10 sencillos consejos para mejorar la satisfacción de los empleados en la industria hotelera

Cuando tiene empleados comprometidos y satisfechos trabajando en su hotel, todo y todos se benefician. Los clientes están contentos. Los gerentes están felices. Y los empleados están contentos. Este tipo de ambiente de trabajo positivo crea una actitud positiva para el personal del hotel y, como gerente, es su deber asegurarse de que esto continúe.

Las estadísticas hablan por sí solas:

• Los empleados felices son un 37 % más productivos y tres veces más creativos
• Empleados felices conducen a un aumento del 12% en la rentabilidad de un hotel
• Los hoteles con una cultura empresarial positiva experimentan un 24 % menos de facturación

Sin embargo, se sabe que la satisfacción de los empleados en la industria hotelera no siempre es la más fácil de implementar o mantener.

Ahora, es completamente posible aumentar la satisfacción de los empleados en la industria hotelera sin gastar miles o crear más caos. Describimos 9 consejos sencillos sobre cómo puede mejorar significativamente la satisfacción laboral en la industria hotelera. ¡Hagámoslo!

No, no se limite a organizar un millón de fiestas para el personal o tener globos de fiesta por todo el hotel. En su lugar, asegúrese de crear un ambiente de trabajo en el que sus empleados disfruten trabajar juntos. Esto lo ayudará a construir una gran cultura empresarial y fomentar la satisfacción de los empleados. Cree oportunidades para que todos se vinculen y establezcan relaciones, como almuerzos de equipo, hora feliz o incluso juegos de trabajo en equipo.

POR QUÉ ESTO ES IMPORTANTE: cuando invierte tiempo y esfuerzo para crear un ambiente agradable en el lugar de trabajo, está creando beneficios positivos tangibles para sus empleados.

Por ejemplo, un estudio encontró que “los empleados más felices son más productivos en un promedio del 12 % y, en algunos casos, hasta un 20 % más que un grupo de control. Esta diferencia es significativa, dado que en términos del PIB nacional o del crecimiento económico [productividad], los aumentos del 3% o más se consideran muy grandes”.

Si los empleados se sienten tristes, ya sea por motivos personales o laborales, su motivación es significativamente menor, lo que significa que no se comunicarán tanto y no serán tan productivos. Es cierto que a veces los eventos en nuestras vidas nos causan miseria, pero como personas, podemos enfrentarnos mejor si estamos rodeados de felicidad y apoyo. Es por eso que el estado de ánimo de un empleado puede cambiar tan pronto como ingresa porque sabe que está en un entorno que promueve la diversión y la felicidad.

Cuando los empleados se sienten apreciados, su autoestima crece y eso crea un empleado más productivo y feliz. Así que informe a sus empleados cuando hayan marcado la diferencia, felicítelos cuando hagan un buen trabajo, hágales saber cómo le está yendo a la empresa y celebren los logros juntos. El reconocimiento tampoco tiene que ser un acto complicado, comparta noticias emocionantes en sus canales de redes sociales, tenga una reunión de equipo donde comparta críticas positivas, comparta comentarios de los clientes y más.

Además, tenga grandes incentivos y recompensas para mantener a los empleados comprometidos, felices y satisfechos. Estos realmente pueden energizar a sus empleados y las recompensas tampoco tienen que ser complicadas: organice un almuerzo de equipo, ofrezca raspaduras, ofrezca una suscripción mensual gratuita a Netflix, traiga cachorros y perros de un refugio local y más.

POR QUÉ ES IMPORTANTE: hay más de una docena de razones por las que el reconocimiento y las recompensas de los empleados son tan importantes, pero nos centraremos en tres principales.

• El reconocimiento y las recompensas crean empleados más felices.

Cuando se toma el tiempo para mostrarles a sus empleados que reconoce y aprecia sus esfuerzos, se sentirán muy bien con lo que hacen y esas vibraciones positivas continuarán mucho después de que se retiren.

Ah, sí, los estudios también dicen: “Encontramos que la felicidad humana tiene efectos causales grandes y positivos en la productividad. Las emociones positivas parecen vigorizar a los seres humanos”.

• El reconocimiento y las recompensas generan confianza y aprecio por la gestión.

Para que un equipo funcione como una unidad productiva, cohesionada y exitosa, la confianza mutua es increíblemente esencial. Una vez que se establezca y refuerce la confianza, su empresa experimentará una menor rotación, mejorará la moral, disminuirá la ansiedad en el lugar de trabajo y podrá ayudar a mejorar los productos y servicios de la empresa. Y todo esto conduce a mayores ganancias, estabilidad y una reputación como un lugar increíble para trabajar.

• El reconocimiento y las recompensas crean lealtad a la empresa y reducen la tasa de rotación.

Aquí está la verdad honesta, la incorporación de nuevos empleados lleva mucho tiempo y es costosa. De hecho, la mayoría estima que una nueva contratación puede costar hasta $3500 para el reclutamiento y alrededor de $1200 y 32 horas al año en capacitación continua. Todo esto combinado significa que una nueva contratación podría costar $4129 y alrededor de 42 días en productividad perdida o comprometida. No necesitamos señalar que estas estadísticas son algo que simplemente no puede pagar.

Si tuviera que preguntar a los empleados por qué eligieron cambiar de carrera, muchos dijeron que sentían una falta de respeto y autonomía, según un informe de la Oficina de Estadísticas y Trabajo de EE. UU.

En el siguiente consejo, nos sumergimos en cómo el uso de las herramientas adecuadas puede marcar una gran diferencia a medida que trabaja para mejorar la satisfacción de los empleados en la industria hotelera. ¿Por qué menciono esto ahora? Porque hay muchas herramientas que te permiten ofrecer reconocimiento a los empleados en tiempo real y de una manera amena y divertida. Por ejemplo, puede usar un tablero de felicitaciones para crear una tarjeta de grupo virtual para grandes ocasiones. O puede descargar la aplicación gratuita de comunicación para empleados de Connecteam para poner a su equipo al frente y al centro. Connecteam le permite participar en los "puntos destacados" de los empleados, crear un espacio para que los compañeros recomienden compañeros de trabajo para los próximos premios de la empresa, celebrar hitos personales como cumpleaños o aniversarios, y compartir logros de la organización donde todos puedan dar me gusta y comentar.

Dirigir su hotel de manera eficiente implica muchas partes móviles, pero con las herramientas adecuadas, puede administrar sin esfuerzo un aspecto de su día ya ocupado: sus empleados. Con 5 mil millones de personas que poseen teléfonos inteligentes, es muy probable que sus empleados formen parte de los cinco mil millones, lo que significa que las herramientas que les ofrece marcan una gran diferencia. Y esto es aún más relevante cuando emplea a la generación más joven en su nómina.

POR QUÉ ES IMPORTANTE: los estudios han encontrado que las soluciones de software de gestión de empleados pueden aumentar el compromiso, aumentar la transparencia y ayudar a mejorar la marca del empleador. Dejemos que las estadísticas lo resuman:

• El 85% de los empleados pierden de una a dos horas de productividad, semanalmente, buscando información.
• El 80% de los empleados se sienten estresados ​​debido a una comunicación empresarial ineficaz.
• El 78% de los empleados dijo que la comunicación debe ser una prioridad más alta para su empresa.
• El 52% de los empleados han sido testigos de malos resultados financieros (como pérdida de ventas o daño en la reputación de la empresa) debido a una comunicación ineficaz.
• El 36% de los empleados no saben dónde encontrar información solo para hacer su trabajo.
• El 36% de los empleados han estado en una situación insegura por mala comunicación.
• El 63% de los empleados se sienten frustrados por la comunicación de su empresa de que quieren renunciar.

Con todo lo anterior, queda aún más claro que necesita las herramientas adecuadas para mejorar la satisfacción de los empleados en la industria hotelera. Sus empleados necesitan acceso instantáneo a su horario de empleados, reglamentos y políticas de la empresa, materiales de capacitación y más. Además de eso, necesita una herramienta de comunicación bidireccional cuando está siempre en movimiento.

¡No se limite a arrojar a los empleados al fondo, bríndeles un salvavidas! Ofrezca interacción constante, controles regulares, reuniones individuales y consejos prácticos. Los empleados deben sentir que pueden acudir a usted con sus inquietudes, que si necesitan ayuda para alcanzar los objetivos, saben que cuentan con su apoyo para ayudarlos a tener éxito. Ese tipo de conexión ayuda a crear una actitud positiva en el personal del hotel que solo beneficia la experiencia del cliente.

POR QUÉ ES IMPORTANTE: Cree una política de puertas abiertas para ayudar a fomentar la comunicación abierta, la retroalimentación y el debate sobre cualquier asunto. Los empleados deben poder acudir a usted con inquietudes, preguntas o sugerencias sin preocuparse. Esta relación ayuda a generar confianza entre los empleados y los empleadores y ayuda a solucionar los problemas antes de que se salgan de control. El uso de una aplicación de gestión de empleados, como Connecteam, significa que sus empleados pueden usar el buzón de sugerencias virtual para enviar sus comentarios de forma anónima y les permite acceder de forma instantánea a usted para compartir preguntas o sugerencias sin preocupaciones.

Si los empleados sienten que están en un trabajo sin salida, siempre estarán buscando nuevas oportunidades. Por lo tanto, asegúrese de tener oportunidades de ascenso y los criterios necesarios para avanzar; esto crea más incentivos para que los empleados permanezcan en su empresa. Tenga en cuenta que si un empleado está interesado en ascender, asegúrese de abordar las áreas en las que puede mejorar para que tenga una oportunidad. Sin embargo, dé este consejo en privado y considere usar formularios de evaluación de empleados regularmente y no solo una vez al año. Cuando invierte en sus empleados y promueve desde dentro, está creando una fuerte actitud positiva para el personal del hotel que conduce a la satisfacción de los empleados.

POR QUÉ ES IMPORTANTE: si no lo hemos dicho lo suficiente, los avances profesionales motivan y ayudan a retener a sus mejores empleados. Además, los estudios encontraron que el 37% de las empresas de EE. UU. y Canadá encontraron que sus empleados entendieron cómo dar forma a sus carreras, y el 44% de las empresas informaron que sus empleados pueden incluso obtener las oportunidades de avance profesional que desean.

Los empleados necesitan un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida, por lo que es importante compartir el horario con la mayor anticipación posible. Cuando necesita que su hotel cuente con personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los empleados deben saber cuándo están en el horario y si la vida sucede, deben tener tiempo suficiente para encontrar a alguien que cubra un turno.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE? Un horario bien hecho crea empleados felices, una mayor eficiencia y le ahorra una tonelada de dinero. Además de eso, debe utilizar una herramienta más moderna para crear el horario de los empleados y Connecteam lo convierte en una posibilidad real. El uso de una aplicación de programación ayuda a aumentar la retención de empleados, aumenta el rendimiento de los empleados y genera ingresos en lugar de perderlos.

Los gerentes de hospitalidad deben comprender esto, si los empleados se sienten microadministrados y no pueden tomar una decisión básica sin consultar a un gerente/supervisor, solo se sentirán insatisfechos con su función laboral. Cuando los empleados están debidamente capacitados, deberían poder manejar cualquier situación por sí mismos.

El ejercicio de la responsabilidad puede aumentar el orgullo y la satisfacción laboral de un empleado en la industria hotelera. Logre esto enseñando a los empleados el valor de su puesto y los objetivos de la empresa.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE? Cuando los empleados reciben la capacitación adecuada, conduce a un mejor desempeño de los empleados, una mayor satisfacción y moral, aborda las debilidades, genera consistencia en la experiencia, aumenta la productividad, reduce la rotación y mejora la reputación de la empresa.

¡Escuche a sus empleados! Están justo en el medio de todo, de cada preocupación, queja y cumplido de los clientes. Lo saben todo, así que asegúrese de utilizarlo para su máximo beneficio.

De forma regular, pida a sus empleados comentarios, ya sea sobre la experiencia del cliente o ideas de ventas, o incluso sobre la experiencia de los empleados, escúchelo todo. Además, si sus empleados plantean inquietudes o problemas, puede abordarlos de inmediato en lugar de dejar que se salgan de control.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE? Sin retroalimentación, su empresa no puede crecer, la cultura de la empresa se reprime y los empleados se sienten frustrados porque no los escuchan. Es importante recordar que no debe esperar a una entrevista de salida para obtener comentarios de los empleados, debe realizarse de manera regular. El 65 % de los empleados piensa que la empresa está a la zaga y el 82 % tiene ideas sobre cómo mejorar esto, pero nadie escucha.

Y asegúrese de dar su opinión sobre el desempeño de los empleados, porque es crucial para el desarrollo continuo de los empleados, ayuda a aclarar las expectativas, les ayuda a aprender de los errores y genera confianza. Con una aplicación para empleados, como Connecteam, puede crear canales para dar y recibir comentarios a través de encuestas o un buzón de sugerencias. Además, puede enviar actualizaciones y anuncios a toda la empresa, iniciar conversaciones grupales o un chat privado. Este tipo de comunicación en el lugar de trabajo ayuda a generar confianza, aumentar la satisfacción y conduce a un mejor compromiso.

Asegúrese de que sus empleados estén funcionando al máximo: física, mental y emocionalmente. ¿Por qué? Porque sus empleados son el núcleo de la empresa y sin ellos, su hotel simplemente no podría funcionar. Asegúrese de ofrecer recursos, herramientas y oportunidades en el sitio para sus empleados para que puedan vivir una vida más saludable.

POR QUÉ ES IMPORTANTE: Crear programas internos o planes de asistencia ayuda a sus empleados, eso es todo. Estos programas ayudan a sus empleados a manejar mejor los factores estresantes relacionados con el trabajo, la familia, los problemas de pareja, los problemas financieros, los problemas legales y las luchas contra las drogas o el alcohol. Los empleados obtienen la ayuda que necesitan y pueden encontrar las mejores soluciones para ser mejores en el lugar de trabajo y también llevar esa misma energía a casa.

Capacitar e implementar el enfoque correcto para esto es TODO para sus empleados para que puedan hacerlo bien emocionalmente y en términos de desempeño. Desea asegurarse de que su equipo esté en la cima de su juego profesionalmente para que puedan brindar una excelente atención al cliente y esto incluye garantizar que todo el material de capacitación esté disponible y actualizado en todo momento.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?: Una excelente capacitación allana el camino para trabajadores más felices, motivados, con mejor desempeño y leales, lo que solo conduce a clientes satisfechos.

Cree videos, cuestionarios, manuales y más para todos los roles de trabajo, como un video sobre cómo dirigirse a un huésped insatisfecho o un video que muestre a los limpiadores cómo preparar la habitación del hotel. Recuerde que cuando es temporada alta, debe capacitar a muchos empleados en un período de tiempo corto, por lo que la capacitación no se puede enfatizar lo suficiente.

Toda la fuerza laboral es un reflejo de la cultura de hospitalidad de un hotel, por lo que todos deben recibir capacitación de arriba a abajo sobre ciertos valores y estándares específicos.

El resultado final sobre la satisfacción de los empleados en la industria hotelera

Al implementar los 10 consejos que presentamos, su hotel está en el camino correcto para crear una actitud más positiva en el personal del hotel. Seguir estos consejos no arruinará el banco y una vez que haya perfeccionado la técnica, todo funcionará en piloto automático para que la satisfacción de los empleados en la industria hotelera no sea solo un sueño descabellado sino una realidad.