¿Qué es la gestión de la experiencia del empleado? La ultima guia

No es suficiente simplemente dar a sus empleados tareas y objetivos y monitorear su progreso. Para sacar el máximo provecho de su fuerza laboral, también debe asegurarse de que se sientan escuchados.

Hoy en día, brindar a sus empleados una gran experiencia en el trabajo es tan importante como la experiencia que brinda a sus clientes. La clave para esto es escuchar a sus empleados en cada etapa de su ciclo de vida laboral.

Crear experiencias personalizadas para sus empleados puede marcar la diferencia entre que dejen su trabajo después de unos pocos meses o permanezcan en su empresa a largo plazo.

Dicho todo esto, la gestión de la experiencia de los empleados no es un término fácil de definir o incluso de medir. Explicaremos con precisión lo que esto significa para su negocio y cómo puede implementarlo a través de valiosos consejos y herramientas.

¿Qué es un gerente de experiencia del empleado?

En resumen, un gerente de experiencia de los empleados es alguien en su empresa encargado de brindar experiencias positivas a los empleados que ayuden a aumentar sus niveles de compromiso, productividad en el lugar de trabajo y rendimiento general.

Los gerentes de experiencia de los empleados también son responsables de desarrollar e implementar un programa de recompensas para empleados que reconozca el desempeño sobresaliente y los aniversarios de trabajo.

Finalmente, otra función laboral de un gerente de experiencia de los empleados es crear e implementar encuestas de retroalimentación de los empleados que recopilan los resultados y recomendaciones a la gerencia sobre qué hacer en función de los datos.

¿Qué hace un gerente de experiencia del empleado?

Si bien los gerentes de experiencia de los empleados abordan asuntos relacionados con los empleados, como los beneficios y la compensación de los empleados, tienen muchas otras responsabilidades apremiantes. Para empezar, se espera que creen y mantengan una cultura y una atmósfera positivas en el lugar de trabajo.

Los gerentes de experiencia de los empleados tienen la tarea de abordar los comentarios de los empleados y desarrollar formas de mejorar las operaciones de la empresa. La incorporación de nuevos empleados es un deber típico de un especialista en experiencia de los empleados, mientras que también se espera que desarrollen sistemas de recompensa relevantes para reconocer los logros de los empleados.

Las responsabilidades de un especialista en experiencia de los empleados pueden incluir la creación y el mantenimiento de archivos como las evaluaciones de desempeño, la supervisión de las ausencias de los empleados, como FMLA, y la asistencia en la capacitación de nuevos empleados. Además, los gestores de experiencia de los empleados colaborarán con los grupos de interés internos de la empresa para que las políticas organizativas sean eficaces y se lleven a cabo correctamente.

¿Qué es la gestión de la experiencia del empleado?

La gestión de la experiencia de los empleados es un proceso que afecta activamente todos los aspectos de la experiencia de un empleado dentro de la empresa para la que trabaja. Esto se aplica a todas las etapas del ciclo de vida de los empleados, desde la contratación y la incorporación hasta el desarrollo profesional y la baja de los empleados.

Quienes trabajan en recursos humanos y TI suelen desempeñar un papel vital en la gestión de la experiencia de los empleados de su empresa. Trabajarán para crear una experiencia positiva para sus empleados, similar a cómo las empresas intentan crear experiencias positivas para los clientes.

Múltiples factores pueden contribuir a que la experiencia de un empleado sea positiva o negativa. Los elementos típicos incluyen cómo se llevan a cabo sus revisiones de desempeño, cómo sus gerentes interactúan con ellos diariamente y cómo se integra la tecnología en sus operaciones diarias.

Los valores de la gestión de la experiencia del empleado

“La experiencia del empleado es un espacio emergente, y muchas organizaciones han comenzado a usar herramientas como el análisis de recursos humanos recientemente”, dijo Josh Blumenfeld, experto en experiencia del empleado en Espresa, Inc.

“Otro desafío, que creo que enfrentan la mayoría de los profesionales de la experiencia de los empleados, es ayudar a los tomadores de decisiones financieras a comprender los beneficios comerciales de invertir en este tipo de programas y herramientas”, continuó.

Entonces, ¿cuál es el valor de la gestión de la experiencia de los empleados para su empresa?

Para empezar, las organizaciones luchan cada vez más para atraer y retener empleados talentosos. Pero una gestión de la experiencia de los empleados bien preparada puede tener grandes resultados comerciales a largo plazo.

Incluso antes de que un empleado se una a su empresa, verifica lo que los empleados anteriores han dicho sobre cómo es trabajar para usted en sitios web de búsqueda de empleo y reseñas de la empresa. Esto significa el comienzo potencial de la experiencia de ese empleado.

La gestión adecuada de la experiencia de los empleados puede tener un impacto positivo en su negocio de varias maneras. Éstos incluyen:

• Un impulso en el rendimiento : Si un empleado se siente conectado en su empresa, disfruta de su día a día y se siente comprometido, entonces será más productivo y generará mejores resultados a través de su trabajo.
• Reducción de la rotación : la gestión de la experiencia de los empleados ayuda a aumentar el compromiso de los empleados. Según estudios, los empleados comprometidos tienen un 87 % menos de probabilidades de renunciar a sus trabajos, lo que reduce los costos de capacitación y contratación.
• Alinea a todos los empleados : si se hace correctamente, la gestión de la experiencia de los empleados puede ayudar a poner a todos los empleados en la misma página y brindarles claridad sobre sus objetivos comerciales.

Cómo mejorar la gestión de la experiencia del empleado en su organización

La experiencia del empleado no se trata de una sola cosa. En cambio, se trata de mirar el panorama general, la combinación de varios factores a lo largo del tiempo que da como resultado la experiencia general que nuestros empleados están experimentando (y recordando en los años venideros).

Considere el viaje completo del empleado

La gestión de la experiencia del empleado se puede dividir en cinco etapas clave, según en qué parte del ciclo de vida del empleado se encuentre.

1. Reclutamiento : hay muchas preguntas importantes al contratar al empleado adecuado. ¿Cuánto tiempo lleva cubrir un puesto específico? ¿Cuanto cuesta? ¿Son sus anuncios de trabajo lo suficientemente atractivos? ¿Su proceso de entrevista fue lo suficientemente convincente para los candidatos más fuertes?
2. Incorporación : una vez que se contrata al empleado, debe proporcionarle todos los procesos, habilidades y herramientas que necesita para ponerse al día. La incorporación debe tomar el interés inicial del empleado y ayudarlo a desarrollar un panorama general y una apreciación a largo plazo de la marca a la que prestan servicios.
3. Desarrollo : en la etapa de empleo con el marco de tiempo más largo, los empleadores quieren ver a sus empleados desarrollarse y contribuir de nuevas maneras al negocio a medida que pasa el tiempo. ¿Se están integrando bien en el equipo? ¿Están desarrollando nuevas habilidades? ¿Pueden hacer trabajos de forma independiente? ¿Podrían ser promovidos a roles con mayores responsabilidades?
4. Retención : Contratar y capacitar a los empleados adecuados es una cosa, pero ¿estás haciendo todo lo posible para mantenerlos a largo plazo? Con una estrategia de retención bien organizada, los empleados pueden seguir comprometidos, hambrientos y crecer en rendimiento. Después de todo, reemplazarlo puede costar entre el 50 % y el 60 % del salario de un empleado.
5. Salida : Hay muchas razones por las que un empleado podría necesitar dejar su empresa. Tal vez estén listos para jubilarse, mudarse o simplemente comenzar un nuevo desafío. Cualquiera que sea el caso, cada partida de empleado debería ayudarlo a evaluar la gestión de la experiencia de sus empleados y ayudarlo a mejorarla para futuras contrataciones. Es esencial tomar nota de las razones de los empleados para irse en sus entrevistas de salida.

Fomentar la relación empleado-empleador

Si bien muchos factores afectan la gestión de la experiencia de los empleados, la relación empleado-empleador es el factor más integral, complejo y conectado con respecto a la moral, la felicidad y la productividad de los empleados.

Hay muchas cosas que el gerente puede hacer para nutrir la relación y la experiencia de los empleados y muchas formas en que la gestión de la experiencia de los empleados puede ayudar a su equipo a nutrir mejor una relación:

• La retroalimentación frecuente entre el empleado y el empleador es crucial en ambas direcciones.
• Proporcione a los gerentes herramientas, pautas y ayudas sobre cómo y cuándo interactuar con sus equipos.
• Sea claro sobre el puesto de trabajo y los objetivos que el empleado debe cumplir.
• Ofrezca "seguridad psicológica": aliente a sus empleados a ser abiertos y discutir los errores cometidos para que se puedan aprender lecciones y se puedan tomar medidas.
• Ofrezca capacitación y desarrollo para impulsar el compromiso de los empleados y una sólida cultura en el lugar de trabajo.
• Priorice y discuta el bienestar mental.
• Trabaje para ayudar a los empleados y la gerencia a superar la negatividad en el lugar de trabajo.

Capacite y reconozca a sus empleados

Los empleados empoderados harán más por su empresa y permanecerán más tiempo. Según un estudio, el 37% de los empleados dijeron que se sentirían más motivados a producir un mejor trabajo si recibieran una cantidad adecuada de reconocimiento y empoderamiento.

El empoderamiento de los empleados no se trata de marcar la casilla; se trata de un esfuerzo continuo. Reconocerlos y crear oportunidades puede ser extremadamente significativo para ellos. ¿Qué tipo de empoderamiento de los empleados puede ofrecer? Y si tiene empleados sin escritorio, concéntrese en su compromiso con estos consejos simples y creativos.

Comunicaciones Saludables Continuas

Como cualquier relación, la relación organizacional con los empleados depende en gran medida de la comunicación de los empleados. Comunicación de la gerencia a los empleados de primera línea, comunicación entre pares, comunicación de la sede central al campo, etc. Asegúrese de tener prácticas saludables para superar los problemas de comunicación y herramientas para facilitar relaciones saludables con sus equipos y brindarles una experiencia positiva.

Cómo la tecnología mejora la gestión de la experiencia del empleado

La tecnología es una herramienta poderosa. Cuando se trata de dar forma a la experiencia del empleado, puede resultar una parte esencial del viaje del empleado. Desde que nos incorporamos a la empresa ya través de nuestro día a día, la tecnología siempre está a nuestro lado. Y cuanto mejor sea nuestra experiencia tecnológica, más positiva será la experiencia general de los empleados.

Entonces, ¿cómo puede la tecnología mejorar la gestión de la experiencia de los empleados?

Mejorar la comunicacion

La mayoría de nosotros usamos correos electrónicos y llamadas telefónicas a diario, pero esta es solo una forma de comunicación. Con las herramientas de comunicación adecuadas, podemos hacer que sea fácil (y a veces incluso divertido) para nuestros equipos mantenerse alineados, lidiar con las incertidumbres y simplemente sentirse parte de la organización aprovechando la tecnología para una comunicación eficiente y atractiva.

Asegúrese de que puede llegar a todos los empleados de su organización, que los métodos y herramientas existentes admiten la comunicación bilateral y que construye sus prácticas de comunicación cultural en consonancia con sus herramientas tecnológicas.

Proporcionar una experiencia a medida

Una de las cosas únicas que la tecnología puede aportar a la experiencia de los empleados es personalizar la experiencia para el usuario. Los gerentes, los empleados de primera línea y, a veces, incluso las personas en diferentes ubicaciones pueden tener diferentes necesidades y entornos de trabajo.

Con el software de gestión de la experiencia de los empleados adecuado, puede asegurarse de que cada empleado tendrá una experiencia personalizada a su medida, pero sin invertir mucho esfuerzo.

Una fuente única para todas las necesidades del equipo

No siempre podemos estar con nuestros empleados y susurrar sobre sus hombros, pero podemos brindarles todas las experiencias digitales que necesitan. Todos sabemos lo frustrante que puede ser cuando necesita buscar y perseguir recursos durante su fase de incorporación, sin estar seguro todavía de qué hacer y cuándo.

Con una plataforma de gestión de la experiencia de los empleados, poner todo lo que nuestros equipos necesitan bajo un mismo techo es fácil. Desde asegurarse de que tienen todo lo que necesitan para la incorporación hasta hacer que sus cursos de capacitación estén disponibles y compartir los protocolos de la empresa más actualizados, siempre está disponible con la tecnología adecuada.

Elimine la fricción para una experiencia positiva

¿Qué en su organización requiere mucho esfuerzo de su equipo? Si responde a esta pregunta, probablemente pueda encontrar la herramienta tecnológica adecuada que le facilitará eliminar la fricción y el esfuerzo de su equipo y mejorar la experiencia de los empleados.

Por ejemplo, en las empresas de fabricación, la presentación de informes desde el piso suele ser complicada y requiere encontrar la estación informática más cercana. Al permitir que los equipos informen desde sus dispositivos móviles, les ahorra mucho esfuerzo y aumenta la probabilidad de obtener informes precisos y detallados, al mismo tiempo que mejora la gestión digital de la experiencia de los empleados.

Cerrando la brecha del liderazgo sénior a los empleados de primera línea

Cuanto más grande es la organización, más significativa es la brecha entre la alta dirección y los empleados de primera línea. Sin embargo, con las herramientas tecnológicas adecuadas, esta brecha puede cerrarse. Proporcione a su alta dirección las herramientas que necesita para mantener a su equipo actualizado, compartir el éxito, alinearse con los objetivos de la empresa y acercarse al empleado de primera línea.

El resultado final de la gestión de la experiencia del empleado

La gestión de la experiencia de los empleados entró en el radar de la gestión de recursos humanos por una razón. ¿Por qué? Porque quedó claro para los gerentes que sus empleados eran la piedra angular de la organización y que su experiencia y bienestar no podían ser ignorados en favor del cliente.

Aunque existen beneficios aparentes detrás del uso de la tecnología para mejorar la gestión de la experiencia digital de los empleados, algunas organizaciones dudan en sumergirse en cualquier innovación en el lugar de trabajo digital. Sin embargo, la tendencia reciente no garantiza la satisfacción de los empleados, lo que solo conduce a más aspectos positivos para su organización.

No pase por alto la tecnología: la mayoría de los puestos de trabajo actuales, en todas las industrias, requieren tecnología para garantizar un proceso diario fluido y eficiente. Al igual que sus empleados necesitan un registro de tiempo, necesitan una herramienta que los ayude a mejorar su compromiso y experiencia (y no olvide que esta generación de trabajadores es más joven y está más acostumbrada a la tecnología).

Cuando sus empleados se sientan realizados, felices y satisfechos, su energía y vibraciones positivas se contagiarán al cliente.