Comercio electrónico y medio ambiente: cómo las devoluciones de productos afectan al planeta

1) La carga de las devoluciones de productos de comercio electrónico

El rápido aumento de los negocios de comercio electrónico se debe al servicio gratuito de envío y devolución que ofrece la mayoría. Si bien actúan como un cebo para atraer a los clientes, las devoluciones gratuitas de productos también atrapan a las empresas. Los atraen con el potencial de adquisición y retención de clientes.

Este es un momento en el que más del 80% de los compradores verifican las políticas de devolución antes de realizar un pedido. Pero las tiendas de comercio electrónico pueden experimentar devoluciones de 3 de los cinco pedidos que envían.

Comprar a través de tiendas de comercio electrónico elimina la necesidad de diseñar una experiencia de compra física impecable. Esta es una característica importante de los negocios en línea. Pero casi el 40% de los compradores declaró que las devoluciones fáciles eran la característica más importante de las compras en línea.

Los envíos y devoluciones gratuitos son un componente vital e integral de las compras en línea. Pero el impacto ambiental de las devoluciones del comercio electrónico es masivo e innegable.

2) El impacto de los rendimientos del comercio electrónico en el medio ambiente

Más del 90% de los compradores eligen creer que sus devoluciones se almacenan de inmediato. De hecho, casi el 25% de los envíos no son aptos para la reposición y se dirigen al vertedero. En comparación, el otro 75 % está sujeto a un proceso de escaneo riguroso y extenso. El tiempo que tarda casi siempre condena un producto devuelto a la pila de descuento.

Con la forma en que funcionan las empresas minoristas ahora, tiene más sentido económico que las tiendas de comercio electrónico se deshagan de sus devoluciones. Esto suele ser más rentable que optar por mercados de ventas secundarios o el reciclaje.

2.1) Transporte y Logística

Las operaciones logísticas involucradas en el proceso de devolución son responsables de millones de toneladas métricas de emisiones de dióxido de carbono. Ya sea que un envío devuelto viaje por tierra, aire o mar, cada paquete dejará emisiones a su paso. Los líderes de comercio electrónico como Amazon están introduciendo flotas eléctricas. Sin embargo, la tasa de devoluciones sigue creciendo, anulando cualquier bien que estos pasos puedan hacer.

Algunos transportistas de logística de terceros agregan y consolidan las devoluciones de comercio electrónico y ayudan a reducir el costo de devolución y la tasa de contaminación. Los minoristas en línea con conciencia ecológica han comenzado a incorporar envíos ecológicos que se enfocan en limitar la huella de carbono.

2.2) Vertederos

Las devoluciones de productos de comercio electrónico pueden terminar en vertederos. El costo, el tiempo y los recursos gastados en los productos químicos, materiales, agua y energía para fabricarlos se desperdician. Algunos materiales pueden tardar dos siglos en descomponerse por completo. Al descomponerse, liberan gases nocivos que filtran contaminantes tóxicos al aire, el suelo y las aguas subterráneas.

Las marcas de ropa lideran las cifras en devoluciones de comercio electrónico. Por lo tanto, tiene sentido que lideren el impulso para proteger el medio ambiente. Muchas marcas han iniciado iniciativas para reducir el desperdicio de devoluciones.

Marcas de moda como H&M y Patagonia han detenido el crecimiento de los desechos textiles al establecer servicios de reciclaje y sitios de reventa. Nordstrom vende su mercancía devuelta y dañada en su tienda de segunda mano.

The Renewal Workshop son expertos en la gestión de la cadena de suministro. Ayudan a marcas reconocidas a renovar y restaurar sus artículos devueltos. Han desviado cerca de 80,000 libras de desechos de telas de los basureros en tres años con su solución circular.

2.3) Residuos de envases

Los productos enviados contienen una amplia gama de materiales de embalaje. Esto incluye cualquier cosa, desde plástico hasta cartón y tela, todos los cuales terminan como desechos que contribuyen a los vertederos.

La mayoría de las empresas de comercio electrónico eligen almacenar tamaños de caja estándar que se adaptan a múltiples productos. Esto les ayuda a gestionar mejor su stock de inventario y las solicitudes de suministro. Sin embargo, a veces se puede usar un contenedor que se adapta a una computadora portátil para empacar un teléfono móvil.

Se necesitan materiales de embalaje adicionales, como espuma de poliestireno y cojines de aire, para llenar el espacio. Esto aumenta el costo de material y desperdicio por producto. También ocupa más espacio del necesario en la furgoneta. Este es un espacio precioso que el repartidor podría utilizar para transportar dos productos más.

Las empresas de comercio electrónico conscientes se han pasado a materiales de embalaje compostables, biodegradables o reutilizables más caros para las devoluciones. Algunos minoristas también reutilizan el embalaje de sus envíos de devolución para nuevos pedidos con el fin de reducir el desperdicio de embalaje.

2.4) Sobreproducción

Las tasas de devolución promedian el 30% y solo cerca del 10% son viables para la reventa a precio completo. Como resultado, los minoristas de comercio electrónico han aumentado sus existencias para recuperar las pérdidas. Aumentan la producción a través del espejismo de la demanda. De esta manera, el comercio electrónico devuelve el doble de impacto en el medio ambiente a través de la sobreproducción.

Cuanto mayor sea la cantidad de producción, más significativo será el aumento en las tasas de retorno. Esto conduce a un mayor costo para el medio ambiente, y este ciclo tóxico sigue girando.

3) ¿Cómo puede reducir el impacto que tienen sus devoluciones de comercio electrónico en el medio ambiente?

A medida que crece el comercio electrónico, aumenta el número de devoluciones que procesan las empresas. Esto puede tener un impacto negativo en el medio ambiente, ya que las devoluciones a menudo requieren transporte y eliminación. Aquí hay algunos consejos para ayudar a reducir el impacto ambiental de sus devoluciones de comercio electrónico.

3.1) Aprovechar el poder de la inteligencia artificial

La IA ha recorrido un largo camino en el pasado reciente. Las cosas que vimos en las películas de ciencia ficción hace solo un par de décadas están en camino hacia la realidad. En los retornos del comercio electrónico, la IA juega un papel vital en tres procesos que requiere la sostenibilidad.

El procesamiento de clasificación de materiales y análisis de composición es esencial para cualquier negocio que confíe en la calidad de sus productos reciclados. Sin embargo, este proceso a menudo puede llevar mucho tiempo y ser inconsistente. Aquí es donde entran en juego los sistemas de reconocimiento de residuos basados ​​en IA y le ayudan a ahorrar tiempo y dinero.

La clasificación de imágenes elimina la posibilidad de inconsistencias en estas operaciones. Al identificar y categorizar sus materiales de desecho, puede optimizar la calidad de los bienes que recicla.

Dos cosas a tener en cuenta al diseñar productos son la reducción de residuos y la sostenibilidad. Puede usar IA para ayudarlo a identificar y usar las materias primas necesarias para la producción. Esto garantiza que los productos se puedan volver a fabricar utilizando componentes y materiales reciclados.

También puede minimizar los desechos de fabricación mediante el uso de IA, lo que ayudará a reducir el impacto ambiental. También podrá crear productos que cumplan con su objetivo de sostenibilidad. De esta forma, tus productos serán perfectos para una estrategia de economía circular.

También puede usar IA para desviar productos y devoluciones de comercio electrónico. La automatización de sus operaciones mejorará su toma de decisiones, aumentará la velocidad de procesamiento y reducirá los gastos incurridos en devoluciones.

El aprendizaje automático lo ayuda a identificar patrones de comportamiento de los clientes mediante el análisis de datos. Puede usar esta información para predecir la probabilidad de que ciertos tipos de productos experimenten mayores retornos. Y puede utilizarlo para planificar su inventario o envío para corregir cualquier falla en estas operaciones.

Analizar datos y mejorar sus estrategias y operaciones lo ayudará a reducir el costo de las devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.

3.2) Implementa la automatización en tus procesos

La automatización ayuda a convertir la logística inversa de una fuga de dinero en una operación rentable. Al facilitar las devoluciones, los procesos de devolución automatizados permiten a los minoristas de comercio electrónico reducir los gastos de mano de obra y tiempo. Los datos de las devoluciones también permiten a las empresas ejecutar análisis y determinar la mejor experiencia del cliente y los mejores productos.

Existe un amplio margen para la implementación de la automatización en las devoluciones de comercio electrónico. Todos los enfoques tienen sus beneficios y pueden implementarse para potenciar los eslabones débiles en la gestión de devoluciones de cualquier empresa.

El software de devoluciones en logística inversa automatiza los procesos de devolución al limitar la intervención manual y los errores. El software operativo minimiza los costos, mejora la eficiencia y utiliza análisis para mejorar la rentabilidad. El software de experiencia del cliente posterior a la compra enfatiza el portal de devoluciones en sí mismo y se enfoca menos en los procesos de back-end y más en la experiencia del cliente.

Las aplicaciones de devoluciones reducen la necesidad de comunicarse con el equipo de atención al cliente y mejoran la interfaz de usuario. Las soluciones de devoluciones incorporan un portal que se puede utilizar para procesar, monitorear y optimizar los procesos de devoluciones de la tienda.

3.3) Asociarse con agregadores de envío

Al asociarse con un agregador de envíos, puede reducir el impacto de sus devoluciones de comercio electrónico en el medio ambiente. Al consolidar sus envíos, puede reducir la cantidad de camiones en la ruta y la cantidad de combustible que se consume.

Los agregadores de envíos también pueden ayudarlo a reciclar materiales de empaque y reutilizar cajas. Además, pueden proporcionarte información de seguimiento para que puedas ver dónde están tus productos en todo momento.

3.4) Socios navieros

Una forma de comenzar de inmediato a reducir el impacto ambiental de su empresa es asociarse con una empresa naviera consciente. Hay muchos que usan materiales reciclados para empaquetar y enviar productos que usan combustibles alternativos.

Otra forma de reducir el impacto ambiental de su empresa es elegir un socio de envío que ofrezca opciones de envío con compensación de carbono. El envío con compensación de carbono le permite compensar las emisiones generadas por sus envíos al invertir en proyectos que reducen las emisiones en otros lugares.

Al seguir estos sencillos pasos, puede marcar una gran diferencia en la reducción del impacto ambiental de su negocio de comercio electrónico.

3.4) Mercados Secundarios

Muchas empresas están recurriendo a mercados en línea o empresas de envío que se especializan en logística inversa para ayudar a comercializar y vender productos devueltos a granel. Mientras se recupera el costo ahorrable de las devoluciones, esta estrategia asegura que menos mercancía llegue al vertedero.

En los próximos cinco años, se estima que las ventas en el mercado de segunda mano alcancen cerca de 80 000 millones de dólares, con la tendencia de reventa liderada por la Generación Z. Con casi el 50 % de los compradores en línea eligiendo productos de reventa, esta iniciativa sostenible ayuda a impulsar el compromiso. mientras se reducen los residuos.

4) ¿Cómo puede ClickPost ayudarlo a reducir el impacto que tienen sus devoluciones de comercio electrónico en el medio ambiente?

El uso del software de ClickPost para la gestión de devoluciones le ayudará a reducir el impacto de sus productos devueltos en el medio ambiente de diferentes maneras.

Como software impulsado por IA, se puede utilizar para cubrir varios flujos de trabajo en diferentes departamentos. Algunos de estos incluyen servicio al cliente y logística. Dado que todos los datos generados y transmitidos serán electrónicos, utilizará menos papel en el proceso de gestión de devoluciones. Y al dejar casi todo el papel, su empresa reducirá su huella de carbono, lo que es beneficioso para el medio ambiente.

La mayoría de los bienes que se inspeccionan en su almacén se separarán en pilas de reposición y eliminación. Esto se debe a que el costo de enviar sus productos para su reparación se sumará al costo que necesita recuperar. Esto hace que sea un desafío obtener ganancias del producto devuelto. Y todos los productos que caen en la pila de desechos se dirigirán a vertederos tóxicos.

Pero puede reducir fácilmente la cantidad de rechazos que van al basurero. Considere asociarse con una compañía naviera que también brinde servicios de control o inspección de calidad. Con ClickPost, puede asignar reglas en las que los productos que se pueden reacondicionar, reciclar o descomponer en piezas de repuesto se pueden enviar directamente a sus centros de servicio.

Al enviar productos devueltos por el cliente al centro de servicio, tomará una decisión financieramente sólida que también ayuda al medio ambiente. De esta manera, también puede asociarse con liquidadores o revendedores en varios territorios.

Ellos harán el reempaque y la venta por usted y se llevarán un pequeño porcentaje por su servicio. Estas estrategias lo ayudarán a reducir el uso de combustible y las emisiones vehiculares.

Otra excelente manera de ser lo más ecológico posible es asociarse con transportistas que se centren en iniciativas ecológicas. Esto podría incluir todo, desde el embalaje, el transporte e incluso el envío agregado. Con ClickPost, puede asignar a los transportistas las rutas en las que tienen servicios ecológicos especiales y realizar un seguimiento de todos ellos en un único portal.

Estos trucos de trabajo son fáciles de implementar cuando se integra con ClickPost. Una herramienta extremadamente versátil para las empresas, brinda visibilidad sin importar con cuántos proveedores de soluciones de la cadena de suministro se asocie.

Con este potencial ilimitado para hacer el bien, todo lo que queda es encontrar los socios adecuados para su negocio. Especialmente si está buscando reducir el impacto que sus devoluciones de comercio electrónico tienen en el medio ambiente.

5. Conclusión

Entonces, ¿qué pueden hacer las empresas para reducir el impacto ambiental de las devoluciones de productos? Hay algunas cosas. Por un lado, pueden automatizar el proceso tanto como sea posible. Las devoluciones a menudo requieren mucha interacción humana y trabajo manual, algo que las máquinas son perfectas para manejar.

Además, las empresas deben considerar asociarse con otras empresas que comparten su compromiso con la sostenibilidad. Al trabajar juntas, las empresas pueden crear un sistema en el que los productos se devuelvan de manera respetuosa con el medio ambiente y el planeta no sufra daños innecesarios.

También significa ser proactivo sobre el servicio al cliente, proporcionando políticas de devolución claras y procesos de devolución fáciles de usar. Y, por último, es fundamental pensar en cómo se pueden reutilizar o reciclar los productos devueltos de forma respetuosa con el medio ambiente.

6) Preguntas frecuentes

1) ¿Qué sucede con los productos que se devuelven?

Los productos de comercio electrónico que se devuelven a menudo se tiran a la basura, ya que es una opción más económica que los pasos que implican una posible reventa.

2) ¿Las devoluciones son malas para el medio ambiente?

Dado que los procesos logísticos y los productos devueltos afectan al medio ambiente, las devoluciones de comercio electrónico son una de las principales causas de contaminación. La logística inversa duplica las emisiones de carbono que se producen en la logística directa. Solo la mitad de todos los productos devueltos se reciclan y casi 5 mil millones de libras de mercancías terminan en el vertedero cada año.