La relación en evolución entre los motores de metabúsqueda y las agencias de viajes en línea

La evolución del metabuscador

La propuesta de valor clave presentada por las OTA fue la conveniencia de comparar precios entre diferentes hoteles, compañías de vuelos y otros proveedores de servicios relacionados con los viajes en un solo lugar. Si bien los viajeros ya disfrutaban del servicio, luego llegaron los motores de metabúsqueda para mejorar aún más la experiencia de búsqueda de viajes. Los usuarios encontraron metabuscador como una forma más fácil de encontrar OTA en diferentes partes del mundo con una comparación de precios lista. Con los motores de metabúsqueda, todo parecía estar a solo un clic de distancia. A medida que la tecnología y la dinámica comercial continúan evolucionando, la relación entre los metabuscadores y las agencias de viajes también evoluciona. Estos son algunos de los cambios que estamos notando en el dominio de los viajes, especialmente en torno a las OTA y los motores de metabúsqueda.

¿Qué es un metabuscador?

Un motor de metabúsqueda es una herramienta que agrega datos de otros motores de búsqueda para producir resultados para el usuario. En la industria de viajes, los motores de metabúsqueda agregan tarifas y disponibilidad de hoteles de diferentes fuentes, principalmente OTA, pero a veces directamente de los hoteles. Esto facilita a los usuarios encontrar un hotel simplemente ingresando las fechas de su viaje y comparando entre las diferentes opciones proporcionadas. Esto también ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente su 'tipo' de hotel con unos pocos clics del mouse. Los motores de metabúsqueda comenzaron a multiplicarse poco después de que las OTA entraran en escena en la industria de viajes . En una encuesta reciente realizada por un portal de viajes líder, aproximadamente el 50 % de los encuestados estuvo de acuerdo en que la conveniencia que brindan los motores de metabúsqueda es invaluable.

Metabuscadores vs OTA

Si bien las OTA tienen vínculos con los hoteles y agregan datos directamente de los sitios web de los hoteles, los motores de búsqueda Meta no tienen ningún vínculo de este tipo. Agregan los datos directamente de las OTA y logran ocupar los primeros lugares en los motores de búsqueda y posicionarse como un destino único para los usuarios. Este ha sido el motivo de fricciones entre las OTA y los metabuscadores durante bastante tiempo.

Los usuarios más expertos en tecnología revisan alrededor de 20 sitios para asegurarse de que obtienen la mejor oferta para sus necesidades de viaje y alojamiento, lo que significa una gran cantidad de investigación manual. Para reforzar este punto, un estudio de Google mostró que alrededor del 60% de los usuarios iniciaban y finalizaban sus búsquedas de viajes en diferentes dispositivos. Este punto de dolor es exactamente lo que los motores de metabúsqueda están tratando de eliminar. Los motores de metabúsqueda están liberando a los viajeros de este agotador cuello de botella de búsqueda de viajes al brindarles todas las opciones que necesitan en un solo lugar. Con las tecnologías más nuevas en su ayuda, los motores de metabúsqueda están mejorando su juego al implementar funciones de búsqueda semántica para garantizar comparaciones de precios precisas con las preferencias del usuario.

La fase evolutiva

Cuando las OTA aparecieron por primera vez, la barrera tecnológica era significativamente más alta de lo que es ahora. Esto ayudó a que las OTA florecieran bien y realizaron inversiones para crecer aún más y obtener rendimientos razonables. Sin embargo, muchas OTA no contaban con el nivel de respaldo necesario para brindar una conectividad óptima del producto y mantener una posición entre los líderes. En 2005, comenzó la era del motor de búsqueda Meta. Los sitios de metabúsqueda cerraron la brecha de conectividad agregando ofertas de OTA para el mismo producto/servicio.

Aunque lentamente, las OTA comenzaron a ponerse al día con la conectividad de productos que ofrecen los motores de metabúsqueda. Fue entonces cuando comenzó el conflicto. Los motores de metabúsqueda parecían una amenaza para las OTA cuando se trataba de competir por el primer puesto en los resultados de búsqueda de Google. Sin embargo, las cosas han cambiado en los últimos años.

Aunque puede parecer un campo de batalla entre las OTA y los motores de metabúsqueda desde la distancia, los sitios populares de OTA como Expedia y Priceline han comenzado a adoptar el modelo de metabúsqueda e incluso han comenzado a invertir en sus propios canales de metabúsqueda. Algunas de las OTA incluso comenzaron a ofrecer una función de comparación de precios similar a la oferta de metabúsqueda, creando así un híbrido de OTA y motores de metabúsqueda.

Aunque existen ventajas y desventajas para ambos modelos, los hoteles consideran que la metabúsqueda es una fuente atractiva de oportunidades. Esto se debe a que la eliminación de las OTA significaría un costo en comisiones ahorradas para ellas y un trato directo con los huéspedes, lo que ayudará a los hoteles a construir una relación con sus clientes.

Las OTA están ocupadas gastando mucho en marketing, que en su mayoría consiste en inspirar a los clientes potenciales a soñar con viajar y gastar en hoteles de lujo. Esto les ha ayudado a atraer clientes y también a crear otros nuevos. Por otro lado, los motores de metabúsqueda se están enfocando en tener una integración fluida entre su motor de reservas y el de los hoteles para que la experiencia del usuario sea perfecta. Obtener un primer lugar en los motores de búsqueda tradicionales también es una tarea desafiante que las empresas de metabúsqueda tienen como prioridad.

Característica 'Reservar ahora': ¿Un desafío para las OTA?

Los motores de metabúsqueda se han equipado con algo más que una plataforma de agregación y comparación de precios en los últimos años. 'Reservar ahora' es una característica que introdujeron para fortalecer sus raíces en la industria de viajes al brindar una experiencia de usuario más rica para los usuarios. La función 'reservar ahora' es básicamente una integración del sistema de reservas de los proveedores con el de los motores de búsqueda Meta y podría suponer un desafío para el modelo de negocio de las OTA. Pero, las tendencias recientes prueban que esto es incorrecto. Vemos que las OTA coexisten con los sitios de metabúsqueda sin afectar negativamente los modelos comerciales de los demás. Es mejor ver el crecimiento combinado de las OTA y los motores de metabúsqueda desde el punto de vista del consumidor, donde solo puede brindar beneficios. Tanto las OTA como los motores de metabúsqueda pueden ayudar a los viajeros a encontrar las mejores ofertas mientras planifican su viaje.

Competencia en la industria de viajes impulsada por el rastreo web

Como los precios que se muestran en las OTA cambian por horas, si no por minutos, la competencia en este dominio está alcanzando niveles máximos. Las OTA están utilizando servicios de rastreo web para rastrear los precios en tiempo real de sus competidores para actualizar programáticamente sus propios precios. Ahora que los viajeros tienen una multitud de opciones para elegir, tener un precio competitivo es extremadamente importante. Hay proveedores de DaaS que se especializan en extraer una gran cantidad de datos de la web casi en tiempo real, de manera consistente. Esto ha contribuido significativamente al factor competitivo de la industria de viajes. Puede obtener más información sobre las últimas tendencias que afectan a las agencias de viajes en línea en nuestra publicación de blog anterior .