Entrando en la era de la recesión: por qué los miembros leales son más importantes que nunca

A medida que circulan noticias y especulaciones sobre una recesión económica inminente, las marcas, una vez más, están repensando sus estrategias de marketing actuales. Los compradores estadounidenses ya están comenzando a reducir sus gastos a medida que se avecinan las tasas de inflación. Para reducir costos, muchas marcas están reduciendo sus gastos en esfuerzos de adquisición, como búsquedas y redes sociales pagas, para prepararse para nuevas caídas en el gasto de los consumidores.

Si bien es imposible predecir los entresijos de una recesión, las marcas bien preparadas están recurriendo a un enfoque probado por datos para capear esta tormenta financiera: sus miembros de lealtad de alta intención . En comparación con un cliente nuevo, las marcas tienen abundante información sobre sus clientes leales: su historial de compras, nivel VIP, productos favoritos y más. Como resultado, las marcas no tienen que adivinar qué quieren los clientes leales; ellos ya saben y pueden predecir sus hábitos de compra en consecuencia.

Invertir en miembros leales es una jugada de recesión

Invertir en la lealtad de los clientes prioriza las ganancias confiables sobre el crecimiento incierto durante un período económico tumultuoso. Según Forrester, en promedio, los miembros del programa de recompensas por lealtad en los EE. UU. y Canadá gastan $ 99 más con minoristas tradicionales y en línea que los no miembros dentro de un período típico de tres meses. Según los datos de nuestra encuesta de lealtad a la marca de 2022, los programas de lealtad influyen en más del 83 % de los compradores para volver a comprar de una marca.

Mirando hacia atrás en marzo de 2020, otro período de ambigüedad económica, muchas marcas recurrieron a programas de fidelización para impulsar su negocio, y están mucho mejor por eso. Al sacar provecho de una victoria segura, los miembros leales, estas empresas se centraron en la retención y los comportamientos de los consumidores de alta intención. Por ejemplo, Homeworx, una marca de fragancias para el hogar, lanzó lealtad durante la pandemia para expandir su presencia D2C. Como resultado, su programa, Club Homeworx, aumentó su tasa de retención en un 25 % , y los miembros del programa han realizado 4 veces más compras que los no miembros .

Es hora de minimizar el riesgo y hacer que sus esfuerzos de marketing cuenten

Con Yotpo Loyalty & Referrals, puede identificar a sus clientes leales y asegurarse de que sus esfuerzos de marketing tengan éxito durante la incertidumbre financiera. Con conocimientos estratégicos, comprenda y prediga cuándo los clientes:

• Debe ser reenganchado y cómo
• Es más probable que vuelvan a comprar
• podría agitarse

Pero, va más allá de la comprensión. Con Yotpo, su marca puede involucrar a los miembros leales de manera efectiva y en el momento más impactante. “Hay tantas oportunidades para personalizar las promociones en función de los datos compartidos dentro de la plataforma de Yotpo. Podemos enviar un mensaje de texto a un solo nivel VIP de lealtad y también ofrecerles una promoción segmentada”, dice Callie Tivnan, gerente de comercio electrónico de Barefaced.

Estos son solo algunos ejemplos de cómo puede involucrar a los miembros leales:

Diríjase a miembros leales con menos de 200 puntos que caducan en los próximos tres meses con una campaña de puntos dobles.

Al recordarles a los compradores sus puntos que pronto vencerán, los incita a regresar y realizar una compra inmediata, así como también a regresar más adelante para comprar con sus puntos ganados duplicados.

Diríjase a compradores que no hayan comprado en los últimos 30 días pero que hayan comprado en el último año con una campaña de tarjetas perforadas.

Las campañas de tarjetas perforadas brindan a sus compradores leales un objetivo por el cual esforzarse. Esto agrega un valor inherente a las compras de sus clientes, dándoles una razón para elegir su marca en lugar de la competencia.

Segmente a los clientes que dejaron una calificación baja en su última revisión, luego ofrézcales puntos de bonificación para volver a comprometerlos a realizar otra compra.

No deje a los compradores con una mala impresión de su marca. En su lugar, reduzca la rotación y mejore el sentimiento del cliente de una sola vez al ofrecer puntos de lealtad a los clientes en riesgo, a escala.

Elija compradores de nivel VIP que hayan dejado más de una reseña de producto, luego diríjase a ellos con mensajes SMS animándolos a recomendar a sus amigos.

Conquiste los esfuerzos de adquisición apoyándose en sus mejores compradores. Los miembros VIP ya se encuentran entre sus compradores más felices, especialmente si han dejado varias reseñas positivas. Estos clientes pueden actuar como embajadores de la marca orgánica, reduciendo el CAC y haciéndolos sentir como una parte más importante de su comunidad.

Segmente según el nivel VIP y envíe mensajes SMS personalizados de alto impacto.

Más del 55% de los clientes prefieren los mensajes de texto porque son inmediatos, convenientes y les permiten obtener actualizaciones rápidamente, lo que es aún más cierto entre los compradores VIP. Al enviar mensajes personalizados a los miembros leales, brinda las experiencias personalizadas que los clientes anhelan y actúan.

Anime a los miembros que más gastan a "suscribirse y ahorrar" en sus compras repetidas.

Debido a que tiene entre un 60 % y un 70 % de posibilidades de vender a un cliente existente, frente a entre un 5 % y un 20 % de posibilidades de vender a un posible cliente, las suscripciones ofrecen ganancias más estables en tiempos de incertidumbre.

The Turmeric Co., una marca de salud holística, utiliza el enfoque todo en uno de Yotpo para aprovechar y cultivar el valor de los miembros leales. Con la información recopilada en los puntos de contacto, la marca ha visto un aumento del 600 % en los ingresos en solo 24 meses. “Las reseñas no solo nos ayudan a comprender por qué los clientes compran, sino que también usamos la segmentación para desarrollar flujos adicionales para impulsar tasas de participación aún más altas para el programa de fidelización”, dice Thomas Hal Robson-Kanu, fundador.

Conocer a sus clientes más leales elimina las conjeturas

Al cubrir las apuestas sobre sus miembros leales, elimina las conjeturas de su estrategia de recesión. El perfil de lealtad de un cliente almacena todos sus datos en un solo lugar, desde el momento en que se unió , hasta cuál de sus canales sociales sigue y su comportamiento de compra y compromiso a lo largo de su programa . Con el enfoque integrado de lealtad de Yotpo, las marcas entienden cuándo, por qué y cómo compran sus clientes de alta intención.

Al aprovechar los perfiles de los miembros, tiene datos fácilmente disponibles sobre el sentimiento, el comportamiento de compra, las preferencias de productos y las compras repetidas . Usted sabe cómo calificaron estos clientes sus compras anteriores, cuántos puntos tienen antes de alcanzar su próximo nivel VIP e incluso análisis para predecir la rotación y la próxima compra inmediata de los compradores. Los miembros leales potencian su marca para comercializarla con certeza .

Bubble, una marca de cuidado de la piel de la nueva escuela, actúa sobre los datos de los miembros leales, como el comportamiento de compra y los motivadores, para catalizar la acción del cliente y el compromiso apasionado. Bubble envía mensajes de texto personalizados a los compradores objetivo que no han comprado en mucho tiempo, recordándoles a los clientes su saldo de puntos canjeables. Y animan a sus compradores más felices (miembros leales) a dejar reseñas detalladas sobre sus productos favoritos.

Tener un programa de fidelización es el primer paso para proteger su negocio de la recesión, pero la verdadera ventaja proviene de fomentar la participación activa de los miembros. Bubble ha adaptado su programa específicamente a sus compradores Gen Z, lo que ha catalizado un aumento significativo en los canjes de recompensas. De hecho, los canjeadores de lealtad son ahora los clientes más valiosos de la marca: el ingreso promedio por cliente de lealtad que canjea es un 171 % más alto que el de los no canjeadores , y la tasa de compra repetida es del 73 % para los canjeadores frente al 13 % para los no canjeadores.

Siga los datos: sus miembros de lealtad son una victoria segura

Las recesiones son un momento para mantener la calma y confiar en estrategias comprobadas. Tu marca ya conquistó a los miembros fidelizados. Ahora es el momento de ofrecerles las experiencias que ya han pedido, aprovechar los datos fácilmente a su alcance y ejecutar con confianza. ¿Listo para hablar de lealtad? Hablemos.