Evan Goldberg de Oracle NetSuite: Las empresas de rápido crecimiento siempre son optimistas y se enfocan en el crecimiento sin importar lo que suceda en el mundo

A medida que avanzaba el año, me volví a sumergir cada vez más en la escena de las conferencias de la industria. Y mientras me preparo para mi primer viaje a Las Vegas en tres años para Oracle CloudWorld, el huracán Ian me impidió llegar hace un par de semanas para la conferencia SuiteWorld de Oracle NetSuite.

SuiteWorld es una conferencia a la que he asistido varias veces a lo largo de los años, y como estaba físicamente de regreso, estaba ansioso por sentarme con el fundador de la compañía y EVP de Oracle, Evan Goldberg, para conversar cara a cara, en lugar de virtualmente para los últimos dos años (2020 y 2021). Pero aprecié que, incluso durante el evento de este año, Evan hizo tiempo para otra conversación virtual en LinkedIn Live, ya que tenía mucha curiosidad sobre su perspectiva sobre las incertidumbres económicas actuales de la economía, y lo que significa para las 32 000 pequeñas y medianas empresas. usando la plataforma de su compañía para operar sus negocios.

A continuación se muestra una transcripción editada de una parte de nuestra conversación. Haga clic en el reproductor de SoundCloud incorporado para escuchar la conversación completa.

Plataformas integradas aún más valiosas durante la incertidumbre económica

Brent Leary: Cuando piensas en la incertidumbre económica, el espectro de una recesión... la inflación simplemente no desaparece. ¿Se vuelve aún más crítico para las empresas tener una plataforma integrada que les permita unir el front office y el back office?

Evan Goldberg: Ese es un gran punto, y déjame darte un gran ejemplo. ¿Cuál es la productividad de su personal de ventas? Quiero decir, la única forma en que podrá averiguarlo es si toma la información de ventas y la combina con la información financiera y de recursos humanos. ¿Cuánto cuestan, tanto en términos de gastos como de salario? Obviamente del sistema de ventas, ¿cuánto están ingresando? ¿Cómo es el ciclo de ventas? ¿Cuántos pueden traer al año? ¿Y cuál es el ROI de agregar un nuevo vendedor? Son difíciles de encontrar. Ellos pueden ser. Los salarios han subido, pueden ser caros. Y la única forma en que puede obtener ese tipo de evaluación de ROI real es cuando reúne varios sistemas. Algunos intentan juntarlo todo con hojas de cálculo, pero por lo general eso no funciona, y ahí es donde NetSuite realmente sobresale.

Incluso durante la incertidumbre económica, las empresas de rápido crecimiento siempre son optimistas.

Brent Leary: Hable sobre algunas de las cosas que ha escuchado recientemente de los clientes en términos de su... ¿En qué se están enfocando en este momento, particularmente ahora que estamos sentados aquí con este tipo de entorno de alfileres y agujas cuando se trata de lo que está pasando? con la economia?

Evan Goldberg: Las empresas de rápido crecimiento siempre son optimistas y siempre están enfocadas en el crecimiento. No me importa lo que está pasando en el mundo. Quiero decir, los extraterrestres podrían estar invadiendo y dirían: "¿De dónde vendrá mi próxima venta?" Y tal vez pueda vender a los extraterrestres. Entonces, siempre existe ese optimismo y todavía se pregunta: “¿Cómo encuentro a mi próximo cliente? ¿Cómo me aseguro de entregarles nuestro gran producto para que vayan y se lo cuenten a dos amigos y así sucesivamente?

Pero ciertamente hay un poco de inquietud por ahí; “Solo tengo que cerrar un poco las escotillas, creo. No quiero que me pille desprevenido si viene esta gran tormenta”. Y ese es un momento en el que, nuevamente, desea concentrarse en algunos de los lugares donde podría estar ahorrando dinero.

Probablemente sea por eso que recibimos este tipo de solicitudes de los clientes; Una vez más, “difícil encontrar grandes personas. Son caros. No sé lo que me deparará el futuro, así que quiero asegurarme de que mi nave funcione sin problemas como sea”.

Use cualquier analogía de transporte que desee. Pero quiero asegurarme de que todos estén haciendo cosas que sean realmente valiosas para el negocio porque no sé cuánto tendré que restringir las cosas en los próximos meses, trimestres y años.

El auge de la empresa mixta

En mi discurso de apertura, hablamos sobre este tipo de empresa compuesta que se nos ocurrió después de hablar con muchas de nuestras 32 000 empresas/clientes. Y esta es una empresa que entregaba un producto, brindaba un servicio de Internet y brindaba servicios a las personas, servicios profesionales.

Gracias a Dios, decidimos desde el principio en NetSuite que no íbamos a inclinarnos por empresas de productos o empresas de servicios o sin fines de lucro o empresas de software, que íbamos a tratar de manejar realmente todas las necesidades de todos ellos. Y la empresa moderna, creo que vienen pensando así. Obviamente, nuestros emprendedores más jóvenes aportan una frescura increíble, y es asombroso verlo. También suelen hablar de la generación digital, los nativos digitales y todo eso. Y siento que están los nativos de las empresas híbridas, estos jóvenes emprendedores que simplemente piensan de esa manera. Son como, “No me voy a encasillar como una persona de productos, una empresa de productos o una empresa de servicios. Voy a hacerlo todo porque sé que así es como puedo cumplir con esta gran idea que tengo de la mejor manera posible”. Y es genial ver que estas organizaciones adoptan NetSuite y obtienen mucho valor de él.

Apasionado después de todos estos años

Brent Leary: Solo por escucharte, eres extremadamente apasionado por estas cosas. ¿Cuándo encontraste NetSuite? 1999, 1998?

Evan Goldberg: '98.

Brent Leary: Estamos hablando de 24 años. Llevas 24 años en esto, hombre. ¿Por qué sigues teniendo esta pasión? ¿Por qué sigues haciendo esto?

Evan Goldberg: Bueno, es lo máximo, supongo que se podría decir, seguridad laboral. Pero realmente es lo máximo de no poder hacer otra puesta en marcha. Porque si está interesado en ofertas comerciales para empresas de rápido crecimiento, lo hacemos todo. No es que esté pensando en iniciar una empresa, pero me río cuando tengo una buena idea. Estoy como, "Bueno, quiero decir, obviamente es una característica de NetSuite, por lo que no puedo iniciar esa empresa". Me puse en una posición en la que solo tengo que quedarme con NetSuite, pero es mi bebé.

Estamos invirtiendo muchísimo en la próxima generación de NetSuite. No quiero subestimar lo que estamos haciendo este año, pero cada año tenemos muchas cosas buenas en el próximo NetSuite porque estamos invirtiendo mucho en la tecnología, la próxima generación, la experiencia del usuario empresarial para hacerlo para estos empresarios. .

Ahora provienen del mundo de TikTok y todas estas excelentes herramientas que usan para marketing y solo en su vida personal. Son como, “¿Por qué mis sistemas de negocios no funcionan así? Y ahí está toda esta gran IA. ¿Por qué la IA no se aplica a mi negocio?” Así que estamos muy, muy emocionados de tomar algunos de los grandes avances tecnológicos que la gente está viendo en su vida cotidiana, estas excelentes experiencias de usuario que la gente tiene en su vida personal con su tecnología y aplicarla a los negocios. Y las buenas noticias son todas las cosas malas de las que habla la gente, no estamos poniendo nada de eso. Solo las cosas buenas.

Reflexiones cinco años después de la adquisición de Oracle

Brent Leary: Han pasado unos cinco años desde que Oracle adquirió NetSuite. Mirando hacia atrás, ¿alguna sorpresa al ser parte de Oracle?

Evan Goldberg: La mayor sorpresa para mí fue que Oracle nunca fue conocida como una empresa que pusiera una gran cantidad de esfuerzo y energía en la experiencia del usuario. Era más como, "Tenemos la mejor tecnología y te retamos a que la uses".

Y no creo que Larry Ellison lo negaría, si estuviera sintonizando hoy, pero han dado un giro de 180 grados. Son como, "Vamos a hacer que nuestros productos sean los mejores productos para usar para los usuarios cotidianos". Y no tenía ni idea de que esto iba a pasar. Solía ​​bromear diciendo que conozco a Larry personalmente y entro en su personal... Reúnete con él personalmente o entra en Larry World, lo que sea. Y yo diría: "Oh, Dios mío, esto tiene la mejor experiencia de usuario de cualquier lugar". Y yo estoy como, "¿Por qué no tenemos eso en los productos?" Y ahora lo están haciendo.

No es una analogía exacta, pero quiero decir que Larry se ha vuelto muy apasionado al respecto. Y han invertido mucho, y estamos sacando de eso seguro. Y tenemos nuestras propias grandes ideas como NetSuite, y Oracle ha sido increíble al mantenernos lo suficientemente independientes como para que podamos seguir impulsando nuestras ideas. Tenemos un mercado diferente al de su producto Oracle tradicional. Y, sin embargo, también roguemos, tomemos prestado y robemos generosamente de todas las cosas geniales que han desarrollado a lo largo de los años.

La tecnología todavía no es tan fácil de usar como debería ser para las empresas

Brent Leary: Llevas mucho tiempo en la industria. ¿Cuáles son algunas de las cosas que le sorprenden que aún no han mejorado, 24 años desde que comenzó NetSuite? ¿Cómo son las cosas, "En serio, todavía estamos lidiando con esto?"

Evan Goldberg: Esa es una gran pregunta, y tengo que pensar en eso por un momento. Mucho ha mejorado... pero algunas cosas han sido exageradas. Todo el mundo pensó cuando apareció Internet y los negocios comenzaron a usar Internet que iba a solucionar todos los problemas del mundo porque, "Oh, mira, todo se conecta". Bueno, resulta que no es tan simple. Lo que vemos, y tal vez esto sea un poco egoísta, pero aún vemos empresas que se enfrentan a la complejidad de usar toneladas de sistemas comerciales diferentes y toneladas de sistemas diferentes y, sí, todos están en Internet, pero eso es amable de decir: "Oh, aquí hay un teléfono celular". Antes era un teléfono fijo, ahora es un teléfono celular. Así que ahora puedes hablar con esta persona en Francia, sí, pero todavía hablan francés.

Creo que la promesa es hacer que todo avance juntos, y solo tratamos de hacer nuestra parte en nuestro pequeño reino para que las cosas funcionen mejor juntos. Pero todavía hay toneladas y toneladas de trabajo porque vemos que las empresas realmente se ven inundadas por la tecnología. Y creo que eso realmente se relaciona con la otra cosa que diría es que la tecnología en muchos casos simplemente no se ha vuelto más fácil de usar. En algunos casos, se ha vuelto más difícil de usar. Y eso es porque todo el mundo trata de construir cada campana y silbato en su tecnología. Esa es su manera de competir. Y como resultado, se vuelve cada vez más y más complicado.

Siento que esta revolución en la experiencia del usuario comercial se trata, no quiero decir, de simplificar, sino de volverse más minimalista. Siga la regla 80/20 y asegúrese de que lo que ven los usuarios es lo que necesitan y no se sienten abrumados y simplemente se dan por vencidos.

Sin embargo, ha habido muchas grandes revoluciones. Nunca terminará...

Esto es parte de la serie de entrevistas uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.