10 herramientas esenciales de incorporación de usuarios de SaaS para impulsar el crecimiento

¿Tienes la incorporación en mente?

¿Sí, dices?

Eso tiene sentido porque comenzaste a leer este artículo...

De todos modos, es bueno que esté pensando en la incorporación de clientes porque juega un papel esencial para lograr que los usuarios adopten completamente su producto y sigan siendo clientes leales durante mucho tiempo.

Sin embargo, hacerlo bien no es fácil.

Respira hondo, no tienes de qué preocuparte.

Cada vez se crean más soluciones para que esta tarea sea mucho menos abrumadora para usted.

Entonces, únase a nosotros mientras desglosamos todo lo que necesita saber sobre las herramientas de incorporación de SaaS y cuáles debería agregar a su pila de tecnología de ventas.

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Introducción a las herramientas de incorporación de SaaS

Tenemos mucho terreno que cubrir hoy.

Pero no se preocupe, facilitaremos las cosas para que sea un poco menos abrumador.

Entonces, antes de comenzar, comencemos repasando los conceptos básicos.

¿Qué son las herramientas de incorporación de SaaS?

En resumen, las herramientas de incorporación de SaaS son software o plataformas que se pueden usar para ayudarlo a mostrar a los nuevos usuarios los entresijos de su producto.

Estas herramientas de software deberían ayudarlo a hacer que el proceso de incorporación de clientes sea más eficiente y lo más fácil posible para el cliente.

También deberían permitirle proporcionar un espacio realista y acogedor para que sus nuevos clientes se familiaricen con su producto y lo ayuden a mostrar el valor de su producto.

¿Por qué son importantes las herramientas de incorporación de SaaS?

Bueno, haces una pregunta muy intrigante, amigo mío.

La incorporación de clientes es lo que establece el tono de su relación con el cliente. Por lo tanto, esto significa que es fundamental que sus clientes tengan una primera impresión positiva cuando se trata de usar su producto.

Además de esto, durante la incorporación, su objetivo debe ser llevar a los usuarios al "¡ajá!" momento, o el momento en que entienden el valor de su producto, lo más rápido posible.

¿Por qué? Porque cuanto más rápido los clientes obtengan valor de su producto, mayor será la posibilidad de que se queden a largo plazo.

Y las herramientas adecuadas de incorporación de clientes le permitirán brindarles a sus clientes todo lo que necesitan para lograr el éxito con su producto.

La importancia de la incorporación de SaaS para el crecimiento empresarial

Como mencionamos antes, la incorporación de clientes es donde se sientan las bases. Es decir, cuando se trata de construir una relación sólida con tus clientes.

Porque el hecho es que incluso si está haciendo ventas de izquierda a derecha (lo cual es asombroso por cierto), causará problemas en el futuro si los clientes no pueden descubrir cómo comenzar a usar su producto.

Cuando logra la incorporación correcta de clientes, hay toneladas de beneficios que pueden contribuir al crecimiento de su negocio.

Aquí hay solo tres:

1) Mejorar la experiencia del usuario

No hay si, ands, o peros aquí.

Se trata del cliente.

Y la incorporación de clientes no es una excepción a esto.

Por lo tanto, su programa de incorporación debe hacer que sea lo más fácil y fluido posible para los clientes hacer todo, desde configurar el producto hasta lograr el éxito.

Mantener las cosas sencillas durante el proceso de incorporación lo ayudará a mejorar la experiencia que el usuario tiene con su producto.

2) Impulsar la retención de clientes

Nadie quiere clientes insatisfechos.

Porque es mucho más probable que los clientes insatisfechos abandonen el barco y, en última instancia, abandonen.

Y aunque tomar medidas para reducir la rotación es muy importante, también es esencial comprender por qué sucede en primer lugar.

En muchos casos, si un cliente se da de baja, podría indicar que algo anda mal durante el proceso de incorporación. Tal vez los clientes nunca entendieron bien cómo usar su producto o cómo obtener valor del producto. Y esto puede conducir a la frustración y, a su vez, a la falta de compromiso.

Por lo tanto, cuando la incorporación de clientes puede mostrarles a los clientes las cuerdas con éxito, puede ser de gran ayuda para evitar la rotación y aumentar la adopción de los clientes.

3) Aumentar los ingresos

Todos queremos que los clientes amen nuestra marca y el producto que ofrecemos.

Porque cuando sus clientes están satisfechos, pueden convertirse en una importante fuente de referencias.

Además, como mencionamos antes, cuando sigue las mejores prácticas de incorporación de clientes y realiza la incorporación correctamente, también puede ayudarlo a aumentar la retención. Y una mayor retención puede resultar en menores costos de adquisición de clientes y crecimiento de los ingresos.

10 herramientas esenciales de incorporación de usuarios de SaaS para impulsar el crecimiento

1. nuez

Walnut permite a los equipos de éxito del cliente crear tutoriales interactivos que pueden ayudarlo a simplificar la experiencia de incorporación.

La plataforma no solo le permite personalizar sus materiales de capacitación y tutoriales interactivos, todo sin ningún código, sino que también puede agregar anotaciones para ayudar a los clientes a familiarizarse con su producto por sí mismos.

Además, Walnut le permite realizar un seguimiento de cómo sus clientes usaron estos materiales para que pueda obtener información sobre qué partes de su producto tienen sentido y cuáles pueden ser más confusas para los usuarios.

2. Caminame

A continuación, tenemos WalkMe, que ofrece una plataforma de adopción digital.

¿Qué diablos es una plataforma de adopción digital?

Esencialmente, es un tipo de herramienta de software que facilita el aprendizaje de cómo usar diferentes aplicaciones. Lo hace haciendo que la experiencia del usuario sea lo más simple posible para que los usuarios puedan adaptarse sin problemas a las tecnologías nuevas y en evolución.

Específicamente, la solución de WalkMe le permite ofrecer soporte de autoservicio y acelerar el tiempo de valorización a través de capacitación específica para tareas.

3. Usuario piloto

Cuando se trata de la adopción de productos, Userpilot lo tiene cubierto. La empresa ofrece una capa de compromiso para ayudarlo a crear patrones de interfaz de usuario personalizados sobre su producto. No es necesario código.

Esto le facilita la creación de experiencias en el producto para ayudarlo a impulsar la activación de los usuarios, la adopción de funciones y la retención.

El producto también le permite empujar a los usuarios en función de su comportamiento en la aplicación, para que pueda interactuar con ellos en los momentos adecuados.

4. Pendó

Pendo brinda a sus usuarios herramientas para crear mejores experiencias de incorporación de software.

Esta solución no solo ofrece análisis de productos para ayudarlo a saber por qué las funciones son amadas o ignoradas, sino que también le permite proporcionar guías en la aplicación que ayudan a los usuarios desde el primer inicio de sesión a su "¡ajá!" momento.

Además de esto, Pendo le permite agregar tareas más complejas para que los usuarios las completen a medida que avanzan en su programa de incorporación.

5. Línea de usuario

Userlane es otra plataforma de adopción digital que se trata de hacer que la incorporación de clientes sea menos frustrante.

Al ofrecer orientación en la aplicación y soporte específico del contexto, esta solución intenta facilitar a cualquier usuario el uso de cualquier software.

Dado que los clientes pueden darse cuenta del valor de un software en particular desde el principio, la solución de Userlane puede ayudar a mejorar las conversiones de prueba y la retención de clientes.

6. Lista de usuarios

Userlist es una plataforma de automatización de correo electrónico SaaS que se creó teniendo en cuenta la incorporación de clientes.

Con los datos de comportamiento de los usuarios, la plataforma le permite crear campañas de incorporación para transmitir la información correcta a los usuarios en el momento adecuado.

Y esto puede tener un gran impacto cuando se trata de ayudar a los clientes a llegar a su "¡ajá!" momento.

7. Cliente.io

Ayudar a los clientes a crear flujos de mensajes perfectos es el pan de cada día de Customer.io.

La solución se enfoca en crear automatizaciones para ayudarlo a comunicarse con los usuarios a través de correo electrónico, notificaciones automáticas y mensajes de texto.

Además, también puede aprovechar los datos de los clientes en tiempo real para enviar mensajes basados ​​en el comportamiento de los clientes.

8. Ayuda a los exploradores

Incluso con los mejores tutoriales interactivos y soporte en la aplicación, sus nuevos clientes aún podrían quedarse atascados.

Sucede.

Y aquí es donde una plataforma de servicio de asistencia como Help Scout será útil.

El producto le permite responder a las inquietudes de los clientes a través de una bandeja de entrada compartida, crear bases de conocimiento, ofrecer opciones de autoayuda y comunicarse con los clientes mediante un chat en vivo en tiempo real.

9. Zendesk

Cuando se trata de ofrecer soporte durante el proceso de incorporación, Zendesk lo respalda.

La plataforma de Zendesk le permite chatear en vivo con los usuarios, así como brindar soporte por correo electrónico y teléfono. El producto también le permite crear un centro de ayuda y un foro comunitario para ofrecer soporte de incorporación de autoservicio.

10. Flujo de usuario

¿Quieres una incorporación rápida?

Bueno, eso es exactamente para lo que se diseñó Userflow.

La solución le brinda a usted y a su equipo la capacidad de crear recorridos, listas de verificación y encuestas personalizados en la aplicación. Todo sin ningún código.

Y esto puede ayudarlo a aumentar la retención de sus clientes.

Mejorar la experiencia de incorporación del cliente con tutoriales interactivos

En Walnut amamos las buenas bromas.

Impactante, ¿verdad?

Pero dejando todas las bromas a un lado, lograr que los clientes se conviertan en usuarios de pleno derecho de su producto no sucederá a menos que tengan una primera impresión positiva.

Y es por eso que debe hacer todo lo posible para asegurarse de que su experiencia de incorporación sea lo más fluida posible y que los clientes comprendan rápidamente el valor de su producto.

Y una forma de hacerlo es mediante el uso de una herramienta de incorporación de clientes (guiño, guiño como Walnut) para crear tutoriales interactivos que les den a sus nuevos clientes una cálida bienvenida a su producto.

La conclusión es que la adopción exitosa del producto comienza con la incorporación del cliente. Entonces, ¿por qué no darle a su equipo las herramientas (ummmmm, como Walnut) que necesitan para que los clientes se incorporen correctamente?

(Nuez)

Preguntas frecuentes sobre las herramientas de incorporación de SaaS

¿Cuáles son algunas características importantes que debe buscar en las herramientas de incorporación de SaaS?

Cuando se trata de elegir la herramienta de incorporación de SaaS adecuada, querrá asegurarse de buscar características como un editor sin código, para que pueda crear fácilmente tutoriales interactivos sin depender de I+D.

También desea asegurarse de que le permita ofrecer guías de fácil acceso, comunicarse directamente con los usuarios y obtener información detallada sobre el proceso de incorporación para que sepa dónde realizar mejoras.

¿Cómo pueden las herramientas de incorporación de SaaS mejorar la experiencia del usuario y la retención de clientes?

Si utiliza una herramienta de incorporación de SaaS, puede ayudarlo a que el cliente conozca su producto de la manera más fácil posible.

Por lo tanto, cuando el cliente comprende claramente cómo usar su producto y el valor que puede obtener de él, no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también aumenta las posibilidades de que se quede con su marca a largo plazo.

¿Cuál es el objetivo de la incorporación de clientes?

La incorporación de clientes tiene que ver con hacer que los usuarios comiencen y se comprometan con su producto, así como alentarlos a incorporar gradualmente su producto en su rutina diaria.

En última instancia, el objetivo final es que estos nuevos clientes no solo activen con éxito su producto SaaS, sino que también lo adopten a largo plazo.

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