Devoluciones de comercio electrónico de FedEx- [Guía completa]

1) Descripción general de las devoluciones de comercio electrónico

Hasta hace unos años, los clientes que compraban en línea no tenían la oportunidad o la facilidad de devolver los productos que compraron en caso de que tuvieran problemas. Se esperaba que estuvieran satisfechos con lo que recibieran o compraran en tiendas físicas.

Pero a medida que pasó el tiempo y evolucionó el comercio electrónico, los vendedores en línea comenzaron a prestar más atención a la satisfacción del cliente, lo que implicó no solo facilitar un proceso de compra fluido, sino también refinar la experiencia posterior a la compra y crear un flujo de trabajo de devoluciones de comercio electrónico sin inconvenientes.

Desde los mercados de comercio electrónico más grandes como Amazon hasta los principales transportistas como ClickPost y FedEx, todos tienen una política de devoluciones bien pensada en la actualidad. Las devoluciones de comercio electrónico, aunque no son ideales para las empresas por razones obvias, son un aspecto que la mayoría de los compradores buscan cuando compran en línea. Les gusta tener la opción de devolver productos en caso de problemas.

Esta es la razón por la que empresas como FedEx ofrecen devoluciones de comercio electrónico de FedEx a sus clientes para que se sientan seguros al comprar en línea. En esta publicación, arrojaremos luz sobre las devoluciones de comercio electrónico de FedEx y algunos otros aspectos críticos del envío de FedEx.

2) ¿Qué es FedEx y cómo funciona?

FedEx Corporation es una empresa multinacional estadounidense que presta servicios en el dominio del transporte, los servicios y el comercio electrónico. Con sede en Memphis, Tennessee, desde 1973, cuando inició sus operaciones, la empresa cuenta hoy con más de 484.000 empleados con un valor de mercado estimado de $59.971,3.

La técnica de trabajo de FedEx es bastante simple. Para entregas terrestres y a domicilio, se solicita a los clientes que creen un envío o programen una recolección a través de su sitio web. Incluso pueden llamar a su número gratuito o visitar su tienda más cercana.

Una vez que los detalles del pedido se actualizan en el sistema, la ruta se diseña automáticamente mirando el código postal o postal. Posteriormente, estas rutas, que vienen con límites predeterminados, se dividen en zonas geográficas más pequeñas por parte de los ISP (proveedores de servicios independientes de FedEx). Este paso garantiza que todos los conductores no tengan que viajar a lugares distantes para realizar las entregas.

Tan pronto como los conductores se reúnen en el depósito de FedEx, se les pide que escaneen el código de barras de los paquetes presentes en su pila y lo carguen en sus vehículos. En caso de que un conductor se encuentre con un paquete que no pertenece a su ruta, el sistema alerta al conductor, evitando que viaje innecesariamente.

3) Descripción general de las devoluciones de comercio electrónico de FedEx

Mantenerse a flote con las demandas cambiantes de los clientes es lo que hacen los líderes para sobrevivir y prosperar en espacios de mercado competitivos. Y eso es exactamente lo que hizo FedEx para hacer frente a las crecientes demandas de los clientes de canales de devolución fluidos.

FedEx ideó una nueva plataforma en 2018, su tecnología de devoluciones de FedEx, para satisfacer las necesidades de comerciantes y minoristas electrónicos y satisfacer las demandas de devoluciones de comercio electrónico. FedEx Returns Technology ofrece soluciones integradas y no integradas a sus clientes para mejorar el control y la visibilidad durante todo el proceso de devolución sin cobrar tarifas adicionales.

Veamos ambos tipos de soluciones en detalle.

3.1) Soluciones no integradas

Las soluciones no integradas se diseñan teniendo en cuenta los requisitos de las pequeñas y medianas empresas. Los comerciantes y minoristas electrónicos que manejan devoluciones de comercio electrónico semanal o mensualmente pueden crear etiquetas bajo esta opción de dos maneras:

a) Autoservicio del comerciante

Esta opción permite a los vendedores en línea o a sus equipos de atención al cliente crear etiquetas en el tablero mientras están de guardia con los clientes.

b) Autoservicio del comprador

Con este servicio, los clientes pueden crear etiquetas sin conectarse con un ejecutivo de servicio al cliente. Simplemente pueden visitar el enlace proporcionado por el vendedor en su sitio web o en el correo electrónico de su pedido.

3.2) Soluciones integradas

Para los comerciantes y minoristas electrónicos que manejan muchas devoluciones de comercio electrónico diariamente, hay muchas opciones integradas para elegir.

a) Ventana de la página web

Esta opción requiere que los vendedores en línea creen una aplicación en su sitio web donde los clientes puedan acceder fácilmente a las etiquetas. Los vendedores no tienen que construir ellos mismos un sistema de flujo de devoluciones. Con una integración mínima, pueden gestionar las devoluciones sin problemas.

b) Etiqueta simple

Los comerciantes y minoristas electrónicos que ya utilizan los servicios en línea de FedEx para la generación de etiquetas pueden ofrecer a sus clientes códigos QR para devoluciones sin etiquetas. Para implementar este servicio, deberán generar un pase API y crear un perfil en FedEx Returns Technology.

c) Tiempo real al por menor

Con esta opción, al visitar la oficina de FedEx, los clientes pueden obtener etiquetas impresas en el acto después de realizar una llamada web en vivo para iniciar el proceso de devolución.

d) Integración de API

A través de este servicio, los comerciantes y minoristas electrónicos pueden permitir que los clientes impriman etiquetas en sus sitios web utilizando sus sistemas de devolución.

3.3) ¿Cómo ayuda a los clientes la tecnología de devoluciones de FedEx?

La tecnología de devoluciones de FedEx simplifica el proceso de devoluciones de comercio electrónico para muchos comerciantes y minoristas electrónicos. Les da acceso a los siguientes servicios y les ofrece muchos beneficios, que incluyen:

a) Códigos QR para devoluciones sin etiqueta

Los códigos QR simplifican el proceso de impresión de etiquetas. Los clientes no tienen que pasar horas en el sitio web de FedEx para imprimir etiquetas. Simplemente pueden mostrar el código QR en cualquier oficina de FedEx e imprimir las etiquetas fácilmente.

b) Habilitar devoluciones sin caja

Los comerciantes y minoristas electrónicos pueden solicitar a sus clientes que recopilen códigos QR desde su sitio web o en HappyReturns.com. Los clientes pueden visitar su oficina de FedEx más cercana con solo los artículos que deben devolverse junto con el código QR y completar el proceso de devolución.

c) Realizar un seguimiento de las entregas

Cada cliente quiere un reembolso rápido después de devolver los productos. Con la tecnología de devoluciones de FedEx, los vendedores en línea pueden rastrear a los clientes que están entregando devoluciones y emitir créditos antes.

d) Toma de decisiones rápida

Con acceso a los datos de devoluciones, los comerciantes y minoristas electrónicos pueden tomar las medidas necesarias para reducir las devoluciones. Pueden administrar el inventario y también evitar errores de su parte.

e) Ahorrar dinero

Cuando los comerciantes y los minoristas electrónicos tienen una idea de cuántas devoluciones deben manejar mensualmente, pueden elegir mejores servicios de envío para hacer frente a los costos involucrados.

4) ¿Cómo utilizar el sistema de devoluciones de comercio electrónico de FedEx?

Si usted es un usuario experimentado del sistema de devoluciones de comercio electrónico de FedEx o un novato que intenta comprender el proceso de devolución de FedEx, puede imprimir fácilmente etiquetas utilizando el número RMA (autorización de devolución de mercancía) de un cliente siguiendo los pasos que se detallan a continuación.

4.1) Paso 1: Identificar el RMA

En general, todos los clientes reciben instrucciones de devolución, incluido un número de RMA, con sus envíos. A algunos incluso se les ofrecen instrucciones adicionales dirigidas al empleado de la ubicación del Sistema de devolución de FedEx.

Cuando visite la ubicación del Sistema de devoluciones de FedEx, los empleados allí deben usar estas instrucciones adicionales o solo el número de RMA para verificar si el envío está autorizado o no por la aplicación. En caso de que el sistema no reconozca el número de RMA, los empleados deben hacer varios intentos o comunicarse con la línea directa del sistema de devoluciones de FedEx (1.800.305.0593).

4.2) Paso 2: operar el sistema de devolución de FedEx

Para acceder al Sistema de devoluciones de FedEx, debe ser un usuario autorizado. Primero, debe ir a la URL (www.fedex.com/webfence) en su navegador. Esta URL lo llevará a una pantalla de inicio de sesión donde deberá ingresar su nombre de usuario y contraseña. Al presionar el botón Iniciar sesión, se le dirigirá a la pantalla de búsqueda de RMA.

4.3) Paso 3: Introduzca el número de RMA

Una vez que inicie sesión correctamente, se le dirigirá a la página de búsqueda de RMA. En caso de que el navegador no abra la página de búsqueda de RMA directamente, haga clic en el botón Aceptar para navegar a esa página. Ingrese el número de RMA o escanee el código de barras de RMA y presione Buscar.

4.4) Paso 4: Verificación del número de RMA

Si se confirma el número de RMA, aparecerá un conjunto de instrucciones que lo guiarán hacia el siguiente paso. Siga las instrucciones cuidadosamente y presione el botón Siguiente.

4.5) Paso-5: Actualizar el peso

En esta página, se le pedirá que ingrese el peso del producto. No necesita mencionar el peso exacto; puede redondearlo a la siguiente libra. Una vez hecho esto, haga clic en el botón Siguiente.

4.6) Paso 6: Imprima la etiqueta y el recibo del cliente

Después de actualizar el peso, accederá a la pantalla de colocación de paquetes. Aquí puede imprimir las etiquetas que van en el envío y también el recibo del cliente, que se entrega al cliente como prueba de la devolución del comercio electrónico.

5) Beneficios de usar el sistema de devolución de comercio electrónico de FedEx

El sistema de devolución de comercio electrónico de FedEx garantiza que los comerciantes y minoristas electrónicos puedan cumplir los objetivos de sus clientes. Les ofrece control total y visibilidad del proceso de devolución, lo que lo hace más transparente y fácil de usar para el cliente. Estos son algunos de sus beneficios:

5.1) Beneficios para comerciantes y minoristas electrónicos

a) Ahorra dinero

El sistema de devoluciones de FedEx les brinda a los vendedores una idea de sus solicitudes de devolución diarias o mensuales, lo que los impulsa a tomar decisiones de envío inteligentes y reducir el costo total.

b) Ayuda a tomar decisiones rápidas

Los comerciantes y minoristas electrónicos tienen acceso total a los datos de devoluciones en el Sistema de devoluciones de FedEx. Pueden usar estos datos para administrar su inventario y aprobar los juicios de personal necesarios para reducir la cantidad de devoluciones de comercio electrónico.

c) Fácil seguimiento

Junto con un sistema de devolución eficiente, FedEx proporciona un sistema de seguimiento avanzado que brinda a los vendedores una visibilidad completa de si su envío aún no ha salido o está atascado en tránsito.

5.2) Beneficios para los clientes

a) Proceso de devolución sencillo

Los clientes pueden obtener acceso a etiquetas impresas en sus envíos que pueden pegarse en el paquete y enviarse a la oficina de FedEx más cercana. En caso de que el vendedor no proporcione etiquetas impresas, los clientes pueden imprimirlas a través de un enlace proporcionado en el sitio web del vendedor o mediante el correo electrónico de confirmación del pedido enviado por el vendedor.

b) Disponibilidad de numerosas opciones de recogida

En FedEx, los clientes pueden devolver el envío de muchas maneras:

b.1) Pueden caminar hasta la ubicación de FedEx más cercana

b.2) Pueden entregarlo en el momento de su recogida diaria de FedEx

b.3) Pueden programar una recogida llamando al servicio de atención al cliente y entregar el número de guía aérea del envío.

6) ¿Cómo crear una etiqueta de envío de devolución en fedex.com?

Una vez que conozca los pasos básicos, crear una etiqueta de devolución en FedEx es bastante simple.

a) Abra el sitio web de FedEx y seleccione su ubicación en el menú desplegable Ubicación de envío.

b) Ingrese su nombre de usuario y contraseña y haga clic en el botón de inicio de sesión. En caso de que no esté registrado, haga clic en el enlace Registrarse ahora y vaya a "Abrir una cuenta de FedEx". Ingrese la información requerida junto con aceptar los T&C de la compañía y presione Continuar.

c) En el tablero, busque la pestaña Enviar y haga clic en la opción Crear envío.

d) Cuando llegue a la página de FedEx Ship Manager, haga clic en la pestaña Preparar envío y seleccione la opción Crear devolución de envío del menú desplegable.

e) Complete la información de envío de su empresa en la sección Devolver paquete a y los detalles de los clientes en la sección Devolver paquete de.

f) Ahora vaya al Tipo de etiqueta de devolución y seleccione su preferencia de la lista desplegable.

g) A continuación, haga clic en el menú desplegable Tipo de paquete y elija su método de entrega de devolución preferido.

h) Ingrese los detalles del paquete, incluido el tipo de embalaje y el peso total.

i) Cuando se le lleve a la sección Detalles de facturación, revise su información de facturación y haga clic en el botón Enviar para avanzar en el proceso de envío y verificar los detalles del envío en la página de confirmación.

j) Una vez que se revisen los detalles del envío, vuelva a presionar el botón Enviar para ver la etiqueta de devolución final.

7) ¿Cómo imprimir las etiquetas de envío de devolución?

La impresión de etiquetas de envío de devolución en FedEx implica los mismos pasos que la creación de la etiqueta, excepto por un solo cambio. Mientras selecciona el tipo de etiqueta de devolución (como se menciona en el paso 'f' de ¿Cómo crear una etiqueta de devolución en fedex.com?), elija la opción de etiqueta de devolución impresa. Y al final, cuando esté revisando los detalles de envío, haga clic en el botón Imprimir a continuación para imprimir su etiqueta de envío de devolución.

8) ¿Cómo empaquetar la devolución para el envío?

FedEx tiene diferentes pautas de embalaje para diferentes productos. Para productos generales, se espera que los clientes sigan los pasos que se indican a continuación.

a) Obtenga una caja que pueda soportar el tamaño y el peso de su producto.

b) Envuelva su producto y agregue relleno adicional en los bordes afilados para mantenerlo seguro durante el envío.

c) Agregue el producto a la caja y rellene los espacios vacíos con otros materiales de embalaje.

d) Selle la caja con cinta de embalaje de al menos dos pulgadas de ancho en forma de H.

e) Pegue la etiqueta de devolución en la caja y asegúrela con cinta adhesiva.

Para obtener más información, visite el sitio web de FedEx .

9) ¿Qué hacer si un artículo se daña durante el envío?

Esperar un envío durante un período prolongado y luego descubrir que se ha dañado durante el proceso de envío puede ser difícil para los clientes. Pero en lugar de tirar el envío o culpar al repartidor, puede seguir los pasos a continuación para obtener un reembolso.

Si nota el daño durante la entrega, puede pedirle al repartidor que lo verifique en el lugar o llevarlo a una instalación de FedEx para que lo inspeccionen. En caso de que pierda esa oportunidad, aún puede presentar una demanda por daños y perjuicios dentro de los 60 días.

Puede utilizar numerosas formas de reclamar daños, ya sea por teléfono, correo o visitando el sitio web de FedEx. Para reclamar daños en el sitio web de FedEx, siga estas pautas:

a) Visite el sitio web de FedEx

b) Haga clic en Soporte

c) Elija Presentar un reclamo

d) Presiona Iniciar un Reclamo

e) Complete los detalles necesarios (es decir, su número de seguimiento)

f) En Tipo de reclamo, seleccione Envío dañado y presione Continuar

g) Sigue los pasos y presenta tu reclamo

Para reclamar daños por teléfono o correo, visite el sitio web de FedEx .

10) ¿Qué hacer si un artículo se pierde durante el envío?

FedEx es una marca confiable en lo que respecta a la entrega de envíos y las devoluciones de comercio electrónico. Sin embargo, a veces incluso FedEx puede cometer errores como perder un envío.

En caso de que esto suceda con tu producto, puedes realizar un reclamo en su sitio web siguiendo los pasos que se detallan a continuación:

a) Visite el sitio web de FedEx

b) Haga clic en Soporte

c) Elija Presentar un reclamo

d) Presiona Iniciar un Reclamo

e) Complete los detalles necesarios (es decir, su número de seguimiento)

f) En Tipo de reclamo, seleccione Envío no recibido y presione Continuar

11) Preguntas frecuentes sobre las devoluciones de comercio electrónico de FedEx

Al leer el artículo, si aún siente que algunas de sus consultas siguen sin respuesta, consulte la lista de preguntas frecuentes (FAQ) que se menciona a continuación.

11.1) ¿Quién es responsable de pagar el envío de la etiqueta de devolución impresa o por correo electrónico?

El vendedor debe pagar el envío de la etiqueta de impresión o devolución. Puede agregar los cargos y recargos por transporte de envío de devolución en el número de cuenta de FedEx del vendedor o en el número de cuenta de FedEx de cualquier tercero (si lo proporciona el vendedor).

11.2) ¿Puedo imprimir la etiqueta de devolución de FedEx en FedEx?

Sí, puede imprimir la etiqueta de devolución de FedEx en FedEx mostrando su QR o código de barras a un miembro de las instalaciones de FedEx.

11.3) ¿Puedo rastrear el estado de mis paquetes devueltos en FedEx?

Sí, al usar la herramienta de rastreo en el sitio web de FedEx, los clientes pueden rastrear todas las devoluciones en FedEx. Además, si inicia sesión, puede obtener un informe detallado de cuántos envíos se han devuelto, cuántos están en tránsito y cuántas etiquetas de devolución no se han utilizado.

11.4) ¿Cómo crear una etiqueta de devolución de FedEx?

Para crear una etiqueta de devolución de FedEx, debe iniciar sesión en su cuenta. Haga clic en Crear envío de devolución y complete los detalles necesarios. Luego, debe presionar Crear envío de etiqueta de devolución, y desde esa página, se lo dirige a otra página donde puede hacer clic en Imprimir e imprimir la etiqueta.

12) Conclusión

FedEx, como cualquier otra empresa de comercio electrónico, tiene como objetivo la satisfacción del cliente. Proporciona numerosos productos para resolver los problemas que enfrentan los comerciantes y minoristas electrónicos y sus clientes. Sin embargo, controlar las devoluciones del eCommerce no está en manos de la empresa. Pero proporciona las herramientas necesarias para que sus clientes comprendan los patrones de compra y devolución de sus clientes leales y tomen medidas efectivas en esa dirección.