Cómo evaluar las agencias de marketing digital

Como dueño de un negocio, ya sabe que el marketing es crucial para su éxito. Sin embargo, expandirse eficazmente al espacio del marketing digital o aumentar el valor de la presencia digital de su empresa requiere la experiencia de una agencia de marketing digital. Afortunadamente, el mundo digital en constante evolución significa que hay una gran cantidad de consultores y agencias de marketing digital. Es comprensible que al empezar a pensar en involucrar a los profesionales de las agencias digitales, surjan muchas preguntas sobre cómo comenzar este proceso y cómo garantizar que la colaboración de la agencia se ajuste a su negocio y a sus objetivos existentes. Además, la investigación inicial sobre las agencias o el mundo del marketing digital en general puede haber ido acompañada de una avalancha de términos de marketing digital o acrónimos desconocidos. Por lo tanto, es posible que se sienta un poco a la deriva o abrumado en cuanto a cómo evaluar las agencias de marketing digital y elegir la adecuada para usted, incluso si tiene una base sustancial de datos con la que comenzar su colaboración.

Para ayudarlo en su búsqueda de la mejor agencia de marketing digital, hemos aprovechado la experiencia de los especialistas en desarrollo y el liderazgo de la agencia para ofrecerle orientación sobre la preparación para las reuniones iniciales con posibles agencias de marketing digital y preguntas clave que pueden revelar parte de la información que necesita. para elegir en última instancia a su mejor equipo de marketing digital.

Cómo preparar su mentalidad para las evaluaciones iniciales de las agencias de marketing digital

Ha llegado aquí para obtener recomendaciones sobre cómo evaluar las agencias de marketing digital, por lo que uno de estos escenarios puede aplicarse a usted:

1. Su equipo de marketing actual o un copropietario de empresa en el que confía lo ha alentado a expandirse al marketing digital.
2. Sientes que tus esfuerzos de marketing están cumpliendo sus propósitos básicos, pero notas que tu competencia está creciendo o teniendo más éxito que tú. Quiere saber cómo, por qué y qué mejorar con su propio negocio.
3. Tiene algunas funciones digitales implementadas o un conjunto importante de datos sobre sus esfuerzos de marketing actuales, pero no siente que se está beneficiando de ese recurso (y su costo asociado) de una manera que realmente optimice su valor para su negocio.

Ya sea que se ajuste a estos escenarios o a muchos otros que lo han impulsado a aumentar sus esfuerzos de marketing digital, está listo para encontrar, evaluar y contratar servicios de marketing digital.

Al comenzar la búsqueda de una agencia de marketing digital, los profesionales de la industria suelen descubrir que los clientes potenciales abordan las reuniones iniciales con dos mentalidades:

Mentalidad 1: Quiero saber exactamente qué resultados o productos logrará esta cantidad fija de dinero y en qué marco de tiempo específico.

Mentalidad 2: No estoy seguro de mis objetivos ni de qué funcionará mejor, pero sé que mejorar la presencia en línea de mi empresa es vital para nuestro éxito continuo.

Con cualquier mentalidad, combinaciones de características relacionadas e incluso posiblemente algunos objetivos o datos iniciales, es fácil que las personas sean víctimas de algunos obstáculos en el proceso de evaluación, especialmente si el marketing digital o trabajar con consultores de SEO es una experiencia nueva. Independientemente de su familiaridad con el mundo del marketing digital o el marketing en general, considere qué ideas predeterminadas o estado de ánimo puede tener en la etapa inicial de su búsqueda. Mientras revisa algunas expectativas comunes que pueden tener inicialmente en mente al entablar conversaciones preliminares con profesionales del marketing digital, considere cómo y por qué replantear su perspectiva puede permitirle encontrar un socio de marketing digital a quien realmente pueda confiar los esfuerzos de marketing digital. de su negocio. A continuación, verá las 5 expectativas más frecuentes que tienen los clientes cuando participan en consultas fundamentales de agencias digitales y por qué replantear estos pensamientos puede resultar en relaciones más exitosas con la agencia de marketing digital adecuada para su negocio.

1. Soluciones Mágicas o Garantías

Uno puede esperar que encontrar una agencia de marketing digital sea como ir a una tienda de comestibles a comprar zanahorias: cualquier tienda en la que se detenga (o empresa que elija) tendrá exactamente el artículo que necesita y podrá proporcionárselo cuando lo necesite. El atractivo de una ecuación simple y garantizada de x precio = y producto y resultado es tentador, porque parece que podría describirse claramente en una reunión inicial. Este escenario de solución mágica también puede ser atractivo para los dueños de negocios que quizás no sepan por dónde empezar con sus esfuerzos de marketing digital. Sin embargo, este enfoque del marketing digital puede costarle más de lo que gana.

Si un equipo de marketing digital no conoce su empresa o cómo se está desempeñando su presencia digital actual, entonces (para volver a nuestra analogía inicial) esencialmente van al supermercado a comprar zanahorias sin mirar primero la receta. En definitiva, la agencia digital no tiene datos que respalden estas mágicas soluciones o garantías. Incluso si usted, como propietario de un negocio, tiene datos que ha recopilado, es probable que una agencia tenga un alcance más sustancial de indicadores de rendimiento y herramientas de seguimiento para aprovechar, y es probable que esto proporcione una comprensión aún más completa que la que ya tiene.

En cualquier caso, optar por las soluciones mágicas o las garantías puede significar que tiene suerte y las zanahorias son algo útiles, pero aún así está gastando tiempo y dinero sin una investigación exhaustiva, una aplicación previa, un seguimiento e interacción de datos exhaustivos, etc. No importa qué tan rápido desea resultados o un plan claro, invertir en una agencia de marketing digital que está tratando de venderle esta estrategia no garantizará que esté avanzando en los objetivos de su empresa e incluso puede socavarlos.

2. Fijar precios

Especialmente en los últimos años, tanto los productores como los consumidores se han vuelto muy conscientes de la naturaleza continuamente fluctuante de la disponibilidad del producto y los costos asociados. Al ser más conscientes que nunca de los gastos, tanto los dueños de negocios como el público en general no quieren pagar por productos y recursos que no pueden usar. Al fin y al cabo, si las zanahorias están en oferta o forman parte de un paquete de verduras mixtas, pero no forman parte de tu menú semanal, ¿por qué comprarlas?

Es comprensible que el costo sea una preocupación al contratar una agencia de marketing digital. La mayoría de las empresas, especialmente las pequeñas, no pueden simplemente emitir cheques en blanco y suponer lo mejor. Más bien, desea saber que el trabajo de marketing digital que se realiza para su empresa es un trabajo que realmente la beneficiará. Que le vendan un paquete único o opciones de un menú genérico significa que el servicio no es personal; no se adapta a sus necesidades como empresa. Si no está personalizado para su negocio, ¿cómo puede ofrecer lo que sus clientes necesitan o generar el crecimiento que se pretende lograr? En lugar de preguntar cuánto, considere preguntar cómo la agencia digital aprenderá sobre su negocio y ofrecerá soluciones adaptadas a él, específicamente en relación con los objetivos de la empresa, los indicadores clave de rendimiento (KPI) o las métricas clave, como los ingresos. Después de todo, la agencia de marketing digital debería poder demostrar en última instancia que agregó valor a través de los esfuerzos que pagó, incluidos más datos o información recopilada de los datos que tenía inicialmente. Inevitablemente, las zanahorias de su propio jardín o del mercado de agricultores, incluso si cuestan un poco más, siempre son visualmente más deslumbrantes y deliciosamente atractivas que las que han estado en una bolsa en la tienda de comestibles durante demasiado tiempo. Considere cómo la selección de su agencia digital puede potenciar y mejorar su negocio.

3. Un plan claro

Especialmente con la inversión financiera anticipada que requiere una agencia de marketing digital calificada, es comprensible que los dueños de negocios quieran saber exactamente qué se hará para su sitio web existente o para sus ofertas de contenido. Revisando nuestra experiencia de compra de comestibles, es así de simple: es posible que encuentre una oferta de "Compre uno, obtenga uno gratis" en bolsas de zanahorias de una libra, pero probablemente no encontrará un letrero que diga zanahorias gratis en su supermercado local. En caso de que lo haga, es posible que desee pensar POR QUÉ estos elementos son gratuitos, sin mencionar cuánto tiempo podrá usarlos y beneficiarse de ellos.

Al igual que con la expectativa de garantías o precios fijos con solo la comprensión más introductoria de su empresa, esperar que un servicio de marketing digital simplemente le brinde el plan que necesita para mejorar su presencia digital a los pocos minutos de reunirse con usted no es solo una estrategia comercial defectuosa. por su parte (lo que debería generar preocupación), pero tampoco se basa en datos reales sobre su negocio.

Aunque tenga un sitio web, no hay forma de que una posible agencia de marketing digital sepa qué tan efectivos son el contenido, la navegación o las llamadas a la acción (por ejemplo, los botones "Comprar ahora" o los enlaces "Suscribirse"), a menos que son capaces de rastrear y evaluar los datos. Incluso si tiene datos para compartir, esos datos aún deben evaluarse en términos de su uso actual y potencial futuro. Dicho esto, los portafolios o modelos, si están disponibles, o el propio sitio web de la empresa pueden ayudarlo a comprender el tipo de trabajo que puede proporcionar la agencia de marketing digital en particular.

4. Un tiempo establecido y un cronograma de éxito

Al igual que el deseo de un precio de servicio establecido, las personas a menudo quieren una cantidad de tiempo establecida, ya sea en horas, semanas o meses, en el que los servicios de marketing digital deben completarse o el valor de la inversión debe ser evidente. Dado que el tiempo y los gastos suelen estar unidos, los paquetes de marketing que prometen ciertos resultados o mejoras completadas dentro de un cronograma establecido pueden parecer más fáciles de administrar. Al igual que con el plan de marketing predeterminado analizado en la sección anterior, aquí existe un riesgo sustancial de que es posible que no obtenga los resultados que esperaba. Después de todo, no existe un tiempo determinado para cocinar las zanahorias, ya que ese tiempo depende de muchos otros factores, como el tamaño de la zanahoria, el método de cocción, la preparación y la temperatura.

Colaborar con las mejores agencias de marketing digital significa interacciones programadas periódicamente y ajustes en las campañas de búsqueda paga o trabajos de SEO (optimización de motores de búsqueda), así como la evolución de planes de marketing de contenidos basados ​​en datos iniciales e indicadores de rendimiento a medida que avanza el tiempo. ¿Su socio de marketing digital debería poder proporcionarle un cronograma para un plan de acción en el entendido de que puede necesitar ajustes en función de la investigación en curso?

Sí. ¿Es razonable esperar un cierto porcentaje de aumento de tráfico o ventas dentro de un período de tiempo designado después de que se hayan implementado las estrategias? Aunque es posible hacer una estimación, también en este caso la expectativa más razonable es ver evidencia de progreso basada en datos en lugar del logro de una cifra potencialmente arbitraria. Tal como probablemente haya experimentado al iniciar y hacer crecer su propio negocio, existe una curva de aprendizaje en las etapas iniciales del trabajo de marketing digital para encontrar y ajustar el contenido y las estrategias para llegar mejor a su clientela específica. Recuerde: desea un plan de marketing que se adapte a su negocio e industria, no solo un plan genérico que elija entre una selección de herramientas de marketing que pueden no ser las más beneficiosas para su éxito.

5. ¿Quién necesita involucrarse?

Esta expectativa puede variar según la presencia actual de marketing digital de su empresa. Por ejemplo, si su equipo o división de marketing ya está publicando contenido en su sitio web establecido, es posible que se pregunte si realmente es necesario contratar una agencia de marketing digital. En su lugar, considere contratar únicamente miembros adicionales del equipo, como un especialista en marketing de contenido, para su equipo interno en lugar de utilizar una agencia de marketing digital para desarrollar específicamente los componentes que recomienda su equipo de marketing general. Sin embargo, volviendo a nuestra analogía con las zanahorias, si compras una bolsa de zanahorias arcoíris pero solo compras las amarillas, en realidad no estás logrando el objetivo fundamental de tu esfuerzo de comprar zanahorias.

Las mejores agencias de marketing digital aprovechan los recursos de las estrategias orientadas al consumidor, como el SEO en la página y las campañas de búsqueda paga, junto con las habilidades de desarrollo back-end para optimizar verdaderamente sus esfuerzos de marketing digital. En resumen, estas empresas de marketing cuentan con expertos profesionales que no solo pueden investigar, desarrollar, ejecutar y evaluar el contenido que verán sus clientes, sino también proteger, diseñar, optimizar y personalizar la tecnología que necesita para maximizar la experiencia de su audiencia y la funcionalidad de su sitio web ( más operaciones entre bastidores). En lugar de ingresar a las reuniones pensando que solo necesita contratar uno o dos tipos de experiencia en marketing digital, pregunte qué tan completos son los servicios de marketing digital como parte de la evaluación de su agencia. Su inversión debería permitirle tener la mejor y más completa atención para mejorar efectivamente su presencia en marketing digital.

Para concluir, los propietarios de empresas en el proceso de evaluación de agencias de marketing digital entran en este esfuerzo en muchas etapas diferentes. Especialmente si tiene experiencia previa con agencias o especialistas en marketing digital, es posible que ya se hayan producido algunos cambios en sus expectativas o consideraciones. Además, su propio conjunto de habilidades o experiencia digital también puede permitirle pensar con mayor profundidad sobre cómo prepararse para sus próximas consultas. Para obtener más detalles sobre por qué es importante su enfoque de las conversaciones iniciales y en curso con las posibles agencias de marketing digital y los aspectos más técnicos de lo que querrá saber sobre cualquier agencia potencial, esta guía para contratar servicios o consultores de marketing digital también puede ser útil. .

5 preguntas que debe hacerse al buscar la mejor agencia de marketing digital para usted

Después de reflexionar sobre sus propias expectativas a medida que comienza a evaluar nuevos servicios de marketing digital y los reformula según sea necesario para obtener los mayores beneficios, está listo para participar activamente en su búsqueda. Aquí hay 5 preguntas esenciales que debe hacer, para que su búsqueda resulte en una asociación con una agencia de marketing digital que invierte en aprender sobre su negocio y desarrollar una relación de colaboración que facilitará el descubrimiento e implementación de soluciones y estrategias para crecer y expandir su negocio. negocio.

Pregunta n.º 1: ¿Cómo realiza el seguimiento del éxito de los esfuerzos de marketing que gestionará?

Los avances continuos en tecnología y las múltiples formas de aprovechar los recursos digitales y la información para rastrear cada visita, clic en contenido y compra son increíblemente poderosos. A medida que se desarrolla su conversación con una agencia, no solo debe conocer los múltiples tipos de información que se rastrearán, sino también cómo y por qué esa información se traduce en tareas procesables. Considere también preguntar con qué frecuencia se realiza este seguimiento.

Pregunta n.º 2: ¿Qué sistemas existen para mejorar el seguimiento y la presentación de informes?

Para comprender cómo ampliar la base de clientes de su negocio, tanto en términos de interés como de participación activa en compras, suscripciones, etc., es importante examinar múltiples medidas de éxito, no solo el total final de ingresos generados. Después de todo, algunas estrategias pueden funcionar bien para un aspecto del negocio o una época del año, pero no para otros tipos de contenido o períodos de tiempo. Si una estrategia de campaña está en funcionamiento pero no hay un sistema para indicar el impacto real de esa campaña, se reduce el éxito de esa estrategia o su potencial para usar en la creación de campañas posteriores. Aunque los detalles del tráfico y los informes pueden variar según el tipo de estrategia que se utilice, es razonable esperar que su posible agencia de marketing digital pueda explicar ejemplos de enfoques de los sistemas.

Pregunta n.º 3: ¿Qué tipo de informe de desempeño se compartirá?

Si una agencia potencial no puede responder a esta pregunta, entonces no desea trabajar con esa empresa y debe preocuparse por su transparencia, responsabilidad y calidad. Idealmente, una empresa ofrecerá un mínimo de informes de desempeño mensuales para identificar el progreso que se está logrando con cada estrategia empleada y para cultivar una relación de trabajo exitosa. Para ser claros, esto no es simplemente un correo electrónico aleatorio una vez al mes que solo incluye datos selectivos. Debe haber un entendimiento compartido sobre la fuente que la agencia utilizará para los informes de desempeño, así como un acceso constante a ese informe y datos a medida que surjan. Luego, al discutir estos informes juntos, las principales agencias de marketing digital lo ayudarán a comprender los datos de rendimiento y usted, como propietario de la empresa, puede participar activamente para determinar qué métricas priorizar, qué formato de entrega usar y qué innovaciones adicionales pueden inspirar los datos. .

Pregunta #4: ¿Qué puedo esperar en términos de colaboración y comunicación?

Ser propietario de un negocio significa estar constantemente ocupado y asumiendo constantemente roles nuevos o familiares necesarios para hacer crecer su empresa. La mejor agencia de marketing digital para usted es aquella con la que puede contar para aliviar su carga o la de su equipo y mejorar su negocio en general haciéndose cargo del crecimiento del impacto digital de su empresa mientras colabora con usted y su equipo, quienes conocen mejor su campo. y tus clientes. Al responder a esta pregunta, lo que desea escuchar es que su socio de marketing digital invertirá el tiempo en llamadas estratégicas regulares con usted, así como llamadas mensuales para discutir actualizaciones de rendimiento, prioridades actuales y objetivos a largo plazo, y visiones de crecimiento y éxito. Dado que ni su industria ni el mundo digital son estáticos, la comunicación constante y regular garantiza que su negocio y sus expertos en marketing digital operen alineados.

Pregunta n.º 5: ¿Qué puedo esperar del equipo con el que trabajaré en una de las principales agencias de marketing digital?

Ya sea que su empresa esté buscando recientemente una relación con una agencia de marketing digital o esté realizando un cambio respecto de una asociación anterior, la confianza es esencial. Al buscar la mejor agencia de marketing digital, que impulse sus esfuerzos de marketing, tanto usted como su equipo de marketing digital deben compartir estas expectativas mutuas:

• La oportunidad para que los propietarios de negocios y/o el personal relevante se reúnan con el equipo de marketing digital que configurará campañas o administrará la estrategia del sitio web de la empresa y discutirán cualquier experiencia previa con agencias o conclusiones para abordar o ejecutar en el futuro con una nueva tecnología digital. agencia de mercadeo
• Discusiones periódicas y continuas entre la empresa y la agencia de marketing digital sobre objetivos e informes de desempeño.
• Comunicación programada entre la empresa y la agencia de marketing digital para garantizar la comprensión de las tácticas que se priorizarán y por qué.
• Actualizaciones de progreso de rutina compartidas por la agencia de marketing digital con la empresa que abordan en qué ha estado trabajando el equipo y en qué trabajará el equipo.
• Registros recurrentes en el calendario tanto para empresas como para agencias de marketing digital durante los cuales se pueden revisar los datos de desempeño (las actualizaciones mencionadas anteriormente) y discutir el trabajo en progreso.

Muchas de las expectativas anteriores parecen ser responsabilidad principal de su agencia de marketing. Sin embargo, su asistencia y participación activa en la revisión, discusión y establecimiento de objetivos, así como una comunicación clara sobre sus necesidades, son esenciales para construir una asociación exitosa. Invertir en una agencia de marketing digital es invertir en su negocio, por lo que debe sentirse cómodo con las personas que ahora contribuyen de manera esencial a su éxito continuo, así como con la forma en que la agencia le brindará información sobre sus esfuerzos y cómo su trabajo está impactando su negocio. línea de fondo.

Último estímulo para encontrar la agencia de marketing adecuada para usted

Sí, incluso tomarse el tiempo para considerar su forma de pensar y revisar estas preguntas clave puede quitarle algo de tiempo a su agenda seguramente apretada y alejarlo de los cientos de otros elementos en la lista diaria de tareas pendientes para su negocio. Sin embargo, su inversión ahora en reflexionar sobre sus propias expectativas, comprender y utilizar las 5 preguntas esenciales y prepararse para elegir una agencia de marketing digital para su empresa le evitará tener que repetir este proceso nuevamente en el futuro o gastar dinero en Servicios o estrategias de marketing digital que no sirven a su negocio. Saber cómo evaluar las agencias de marketing digital es un paso crucial para encontrar socios colaborativos que estén tan dedicados al crecimiento y el éxito de su negocio como usted.