Preguntas y respuestas con un experto: estrategias de Black Friday y Cyber ​​Monday para 2023

Es difícil de creer, pero ya estamos inmersos en la planificación de BFCM y, con suerte, usted también. Le preguntamos a Theresa Reed, homenajeada en el premio Amazing Women in eCommerce 2023 y vicepresidenta sénior de ventas y asociaciones en la agencia ganadora de los premios Yotpo Partner Awards 2023, The Stable, parte de Accenture Song, por su consejo experto para las marcas de comercio electrónico que desean ganar a lo grande en el día de compras más importante del mundo. el año. Esto es lo que ella tenía que decir.

¿Qué tendencias esperas para BFCM 2023?

• Fuerte actividad de afiliados
• Guías de regalos interactivas/impulsadas por influencers
• Promociones que se centran en aumentar el AOV y el UPT para hacerlo más eficiente para las marcas y mantener los costos de envío bajo control.
• Dependiendo del sector vertical, es posible que las marcas no se apoyen en las palancas promocionales este año, sino que utilicen el obsequio con la compra para generar más pagos y conversiones.

¿Cuál es su consejo de alto nivel para las marcas que ingresan a BFCM?

El Black Friday/Cyber ​​Monday del año pasado volvió a estar impulsado por las ventas online. Según Shopify, el 73% de las ventas en 2022 se realizaron en dispositivos móviles frente al 27% en ordenadores de escritorio. Asegúrese de que su experiencia de pago móvil esté optimizada con múltiples formas de realizar el pago. Esto significa que es clave comprender los hábitos de compra tanto de su consumidor objetivo como de quién más puede estar comprando en nombre de su consumidor objetivo.

Además, sea flexible con el plan de marketing. Dada la incertidumbre económica para mucha gente, puede haber algunas tendencias o cambios sorprendentes durante este período promocional. Por ejemplo, puede haber un producto que no aparece en su guía de regalos y que despega. Asegúrese de que su equipo esté listo para cambiar las campañas en consecuencia para mejorar el ROAS. Esto también puede significar comenzar sus promociones antes de lo planeado para impulsar el impulso o responder a una tendencia vertical que está surgiendo (piense en las tendencias de TikTok).

Y, por último, asegúrese de que las campañas se alineen con su estrategia/disponibilidad general de inventario. Tenga una copia de seguridad de los productos populares que podrían agotarse. Estamos alentando a las marcas con una gran presencia minorista a integrar mejor sus experiencias D2C y minoristas.

¿Cómo deberían las marcas abordar los descuentos para BFCM en este clima económico?

Céntrese en sus mejores ofertas y segmentos de clientes. Las marcas deben saber quiénes son sus compradores promocionales de las ventas durante todo el año y del último BFCM y deben hablar directamente con ellos en sus comunicaciones de marketing. Desarrolle un calendario estratégico de comunicaciones de marketing que equilibre los mensajes promocionales masivos para generar conciencia con comunicaciones segmentadas y de nicho que ofrezcan ofertas verdaderamente relevantes para el receptor para una conversión más sólida.

¿Cómo deberían las marcas aprovechar las redes sociales para BFCM?

Asociarse con microinfluencers/defensores de marca relevantes antes y durante el período promocional para generar conciencia, confianza y mantener las ofertas de su marca en la mente. Pruebe la creatividad tradicional pulida con UGC para descubrir con qué resuena más su audiencia.

La IA es un tema muy candente en este momento. ¿Cómo pueden las marcas generar el mayor impacto para BFCM utilizando soluciones impulsadas por IA?

El comercio conversacional es la próxima frontera lógica, especialmente desde el punto de vista de adquisición y servicio al cliente. Si nos fijamos en el embudo de compras, hay varios puntos en los que se puede aprovechar el comercio conversacional. Los ejemplos van desde asistencia personal en compras para nuevos clientes o resolución de problemas con pedidos, hasta el mantenimiento de relaciones con clientes existentes.

Estas conversaciones de IA con los clientes suelen ocurrir a través de SMS o un chatbot de un sitio web. Piense en asociarse con proveedores y herramientas que se integren perfectamente en su pila tecnológica y puedan ampliar el alcance, el soporte y el nivel de personalización de su equipo durante estos tiempos de gran volumen. El uso de datos estructurados y no estructurados de estas conversaciones e interacciones puede informar su estrategia y contenido posteriores a la compra/participación.

¿Cuáles son algunas de las estrategias que las marcas de diferentes verticales deberían emplear para BFCM?

• Alimentos y bebidas: Suscripciones para obsequios, obsequio ampliable con compra de prueba/paquetes de muestra
• Salud y belleza: Suscripciones regaladas o sets de regalo; regalo con compra/tallas de prueba/rellenos de calcetines; venta guiada (recrea el ambiente de consulta en la tienda)
• Moda y complementos: Probadores virtuales; embutidoras de medias
• Hogar y jardín: lanzamiento temprano de promociones/campañas para las personas que se preparan para ser anfitriones de vacaciones
• Deportes y actividades al aire libre: Énfasis en el aumento de UPT/AOV (completar el look/lista de equipaje para un viaje); guías de regalos en forma de cuestionarios de venta guiados para diferentes públicos (por ejemplo, atletas nuevos versus atletas experimentados, casuales versus serios, etc.); funcionalidad de lista de deseos: los atletas tienden a ser bastante específicos sobre el equipo que usan, las listas de deseos permiten compartirlas fácilmente con familiares y amigos; la mayoría de las marcas en esta vertical también tienen socios minoristas, por lo que agregar "encuéntrelo en un minorista cercano" para D2C sin existencias facilita que el cliente encuentre el artículo en otro lugar.
• Artículos de lujo/verticales de alta consideración: considere una experiencia de comprador virtual/estilista personal que permita el chat por video, el pago y el seguimiento, todo en el sitio. Esto es perfecto para el cliente que busca un servicio de primera.

¿Algo más que crea que las marcas deberían saber/pensar/considerar mientras reafirman sus planes de BFCM?

Desde una perspectiva tecnológica, asegúrese de que la congelación del código de su sitio web de vacaciones no detenga el trabajo de desarrollo de código necesario que preparará su negocio para el éxito operativo. No es necesario que las nuevas funciones o códigos en los que se trabaje durante este tiempo vayan directamente a su tienda en vivo para que tengan impacto. Por ejemplo, las tiendas Shopify deberán reconsiderar cualquier personalización en su proceso de pago, ya que el código líquido se depreciará el próximo año. Esto abarca varias consideraciones, incluida la agrupación de productos o cualquier dato o personalizaciones de envío que deban incorporarse a la funcionalidad de la aplicación.

Desde una perspectiva de marketing, no deje que los planes del primer trimestre se queden en el camino. Durante el cuarto trimestre, prepare su negocio para el éxito del próximo año. Considere todo el tráfico y los nuevos clientes que ha obtenido gracias a la fiebre navideña. ¿Cómo puedes mantenerte relevante para ellos cuando llegue la temporada posterior a las vacaciones? Aquí es donde pueden entrar en juego iniciativas como la recopilación de reseñas y la optimización del programa de fidelización.

¿Busca aún más estrategias BFCM? Escuche a más expertos y socios de Yotpo en nuestro libro electrónico: 8 formas de tener el mejor Black Friday de su historia.