Facebook Shops se une a la competencia de comercio electrónico

En el mundo del comercio electrónico, Google y Amazon se centran en la actividad de búsqueda y compra. Tradicionalmente, Facebook se centró en la comunidad. Sin embargo, los tiempos están cambiando a medida que Facebook Shops ingresa a la competencia del comercio electrónico. Además, Facebook tiene como objetivo aprovechar sus plataformas de comunicación para ofrecer potencialmente comercio a través de sus canales de mensajería (como WhatsApp, Messenger e Instagram Direct).

Hoy presentamos Facebook Shops, que facilitará a las empresas la creación de una única tienda en línea tanto en @facebookapp como en @instagram, y pronto @messenger y @WhatsApp también pic.twitter.com/bBloRGBFzP

— Facebook (@Facebook) 19 de mayo de 2020

En el anuncio, el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, reconoce las dificultades actuales que enfrentan muchas pequeñas empresas durante la actual pandemia de coronavirus. A medida que la crisis de salud actual continúa evolucionando, Facebook mantiene su compromiso con las pequeñas empresas que confían en su plataforma. Por ejemplo, Facebook introdujo un programa de subvenciones de 100 millones de dólares.

“Sabemos que su negocio puede estar experimentando interrupciones como resultado del brote global de COVID-19. Hemos escuchado que un poco de apoyo financiero puede ser de gran ayuda, por lo que estamos ofreciendo $ 100 millones en subvenciones en efectivo y créditos publicitarios para ayudar durante este momento difícil ".

A medida que las empresas y los consumidores aprenden más, Facebook Shops ofrece un recordatorio de que las pequeñas empresas contribuyen con la mayoría de los anunciantes de Facebook. Como resultado, Facebook y la comunidad de pequeñas empresas dependen unos de otros para hacer crecer sus respectivas empresas.

¿Qué es Facebook Shops?

Facebook Shops es un mercado de compras en línea. La función proporciona una vía para que las empresas enumeren productos en varias propiedades de Facebook (incluidas páginas de Facebook, perfiles de Instagram, historias de Instagram e incluso anuncios). Con el tiempo, Facebook planea habilitar el comercio a través del chat (en el que las empresas pueden etiquetar productos y los consumidores pueden hacer clic para comprar el producto).

Es importante destacar que Facebook Shops se lanza como un producto gratuito, lo que reduce los riesgos que enfrentan las pequeñas empresas mientras prueban el producto. Por lo tanto, las empresas deben continuar dirigiendo a los consumidores a su página de Facebook, lo que probablemente signifique confiar en los anuncios. Zuckerberg alude a que la publicidad también juega un papel en la función.

“Nuestro modelo de negocio aquí son los anuncios, así que en lugar de cobrar a las empresas por las tiendas, sabemos que si las tiendas son valiosas para las empresas, en general querrán ofertar más por los anuncios. Eventualmente ganaremos dinero de esa manera”.

En última instancia, el tiempo dirá cómo los consumidores adoptan la función de compras, pero el lanzamiento como producto gratuito durante una pandemia muestra cuánto quiere Facebook apoyar a las empresas subyacentes que dependen de la plataforma.

¿En qué se diferencian las tiendas de Facebook de las opciones actuales de Facebook?

Facebook Shops amplía la oferta de Marketplace Place al impulsar el comercio al centro de la plataforma. Antes del lanzamiento de la nueva función, la mayor parte del comercio real se realizaba en Marketplace, que tradicionalmente se centraba en las ventas de persona a persona. Además, muchas empresas encontraron formas de aprovechar Facebook para impulsar las ventas, principalmente a través de la publicidad. En este momento, parece que la nueva función no cambiará inmediatamente este canal.

Aunque Facebook permitió a las empresas enumerar productos individualmente, la nueva función permite cargar catálogos, que se sincronizan en varias aplicaciones. Entonces, el mayor cambio (por ahora), agiliza el proceso de administración de listas de productos. Con el tiempo, Shops ofrecerá más funciones que ayuden a agilizar el proceso de compra completo.

Finalmente, la compra aún ocurre en el sitio de la empresa. Sin embargo, a medida que se expande la función de compras, Facebook pretende integrar plataformas de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube y Feedonomics para respaldar la función. Como resultado, comprar directamente a través de Facebook debería ayudar a aumentar las ventas, ya que las compras directas eliminan pasos adicionales en el recorrido del cliente. Zuckerberg señala el deseo de crear un proceso simple para los consumidores.

“Es una experiencia simple y consistente en toda esta familia de aplicaciones, lo que significa que es más fácil para las personas. Eso, por supuesto, significa que habrá mayores conversiones y más ventas para las pequeñas empresas”.

¿Cómo funciona Facebook Shops para mi negocio?

A medida que se lancen las Tiendas de Facebook, la mayoría de las empresas no experimentarán muchos cambios. En primer lugar, la característica es opt-in. Pero, como función gratuita, cualquier pequeña empresa que venda productos debería experimentar con la función de compras. Según la información inicial, las compras aún se realizan principalmente en el sitio de una empresa, por lo que no hay una gran diferencia en el recorrido del cliente. Sin embargo, para las empresas que utilizan el portal de pagos virtuales de Facebook, los consumidores pueden realizar compras directamente desde esa opción.

Entonces, ¿cómo funciona Facebook Shops?

• Permite a las empresas elegir y presentar determinados productos.
• Personaliza la apariencia de la pestaña Tiendas de Facebook, incluidas las imágenes y los colores de énfasis.
• Tiendas de Facebook disponibles para los consumidores a través de su página comercial de Facebook, perfil de Instagram, historias de Instagram y anuncios.
• Aproveche las aplicaciones de mensajería de Facebook para responder preguntas y ofrecer atención al cliente.

Instagram presenta programas que ayudan a los influencers

Aunque Shops apoya predominantemente a comerciantes que venden productos, Facebook e Instagram también introdujeron algunos programas dirigidos a personas influyentes. Por ejemplo, Instagram Shop permite a los consumidores comprar productos que se ven en la pestaña Explorar. Como resultado de la función Tienda de Instagram, los influencers ahora tienen la capacidad de impulsar las ventas directamente desde las transmisiones en vivo.

En ese sentido, Instagram está abriendo el Administrador de colaboraciones de marca de Facebook a un grupo "seleccionado" de personas influyentes. Dentro de esta función, los influencers pueden compartir información sobre el compromiso y la demografía que, idealmente, los ayuda a vincularlos con las marcas para crear una relación mutuamente beneficiosa. The Verge comparte por qué esto es un cambio de juego potencial para personas influyentes.

“Este podría ser un cambio monumental en la forma en que funciona el sistema de influencers en Instagram. Hasta ahora, muchas personas influyentes enviaban capturas de pantalla de sus métricas a los socios o le daban acceso a una aplicación de terceros a su cuenta para que las marcas pudieran verificar las métricas por su cuenta. Ahora, los creadores incluidos en este programa pueden "obtener nuevas ofertas, administrar asociaciones y compartir información automáticamente con ellos", todo desde la propia herramienta de Facebook.

Pero Instagram también introdujo programas adicionales (actualmente en fase de prueba) destinados a ayudar a los influencers a ganar dinero directamente a través de la plataforma. Anteriormente, los influencers negociaban acuerdos de patrocinio directamente con las marcas para ganar dinero. Ahora, como parte de su respuesta al impacto de la publicidad por la pandemia de coronavirus, Instagram probará productos que generan ingresos.

• Insignias de Instagram

Siguiendo el modelo de Patreon, Instagram lanzó Badges que permiten a los fanáticos apoyar a sus influencers favoritos con una insignia de "corazón". Las insignias permiten que los fanáticos se destaquen cuando comentan para que las personas influyentes puedan identificar a sus fanáticos acérrimos.

“Una vez comprados, los distintivos aparecerán junto al nombre de la persona a lo largo del video en vivo mientras comentan, lo que los ayuda a destacarse. Esto ayuda a los creadores a ver más rápidamente qué fans están apoyando sus esfuerzos y darles un reconocimiento, si lo desean, o responder a sus preguntas. Además, los creadores podrán ver una lista de todos los poseedores de sus insignias”.

• Anuncios de IGTV

Otro modelo de ingresos que alinea Instagram con otras plataformas es el lanzamiento de anuncios IGTV. Al igual que los vloggers de YouTube, los influencers recibirán una parte de los ingresos publicitarios por las vistas que se produzcan en su feed.

“Los anuncios de IGTV se probarán inicialmente con un pequeño grupo de creadores y anunciantes, incluidos Sephora y Puma, en los EE. UU. Lentamente ampliará el acceso a los anuncios con el tiempo. La compañía dice que al menos el 55% de los ingresos por publicidad irán al creador”.

¿Cómo se compara Facebook Shops con la competencia?

En el muy competitivo mundo del comercio electrónico, las tiendas de Facebook se diferencian de la multitud porque se adueñan del recorrido del consumidor. Por ejemplo, las empresas generalmente deben "pagar para jugar" en Google y Amazon para impulsar las ventas. Sin embargo, las pequeñas empresas que actualmente administran y mantienen un canal de redes sociales exitoso pueden integrar fácilmente las tiendas de Facebook en sus mensajes. Como resultado, la adopción del consumidor debe seguir.

Además, como Facebook se enfoca en la comunidad, la integración de motores de comercio ayuda a mantener a los consumidores dentro del mundo de Facebook. Tobias Lutke, CEO de Shopify, destaca la importancia de integrar las ventas directamente con la plataforma.

“Las pequeñas empresas necesitan una forma de encontrar nuevos compradores. Esta será una nueva realidad increíblemente poderosa para todos en el espacio minorista para tener estas poderosas herramientas de forma nativa en la plataforma de Facebook. Esperamos que estas herramientas puedan aliviar parte de la presión que enfrentan las pequeñas empresas en este momento y ayudar a las empresas de todos los tamaños a prepararse para el futuro”.

Aunque Google Shopping ofrece listados de productos gratuitos y de pago, los consumidores aún deben hacer clic en el sitio de la empresa para realizar la compra. En el mundo de Amazon, las compras se realizan directamente en la plataforma, pero las empresas “no son dueñas” del consumidor. Con Facebook Shops, las empresas tienen la opción de controlar el recorrido del cliente y reducir un paso en el recorrido de ventas.

Como siempre, crear una voz auténtica ayuda a generar los consumidores más leales. Las nuevas funciones (gratuitas o pagas) de cualquier plataforma no reemplazarán las mejores prácticas de marketing digital que generan conciencia y consumidores a largo plazo que se unen a su tribu.