Facebook presenta la iniciativa de comercio electrónico Shops para apoyar a las pequeñas empresas

Breve:

• Facebook presentó Facebook Shops, una nueva característica para ayudar a las pequeñas empresas en los EE. UU. a convertir sus perfiles de redes sociales en escaparates digitales. Las empresas pueden configurar una única tienda en línea para que los clientes accedan a la red social principal de Facebook y a la aplicación para compartir fotos, Instagram, según un anuncio y detalles compartidos por el CEO Mark Zuckerberg durante una transmisión en vivo el martes.

• Las tiendas permitirán a las empresas tener conversaciones en línea con sus clientes a través de las plataformas de mensajería directa de WhatsApp, Messenger e Instagram. Facebook introdujo controles de privacidad que no identificarán qué personas visitan una tienda digital, a menos que den permiso para hacerlo. La compañía actualmente está probando Facebook Checkout para manejar transacciones de ventas, informó CNBC.

• Las tiendas también permitirán que las empresas etiqueten los productos que se muestran en las transmisiones en vivo de Facebook e Instagram, lo que permitirá a los clientes ver una página de pedido de productos después de tocar esas etiquetas, dijo Zuckerberg durante el evento transmitido en vivo. La empresa está trabajando con socios de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube y Feedonomics para apoyar a las pequeñas empresas con las tiendas de Facebook.

Perspicacia :

La introducción de Shops por parte de Facebook amplía los esfuerzos anteriores para impulsar el comercio móvil, mientras que la pandemia de coronavirus ha agregado urgencia para ayudar a las pequeñas empresas cuyas tiendas físicas recibieron la orden de cerrar durante los cierres.

Facebook dijo anteriormente que su negocio publicitario principal está experimentando una demanda más débil debido a la pandemia, pero el comercio electrónico está aumentando entre los consumidores en cuarentena que no pueden ir a las tiendas físicas a comprar productos. Las tiendas podrían ayudar a Facebook a capitalizar esta oportunidad y acelerar la adopción de las funciones de compra que ha estado desarrollando constantemente durante los últimos años y que buscan brindar una ventaja competitiva más fuerte frente a compañías como Amazon.

El gigante de las redes sociales planea expandir el programa Shops, brindando a las empresas una forma unificada de interactuar con sus clientes entre su familia de aplicaciones que incluyen Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp. Anteriormente, las empresas podían publicar productos en Facebook e Instagram por separado.

En la mayoría de los casos, las tiendas de Facebook actuarán como un catálogo en línea para las empresas, cuyos clientes deberán abandonar Facebook y completar una compra en un sitio web separado. Actualmente, la empresa está probando Facebook Checkout entre un número limitado de empresas que fueron invitadas a participar en la plataforma piloto, que permite comprar sin salir de la aplicación de Facebook. Facebook cobra una comisión por esas transacciones, pero no ha revelado su estructura de tarifas mientras se prueba el programa, dijo Zuckerberg en la transmisión en vivo.

También se está probando una integración para programas de fidelización para que los usuarios puedan ganar y realizar un seguimiento de sus recompensas conectando sus cuentas de fidelización y Facebook.

La transmisión en vivo incluyó una discusión con Tobi Lutke, director ejecutivo de Shopify, la plataforma de comercio electrónico que ayuda a las empresas a crear escaparates digitales. Shopify presentó el mes pasado una aplicación de asistente de compras móvil llamada Shop que cubre una gama de servicios, desde el descubrimiento de productos hasta los pagos, y proporciona actualizaciones de entrega en tiempo real. La aplicación aprovecha la función de pago con un solo clic Shop Pay de Shopify, anteriormente llamada Shopify Pay, para manejar transacciones y Arrive para rastrear el estado de los pedidos en línea.

Para Facebook, las pequeñas empresas son una parte importante de su clientela y constituyen la mayor parte de sus más de 8 millones de anunciantes en todo el mundo, dijo Zuckerberg. Con muchas de esas empresas enfermas durante la pandemia, Facebook ha anunciado varias iniciativas para apoyarlas.​

La compañía presentó la semana pasada funciones para ayudar a las empresas locales a conectarse con los clientes, incluido un hashtag #SupportSmall Business en Facebook y una etiqueta de "Apoyo a las pequeñas empresas" en Instagram que permite a los usuarios unirse a las empresas locales. Facebook también creó un programa de $ 100 millones que proporciona créditos publicitarios y subvenciones en efectivo para ayudar a las empresas a cubrir los salarios y el alquiler. Hasta 30 000 pequeñas empresas en más de 30 países eran elegibles para recibir una subvención de la empresa, según un anuncio.

Si bien la mayor parte de los ingresos de Facebook provienen de la publicidad móvil, la empresa se ha expandido al comercio en medio de una creciente amenaza de Amazon, que tiene un negocio de publicidad en rápido crecimiento. Las iniciativas de comercio de Facebook han incluido un anuncio de 60 segundos que se puede comprar en Instagram, protagonizado por la cantante Celine Dion, que permite a los usuarios comprar una selección seleccionada de prendas de vestir y accesorios. Alrededor de las vacaciones del año pasado, Instagram también creó una colección seleccionada de productos inspirados en algunas de las tendencias de estilo más importantes del año que los usuarios podían comprar sin salir de la aplicación.

Las aplicaciones de redes sociales como Facebook e Instagram se han vuelto más populares para comprar, ya que buscan conectar a los anunciantes con los consumidores objetivo, especialmente los adultos más jóvenes. El 92 % de los millennials y el 97 % de los Gen Zers dijeron que las redes sociales son su principal fuente de ideas de compras en una encuesta realizada por el servicio de pago a plazos Afterpay.