Energieversorger: Así que lasst sich die Zeitenwende erfolgreich bewaltigen

Ob Klimaschutz, volatile Markte mit neuen Wettbewerbern oder enorme Preisschwankungen bei Gas, Strom und Fernwarme. Die Energieversorger in unserem Land befinden sich mitten in einer Zeitenwende, bei der Nachhaltigkeit, Digitalisierung und Kundenerlebnis im Zentrum stehen. Zahlreiche Herausforderungen sind gleichzeitig zu bewaltigen, insbesondere im Bereich des Marketings.

Dazu zahlt die Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden ebenso, wie die dauerhafte Bindung der bestehenden Strom- und Gas-Abnehmer oder die Steigerung der eigenen Markenbekanntheit. Gleichzeitig erwarten Kundinnen und Kunden von ihren Energieversorgern eine personalisierte Ansprache, nahtlose Interaktionen und jederzeit informationen – digital, schnell e individuell.

Energieversorger: temas complejos en Botschaften umwandeln

Mit SAP Emarsys und der damit verbundenen Customer-Experience-Strategie gibt es die passende Antwort auf diese vielfaltigen Anforderungen. Etwa hinsichtlich sofort verfugbarer Losungen, beliebiger Skalierbarkeit, schneller Time-to-Market y einer geringen Total Cost of Ownership (TCO).

Der Energiemarkt ist vielfaltiger geworden und der Wettbewerb hat zugenommen.

Angesichts steigender Kosten fur die Neukundenakquise liegt ein besonderer Fokus auf der engeren Kundenbindung, um dauerhaft erfolgreich zu wirtschaften. Dabei gilt es fur die Marketing-Spezialisten in den EVUs darum, auch komplex Themes in uberzeugende Botschaften umzuwandeln, die die die Kundschaft emocional ansprechen. Beispielsweise in diesen Bereichen:

• Kommunikation neuer Regulierungen und Initiativen: Die Einfuhrung neuer Richtlinien wie Strompreisbremsen und kommunaler Warmeplanung erfordert eine klare und ansprechende Kundenkommunikation. Gleichzeitig mussen Initiativen zur Forderung von Nachhaltigkeit und Markenbekanntheit effektiv vermittelt werden.

Auch wenn die Notwendigkeit von Veranderungen den Energieversorgern bekannt ist – die Umsetzung von Projekten gestaltet sich a menudo schwierig.

• Einfuhrung neuer Produkte und Dienstleistungen: Innovationen wie intelligente Stromzahler, Photovoltaikanlagen, Warmepumpen und nachhaltige Energieoptionen verandern die Branche kontinuierlich. Die Herausforderung besteht darin, diese Produkte erfolgreich zu vermarkten und ihren Mehrwert fur die Kundschaft verstandlich zu kommunizieren.

• Personalisiertes Omnichannel: Kein Nice-to-Have, sondern entscheidend fur den Geschaftserfolg: Aktuelle Trends zeigen, dass mit kundenorientierten 1:1-Marketingstrategien uber verschiedene Kanale eine intensivo Kundenbindung und hohere Kundentreue zu erreichen ist. Eine individualisierte Kommunikation, die zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe auf den besten Kanal (E-Mail, Apps, Social Media, …) ausgespielt wird, ist jedoch alles andere als einfach umzusetzen.

• 360 Grad-Kundenprofil – Konsolidieren, Optimieren, Aktivieren: Bei der Erstellung personalisierter Kampagnen sind konsolidierte Daten die großte Herausforderung. Ohne hochwertige Daten ist aber eine alta personalisierung im Marketing nicht moglich. Datenquellen mussen zusammengefuhrt werden, um eine ganzheitliche Sicht auf jede Kundin und jeden Kunden (Verbraucherprofile, Nutzungs- und Vertragsdaten, Kundenpraferenzen) zu gewinnen. Auch das Thema DSGVO muss berucksichtigt werden. Etwa immer dann, wenn bestimmte Kundendaten in Kampagnen und Formulare eingebunden werden mussen.

• Digital First: Die Fulle an Ideen und Kampagnen kann aufgrund von Kapazitatsengpassen im Marketing-Team oft nicht ausreichend unterstutzt werden, was dann dazu fuhrt, dass sich vielversprechende Ansatze nicht rechtzeitig umsetzen lassen. Von der Kampagnenplanung bis zur Durchfuhrung konnen daher manchmal mehrere Monate vergehen. Ohne Digitalisierung, Automatisierung y un modernen Marketing-Technologie-Stack ist eine Skalierung kaum moglich.

Automatización del marketing en la organización energética

Estos varios equipos de marketing de EVU están integrados por varios equipos de marketing de EVU, que se utilizan para digitalizar y automatizar las comunicaciones de marketing. Das i-Tupfelchen bildet aquí die KI-unterstutzte Personalisierung, mit der sich die Verbreitung von Botschaften oder Empfehlungen automatisieren lassen.

Die Zielsetzung ist klar: Kosten senken, Effizienz steigern, skalierbare Kampagnen umsetzen, und zwar mit Inhalten, die Kundinnen und Kunden begeistern.

Typischerweise fuhrt das zu einem Marketing-Tech-Stack, der umfassende Marketingautomatisierung unterstutzt: etwa eine Willkommens-E-Mail fur jede neue Kundin, ein individuell abgestimmtes Ruckgewinnungsangebot bei einer Kundigung oder eine mehrstuffige Werbekampagne fur neue Energiedienstleistungen uber E -Correo, aplicaciones y redes sociales Medios de comunicación.

Und genau hier setzt SAP Emarsys an – mit einem Marketingautomatisierungstool speziell for Energieversorger. Es bietet die Moglichkeit, Best Practices, 20 Jahre Know-how und bewahrte Marketingtaktiken fur Kunden im Bereich Versorgung auf Knopfdruck umzusetzen.

Hier ein kleines Beispiel dafur: Automatisierte Kampagnen fur die Energieversorgungsbranche mit Emarsys.

Integración de SAP Emarsys en la rama de energía energética

SAP Emarsys eroffnet vielseitige Einsatzmoglichkeiten, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit zu erhohen, bestehende Kundinnen und Kunden enger an ein EVU zu binden und neue Abnehmer fur Energiedienstleistungen zu gewinnen.

1. Personalisierte und zielgerichtete Werbung ausspielen
Neue Kundinnen und Kunden werden am einfachsten gewonnen, indem man direkt auf ihre Interessen und Vorlieben eingeht. Und durch die Analyse von Kundenverbrauchsdaten lasst sich eine Umsatzsteigerung erreichen. ¿Cómo? Mit personalisierten Empfehlungen, etwa fur Bundelangebote aus Energieversorgung, Photovoltaik und erweiterten Dienstleistungen, basierend auf dem personlichen Kundenprofil.

Mit Angeboten, die die die Konkurrenz no reproduzieren kann, lassen sich neue potenzielle Kundinnen und Kunden gewinnen.

2. Markenimagen und Kundenengagement aufbauen
Die Prasentation des Engagements eines Versorgungsunternehmens fur mehr Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung und die effiziente Kommunikation entsprechender Initiativen uber verschiedene Kanale hinweg, tragt zum Aufbau eines Positiven Markenimages, die Steigerung der Kundentreue und mehr Engagement in verschiedenen Zielgruppen bei.

3. Zum Erfolg der Energiewende und mehr Klimaschutz beitragen
Die Kundinnen und Kunden sollen selbst Energieerzeuger werden und aktiv an Nachhaltigkeitsbemuhungen teilnehmen. Denn nur so lassen sich die Klimaschutzziele erreichen und die Energiewende wird erfolgreich sein. Emarsys kann dabei unterstutzen, Marketingkampagnen zur Forderung von Energieeinsparungen zu starten und die EVU-Kundschaft uber die Vorteile eines intelligenten Energieverbrauchs aufzuklaren.

Innovadora automatización de marketing verbessert den CLV.

Um den Customer Lifetime Value (CLV) zu erhohen, sollten Reaktionen auf Kauf- und Wechselsignale in Echtzeit erfolgen. Die Kundenbindung kann außerdem durch automatisierte and trigger-basierte Marketingtaktiken wie Willkommens-E-Mails, Rechnungserinnerungen, Wiedergewinnungsangebote bei Kundigung, Up-Selling-/Cross-Selling-Empfehlungen bei Verlangerung verbessert werden.

Zusammenfassend último sich sagen, dass SAP Emarsys in der Energieversorgungsbranche vielfaltige Einsatzmoglichkeiten bietet. Von personalisierter Werbung uber eine engere Kundenbindung mit Hilfe einer Smart City-App bis hin zur effizienten Marketingautomatisierung ermoglicht es den EVU, sich den neuen Herausforderungen erfolgreich zu stellen.

Wer mehr zu diesem Thema erfahren will, kann gerne an unserer Online-MasterClass "Automatisierte Kampagnen zur Preisanpassung und Kundenruckgewinnung mit Emarsys – Utilities Marketing der neuesten Generation mit End-to-End-Integration in SAP S/4HANA" teilnehmen, die jederzeit on Demand bereitsteht.

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