda pueden enviar fácilmente mensajes uno a uno a los empleados o enviar un mensaje de grupo a todos los cajeros, visual merchandisers o equipo de ventas.
• Llegue a todos los asociados de ventas directamente desde la sede central con la función de actualizaciones para que los mensajes no se pierdan en la traducción.
• Capacite a los gerentes intermedios con configuraciones de permisos avanzadas para que puedan comunicarse directamente con su propio equipo.
• Un directorio de empleados en la aplicación facilita que los empleados busquen a otros empleados por nombre, ubicación o puesto de trabajo.
• Haga que la comunicación interna sea divertida y atractiva con GIF, fotos, videos e incluso notas de voz. Por ejemplo, los comerciantes visuales pueden cerrar fácilmente el ciclo compartiendo fotos o videos para asegurarse de que las cosas se hagan bien y en el nivel estándar adecuado.

Para evitar la propagación de COVID-19, los propietarios de negocios minoristas deben tener en cuenta y estar al día con todas las regulaciones establecidas por su gobierno local. Si un empleado se siente enfermo o tiene fiebre, es importante informarles que deben quedarse en casa y no ir al trabajo.

Con una aplicación de comunicación para empleados, los empleados pueden completar un formulario digital diario de COVID-19 para asegurarse de que no tengan fiebre, si han estado en contacto con alguien que dio positivo por COVID-19 e incluso solicitar tiempo libre para vacunarse. Los informes digitales diarios de COVID le ahorrarán tiempo y dinero al automatizar la comunicación y la recuperación de formularios. Tan pronto como un empleado complete el formulario digital, la gerencia recibirá una notificación automática y todo se almacenará en una nube digital.

Además, con justificación, los empresarios pueden exigir legalmente que los empleados se vacunen. Específicamente, los empleados de la industria minorista están cara a cara con muchos clientes, por lo que puede ser beneficioso para usted exigir que sus empleados se vacunen para evitar ausencias y días de enfermedad. Tenga en cuenta que no puede obligar a las personas que tienen discapacidades específicas u objeciones religiosas a que se vacunen.

Además, los CDC ahora han dejado en claro que, si bien fomentan el uso de una máscara en espacios públicos o cerrados, los empleados y clientes que están completamente vacunados ya no tienen que usar una máscara en entornos interiores o exteriores, siempre que haya una adecuada distanciamiento social entre empleados y otros clientes. Independientemente, los dueños de negocios deben consultar el sitio web de OSHA y CDC para determinar las reglas y regulaciones exactas de su estado con respecto a las pautas de vacunas y máscaras con respecto a sus empleados y también clientes.

Programar a los empleados puede convertirse en un gran dolor de cabeza para los gerentes de negocios minoristas. Los horarios manuales con lápiz y papel toman tiempo para planificarse y es posible que termine jugando horas de etiquetas telefónicas con varios empleados que intentan programar turnos.

Asegurarse de que el horario funcione para todos los empleados y poder comunicarse fácilmente con los empleados para cubrir los turnos puede requerir mucho tiempo y esfuerzo, sin mencionar toneladas de llamadas o mensajes de ida y vuelta. Con una aplicación de comunicación digital para empleados, ahora puede programar empleados y resolver conflictos de programación directamente desde la palma de su mano y evitar jugar con sus empleados.

Con una aplicación de comunicación para empleados, los propietarios de negocios minoristas podrán simplificar el proceso de programación de las siguientes maneras:

• Programación rápida e intuitiva con características como plantillas, funciones de arrastrar y soltar, acciones rápidas y más.
• Su equipo siempre estará actualizado con notificaciones automáticas para nuevos turnos, turnos cancelados, cambios de turno o incluso antes de que comience un turno.
• Capacidades administrativas avanzadas adicionales directamente en su teléfono móvil para que los gerentes puedan hacer cambios rápidos de horario mientras están en movimiento. (Sin embargo, cuando esté detrás de su escritorio, puede utilizar la función de programación de escritorio en su lugar).
• Si surgen conflictos de programación, se le notifica instantáneamente y no puede programar a ese empleado para un turno específico. Comuníquese fácilmente con los empleados a través de un chat en la aplicación para resolver problemas de programación o aclarar tareas que deben completarse cuando un empleado llega al trabajo.

Con la aplicación de comunicación para empleados de Connecteam, puede asegurarse de que todos los miembros del equipo estén en sintonía para que nada pase desapercibido, reduzca el tiempo de respuesta y dedique menos tiempo a planificar los horarios.

Al agilizar digitalmente la programación y la comunicación interna y dedicar menos tiempo a escribir manualmente los horarios o hacer llamadas telefónicas incómodas, puede dedicar más tiempo a concentrarse en formas de aumentar el tráfico peatonal, mejorar su comercialización visual y el conocimiento de la marca.

Un artículo de Chron describe que la comercialización visual es un factor clave para el éxito de una empresa minorista porque, si se hace bien, puede crear conciencia al mismo tiempo que aumenta la lealtad a la marca. Lo que es más importante, puede atraer a los clientes y cerrar la venta, todo en función de la calidad estética de su exhibición minorista”. Debido al crecimiento de las ventas en línea, el aumento del tráfico peatonal, la lealtad a la marca y el conocimiento serán fundamentales para el éxito de la industria minorista en 2021.

Como se mencionó anteriormente, es importante que las ubicaciones de las cadenas minoristas estén estandarizadas y presenten la misma imagen de marca. Con una poderosa aplicación de comunicación para empleados, los propietarios de tiendas minoristas pueden estandarizar fácilmente la comercialización visual y la marca, todo en un solo lugar.

• Obtenga mensajes e instrucciones directamente desde el exhibidor visual a las sucursales.
• Las sucursales pueden enviar un formulario con imágenes de su configuración.
• Los Visual Merchandisers pueden aprobar y rechazar fácilmente la configuración del diseño.
• Supervise fácilmente la ejecución de la comercialización visual

Frederick R. Barnard dijo una vez que “una imagen vale más que mil palabras” y esto no podría ser más cierto al estandarizar una cadena comercial minorista. Los comerciantes visuales pueden enviar rápidamente fotos y videos a todas las sucursales para garantizar que todos los escaparates, diseños, exhibidores interiores, exhibidores de punto de compra, paquetes, atmósfera, exhibidores exteriores, escaparates e incluso exhibidores de temporada sean todos iguales.

Al simplificar y digitalizar el proceso de comunicación interna, los vendedores visuales y los directores creativos pueden estandarizar rápida y eficientemente las ubicaciones de las sucursales; ahorrando tiempo y dinero a su empresa minorista al reducir la comunicación constante de ida y vuelta, la falta de comunicación y los errores.

Aumentar el compromiso, la productividad y la motivación de los empleados es una tarea difícil para cualquier empresa. El compromiso, la productividad y la motivación de los empleados tienen un impacto directo en la rotación de empleados, el servicio al cliente y la satisfacción en la industria minorista.

Entonces, ¿cómo aumenta el compromiso y la productividaden la industria minorista?

• Reconocer a los empleados que van más allá. Con una aplicación de comunicación con los empleados, los gerentes de las tiendas pueden gritar y felicitar públicamente a un empleado que superó las expectativas o los objetivos de ventas. Los empleados que sienten que su arduo trabajo no pasa desapercibido son más propensos a esforzarse y trabajar más duro.
• Celebre el éxito juntos: comparta los logros de los miembros del equipo, la apertura de nuevas ubicaciones y más.
• Cree un tono de voz, comuníquese sobre algo más que elementos operativos: haga que el equipo de administración sénior envíe actualizaciones y anuncios a los equipos de primera línea.
• Pídeles retroalimentación a tus empleados. Cuando los empleados sienten que se escuchan sus voces, aumenta la satisfacción de los empleados.
• Actúe sobre sus comentarios. No solo pregunte a sus empleados qué se puede mejorar, sino que actúe en consecuencia y realice cambios y reformas directos. Al recopilar comentarios regularmente y realizar los cambios apropiados, como encuestas, buzones de sugerencias y encuestas en vivo, también puede reducir las tasas de rotación de empleados.

Con una aplicación de comunicación para empleados, como Connecteam, la gerencia puede crear anuncios, actualizaciones y boletines digitales totalmente personalizables para involucrar y motivar a los empleados.

Es hora de detener los procesos manuales de lápiz y papel y aprovechar las nuevas tecnologías, herramientas y tendencias de 2021. Una aplicación de comunicación digital para empleados brinda a la gerencia la capacidad de crear formularios digitales, listas de tareas e informes.En lugar de escribir todo a mano, puede enviar fácilmente a los empleados un formulario digital o una lista de tareasy monitorear su progreso, aumentar los estándares del equipo y garantizar el cumplimiento.

Ejemplos incluyen:

• Digitalice la lista de verificación de apertura y cierre de su tienda
• Implementar protocolos para los informes de efectivo al final del día
• Automatice los informes de tickets de mantenimiento
• Informes de productos dañados
• Formularios de solicitud de pedido de existencias
• Informes de observación del gerente
• Informes de incidencias de clientes

Una aplicación de comunicación para empleados facilita mantenerse informado con notificaciones en tiempo real, digitalizar el flujo de información con informes automatizados y saber que lo tiene todo archivado y en orden; por lo que es fácil de buscar.

Además, los informes digitales y la emisión de boletos de mantenimiento le brindan a la administración una capa adicional de seguridad y control sobre su negocio minorista. Por ejemplo, los informes de flujo de efectivo al final del día permiten a la gerencia ver, en tiempo real, después de que un empleado haya contado el dinero en la caja registradora. Puede aumentar aún más la seguridad agregando formularios de lectura y firma a los informes de flujo de efectivo para que un empleado deba firmar y enviar el informe de flujo de efectivo antes de fichar la salida.

Connecteam le permite aumentar la productividad y estandarizar su negocioen todos los ámbitos.

Ahora que está actualizado sobre la comunicación minorista...

Con los efectos combinados de COVID-19 y la creciente popularidad de las compras en línea, estar familiarizado y dispuesto a adaptarse y adoptar nuevas tecnologías y tendencias es vital para el éxito futuro de la industria minorista. Para capacitar e incorporar de manera eficiente a los nuevos empleados, hacer circular rápidamente las actualizaciones de la empresa, cumplir con todas las regulaciones de COVID-19, mejorar los procesos de comunicación interna y agilizar las operaciones diarias y las tareas diarias, debe aprovechar la tecnología digital y cambiar a una aplicación de comunicación para empleados.

Para el dueño de un negocio, la aplicación de comunicación para empleados de Connecteam le brinda supervisión y control completos, incluso cuando no puede estar físicamente en la ubicación de su tienda minorista. Cree una estandarización en toda su empresa y llegue directamente a sus equipos de primera línea.

Con una aplicación de comunicación para empleados, los propietarios de negocios minoristas pueden escalar fácilmente su negocio y operar sin problemas y de manera eficiente. Para obtener más información, consulte este enlace y siéntase libre de reservar un recorrido gratuito por el producto para ver si Connecteam satisface sus necesidades comerciales.

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